El documento aborda la importancia de las relaciones públicas (rrpp) en las organizaciones, destacando su papel en la promoción y sostenimiento de relaciones saludables con consumidores y el público en general. Además, expone cómo las rrpp intervienen en diversas actividades y cómo se relacionan con el marketing, diferenciando ambas funciones. También se analizan los distintos tipos de consumidores y su relevancia en el ámbito comercial.

1. Universidad Fermín Toro
Vice-rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
intervención de las RRPP en las organizaciones,
sector de los servicios, marketing y productos con
participación de los consumidores de bienes y
servicios
Johanny Montero Cartaya
CI: 24397536, aula virtula SAIA
Asuntos y relaciones publicas II

2. Definición de relaciones
publicas
Actividades de una Industria, Asociación, Corporación, Profesión, Gobierno u otra
organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con
personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público
en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio propio y del
entorno mismo
Como ciencia cuenta con una serie de atributos:
1. Amplitud
2. Apertura
3. Empirismo
4. Método
5. Utilidad

3. Presencia e importancia en las
organizaciones
Actualmente las altas direcciones de las organizaciones consideran más la
importancia de un departamento de RRPP porque sirve como una herramienta de
dirección estratégica, que constituye una función asesora, la misma que tiene a
su cargo la fijación de la política general de la empresa.
Trata de informar al público sobre sí misma y al mismo tiempo que esta
adquiere confianza en ella, se familiariza con sus características, también
cumple una misión social.
Beneficios para la empresa:
•Disminución de los Costos
•Estimulación de la creatividad
•Eleva el índice de las ventas
Cumple con actividades de:
• Identidad
• Filosofía
• Cultura
• Imagen.
• Reputación

4. Intervención de las Relaciones Públicas
en el sector de los servicios
La actividad de las Relaciones Públicas cubre todos los sectores y
ámbitos, entre los servicios que ofrecen se destacan:
1. Asesoramiento a la dirección de empresas
2. Relaciones con los medios de comunicación
3. Relaciones con los empleados
4. Comunicación medioambiental
5. Comunicación de Marketing
6. Relaciones Financieras
7. Relaciones con la Comunidad local
8. Acontecimientos especiales
9. Investigación
10.Comunicación de crisis
11.actividades como promociones de productos y servicios, creación de
identidad y posicionamiento corporativo, patrocinios, publicaciones, etc.
Las Relaciones Públicas son
importantes en los tres sectores que
componen nuestra sociedad:
1.Público o empresarial
2.Privado o de gobierno
3.Social

5. Las relaciones públicas y el
marketing
Si bien las relaciones públicas (RRPP) y el marketing están
estrechamente relacionadas – y con frecuencia se usan juntos – en
realidad son dos funciones de negocio distintas. Las RRPP involucran
todas las formas de comunicación dentro y desde la organización,
mientras que el marketing se limita a los mensajes hacia el exterior,
principalmente con el fin de vender
Marketing es más eficaz
cuando está respaldado por
las RRPP
El trabajo con las RRPP afecta
directamente al éxito de la campaña
de marketing y publicidad.
La flexibilidad es otra ventaja de
las RRPP en el marketing. Porque
es un proceso dinámico, es fácil
cambiar un mensaje o tema a
medio camino a través del plan
de las RRPP

6. El producto
Las relaciones públicas sirven para promover productos, personas,
lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las
compañías usan las relaciones públicas para crear buenas relaciones con
los consumidores, inversionistas, medios y con sus comunidades
Cuando queremos lanzar nuestro producto se sugiere tener una serie de
acciones claves como:
1.Asegurarte de haber identificado qué hace a tu producto distinto a los
demás en el mercado y cuáles son los beneficios que pueden aportar al
consumidor
2. Esforzarte en el kit de prensa, ese que mandas a medios de comunicación.
3. Consulta el precio del producto con expertos, haz análisis del mercado.
4. Organiza una fiesta de lanzamiento y promuévela en todos los medios en
tendencia que te lo permitan y que se orienten a tu producto.
5. Crea expectativa en redes sociales

7. consumidores de bienes y servicios
Para las relaciones públicas los clientes internos, externos y
consumidores son también algo más que eso: son públicos
muy importantes para su labor y para el desarrollo
empresarial de la organización.
Los principales consumidores de bienes y servicios en el ámbito comercial son
Cliente: Se entienden por
cliente todos aquellos que
ya han tenido experiencias
con el producto o servicio
que se vende, y que han
obtenido buenos resultados,
haciéndolos que regresen a
la compra del producto
Comprador: Son todas las
personas que ejecutan el
acto de compra, quienes
físicamente van hasta el
lugar en donde se realiza
la transacción comercial y
se pueden convertir en
consumidores. Se
diferencia del cliente por
su forma de actuar: Actúa
por impulso y oportunidad
Consumidor: Es el que
tiene el poder de
definición y aceptación de
los argumentos sobre las
cuales basa la compra del
producto o servicio; Es a
quién se orientan las
comunicaciones de
mercadeo que logran
posicionar un producto o
servicio.
Usuario: Es para
quién se crean los
productos o
servicios, son el
objeto del diseño, y
la conformación de
las características
físicas y tangibles,
dándole, las
especificaciones de
manufactura y la
definición de sus
componentes.