Este documento describe tres factores clave que crean un alto desempeño: expectativas positivas, responsabilidad y feedback. Expectativas positivas mejoran el rendimiento cuando se comunican claramente y consistentemente. La responsabilidad requiere metas específicas y medibles, así como planes de acción. El feedback efectivo incluye motivación positiva, información sobre el progreso e ideas para mejorar. Juntos, estos tres factores pueden desbloquear un mayor potencial en las personas.

1. Cómo potenciar lo
mejor de las personas
El desafío del desarrollo del talento humano
Mabel Lusiardo
Franklin Covey Uruguay

2. Conseguir lo mejor de las personas
….lograr que alguien rinda mejor
o diferente …..
Todo se trata del comportamiento
humano
• Estas herramientas son universales
• Funcionan porque enfocan el cambio
del comportamiento
• Partimos creando un ambiente seguro

3. ¿Qué crea consistentemente
un alto desempeño ?
• Investigación de 20 años del Dr. T.K. Connellan
reveló un patrón
• El Hijo mayor (Hm) hace la diferencia
como predictor de alto desempeño.
• No es garantía de éxito, sino un fuerte indicador

4. Un rendimiento diferencial
• ¿Qué factores ambientales conducen a elevados
niveles de rendimiento entre los Hm?
• ¿Cómo podemos destapar un mayor potencial?
• La mayoría pueden ser significativamente mejores
• Un ambiente creado por la presencia de 3 factores
no intrínsecos, más frecuentes en Hm

5. Ingredientes para un
alto rendimiento
Los mejores líderes
naturales usan Feedback
intuitivamente
la combinación
balanceada de los 3 Responsabilidad
y habrá un equipo
efectivo
Expectativas positivas

6. Condiciones ambientales
esenciales
Un líder necesita:
• creer en su gente, saber que pueden
• mantenerlos responsables de sus acciones
• brindarles un ambiente de apoyo y contención con
atención, y más feedback por sus progresos

7. Es función del líder ayudar a…
• que piensen que pueden alcanzar sus metas
• asumir la responsabilidad de sus acciones
• registrar su progreso periódicamente
Generando..
…sentimientos de logros efectuados, fortaleciendo
la autoeficacia y afirmando la autoestima
Una fuerte combinación de individuos con este
modelo…Y un Coach: equipo ganador

8. El Poder de lo Positivo
1. EXPECTATIVAS

9. Esperamos su Mejora continua
• Deben ser comunicadas, entendidas y aceptadas
• El impacto de nuestras expectativas se siente con los
mensajes conscientes e inconscientes congruentes
• Mejoran simplemente porque es lo que esperamos
Las expectativas positivas influyen significativamente,
automotivando e impactando poderosamente
en el rendimiento

10. ¿Cómo hacerlo?
• Comunicarlo clara y consistente con sus palabras,
tono de voz, lenguaje corporal…. y responderán.
• El pensamiento positivo debe traducirse en patrones
de comportamiento específicos para mayor impacto.
• Partir de la realidad actual reconociendo los hechos
concretos del estado presente.
El efecto de las expectativas positivas cambia la
realidad a otra diferente permitiendo avanzar hacia la
mejora del desempeño

11. La Fuerza de la Disciplina
2. RESPONSABILIDAD

12. No bastan buenas intenciones
• Sin responsabilidad no se puede avanzar
• La responsabilidad de todos,
rápidamente se vuelve la de nadie
• Su ausencia es el camino a la mediocridad
• Depende y exige de cada uno

13. ¿Cómo hacerlo?
a. Asigne responsabilidad por las metas, oportunidad
para aprender y crecer
b. Fije metas claras, específicas y medibles de lo que
espera y su plazo, asegurándose sean entendidas
c. Desarrolle y diseñe planes de acción para lograrlas
d. Comprometa e involucre con participación en este
esfuerzo de control y medida del progreso
Cuanto más apoyo, mas rápido crece la gente

14. El éxito de por sí es motivador
• Acordar nivel mínimo de metas asegurando se alcancen
y motiven para mejores resultados futuros
• Máxima motivación donde haya una alta probabilidad
de éxito, con cierto grado de riesgo y desafío
Doble motivación: la satisfacción de alcanzar las más
fáciles y el desafío de seguir con las más difíciles.

15. El mensaje es…
Hazme saber qué quieres que haga,
dame la responsabilidad para
obtener los resultados
esperados…..
..y luego, aléjate de mi camino

16. Hacia el Autoconocimiento
3. FEEDBACK

17. Es la Información recibida….
Nos ayuda a encarrilarnos y progresar hacia las metas
Modalidades complementarias:
3.1 Motivacional - estimulación, reconocimiento, entusiasmo
3.2 Información - medición del progreso hacia las metas
3.3 Desarrollo - acciones correctivas creando compromiso
Usar una sin las otras no resulta

18. FK. Motivacional: acelerando progresos
a. Feedback positivo (estímulo) Refuerzo
Energiza y valida los esfuerzos, sienten han logrado algo y
desean mayores logros
b. Feedback negativo (críticas) Castigo
Ante rendimiento menor de lo esperado, dejan de intentarlo
c. No feedback (desatención) Extinción
Respuesta motivacional mínima. Baja performance empeora,
extinguiendo la motivación. Frecuente y desvastador

19. FK. Informativo: ruta al éxito
¿Qué informa ?... sobre el progreso del rendimiento
• Resulta más creíble si la persona lo mide y monitorea
• Observar el bajo rendimiento fomenta el automanejo
¿Cómo debe ser?
• Relacionado con las metas - motivador poderoso
• Inmediato - ligado al comportamiento asociado
• Graficado - evidencia en imágenes de mayor impacto
Involcucrarlos en la medición de factores tangibles
lo hace mas objetivo

20. FK. Desarrollo: correctivo
• Defina el asunto específico – descripción
• Pida soluciones – Qué, Cómo
• Explore opciones
• Refuerce las sugerencias positivas
• Cierre el trato con un compromiso para la acción
- resuma lo acordado
- incluya expectativas positivas sobre su mejora
- fije un tiempo para una nueva reunión
Manteniendo una actitud y
disposición para la comunicación

21. Resumiendo los pasos...
1 ¿Qué cambio de comportamiento espera?
2 ¿Cuál es el nivel de performance requerido?
3 Examine su comportamiento
– Comunique Expectativas positivas
– Asigne Responsabilidades
– Ofrezca Feedback integrado
P + P = Progreso

22. Hacemos una diferencia….si…
• Comunico expectativas positivas de lo que espero
• Me aseguro que sean responsables, fijen metas
retadoras alcanzables – de menor a mayor con
diferentes plazos
• Ofrezco gráficas con imágenes para mediciones
• Refuerzo los progresos que voy notando
• Confronto una performance debajo de lo esperado
con preguntas orientadas al futuro …
Simple no es fácil….empezar por mi cambio para
instalar un nuevo hábito

23. Trata a un hombre tal como
es y seguirá siendo lo que es.
Trata a un hombre como
puede y debe ser y se
convertirá en lo que puede y
”
debe ser…
Goethe

24. Mabel Lusiardo
mlusiardo@franklincovey.com.uy
Franklin Covey Uruguay
¡MUCHAS GRACIAS!

25. Cooper 2131
Montevideo, Uruguay
(598) 2601 51 74
covey@franklincovey.com.uy