1. Hábitos de Efectividad
Alejandro Quiñonez Mosquera
Mag. Dirección y Administración de Empresas MBA
Ayudante de Formación
Especialista en Docencia Universitaria

2. Para dirigir equipos de
excelencia es
fundamental actuar con
excelencia

3. ¿Cómo?
“Si queremos cambiar la situación,
debemos cambiar nosotros mismos.
Y para poder cambiar nosotros
efectivamente, debemos primero
cambiar nuestras percepciones”
Stephen R. Covey.

4. Trabajando en nosotros mismos,
en una ética del carácter
 Centrada en valores y principios.
Cambios en los hábitos
 Practicas permanentes e incorporadas al
ser
 Se desarrolla a largo plazo
 Grandeza primaria secundaria

9. Ser Proactivo
Estimulo Respuesta

10. Ser Proactivo
Estimulo
Libertad
de elegir
Respuesta
“Lo que nos hiere o nos daña no es lo que nos
sucede, sino nuestra respuesta a lo que nos sucede”

11. Para ser proactivo
Tomar la
inciactiva
Cuidar lo que se
dice
Actuar o dejar
actuar
Comprometerse
y cumplir
Circulo de
influencia

13. Tener un fin en la Mente
Cuando contemplo las tumbas de los grandes, desaparece de
mí cualquier tipo de envidia; cuando leo los epitafios de las
mujeres hermosas, desaparece todo deseo encendido;
cuando veo el pesar de los padres ante la lápida de un hijo,
mi corazón se llena de compasión; ante las tumbas de esos
mismos padres, pienso en la vanidad de sufrir por seres a los
que pronto habremos de seguir; cuando veo a reyes yaciendo
junto a quienes los destronaron, cuando considero a
espíritus ingeniosos rivales codeados lado a lado, o al santo
que dividió el mundo con sus protestas y disputas, reflexiono
con tristeza y asombro sobre las pequeñas luchas,
enfrentamientos y conflictos de la humanidad. Cuando leo
las fechas de las tumbas, de alguien que murió ayer, y de
otro que murió hace seiscientos años, pienso en el gran Día
en el que todos seremos contemporáneos y realizaremos
juntos nuestra aparición.

14. Tener un fin en la mente

15. Familia
Centros
Dinero
Placer
Enemigos
Uno Mismo
Trabajo
Posesiones
Pareja
Amigos
Iglesia

17. Primero lo Primero

18. Primero lo primero

19. Pero… ¿De que manera se Hace?
Identifique
sus roles
Determine
sus metas
del rol
Establezca
prioridades
Defina
Prioridades
Semanales
Programa el
tiempo
Llene el
Horario

20. Interdependencia
* Stephen Covey, Los 7 Hábitos
de la gente altamente efectiva

21. Equilibrio P/CP
Producción
Capacidad de
Producción

22. Interdependencia
Cuenta bancaria emocional:
Depósitos:
Cortesía, bondad, honestidad, mantener
compromisos.
Retiros:
Descortesía, irrespeto, interrupciones,
reacciones desmesuradas, ignorar, ser
arbitrario, amenazar, traicionar la confianza

23. Interdependencia
Seis principales depósitos:
Comprender al individuo: Tener Empatía
Prestar atención a las pequeñas cosas: Ser detallista
Mantener los compromisos: Cumplir
Aclarar las expectativas: Ser claro, ser franco
Demostrar integridad personal: Ser integro
Disculparse sinceramente por un reintegro: Ser humilde

24. Ganar / Ganar
Carácter:
Integridad: Valor que nos
atribuimos a nosotros
mismos
Madurez: equilibrio entre
coraje y respeto.
Mentalidad de abundancia:
hay suficiente para todos
Relaciones
Confianza
Credibilidad
Comunicación

25. Ganar / Ganar
Acuerdos:
Dan definición y dirección
Resultados deseados: que hay que hacer y cuando
Directrices: parámetros de los resultados
Recursos: Apoyo para alcanzar los resultados
Rendición de cuentas: Normas de rendimiento y momento de
evaluación
Consecuencias: especificar los resultados de la evaluación

26. Escucha empática Comprensión y
percepción
Comprender para ser
comprendido

27. Diagnosticar, no
prescribir
Ahora sí a ser
comprendido
Comprender para ser
comprendido

28. Estrategias de servicio al cliente
interno
● La felicitación:
● es mostrar el gran aprecio que sentimos por el esfuerzo de nuestro
colaborador.
–Colaborador motivado vale por dos
–La felicitación es la fuente No. 1 de motivación
–No deje ningún esfuerzo sin reconocer
–Felicite hoy mejor que mañana
–Evite la felicitación finalista

29. Estrategias de estimulo de desarrollo
● Entrevistas de desarrollo:
● Permiten identifica por que cree el trabajador que
quiere ser felicitado.
–Pasado: Concretar + felicitar
–Presente: Concretar + reconocer
–Futuro: Concretar + Animar

30. Estrategias de servicio al cliente
interno
● Comunicar decisiones:
–Apreciación positiva
–Directo al objetivo
–La razón
–El sí
–Incitar a la acción

31. Estrategias de desarrollo
● Corrección:
–Actitud mental positiva (corregir sin reprender)
–Subrayar su importancia
–Dar una apreciación positiva
–El sí al principio
–Los hechos expresados de forma neutra
–Y usted ¿que propone?
–Ayudar al colaborador a fijarse objetivos concretos
–Control para felicitar

32. Escucha activa
● ¿Cómo demostrar a la persona que tenga
enfrente que él es mi interlocutor más
importante?
● Al escuchar:
–Actitud Mental Positiva
–Actitud Conciente ( no hacer otra cosa al
mismo tiempo)

33. Escucha activa
 Practicar la escucha activa con:
● Paciencia: mantener el silencio
● Control: No adelantarnos a la respuesta.
● Respeto: A sus silencios y pausas
● La mirada: mantener contacto visual
● Nuestra expresión: Gestos de asentimiento
● Actitud interior positiva: Sonreir y tomar notas
● La espera: que caiga la ultima gota

34. Escucha activa
“La única razón que tendriamos para
exigirñe atención a una persona sería el
haberla escuchado nosotros primero con
absoluta fe, lamirada clavada en sus
ojos, aguardando a que diga algo que
nunca habríamos imaginado que dijera”
G.K. Cherterton. Hereticas

35. Sinergia
La esencia fundamental en la sinergía es que el todo
es mayor que la suma de sus partes. Cuando la gente
se comunica con respeto y creatividad, aprende,
mejora su conocimiento y lo internaliza, y se crea
una disposición a proponer soluciones a los problemas
o temas planteados que son mejores a las planteadas
originalmente.

36. Sinergia
CONFIANZA
COOPERACIÓN
Alta
Alta
Baja
Defensivo
Baja
Respetuoso
Sinérgico

37. FELICITACIONES
POR SU
ATENCIÓN
G. Alejandro Quiñonez Mosquera
@alejoquinonez