El documento describe una solución llamada Natural Language desarrollada por Infinity para ayudar a las empresas a reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Natural Language es una solución de inteligencia artificial multimodal que puede manejar múltiples canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico y redes sociales para brindar información a los clientes y resolver problemas de manera automatizada las 24 horas del día. La solución está diseñada para reducir drásticamente los costos de una empresa al tiempo que mejora la calidad del servicio y la velocidad de las

1. Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos
Servicio, Costes
Gabriel Navarro > CEO de Infinity, a VOCALCOM company

2. Más servicio, menos costes | Antes de la crisis
Los clientes solicitaban:
• Mejorar los servicios a impartir a sus clientes.
• Herramientas para fidelización.
...y para lograrlo estaban dispuestos a invertir en tecnología.

3. Más servicio, menos costes | En la actualidad
Debido a la situación económica se mantienen los mismos objetivos:
• Fidelizar al cliente.
• Mejorar los servicios.
...pero para lograrlo no están dispuestos a invertir en tecnología

4. Más servicio, menos costes | Nuestra experiencia
El contacto día a día con nuestros clientes nos demuestra que sólo están
dispuestos a contratar tecnología si:
• Se garantiza una reducción de los costes actuales.
• Aumenta el EBITDA de su empresa.

5. Más servicio, menos costes | Nuestra solución
En Infinity, a VOCALCOM company, hemos desarrollado Natural Language
para ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos.

6. Más servicio, menos costes | Prestaciones
Natural Language está orientado a
reducir drásticamente los costes en la empresa.
Esta reducción en los costes permite, igualmente:
• Mejorar el servicio que prestan actualmente.
• La reducción de las necesidades de personal cualificado.
• Ofrecer el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.

7. Más servicio, menos costes | Características de Natural Language
• Solución desarrollada en España.
• Trabaja en voz y texto simultáneamente.
• Sistema automatizado.
• Multimodal.
• Con más de 25 idiomas.
• Acceso a diversas fuentes de datos en tiempo real.
• Dialoga con el usuario/cliente en lenguaje libre.

8. Más servicio, menos costes | Natural Language Multimodal
Hoteles Incidencias
Información Gestiones
Espectáculos Vuelos
Móvil Móvil
Chat Chat
USUARIO A USUARIO B
Web Web
Mail Mail
Social Media
SMS SMS
Reduzca costes, aumente la calidad y agilice las comunicaciones
con sus clientes

9. Más servicio, menos costes | Proceso interno de Natural Language

10. Más servicio, menos costes | Natural Language, una solución versátil
Es un producto horizontal, que permite ser utilizado por cualquier empresa que mantenga
contacto con los clientes a través de cualquier canal (Voz, Chat, SMS, E‐mail, Web, …), dotado
de inteligencia, con el fin de mantener una conversación con el fin de facilitar información,
solucionar cualquier problema o actualizar las bases de datos en tiempo real, realizando la
gestión necesaria.

11. Más servicio, menos costes | Mercados objetivos
• Bancos y cajas.
• Compañías de seguros.
• Operadores de telefonía
• Utilities
• Administraciones públicas
• Compañías de servicios
• Empresas de software
• Compañías de transporte (aéreo, terrestre..)
• Sanidad
• ...

12. .es