1. MANUAL DE SOPORTE A
DISTANCIA
Valeria Guadalupe López Castro

2. La
computadora
no enciende
Revise que el
regulador este
encendido y
enviando
energía a la
fuente del CPU
. esto ultimo se
hace con la
ayuda de un
multimetro
Chequee la fuente de
poder d e la CPU
desconectada a la tarjeta
madre esto se hace con la
ayuda de un multimetro.
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de
poder AT o ATX. En la mayoría de los equipos lo
que mas suele dañar es la fuente de poder

3. No deja conectar a
internet
Puede que la tarjeta
de red no sea
reconocida
Reinicie el equipo nuevamente
Instale los
controladores

4. Pitidos cuando
se reproduce
algún archivo
de música
La tarjeta de
sonido son
demasiado
Insertar en
una ranura
PCI alejada a
donde esta
insertada la
tarjeta grafica

5. La pantalla del
PC no enciende
Y vuelva a
encender el
equipo
Si usted
encendió
correctamente
su equipo
Revise que la
pantalla este
conectada a la
torre
Si esta se encontraba
desconectada
conéctala

6. Caracteres
raros al
inicio
Cierre la
torre y
encienda
de nuevo
el equipo
Retirar la
placa de
video
Revisar si
este esta
bien
conectado
Con ayuda
de un
pincel
limpie los
zócalos y los
conectores
Volver a
insertar la
placa

7. Abra la torre
Observe la
presentación de la
placa de mi PC
Imágenes lentas y
entrecortadas
Compáralas con la
exigencias del
programa y
cámbialos

8. EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE
Destape en mouse y
revise que los lectores
ópticos este derecho y
el cable no este abierto
por dentro de un
multimetro
Cerciorase que el
mouse no este
utilizando los mismos
recursos de otros
dispositivos
Verifique que el cable
de mouse este
correctamente
instalado en sus
puertos revise los
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos
Asegúrese que el
puerto COOM1 este
habilitado en el BIOS
del PC
Chequee que la faja del
interfaz del puerto
COOM1 este conectada
correctamente en la
tarjeta madre y que este
funcionando

9. TECLADO
NO
RESPONDE
Reinicie el equipo.
Posiblemente
Windows que colgó
y el teclado no
respondía
Pruebe su teclado
con otro equipo si
no responde,
remplácelo por otro
Verifique el cable
del teclado con un
multimetro. Si esta
abierto uno de sus
cables internos
debería reemplazar
el cable completo
por otros de cual
modelo o reparar la
parte dañada pero
por estética pruebe
su tecla
Verifique que no exista
un administrador de
políticas del sistema o
virus que deshabilite al
cargar Windows .
Muchos
administradores del
sistema deshabilita el
teclado en el archivo
MS-DOS
Presione la tecla DEL para
verificar si el teclado
responde en modo MS-DOS
debería entrar en la CMOS
o BIOS del equipo

10. El teclado del equipo
esta fallando
Con ayuda de un
cepillo, aire
comprimido y una
espuma y liquido de
limpiar equipo de
computo.
Usted deberá revisar
puertos, cables y esto
físico del teclado.
Si usted ve que el
teclado esta demasiado
sucio y es por eso que
no funciona lo que
debe hacer es limpiarlo

11. El equipo
portátil no
enciende
Usted debe
revisar que la
batería de este,
este bien puesta.
Encienda equipo
Si esta se
encontrara mal
puesta entonces
acomódela

12. El CPU se recalienta
Luego
encienda el
equipo y mire
si el recaliento
percibe
Destape la torre con la
ayuda de un cepillo y aire
comprimido limpiar el
polvo que alberga el
ventilador y los
dispositivos de calor.
Usted deberá hacer
una limpieza de todos
los disipadores de calor
Además tiene que revisar uno
a uno todos los ventiladores
Para así darse cuenta
si el problema es daño
físico.

13. Su equipo no
reconoce la
webcam
Puede ser que el
driver esta
desinstalado en
ese caso instálelo
siguiendo los
pasos uno a uno
que le dan
Usted deberá ir a
inicio > panel de
control > sistemas
Clic en
controlador de
dispositivos

14. La cuenca se
encuentra fuera
del foco
Gire esta harán
del y ubique el foco
de la cámara
donde mejor se vea
Debemos girar
una arandela
Como las de las
cámaras
fotográficas

15. El equipo no reconoce
el modem
Conecte el dispositivo
modem e instale
Una vez
desinstalados reinicie
el equipo
Puede ser que usted
ya haya instalado
dispositivos móviles
En este caso valla a
inicio > panel de
control > programas y
desinstale adjuntos a
dispositivos móviles

16. Imágenes
entrecortadas y lentas
Desde el
programa
vamos a
opciones de
video
Lo
cambiamos
por
aceleración
por hardware
Y ahí vamos
a darle clic a
aceleración
3d por
software

17. Mala
reproducción
de DVD
Luego basándose
en los programas
de DVD que
tienes
Debemos ir a
inicio > panel
de control >
programas
Desinstalemos
todos los
programas mp3
Instala las
actualizaciones

18. Refrigeración del
microprocesador
Lo único que
debe hacer usted
es cambiar el
ventilador
Si usted ve que
alguna anomalía
Quite la lateral
de la torre y
encienda el PC
Preste atención a
el ventilador que
refrigera el
microprocesador