resumenes

1. Centro de estudio tecnológico industrial de servicios
NO.40
Alumno: Genaro de jesus castillo Gómez
Maestro: Jorge Ernesto López coba
Especialidad: soporte y mantenimiento
Semestre : 4
Grupo: B
Materia: brinda soporte técnico de manera presencial

2. Bitácora
El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas
plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que
consideren que puede resultar útil para su trabajo.
Su relevancia es tal que en los últimos años se han realizado exposiciones sobre las bitácoras de
distintos artistas. El nombre bitácora se basa en los cuadernos de viaje que se utilizaban en
los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que iban situados en la bitácora. Aunque el nombre se ha
popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en las carreras gráficas, el cuaderno de trabajo
o bocetos ha sido utilizado desde siempre por los artistas plásticos. Los científicos suelen desarrollar
bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros
especialistas.

3. CARACTERISTICAS
Elementos Fundamentales :
1-Nombre del usuario
.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

4. EJEMPLOS DE BITACORA

5. ¿QUE ES UN REPORTE?
El reporte puede ser la conclusión de una investigación previa o adoptar una estructura
de problema-solución en base a una serie de preguntas. En el caso de los informes
impresos, el texto suele ir acompañado por gráficos, diagramas, tablas de contenido y
notas al pie de página.

6. Ejemplo de Reporte
Reporte médico.
Reporte de radiología.
Reporte Dirigido A:
•Médico, en Jefe de traumatología.
Doctora Esperanza Zúñiga Morales
Paciente:
•Gustavo Hernández Hinojosa.
Médico radiólogo:
•Doctora Esperanza Zúñiga Morales.
Estudio:
•Radiografías torácica, abdominal, cadera, miembros
superiores, e inferiores.

7. •12/junio/2014
Se realizaron radiografías de las zonas craneales, torácicas, extremidades superiores,
zona abdominal, y extremidades inferiores del paciente, en donde se aprecia lo
siguiente:
En las radiografías no se aprecia, ninguna fractura en el cráneo. Se aprecian fracturas
en la clavícula derecha en la región del extremo acromial y el tubérculo conoideo.
Lesión en la escápula consistente en una fractura a la altura del acromión.
Se observan fracturas en las costillas primera, segunda, tercera, cuarta, quinta y
sexta, a la altura de los ángulos costales de las costillas sexta, quinta y cuarta, y
dislocaciones en las cabezas costales de las costillas tercera, segunda y primera del
lado derecho del paciente, afectando su unión con la columna vertebral.
Hay una desviación de las vértebras primera, segunda y tercera, a la altura de la unión
con las costillas. Se observan fracturas evidentes en el brazo derecho, en los huesos,
Húmero a la altura de la tuberosidad deltoidea, Radio a la altura de la diáfisis radial, y
fractura en el cuerpo del cúbito. Se observan fracturas en la cabeza del fémur
derecho.

8. Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o software de una
computadora o algún otro dispositivo.
El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas
de software básico pueden ser resueltos por teléfono mientras que del hardware no, ya que
tienen que ser especializados por algún técnico especializado.
Costo del Soporte Técnico.
El costo puede variar, algunas compañías lo ofrecen gratuitamente cuando se compra el
software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas de chat, foros o
correo electrónico.
Servicio al Cliente.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

9. De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer
habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los
usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de
conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al
usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario.
El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y
remotas para realizar su trabajo.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
2.Ø Poseer un alto grado de ética
3.Ø Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
4.Ø Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
1.Ø Estar especializado en soporte

10. COSTO DE SOPORTE TECNICO
El costo del soporte puede ser muy variado en algunas compañías ofrecen soporte
gratuito limitado cuando se compra su producto ya sea hardware o software, y otras
compañías cobran por su servicio de soporte técnico, en algunos casos el soporte es
gratuito mediante foros, chat o correos electrónico.
SOPORTE TECNICO
El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat,
software de aplicación, faxes y técnicos, aunque el más común es el telefónico. En los últimos
años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta
al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la capacidad de
almacenar muchos trabajos de memoria.

11. Lista de precios para soporte Técnico
Listado de precios para soporte Técnico Costo
$
Limpiezas
Limpieza general de la computadora (física externa e Interna) 150.00
Limpieza de virus bajo nivel spyware, adwares 200.00
Limpieza de virus nivel medio algunos gusanos, troyanos 300.00
Hardware
Instalación y configuración de hardware (un complemento) 150.00
Instalación y configuración de dos componentes internos 250.00
Instalación y configuración de hardware externo (impresoras y scanner) 150.00
Servicio de armado de cable de red Rj45 (precio por metro) 8.00
Software
instalación y configuración de software (un programa no incluye licencia) 150.00
Reseteo de contraseña de Windows 150.00
Restauración a un punto anterior 150.00
Reparación de disco duro y recuperación de información 400.00
Creación de un respaldo en un DVD, DISCO DURO, USB o Cd 190.00
Instalación de un disco duro 100.00
Instalación de memorias RAM (Notebook o Pc) 100.00
Instalación de Unidad de Cd o DVD 150.00
Instalación de sistema operativo con CD´s 400.00
Instalación de sistema operativo sin CD´s 600.00
Configuración del panel de control para padres 250.00
Instalación de seguridad básica 380.00
Instalación de seguridad para servidores 800.00
Transferencia de información de computadora a computadora (misma plataforma) 400.00
Transferencia de información de computadora a computadora (diferente plataforma) 550.00
Configuración y personalización de una computadora nueva 280.00
Clonación de Discos duros 350.00
Desinstalación de programas 150.00
Servicio por hora 200.00
Asesorías 150.00

12. Mesa de Ayuda (en inglés: HelpDesk, a veces traducido como 'Escritorio de ayuda'), o Mesa de
Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de
recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y
solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar
respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y
también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y
servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de
computadoras, equipos electrónicos o software.
Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios
canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo
electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de
la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización
donde se encuentre MDA.

13. La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar
soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:
•Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
•Soporte telefónico centralizado en línea (on-line)
•Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
•Apoyado sobre un Sistema informático de última generación
El servicio de MDA, debe proveer a los usuarios un punto central para brindar ayuda en varios
temas referentes a computadoras. El personal encargado de la MDA típicamente administra las
peticiones de los usuarios vía software que permite dar seguimiento a las mismas con un único
número de identificación. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por
sus siglas en inglés, Local Bug Tracker. Este software, a menudo puede ser una herramienta
extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en
un ambiente informático de la organización.