El documento habla sobre los sistemas de gestión de calidad y la certificación. Un sistema de gestión de calidad organiza las actividades de una organización para cumplir con los requisitos del cliente y mejorar la calidad. La certificación es un procedimiento mediante el cual una tercera parte asegura por escrito que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados. El documento también describe los procesos clave de un sistema de gestión de calidad basado en procesos.

1. GIMNASIO CAMPESTRE LA FONTANA
ORIENTAMOS NUESTRA LABOR PARA
BRINDAR UNA
EDUCACIÓN DE ALTA CALIDAD

2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la
Calidad?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma como
una organización realiza la gestión empresarial
asociada con la calidad.
En términos generales, consta de una estructura
organizacional junto con la documentación, procesos y
recursos que se emplean para alcanzar los objetivos de
calidad y cumplir con los requisitos del cliente.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad tienen que ver
con la evaluación de la forma y de las razones como
se hacen las cosas, precisando por escrito la manera
como se hacen y registrando los resultados para
demostrar que se hicieron.

3. ¿Por qué tener un S.G.C.?
• Organiza la ejecución de todas las actividades dentro del colegio.
• Mejora los niveles de desempeño del personal.
• Aumenta la capacidad para cumplir REQUISITOS.
• MEJORA LA EFICACIA Y RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
• Contribuye a alcanzar los niveles de calidad exigidos por los
clientes.
• Evidencia de las capacidades del colegio frente a clientes fijos y
potenciales.
• LOGRO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Proporciona credibilidad y fortalece la imagen del colegio.
• Apertura de nuevas oportunidades de mercado o
mantenimiento de la participación en el mercado.
• GENERA UNA CULTURA DE LA CALIDAD.

5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
Calidad: Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del
cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

6. ¿ Qué es la Certificación?
Procedimiento mediante el cual una tercera
parte (entidad certificadora), diferente a quien
presta el servicio y a quien lo recibe, asegura
POR ESCRITO que un producto, un proceso o un
servicio, CUMPLE LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS.

7. 13. Mantenimiento y
1. Decisión del
mejoramiento
proyecto
12. Auditoría de Certificación
2. Sensibilizar a la
Comunidad Educativa
11. Revisión por la Dirección
3. Diagnóstico
10. Acciones Preventivas
y Correctivas Mejora
Continua
4. Horizonte
Institucional
9. Auditorías internas 5. Capacitación y
formación
8. Implementación
6. Planificación de
7. Documentación
los Procesos

8. ¿Cuáles Requisitos?
• 1. Cliente
2. Ley
3. ISO
4. Organización
CLIO

9. GESTIÓN BASADA EN
PROCESOS

12. Enfoque basado en PROCESOS
Es la identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en una organización y en
particular las interrelaciones entre estos procesos.
Compromisos
adquiridos PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO 3