El equipo de Agile Coaches de ING España está formado por 14 personas. Pero… ¿qué hace este equipo?, ¿en qué trabaja exactamente?, ¿cómo está organizado?, ¿cúal es su producto o servicio?, ¿cómo se mide su impacto? En esta charla nos hace ilusión compartir con generosidad las aventuras de este viaje de 13 años: los tropiezos, los descubrimientos, lecciones aprendidas, peripecias y malabares… ¡y hasta algún acierto casual también!

1. 13 años de aventuras
Equipo de Agile Coaches
de ING
Gemma Hornos
David Palomares

2. Gemma Hornos
Agile Coach en ING
gemma.hornos.cirera@ing.com
/gemmahornos
David Palomares
Agile Coach en ING
david.palomares.gil@ing.com
/davidpalomares

3. DISCLAIMER

4. 1. Un poco de contexto
2. Situación actual
3. Lecciones aprendidas

5. Un poco de contexto

6. Más de 4 millones
de clientes privados,
corporativos e
institucionales
en España
Más de
40 países
en Europa,
América del
Norte, América
Latina, Asia y
Australia
Mas de
1.500
profesionales
en España
El Grupo ING nació en Holanda hace más de 160 años
6

7. #1
49
Net Promoter Score
Top 5 bancos 16 años consecutivos
liderando en NPS
El banco más recomendado
Fuente: Brand affinity monitor. Metrixlab
Tenemos a los clientes más satisfechos
7

8. 2012 - 2018
Agile en IT
2018 - 2020
Transformación
Delivery y
Services
2023
2022
Subiendo el nivel
2021
Foco nivel
organización
Impacto
organizacional
Nivel área
Mejora de las tribus y equipos
Nivel banco
Estandarización y mejora de la productividad global
De los equipos al impacto organizacional
8

9. 2012 - 2018 2018 - 2020 2023
2022
2021
Todo el talento que ha dejado huella
9
Nivel área
Mejora de las tribus y equipos
Nivel banco
Estandarización y mejora de la productividad global

10. El equipo de
Agile Coaches de hoy

11. Business
Retail
Operations
COO
Technology
CIO
Transformation
Office
WoW Coaches
Team
Portfolio
Management
Change Execution
Professional
En el organigrama
11

12. Así somos
12

13. Nuestros productos
13

14. Nuestro cliente
14

15. 15 Tribus
170 Squads
Nuestro cliente
15

16. La carta de servicios
1
2
3
16

17. EXPLORING
ü understanding
ü building trust
ü first assessment
EMPOWERING
ü basic framework in place
ü coaching and training
CONTINUOUS IMPROVING
ü improvement initiatives
ü operational excellence
and sustainability
time
Nuestro Coaching Model
17

18. Approach
Nuestro programa para las Tribus
18

19. Nuestro programa para las Tribus
19

20. Nuestro programa para la organización
Productivity Accelerators

21. Productivity Accelerators
“Our transformation strategy relies on enabling teams to
deliver more by improving our processes and WoW: the goal
is to increase ING’s metabolism and the enablers are the
Productivity Accelerators program”

22. El modelo de trabajo
de los Aceleradores
22

23. Reduce handovers
Give teams autonomy to reduce handovers
Have less rework
We’re reducing the number of hours spend on more
administrative tasks to have more hours producing
new functionalities to our customers
Simplifying IT Risk
-50% effort to reach ItRisk score 2.4
100%
Engineering productivity
Reducing the time to set up services from weeks
to minutes
80%%
Automatize testing of regression
Reduce time to solve and number of
dependencies by 25%
85%%
Safe & secure by design
Eliminate remediations by 80% and embed
the safe & secure journey in products&
service design
5%%
Increase execution certainty
Give the teams the tools to manage their own destiny
OneRoadmap + OKRs
Reduce Delivery WIP by strategic aligment &
prioritization of all initiatives
100%
Fitbit
All delivery teams taking decisions based on
data
100%
OneCalendar
Manage & reduce the number of “events”
happening in the bank
100%
Focus time
Free up time on the agenda to get things
done
75%
Level Up
WoW accelerator to become high
performing teams
25%
Efficient the run
Reduce 20% the run effort
0%
Reducing dependencies
Reduce time to solve and number of
dependencies by 25%
25%%
Break the release
Break “the release” into releases per
domain-product
50%%
From initiatives to value
Teams taking decisions based on value
25%
Los pilares del Programa de Aceleradores
23

24. ü Sprints de 2 semanas
ü Roles:
Expert Lead, Product Owner
y Scrum Master
ü Eventos:
Scrum Events, Craftmanship 2.0 y
“Cachondeito”
ü Artefactos y repositorios:
Azure, Confluence y MS Teams
Nuestra organización interna
24

25. Lecciones aprendidas

26. Medir, medir y medir
Cultura organizacional:
esencia de nuestro trabajo
Diseñar nuestro propio
Framework Agile a medida
26

27. medir…. medir… medir
medir… medir… medir.

28. 28
la cultura organizacional:.
esencia de nuestro trabajo.

29. 29
construir nuestro propio.
framework Agile a medida.

30. Cuidamos y gestionamos
el engagement de los equipos
Evolución (e involución) de los
Agile Coaches y Scrum Masters
Evitar que al AC se lo trague su Tribu
30

31. somos buenos mejorando
el engagement organizacional

32. evoluciones e involuciones de los roles de
Agile Coach y Scrum Master.
32

33. evitar que al Agile Coach.
se lo trague su Tribu.

34. Gestionar y aprovechar el
momentum del cambio
La incubadora de mejoras organizacionales
El síndrome de “me he pasado la pantalla”
34

35. 35
Gestionar y aprovechar el momentum.

36. la incubadora de
mejoras organizacionales

37. stay hungry,
stay foolish .
Steve Jobs.

38. El Agile Coach presente tanto en el
Leadership como en los Squads
“¿A quién quieres más?”
priorizando el Backlog de los ACs
La dura gestión del propio
equipo de Agile Coaches
38

39. Agile Coach presente tanto en.
el Leadership como en los Squads.

40. 40
“¿a quién quieres más?
¿a papá o a mamá?”

41. 41
“…como somos un equipo de agile Coaches,
se entiende que somos un equipo de alto rendimiento…”

42. GRACIAS