Mantenimiento

1. Inicio
Desfragmentar disco duro.
Empezar reporte
Encender
computadora
¿Enciende la
computadota?
Buscar y solucionar
falla si el cliente lo
desea
No
Apagar y encender
computadora en
modo seguro
Si
Abre el menú Inicio
y haz clic en equipo
1
1
Dar click derecho
sobre el disco que
deseas
desfragmentar y
seleccionas
propiedades
Se abrirá una
ventana haz click en
la pestaña
herramientas
Luego haz click en
desfragmentar
ahora
Para terminar veras
una ventana alli
selecciona el disco
que deseas
desfragmentar
2
2
Una vez termine de
ser desfragmentado
apagamos
computadora
Y la encendemos
normal
¿Encendio?
Buscar y solucionar
falla
No
Comprobamos si se
desfragmento bien
y listo
Si
Apagar
computadora y
terminar reporte
FIN.

2. Instalar un driver con un archivo .inf o de
información de sistema.
Inicio
Empezar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Buscar y solucionar
falla si el cliente lo
desea
No
Cuando estemos en
el escritorio crear
una carpeta nueva y
le ponemos de
nombre driver
Si
1
1
Copiar el archivo
descargado en esa
carpeta que
acabamos de crear
Ejecutar el archivo si
es .EXE o
descomprimirlo si
es un ZIP o un RAR
Para ver las
extensiones de los
archivos debemos ir
a las propiedades de
carpeta y desmarcar
la opción ocultar
extensiones de
archivo
Ir a inicio,
configuración y
panel de control
2
2
Seleccionar el icono
sistema y damos
doble click sobre él
Nos aparece una
nueva ventana
seleccionamos la
opción hardware y
administrador de
dispositivos
Una vez en
administador de
dispositivos vamos a
seleccionar el
dispositivo que
queremos instalar
Vamos a pulsar
sobre el signo más y
luego doble click
sobre la línea que
aparece bajo
adaptadores de
pantalla
3
3
Nos aparecen las
propiedades del
adaptador de
pantalla, vamos a
seleccionar la
pestaña controlador
y el botón actualizar
controlador
Nos aparece un
cuadro de diálogo
donde el asistente
de instalación nos
pide si deseamos
que windows se
conecte a windows
update, indicamos
que no y pulsamos
siguiente
Nos aparece un
segundo cuadro de
diálogo donde nos
piden que debe
hacer el asistente
seleccionamos la
opción instalar de
una lista o ubicación
y pulsamos
siguiente
4
4
Nos aparece un
tercer cuadro de
diálogo y
seleccionamos la
opción buscar el
controlador y la
opción incluir esta
ubicación, le damos
al botón examinar
para indicar la
carpeta driver
donde hemos
descomprimido el
archivo que esta en
el escritorio
En el tercer cuadro
de diálogo vamos a
seleccionar la
opción No buscar.
Seleccionaré el
controlador
pulsamos siguiente
Seleccionamos la
opción utilizar disco
examinar e
indicamos la
carpeta driver
donde previamente
hemos
descomprimido el
archivo
5
5
Escoger el modelo
deseado en la lista
que saldrá
posteriormente
Una vez instalado
checamos que se
halla instalado
correctamente
¿Se instalo
correctamente?
Checar la falla y si es
necesario volver a
hacer el proceso
No
Terminar reporte y
entregar
computadora
Si
FIN.

3. Publicidad en el escritorio (Ad-Ware).
Inicio
Levantar reporte
Encender equipo
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Ejecutar un escaneo
con un antivirus
Si
1
1
¿El programa
encontro el
adware?
Probar con algun
anti malware y
adware
No
Borrar el archivo
Si
¿Se tiene?
Buscar uno e
instalarlo
No
¿El programa
borro el
archivo?
Buscar cual fue el
error y borrar el
adware
No
Volver ejecutar el
antivirus para
corroborar si no hay
otro adware
Si
2
2
¿Encontro
alguno?
Terminar reporte y
apagar
computadora
No
Hacer de nuevo el
proceso para
borrarlo
Si
FIN.

4. Libere memoria RAM cerrando otros programas abiertos.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Revisar las
estadísticas de uso
de RAM en
Windows: Presione
Ctrl+Alt+Supr
Si
1
1
De click en la opción
administrador de
tareas
En la ventana que
aparece, haga clic
en la ficha procesos
Luego haga clic en el
menú "uso de
memoria", que
ordena todas las
aplicaciones
abiertas de acuerdo
con la cantidad de
RAM que están
usando
Para cerrar un
proceso o aplicación
de clic en el botón
terminar proceso
2
2
Pero antes
corroboramos que
programa es a fin de
no detener
accidentalmente un
proceso o programa
que sea necesario
para el
funcionamiento del
sistema
¿Se cerro
correctamente?
Apagar
computadora
Si
Buscar y solucionar
problema
No
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.

