El plan de relaciones públicas propone mejorar la comunicación interna y externa de la empresa, así como realizar actividades de responsabilidad social. Incluye el análisis de públicos internos, la creación de una página web, una revista y una unidad de duelo. También propone difundir las actividades a través de la prensa y realizar charlas y eventos de responsabilidad social con la comunidad.

2. Importancia del Plan de RRPP Misión: es la razón de existir de una empresa, con lo que le permite lograr rentabilidad. Es el propósito central para el que se crea un ente. La misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño. Visión: es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Permitirá que todas las cosas que se realicen tengan sentido y coherencia. Valores: son principios considerados válidos. Son los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder, fortalecen la visión. La Misión, Visión y Valores deben ser el resultado de un trabajo en equipo para luego compartirlos y que sean utilizados como cartas de presentación hacia todos los nuevos proyectos dirigidos. ¨ Consisten en comunicar la mejor verdad, de la mejor manera, en el mejor momento ¨. Roberto Avilia

4. Tareas 1) Análisis situacional de cada área de público interno ya sea, atención al público en oficina, en cochería, vendedores, promotores, etc. 2) Comunicación efectiva entre los empleados y con los jefes. 3) Capacitación en cuanto al trato con los familiares en situación de duelo. 4) Prevención de riesgos laborales. 5) Jornadas de capacitación, motivación e integración. Herramientas Reuniones: sirven para fortalecer la creencia de que los trabajadores también son participes de la empresa. Carteleras: es una vía rápida de acceso y una de las mejores armas contra el rumor. Puede contener información general, normativas institucionales e informaciones que intercambia el personal. Manual de Comunicación: contiene toda la normativa de la organización referente a su papelería, al sistema, tipografía y formatos usados en toda su comunicación. Encuesta de actitudes: se utilizan para obtener retroalimentación sobre actitudes, determinan las percepciones de los empleados respecto de la organización, se llevan a cabo a través de cuestionarios anónimos

6. a) Envío de información de la organización, a través de las siguientes herramientas de comunicación: Página Web Objetivo: acercarnos a los afiliados para brindarles información al instante de los servicios brindados. Público: socios en particular y público en general Tareas a Realizar 1) Solicitud de presupuesto de diseño de página Web. 2) Armado de dicha página Web. 3) Recopilación de información de interés para volcar en la Pág. 4) Seguimiento de los movimientos que se realicen en la misma.

8. b) Atención al consumidor Atención a los familiares del difunto Objetivo: acercarnos a los familiares del fallecido en este momento tan especial de duelo y posteriores para brindarles todo el apoyo necesario, contención y atención psicológica especializada y así facilitar el transcurso de este episodio traumático. Público: familiares del fallecido y público en general. Intervención en crisis en situaciones de duelo El contexto en donde se encuentra el personal de funeraria es de gran dolor y angustia, correspondiente con la primera fase del duelo, momento critico en donde pueden necesitar de una intervención urgente que les ofrezca primeros auxilios psicológicos. Para esto los empleados deben emplear distintas estrategias para ofrecer la mejor ayuda posible a los deudos y a otras personas afectadas. En un entorno crecientemente competitivo será fundamental que la amabilidad y profesionalidad de los empleados sea diferenciador.

9. Pasos para que los empleados estén capacitados ante la situación de duelo: Evaluar: el estado emocional en que se encuentran los familiares mas cercanos del fallecido. Ubicar: situar a la persona en un lugar privado donde pueda dar expresión abierta a su dolor, esta habitación deberá ser cómoda, segura, austera y desprovista de objetos peligrosos. El acompañamiento deberá ser tan largo como la persona así lo exprese. Programar: deberá decidirse en conjunto un curso inmediato de acción (planificar contratos verbales personales para cumplir el plan). Prioridades u objetivos a lograr (control de la ansiedad, y la angustia). Comprometer: a la familia, los esfuerzos por señalarle a los deudos la importancia de la familia siempre serán reconocidos, y se deberá animar a que cada uno se involucre en el proceso de recuperación del otro, como le sea posible. Conducta del empleado durante la fase inicial del duelo: La actitud que se tome ante el deudo debe ser apropiada, sobria, seria y responsable: una actitud jovial y superficial, la cual parece negar la seriedad y gravedad de la situación, no es apropiada. Una actitud de derrota y tristeza tampoco son bienvenidos. La aproximación al deudo debe mostrar respeto y preocupación por la situación y reflejar la voluntad de escuchar neutra y empática.

14. Por que incorporar mujeres al rubro funerario El desempeño de la tarea requiere de la mejor atención ya que es un cliente muy especial, en el que se deberá detectar necesidades, intentando hablar en su código, abandonando tecnicismos, para dar a entender con claridad el proceso y tramites que conllevan a un fallecimiento. Por esto las mujeres tenemos un don especial, un trato diferente, somos mas sensibles a la hora de tratar con el público, detectamos rápidamente las necesidades de las familias y sobre todo saber trasmitirles toda la comprensión que necesiten.

17. LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN EXISTIR SIN COMUNICACIÓN. NO BASTA CON HACERLO, HAY QUE HACERLO SABER. Muchas Gracias por esta Oportunidad Florencia Solimo Tec. En Relaciones Públicas