El documento describe la importancia de la formación en gestión de centros de contacto con clientes (contact centers) para satisfacer a los clientes y crear valor para las empresas. ICEMD ofrece programas de formación especializados en esta área a través de cursos superiores y un máster europeo en gestión de contact center, trabajando con asociaciones profesionales para garantizar la calidad de la formación.
2. La importancia que tiene la interacción de la empresa con el cliente (atención, venta, seguimiento, resolución de quejas, etc.) en tiempo real a través de diferentes medios (teléfono, email, chat, redes sociales), otorga al Customer Contact Center un papel esencial en la percepción de valor por parte del cliente, en su satisfacción , en su fidelidad y, por lo tanto, en la creación de valor de la empresa .
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11. Otras disciplinas impartidas en ICEMD-ESIC: Marketing Relacional Titulación ICEMD Programa Superior Marketing Relacional MK y Publicidad Digital Titulación ICEMD Programa Superior MK y Publicidad Digital Comercio Electrónico Titulación ICEMD Programa Superior Comercio Electrónico Programas Superiores – 120 créditos MARKETING EN INTERNET CRM COMERCIO ELECTRÓNICO MARKETING DIRECTO PUBLICIDAD DIGITAL MARKETING RELACIONAL WEB MK: USABILIDAD Y SEO CREATIVIDAD DIGITAL Y SEM MEDIOS DIGITALES ACTUALES Y EMERGENTES SOCIAL MEDIA MK COMERCIO ELECTRÓNICO MARKETING, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DIGITAL Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo – 360 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Relacional Integrado / FEDMA European Diploma in Relationship Marketing Máster Europeo en Marketing y Publicidad Digital – 360 créditos Titulación ESIC / ICEMD Máster en Marketing Digital / FEDMA European Diploma in Interactive Marketing MARKETING EN INTERNET PUBLICIDAD DIGITAL REDES SOCIALES MARKETING RELACIONAL CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA Cursos Superiores – 60 créditos Acceso a titulaciones Superiores Europeas por sistema de créditos
12. Otras disciplinas impartidas en ICEMD-ESIC: MARKETING EN INTERNET PUBLICIDAD DIGITAL MARKETING DIRECTO INTEGRADO GESTIÓN DE CAMPAÑAS INTEGRADAS CREATIVIDAD DIRECTA E INTERACTIVA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DATAMINING Y CUSTOMER INTELLIGENCE COMERCIO ELECTRÓNICO GESTIÓN Y PROD. PROYECTOS DIGITALES E-BUSINESS REDES SOCIALES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Marketing Relacional Marketing Digital Cursos Superiores ONLINE – 60 créditos Acceso a titulaciones Superiores Europeas por sistema de créditos Acceso a Titulaciones Superiores Europeas. Sistema flexible créditos ICEMD. Créditos que acreditan materias ICEMD (NO OFICIALES) DOS TIPOS: Marketing Relacional Integrado / Marketing Digital 360 créditos dan derecho, según materias (relacional o digital), a una de las dos titulaciones de Máster Europeo 180 créditos dan derecho, según materias (relacional o digital), a una de las dos titulaciones de Prog. Superior Europeo: PSE en Marketing Relacional Integrado / European Certificate in Relationship Marketing PSE en Marketing Digital / European Certificate in Interactive Marketing Titulaciones otorgadas conjuntamente por ESIC e ICEMD, con el reconocimiento profesional de la Federación Española de la Economía Digital (FECEMD). Titulación Europea otorgada por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing)