5. Eliminar Virus y Spy-Wares.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Abrir antivirus
Si
1
1
¿Se tiene el
antivirus?
Abrirlo
Si
Se descarga e
instala
No
Correr el antivirus
¿Se detecto
algun virus?
Cerramos programaNo
Eliminarlo
Si
3
3
¿Se elimino?
Cerrar antivirus y
abrir un antispy-
ware
Si
Buscar el porque y
solucionarlo
No
¿Se tiene el
antispy-ware?
Se descarga e
instala
No
Abrirlo
Si
2
Corremos el
programa para
buscar los Spy-
Wares
4
4
¿Se detecto
alguno?
Cerramos programa
y dejamos todo
como estaba
No
2
Lo eliminamos
Si
¿Se elimino?
Buscar el porque y
solucionarloNo
Cerrar programa y
apagar
computadora
Si
Terminar reporte y
entrgar
computadora
FIN.2

6. Comprobador de archivos de
sistema operativo: para resolver
fallas en el S.O.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Haga clic en Inicio
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
Escribir cmd en el
cuadro de Iniciar
búsqueda
1
1
Haga clic con el
botón secundario
en cmd en la lista
Programas
Damos clic derecho
y lo ejecutamos
como administrador
En el símbolo del
sistema, escriba la
línea siguiente y
presione ENTRAR:
sfc /scannow
Y corroboramos que
la falla fuese sido
resuelta
Termianr reporte y
entregar
computadora
FIN.
Si
No

7. Computadora infectada.
Levantar reporte
Encender equipo
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo
No
Descargar antivirus
desde la web
Si
1
1
2
2
No
Apagar la
computadora
Si
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.
¿Hay internet
disponible?
Si
Realizar instalación
desde dispositivo
externo
No
Descargar e instalar
algún antivirus
Realizar escaneo
total del equipo
Eliminar archivos o
programas dañinos
¿Se soluciono el
problema?
Realizar Backup de
datos
Formatear la PC
Inicio

8. Virus en la memoria
USB (accesos directos).
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Ir a el panel de
control
Si
Opciones de carpeta
1
1
En la pestaña VER
Seleccionar:
mostrar archivos
escondidos
Abrir el simbolo del
sistema
Seleccionar la
memoria la cual
desea realizar el
escaneo
Y escribimos en el
simbolo de sistema:
Attrib /d /s -r -h -s
*.*
2
2
Eliminar los archivos
dañinos
¿Fue
solucionado el
error?
Formatear memoriaNo
Retirar memoria o
poder seguir
utilizando
Si
Terminar reporte
FIN.

9. Cierre inesperado de Windows.
Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Si
Ir a verificar si el
Windows que
tenemos es original
Ver mensajes de
Windows y checar si
alguno avisa del
error
1
1
Configurar el
sistema operativo
¿Nos salio de
nuevo el error?
Si
Ese era el error por
el que Windows se
cerraba
No
Checar las
actualizaciones de
Windows
Si es pirata el
Windows en
nuestra
computadora
desactivar las
actualizaciones
¿Es pirata
nuestro
Windows?
Volver a correr el
Crack del Windows
haber si eso es la
solucion
Si
Seguir revisando
falla
No
¿Volvio a salir el
error?
Respaldar
informacion y
formatear PC
Si
Entonces no tenia el
Crack nuestro
Windows
No
2
2
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.

10. Inicio
Levantar reporte
Encender
computadora
¿Encendio?
Realizar
mantenimiento
correctivo y
solucionar falla
No
Buscar nombre,
modelo y numero
de serie de tu
tarjeta de video
Si
Pantalla Congelada.
1
1
Actualizar los
drivers de la tarjeta
¿Ese era el
error? ¿Se volvio
a quedar
trabada la
pantalla?
Esa fue la solucion
le faltaba o fallaba
el driver que
controla la tarjeta
No
2
¿Se tienen los
drivers?
Conseguirlos en la
pagina web o en el
disco que trae la
tarjeta
No
Actualizar
Si
3
3
Seguir buscando
falla
Si
¿El numero
correcto de
pixeles que
soporta el
monitor es
correcto?
Ajustarlo y checar si
esa era la falla
No
Esa no es la falla,
seguir buscando
cual es la posible
falla
Si
¿Se encontro
falla?
SolucionarlaSi
Comprar una tarjeta
nueva y cambiarla
No
2
4

11. 4
¿Se tiene la
tarjeta?
Cambiarla
Si
ConseguirlaNo
¿Funciono?
Buscar y solucionar
falla
No
Cerrar gabinete y
apagar
computadora
Si
Terminar reporte y
entregar
computadora
FIN.2