PRESENTACION DEL TALLER DE PROCESOS COMERCIALES DE LA CENTROSUR

1. CENTROSUR
DIRECCIÓN DE
COMERCIALIZACIÓN
DEPARTAMENTO DE
RECAUDACIÓN Y GESTIÓN
DE CARTERA

2. VENTA DE ENERGÍA
RECAUDACIÓN
• RECAUDACION EN LINEA
• RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y
DIFERIDO
• RECAUDACIÓN DE VARIOS
• RECAUDACIÓN DE BANCOS
• REPORTE DE RECAUDACIÓN

3. VENTA DE ENERGÍA
RECAUDACIÓN EN LÍNEA
• RECAUDACION EN LINEA
Es el proceso de recaudación de los valores
facturados por consumo de energía a los
clientes del área de concesión
directamente a través de ventanillas tanto
en las oficinas de la Centrosur como en
los punto de recaudación tercerizados

4. RECAUDACIÓN EN LINEA

5. RECAUDACIÓN EN LINEA

6. VENTA DE ENERGÍA
RECAUDACIÓN EN
SEMILINEA Y DIFERIDO
• RECAUDACION EN SEMILINEA Y
DIFERIDO
• Es el proceso de recaudación de los
valores facturados por consumo de
energía a los clientes del área de
concesión en los que no se tiene conexión
directa o en línea

7. VENTA DE ENERGÍA
RECAUDACIÓN EN BANCOS
• RECAUDACION EN BANCOS
• Es el proceso de recaudación de los
valores facturados por consumo de
energía a los clientes que tienen
convenios para pago de sus planillas a
través de débito de sus cuentas bancarias

8. RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y
DIFERIDO
Nº ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
Inicio
0 Inicio
Generar Listados / 1
1 Asistente Administrativo SICO
Sección Lectura y
Facturación. DICO.
Enviar informaciónpara / Envío de información a
cobro / bancos por medio de correo 2
o planillas. Envío de
2 Asistente Administrativo
Sección Lectura y información a las Agencias
Facturación. DICO. por medio de planillas o
información magnética
3
3 Recaudar /
Recaudador. DICO.
Enviar información al
4
Auxiliar administrativo para
4
actualización con fecha de
pago / Recaudador. DICO.
Actualizar información /
5
5 Asistente Administrativo SICO
Sección Lectura y
Facturación. DICO.
Fin
6 Fin

9. VENTA DE ENERGÍA
RECAUDACIÓN VARIOS
• RECAUDACION DE VARIOS
Es el proceso de recaudación de los valores
a cobrar a los clientes por:
– Nuevos servicios – Aportes a convenios
– Servicios eventuales – Multas en general
– Estudios Eléctricos – Alumbrado público
– Extensiones de red – Daños a propiedad de la
– Venta de material de Empresa
bodega – Reubicaciones
– Remates – Cambios de medidores

10. RECAUDACIÓN DE VARIOS

11. RECAUDACIÓN DE VARIOS

12. RECAUDACIÓN DE VARIOS

13. RECAUDACIÓN DE VARIOS

14. CIERRE DE RECAUDACIÓN Y
GENERACIÓN DE LISTADOS DE
RECAUDACIÓN
• Es el proceso mediante el cual se generan
los reportes de recaudación del día
inmediato anterior tanto en línea,
semilinea, diferido, bancos y caja varios
de toda el área de concesión de la
Centrosur

15. CIERRE DE RECAUDACIÓN Y
GENERACIÓN DE LISTADOS DE
Nº
RECAUDACIÓN
ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
Inicio
0 Inicio
Eliminar los listados del spool /
SICO (spool de usuario de jefe de
1 Jefe de Sección Recaudación 1
sección)
y Cortes.DICO.
Actualizar recaudación/ Jefe de
2 SICO 2
Sección Recaudación y Cortes.
DICO.
Enviar listados a la Batch / Jefe de 3
3 SICO
Sección Recaudación y Cortes.
DICO.
Verificar cuadre de listados / Jefe
4 de Sección de Recaudación SICO 4
y Cortes.DICO.
¿Cuadran los listados? 5
5 Jefe de Sección Recaudación
y Cortes.DICO. si
no
Comunicar descuadre a Jefe de
Desarrollo de la Dirección de
6 Sistemas Informáticos / Jefe de
6
Sección de Recaudación y
Cortes.DICO.
Preparar los listados para
7
7 impresión / Jefe de Sección de SICO
Recaudación y Cortes.DICO.
Identificar listados a imprimir / Jefe
8
8 de sección de Recaudación y SICO
Cortes.DICO.
9 Fin
Fin

16. VENTA DE ENERGIA
GESTION DE COBRO DE CARTERA
• PLANIFICACIÓN DE TRABAJOS PARA
RECUPERACIÓN DE CARTERA
• ENTREGA DE INFORMACIÓN
• NOTIFICACIÓN, RECONEXIÓN SUSPENSIÓN
Y RETIRO DE MEDIDOR
• INGRESO DE DATOS AL SICO
• LIQUIDACIÓN DE CONSUMOS
• LIQUIDACIÓN DE GARANTÍAS
• ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO DE
CORTES

17. PROCESO DE GESTION DE CARTERA
N° ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
Inicio
0 Inicio
1
1 Obtener información del SICO/ Sección Base de Datos SICO
Asistente Administrativo
Recaudación y Cortes.DICO.
Notificar a clientes en mora/ 2
2 Inspector Sistema Eléctrico de
Potencia. DIDIS Contratista.
DICO.
no
3
3 Recaudar valor de
Recaudador. DICO.
la deuda/ Base de Datos SICO
si
Supender el servicio / 4
4 Inspector Sistema Eléctrico de
Potencia. DIDIS Contratista.
DICO.
Ingresar información de las 5
5 suspensiones /
Asistente Administrativo Sección
Recaudación y Cortes.DICO.
no
6
6 Recaudar valor de
Recaudador. DICO.
la deuda/
si
7
Reconectar el Servicio/
7 Inspector Sistema Eléctrico de
Potencia. DIDIS Contratista.
DICO.

18. PROCESO DE GESTION DE CARTERA
Ingresar la información de las 8
8 reconexiones /
Asistente Administrativo Sección
Recaudación y Cortes. DICO.
Retirar el medidor /
9
9 Inspector Sistemas Eléctricos de
Potencia. DIDIS
Contratista. DICO
Ingresar información de los 10
10 medidores retirados /
Asistente Administrativo Sección
Recaudación y Cortes. DICO.
Liquidar los consumos / Jefe 11
11
Sección de Facturación. DICO.
12
Liquidar las garantías / Jefe
12
Sección Atención al
Cliente.DICO.
13 Fin Fin

19. PROCESO DE GESTION DE CARTERA

20. PROCESO DE GESTION DE CARTERA

21. MUCHAS GRACIAS