Una empresa está formada por distintas unidades, éstas por grupos y ellos por personas. Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo. Y es indispensable para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organización y por quienes la integran.

1.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ESTE
FACULTAD DE FILOSOFIA
DIRECCION DE POSTGRADO
MAESTRIA EN PSICOLOGIA LABORAL
MÓDULO:
“Factores Tecnológicos y Técnicas aplicadas en
Psicología del Trabajo”
Prof. María Esther Cabral Torres

2. 1. Introducción.
2. Comunicación. Concepto.
3. Información. Concepto.
4. Elementos básicos de la comunicación.
5. Tipos de comunicación: Externa e interna.
6. Comunicación Interna. Concepto.
7. Tipos de Comunicación interna.
8. Rumor… Qué es?...
9. Cómo controlar los rumores.
10. Las habilidades comunicacionales del líder.
Índice

3. El papel que juega la comunicación
actualmente en las empresas, es
crucial para lograr el éxito y la
distinción en el mundo empresarial, es
por ello que el poder comunicar un
mensaje claro, efectivo y directo hacia
los diferentes grupos de interés que
forman parte integral de la estrategia
de negocios de toda empresa.
Introducción…

4. Es todo proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistemas de mensajes,
todo proceso en el cual la conducta de un ser humano
actúa, como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, no verbal, interindividual o
intergrupal” ( J. B. Monosov ).
Comunicación. Concepto

5. ∗Acción y efecto de informar
(=dar a alguien noticia de
alguna cosa). Conjunto de
noticias o informes.
Información. Concepto

6. Elementos básicos de la comunicación

7. Tipos de comunicación:
Externa e interna
∗ Externa: Es la
comunicación en donde
el mensaje se dirige
hacia fuera de la
empresa, es decir, se
dirige hacia los
consumidores, el
público en general,
grupos de opinión, etc.

8. Comunicación Interna
Interna: Es la comunicación en donde el
mensaje se dirige hacia dentro de la
empresa, es decir, se dirige hacia el
personal de ésta. Tiene como objetivo
informar sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar tareas,
controlar, motivar, liderar, etc.

9. Comunicación interna puede ser:

10. Comunicación informal:

11. Rumor… Qué es?...
Noticia vaga u
oficiosa que corre
entre la gente.
Causas: Temor,
incertidumbre,
antipatía…
Ejemplo: «Radio de
pasillo»

12. ∗ Evite la falta de precisión en las
expresiones
∗ Dé explicaciones claras.
∗ Sea sincero.
∗ Informe a sus superiores de forma
objetiva.
∗ Hable con su colaborador inmediato.
∗ Celebre reuniones con los
empleados.
∗ Tome tiempo para escuchar a los
demás.
Cómo controlar los rumores

13. Las habilidades comunicacionales
del líder
∗Los líderes necesitan desarrollar la comunicación
como una competencia fundamental en el ejercicio de
su rol. El éxito de su liderazgo depende de su
capacidad para comunicarse efectivamente.
∗El líder es el forjador y comunicador de la visión
∗El líder es el vocero fundamental de la organización.
∗El líder requiere desarrollar las habilidades
comunicacionales de trato, persuasión e influencia
∗El líder es el generador de información relevante,
confiable, clara y precisa.

14. Webgrafía:
∗ Comunicación e información. Recuperado en marzo 2015
desde: http
://html.rincondelvago.com/comunicacion-e-informacion.html
∗ Comunicación Organizacional. Recuperado en marzo 2015
desde: http://www.monografias.com/trabajos86/la-
comunicacion-organizacional/la-comunicacion-
organizacional.shtml
∗ Comunicación. Recuperado en marzo de 2015 desde:
∗ http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/401
0014/Contenidos/Capitulos%20PDF/CAPITULO%203.pdf
∗ Liderazgo, los jefes y la comunicación. Recuperado en marzo
de 2015 desde:
∗ http://www.marthaalles.com/notas-liderazgo-los-jefes-y-la-
comunicacion.php

15. Lic. Fabiola Mercedes Espinoza
Ms. En Psicología Laboral
fabiespinoza79@gmail.com
Datos de la Autora