presentación usada en la clase de Competencias Gerenciales Básicas de la especialización en Gerencia Educativa

1. Comunicación Gerencial
Gerencia de proyectos
Universidad Minuto de Dios

2. Ciclo de la
comunicación
Mensaje
Código
Codifica Decodifica
Emisor Receptor
Realimentación
Respuesta

3. Los siete enanitos
• ¿Qué?
• ¿A Quién?
• ¿Para qué?
• ¿Cómo?
• ¿Cuándo?
• ¿Cuánto?
• ¿Dónde?

4. La preparación
Preparación = 90% del Éxito
 Lo que esta
excelentemente
preparado sale muy bien
 Lo que se prepara bien,
sale regular
 Lo que se prepara mal,
sale muy mal

5. La preparación Acostúmbrese a “preparar”
los asuntos
La “comida rápida” se
lleva mal con la
profesionalidad
 Las cosas se preparan
por escrito
 El camino hacia el éxito
comienza con la
preparación
 Invertir tiempo en la
preparación repercute
en las utilidades de la
ejecución

6. Delegar responsabilidades
No basta
con
comunicar
los objetivos
Es preciso
que el
colaborador
se motive
con ellos

7. Y tú… ¿Qué propones?
 Apreciación positiva del
colaborador
 El objetivo medible,
alcanzable, en el tiempo,
concreto y específico
 El si del colaborador
compromete
 La felicitación
 Ofrecer ayuda al
colaborador
 Control… para felicitar
“Dad a vuestros hombres los objetivos y dejaos sorprender por los resultados”
George Patton

8. Escucha activa
¿Cómo demostrar a la
persona que tengo en
frente que él es mi
interlocutor más
importante?
¿Es lo mismo oír que
escuchar?
Al escuchar
 Actitud interior positiva
 Actitud consciente (No hacer
otra cosa al mismo tiempo)
Así lo Lograremos
 Entender a la otra persona
 Que pierda su miedo
 Que confié en nosotros

9. Escucha activa
Practicar la Escucha Activa con:
 Paciencia: mantener el silencio
 Control: no adelantarse a la
respuesta
 Respeto: a sus silencios y pausas
 La mirada: mantener el contacto
visual
 Nuestra expresión: gesto de
asentimiento
 Actitud Interior Positiva: sonreír y
tomar notas
 La espera: que caiga hasta la
última gota
“La única razón para exigirle
atención a una persona sería
haberle escuchado nosotros
primero con absoluta fe, la
mirada clavada en sus ojos,
aguardando a que diga algo
que nunca habríamos
imaginado que dijera”
G.K. Chesterton

10. La fuerza de la pregunta
¿quién dirige una conversación?
 Los niños desean saber, por eso
hacen preguntas abiertas
 Los adultos creemos que lo
sabemos todo o por lo menos
queremos dar esa impresión, por
eso:
 No preguntamos
 Hacemos preguntas cerradas
“Seis horados servidores me
ensañaron cuanto se: qué, cómo,
cuándo, dónde, quién y por qué?”
Ruyard Kipling
 Preguntas abiertas para conocer
el filtro de nuestro interlocutor, sus
ideas, sus deseos
 Comienza con un adverbio
interrogativo
 Preguntas cerradas para
confirmar mi filtro e incitar a la
acción
 ¿Estas de acuerdo…?
 ¿Te interesa…?
 Las preguntas abiertas generan
ideas e imágenes. La afirmación
provoca juicios y rechazo

11. La felicitación
La felicitación es el motor de la
Motivación
Un colaborador motivado vale por
dos
 La felicitación supone una visión
positiva del colaborador
 No deje ningún esfuerzo sin
reconocer
 Felicita por un esfuerzo, o por un
logro concreto, cuando este lleve
implícito un esfuerzo
 Felicite a su colaborador por los
que él crea que debe ser
felicitado
 Felicite hoy mejor que mañana
 Evite la felicitación finalista

12. Entrevista de desarrollo
Debemos convertir nuestras
entrevistas de evaluación
en entrevistas de desarrollo
y motivación del
colaborador.
Quien no hace avanzar a
sus colaboradores,
Retrocede el mismo
 Futuro
 Concretar + animar
 Presente
 Concretar + reconocer
 Pasado
 Concretar + felicitar

13. Comunicar decisiones
 Al comunicar decisiones
 Apreciación positiva
 Directo al objetivo: la
decisión
 La razón: motivación
 El SI del colaborador:
compromiso
 Incitación a la acción
 Y cuando nos equivocamos
 Valorar la situación
 Valorar al colaborador
 Reconocer el error
 Directo al objetivo
 El SI al compromiso
 Y tu… que propones
 Ofrecer ayuda
 Control para felicitar

14. La corrección Actitud mental positiva
 Subrayar su importancia
 Dar una apreciación
positiva
 El SI al principio
 Los hechos, expresados
de manera neutra
 Y tu que propones
 Ayudar al colaborador a
fijarse los objetivos
concretos
 Control para felicitar

15. Siete reglas de la motivación
“nadie puede gestionar personas.
Las cosas se gestionan, pero las
personas se dirigen”
Leonardo Polo
Hay 7 reglas de Oro para conseguir
la motivación de nuestro
colaborador
La dirección de personas no es un
conjunto de técnicas, sino una
unidad de actitudes
1. Decir Sí al colaborador
2. Valorar las situaciones
3. Directo a los objetivos
4. El SI al compromiso
5. Felicitar
6. Y tu ¿qué propones?
7. Controlar para felicitar