1. Expocontact 2010
El Contact Center:
Gestor Activo del Cliente 2.0
STRICTLY CONFIDENTIAL ©2010 Altitude Software

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3. Verlo para creerlo
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
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4. Verlo para creerlo
• 50 Millones de usuarios repartidos en 200 países
• 50% de los usuarios están fuera de EEUU
• Los ejecutivos de las Fortune 500 son usuarios
• 50 Millones del tweets/día
• Mas de 100 Millones de usuarios
• 20% relacionados con una imagen de marca
• España es el 3er país de tráfico de Twitter.
• Pone a disposición de la red 1 billón de videos/día
• Cada minuto, se suben más de 20 horas de video
• El 2009 vio incrementada en un 80% la audiencia
Hispana
• Más de 300 Millones de usuarios activos
• Media de 35 años de edad para arriba
• Soporta 69 idiomas
• 70% de los usuarios está fuera de EEUU.
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6. Algunos datos más…
Fuente :Frost & Sullivan
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7. Algunos datos más ….
Fuente :Frost & Sullivan
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8. The Conversation Prism
Fuente :Brian Solis - PR 2.0
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9. ¿Qué hacer?
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12. Hable con su Contac Center
1.- Los Contact Center pueden aportar información de
mucho valor a otros departamentos de la empresa
2.- Los contact Center pueden hacer una búsqueda activa de
tu marca en la red, analizar actuar y anticiparse a la
tormenta
3.- esta demostrado que las campañas de marketing directo
y telefónico mejoran si se combinan con redes sociales
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14. Los Contact Center como soporte a los Medios Sociales
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16. Conclusiones
1.- Están ahí y crecen rápidamente
2.- Tienen un impacto directo en tu imagen de marca
3.- Está en el punto de mira de muchas organiazaciones- “C-Level
Attention in 2010”
4.- Los primeros en adoptar estrategias para gestionar las RS,
aprenderán y sacarán partido a las mismas
5.- Los Contact Center son los departamentos mejor preparados
para gestionar las RS
6.- Empiezan a surgir casos de negocio para hacer frente a las RS
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17. Conclusiones
Fuente :Brian Solis - PR 2.0
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18. Recomendaciones
Para empezar:
1. Analice la actividad social de su empresa: coja una RS.
• ¿Con qué frecuencia se hace referencia a su empresa/productos?.
• ¿Qué y cuantos clientes/prospectos usan RS?
• Haga seguimiento de la actividad de sus competidores en las RS
• Analizar patrones: tasas de crecimiento, frecuencia y tipo de
referencias.
2. Preguntar a vuestros proveedores de tecnología o servicios de CC
sobre sus planes con respecto a las RS
3. Enterarse de qué otros departamentos dentro de la compañía tienen
intención de apoyar las estrategias de RS
4. Analizar casos de negocio en el ámbito de las RS que nos puedan
ayudar a enfocar el nuestro
5. Defiende y promueve tu marca
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19. Recomendaciones (cont.)
Para continuar:
6. Asegúrate que los departamentos de marketing y comunicaciones
tienen comunicación directa y frecuente con el departamento de
atención al cliente (Contact Center)
7. Compartir mejores practicas. Aprender de los errores
8. Asegúrate e invierte en la relación con el cliente 2.0
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22. Muchas Gracias
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