Equipo2 Graciela Flores Dafne Cuellar Ivonne Dueñas Nancy Guerrero Marco de Leon

1. El producto de la logísticaIntroducción El producto puede ser manipulado por el gerente de la logística para obtener una mejor posición en el mercado y crear una ventaja competitiva ya que en su forma económica es el que genera los ingresos a la empresa. Ivonne Dueñas Arenas Marco de León de la Fuente Dafne Cuellar Castro Graciela Flores Sánchez Nancy Guerrero Morón

2. EL PRODUCTO DE LA LOGÌSTICA EMBALAJE DELPRODUCTO CURVA 80-20 Fijación del precio del producto NATURALEZA DEL PRODUCTO DE LA LOGISTICA Y DE LA CADENA DE SUMINISTROS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO FORMAS DE INCENTIVAR LA FIJACION DE PRECIOS La línea de productos de una empresa tiene artículos con diferentes ciclos de vida y diferentes grados de éxito de ventas. Es decir el 80% de las ventas de una empresa se generan por el 20% de los artículos de la línea de productos (Ley de Pareto) Es un problema complejo que implica teoría de la economía, teoría del comportamiento del comprador, teoría de la competencia, métodos geográficos, entre otros. 1.- Precios LAB 2.- Precios por zona 3.- Precios sencillos o uniformes 4.- Precios por ecualización del flete 5.- Precios desde un punto base En la estrategia de la logística influyen los atributos del producto: Peso, volumen, valor, perecederos o no, inflamabilidad y sustituibilidad. Estas características son una indicación de los requerimientos de almacenamiento, inventarios, transporte, manejo de materiales y procesamiento de pedidos. El diseño del embalaje es importante para el éxito del producto. 1.- facilita almacenamiento y manejo 2.- mejor utilización del transporte 3.- Brinda protección 4.- Promueve la venta 5.- Facilita el uso 6.- Se puede cambiar la densidad 7.- proporciona valor de reutilización para el cliente El producto es resultado de un proceso y esta compuesto de una parte física y una intangible. Los productos se clasifican en. 1.-producto de conveniencia 2.-productos de selección 3.-productos especializados 4.-productos industriales El ciclo de vida del producto tiene gran influencia en la estrategia de distribución y le permite al gerente de logística anticipar necesidades y planear por adelantado. Los costos de logística son una fuerza impulsora detrás de los incentivos de precios. 1.- Descuentos por cantidad 2.- El acuerdo

3. Definición de servicio al cliente. Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj Se utiliza de forma efectiva. Warren Blanding. Actividades orientadas a la satisfacción de las ventas. Variable fundamental. Inician con el ingreso del pedido y finalizan con la emtrega del producto a los clientes. Impacto importante sobre la creación de la demanda. Mantener la lealtad del cliente. Servicio o mantenimiento de equipo. Soporte técnico.

4. EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS. Estrategia de inventarios. *Pronósticos. *Decisiones de inventario. *Decisiones de programación de compras y suministro. *Fundamentos de almacenamiento. *Decisiones de almacenamiento. Estrategia de transportación. *Fundamentos de transportación. *Decisiones de transportación. Objetivos del servicio al cliente. *El producto. *Servicio de logística. *Sistemas de procesamiento de pedidos y de información. Estrategia de ubicación. *Decisiones de ubicación. *El proceso de planeación de red.

5. Definición de servicio al cliente. James L. Heskett El servicio logístico al cliente para muchas empresas. James E. Doctker Proceso de de satisfacción total. Proceso integral de cumplir con el pedido del cliente. Velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos ordenados. *Recepción del pedido. *Admón. del pago. *Recolección y empacado de los productos. *Envío y entrega del paquete. Proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible devolución de los productos.

7. Tiempo de entrega de los bienes.

8. Procedimiento para manejar devoluciones y órdenes atrasadas.

10. El establecimiento de los niveles de inventario.

11. Formas de transportación y la implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos.

13. Importancia relativa de los elementos de servicio. En un estudio de mercado secundario del cristal para autos Innis y LaLonde observaron que 6/10 atributos de servicio al cliente eran de naturaleza logística. Altos índices de satisfacción. Frecuencia de entrega. Disponibilidad de inventarios. (inf.) Fecha de envío. Fecha de entrega. También se encontró de manera dominante entre lo usuarios la disponibilidad del producto y el tiempo del ciclo del pedido.

14. Importancia relativa de los elementos de servicio. Shycon Assosiates -Ejecutivos del área de compras y distribución. Errores de producto o calidad 31% Bienes dañados 12% Otros 7% Art. Frecuentemente seccionados 6% Entrega retrasada 44% Las fallas más comunes en el servicio al cliente.

15. Tiempo del ciclo del pedido. El tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente. Almacén, procesamiento y ensamblado del pedido. Transmisión del pedido del cliente Transmisión de los artículos atrasados. Entrega del pedido. Establecimiento comercial del cliente Transmisión de los artículos atrasados. Entrega express del pedido.