1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Marzo 8 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO V. AUDITORIAS Versión 2
INTERNAS DE CALIDAD”
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Sistema de Gestión
de la Calidad ACTIVIDAD SEMANA 4
ACTIVIDAD SEMANA 4
DATOS GENERALES
Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008
Modulo: Auditorias Internas de Calidad
SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de
la semana 4.
Modalidad de La Individual
atividad.
Objetivo de la Identificar problemas y dificultades en la realización de
Actividad: auditorias internas y plantear alternativas de solución a los
mismos.
Estudiante: Wilson Orlando Sanjuán Blanquicett
Identificación: 73203955
Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad
1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades
presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de
calidad relacionadas con el diseño y desarrollo de un plan de
AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. (Pueden ser situaciones
reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra
empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar
en empresas de familiares, amigos, etc.). Algunos problemas que
comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial,
infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.
2. Plantear DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES
problemas o dificultades identificados en el numeral 1 (En este apartado
se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o
cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución
de sus dificultades).
3. NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente
formato:

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No. Problema o Posibles causas Alternativa de solución Alternativa de
dificultad 1 solución 2
1. Falta de No se evidencias las Realizar las capacitaciones Contratar al personal
capacitación competencias del pertinentes al personal con un perfil específico
del personal personal y no se ha tanto del manejo de su de estudios,
brindado la área como la experiencia y fácil
capacitación implementación de la aprendizaje de sus
necesaria al calidad dentro del proceso. labores.
personal de la Determinar antes de Manejar manuales,
organización contratar al personal para procedimientos claros
un cargo, las competencias y un guía de
necesarias para este. capacitación.
2. Falta de Falta de interés para Dar a conocer a la Hacer que la dirección
compromiso la implementación dirección las ventajas de la participe dentro de
de la del SGC y poca implementación del SGC todo el proceso de
dirección destinación de dentro de la organización. calidad y así mismo
recursos para la comunique cada una
misma. de las acciones
tomadas.
Dejar por escrito el Establecer un proyecto
compromiso de la dirección de mejoramiento de
y conocimiento de que la imagen corporativa
calidad es una inversión para aumentar el
que satisface al cliente. sentido de pertenencia
de los trabajadores.
3. La Falta de preparación Seleccionar auditores con Realizar una adecuada
información de la auditoría las competencias pre auditoria con el
del grupo no interna por parte del requeridas personal del proceso
es suficiente grupo auditor. para lograr un
y desconocen Deficiencia en la completo conocimiento
procedimient documentación de de este.
os y los procesos. Implementar en la El asesor de calidad o
actividades metodología de la auditoria auditor líder debe
del proceso. el chequeo de las realizar una inspección
actividades del plan de del proceso antes de
auditoría para asegurar el diseñar las listas de
correcto desarrollo de chequeo.
este.

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4. Genere la conclusión como resultado del desarrollo de esta actividad.
1. Toda auditoria debe planificar un programa tomando en consideración el
estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los
resultados de auditorías previas.
2. Es necesario evaluar antes de iniciar una auditoria que el equipo auditor
encargado está lo suficientemente capacitado para llevar a cabo esta labor y así
cumplir de manera satisfactoria y efectiva con los objetivos planteados de la
auditoria.
3. El tratamiento de las no conformidades debería tomarse como un proceso de
aprendizaje de los errores cometidos, a fin de no repetirlos. Podría entenderse
que la superioridad entre una organización y otra, también consiste en
aprovechar las lecciones de la experiencia.
4. El trabajo en equipo es fundamental para un excelente proceso de auditoría.
Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4 Envie el
cuedro diligenciado y la conclusión del trabajo.
En el FORO de la semana 4, podrá compartir con los compañeros del curso su
experiencia en el desarrollo de la actividad.
No duden en consultarme ante las inquietudes que surjan.
Mucha Suerte. ¡!!
Amanda Lucia Idarraga Piedrahita
Tutora virtual