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Comunicacion Corporativa
1. Es la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una
organización para llegar efectivamente a su
público. Es decir, la Comunicación Corporativa
de una entidad es todo lo que la empresa dice
sobre sí misma.
2. Principios de la Comunicación
Corporativa.
La Comunicación Corporativa puede ser muy eficaz
cuando se toman en cuenta los siguientes principios:
Los principales responsables de la calidad de la atención de
los clientes internos son los líderes, a través de todas sus
acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar,
transmitir y compartir los valores corporativos.
Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como
personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.
Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno
sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo
sobre la compensación salarial, sino también emocional.
La clave para una buena comunicación corporativa esta en
acercarse más a los empleados, tratarlos por igual (sin
preferencias) y gestionar la relación como una amistad y no
como un régimen militar.
3. Importancia de la Comunicación
Corporativa.
Para las empresas de hoy en día es importante e
imprescindible disponer de un buen órgano de comunicación, ya que
las empresas de ahora son más dinámicas, accesibles y
comunicativas, lo que marca un cambio en sus estructuras y en la
forma de ser concebidas. Contar con nuevos profesionales
especializados en este campo es vital para las empresas.
Los empleados contentos con su trabajo son
inevitablemente más efectivos y productivos, hazlos formar parte de
‘tu familia’ corporativa:
Acciones que puedes tomar:
• Crea una sección de ‘Integrantes’ en tu página web.
• Haz que escriban artículos para tu blog sobre cosas que les
interese, consejos y experiencias.
• Haz que participen en las redes sociales, inclúyelos en listas o
círculos y certifica comentarios que retroalimenten ambos
perfiles.
• Muestra sus caras, sus trabajos, sus intereses y sus perfiles en
Internet.
• Si vas a crear campañas o anuncios, puedes ahorrarte el dinero
de los modelos y aprovechar a tus empleados.
4. Características de la Comunicación
Corporativa.
La comunicación corporativa son los mensajes que se
lanzan a la sociedad para dar a conocer cómo somos, qué
hacemos y qué queremos.
Se trata de la imagen que queremos que los demás tengan
de nosotros, con qué tipo de valores e ideas van a
relacionar nuestro nombre.
Son el conjunto de acciones voluntarias e involuntarias que
hacen parte de la empresa.
Identidad e imagen visual. Toda organización posee una
identidad gráfica, lo que nos diferencia de empresas del
mismo sector.
Estructura de la organización. Lineal, funcional, matricial o
línea staff son algunos de los tipos de empresa que puede
tener la organización.
Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con
propósitos y metas para cumplir sus planes de negocio.
5. Formas de Comunicación Corporativa
Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el
emisor y el receptor en forma personal, con o sin ayuda de
herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído.
(Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.
Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en
una herramienta o instrumento ya que el emisor y el
perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede
ser personal o colectiva.
• Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una
herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar
una comunicación impresa, radioaficionados, correo
electrónico, chat por internet, etc.)
• Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un
grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros,
página web, videos, etc.).
El mensaje: En toda comunicación el emisor proyecta un
mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la trilogía de
la comunicación.
6. Funciones de la Comunicación
Corporativa
Dentro de las funciones más relevantes están:
Mantener informados a los integrantes de la
organización.
Motivar a los empleados de manera
constante.
Desarrollar el sentido de pertenencia entre
los colaboradores internos.
Propiciar las estrategias, la imagen y la
identidad de manera integral.
Favorecer la integración entre la imagen
deseada y la identidad comunicada
7. Elementos de la
Comunicación Corporativa
Emisor. Es el elemento que genera la
información y dirige todo su proceso.
El código usado para la transmisión. Que
pueden ser palabras o expresiones
corporales comprendidas por todos los
usuarios.
El canal. Por donde circula la información.
El receptor. Elemento que recibe la
información e intenta comprender su
significado.
Retroalimentación mutua.
