1. Régimen Estatal de Protección Social en Salud
Subdirección de Gestión de Redes de Servicios
Satisfacción del BeneficiarioSatisfacción del BeneficiarioSatisfacción del BeneficiarioSatisfacción del Beneficiario 2012201220122012
HospitalesHospitalesHospitalesHospitales
9. 6.- ¿Conoce al Gestor Medico del Seguro Popular de este Hospital y sabe donde
localizarlo?
71%
24%
5%
1
2
3
0
83%
94%
79%
51% 54%
95%
33%
57%
84%
31%
54%
91%
76%
90%
0
8%
6%
19%
45% 41%
4%
60%
24%
14%
68%
41%
7%
23%
10%
0
9%
0%
2% 4% 5%
1%
7%
20%
2% 1% 5% 2% 1% 0%
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
10. 8.- ¿Conoce las enfermedades a las que tiene derecho de ser atendido y que se encuentran
en el CAUSES?
75%
23%
2%
1
2
3
0
88%
94%
76%
64% 62%
72% 67%
60%
84%
74%
54%
87%
77%
100%
0
7%
6%
24%
35% 34%
28%
30%
36%
16%
26%
44%
11%
23%
0%
0
5%
0% 0% 1% 3% 1% 3% 4% 0% 0% 2% 2% 0% 0%
Si No No Contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
11. 13.- ¿Desde que cuenta con S.P. ¿Le han cobrado por el servicio?
75%
17%
7% 1%
1
2
3
4
0
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76% 78% 72%
82%
44%
62%
50%
83%
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94%
86% 90%
0
5% 2%
20% 18%
21%
17%
27%
27%
34%
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23%
5% 14%
0%
0
0% 0%
5% 5% 5%
1%
25%
8% 16%
4%
17%
1% 0%
10%
0
0% 0% 0% 0%
2%
1%
4% 3% 0% 1%
5%
0%
0% 0%
Nunca Una vez Mas de una vez. No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
12. 22.- ¿Alguna vez ha externado alguna queja por el servicio recibido y la ha depositado en el
buzón de la unidad?
7% 1%
91%
1%
1
2
3
4
0 3% 0% 3% 3% 3% 0%
9%
29%
11%
3% 5% 5% 3%
30%
0
2%
1% 0% 4% 1%
0%
4%
3%
0%
1% 1% 1% 2%
0%
0
94% 99% 95% 94% 95% 100%
80%
67%
89%
96% 92% 94% 95%
70%
0
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7%
1% 0% 0% 3% 0% 0% 0%
Una vez Mas de una vez Nunca No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
13. 23.- ¿Conoce y entiende el contenido de los carteles que se exhiben en la unidad y en donde
se relacionan los derechos y obligaciones de los beneficiarios?
72%
8%
19% 1%
1
2
3
4
0
95% 100%
49%
81%
72%
94%
70%
76%
29%
49%
59%
69%
54%
100%
0
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0%
28%
13%
16%
3%
11%
7%
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9%
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3%
13%
0%
0
1% 0%
23%
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27% 27% 33%
0%
0
1%
0% 0%
1%
2%
1%
5% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0%
Si No Regular No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
21. 14.- Le fueron proporcionados sus medicamentos, de forma:14.- Le fueron proporcionados sus medicamentos, de forma (Mensual Estatal):
50%
61% 61%
72% 72%
75%
70%
57% 57%
63%
33%
33%
28%
23% 22%
19% 28%
29% 29%
23%
11%
4%
6%
2% 3% 2%
1%
12% 12% 13%
5% 2% 5% 3% 3% 3%
1%
2% 2% 2%
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Completa Incompleta Nula No contesto
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
22. 15.- Si requirió de estudios de laboratorio, rayos X o ultrasonido, ¿Se los hicieron?
72%
14%
10% 4%
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4
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94%
99%
60%
45% 48%
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74%
93%
30%
58%
77%
65%
90%
0
2%
1%
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9%
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19%
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0%
0
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6%
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9%
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11%
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44%
14%
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1%
9% 5% 2%
12%
6%
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Completos Incompletos Ninguno No contesto
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Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012
29. 24.- ¿Qué sugiere para mejorar el servicio del hospital?
1%
3%
0%
0%
0%
8%
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0%
1%
6%
3%
5%
2%
1%
1%
0%
1%9%
17%
37%
Ampliar horarios de consulta
Ampliar la unidad
Contar con albergue
Farmacia abierta todos los turnos
Felicitacion!!!
Mas instrumental y equipos
Mas medicamentos para el surtimiento completo de
recetas
Mas unidades de salud
Mayor información del S.P.
Mayor numero de medicos
Mayor numero de especialistas
Mejor trato por parte del personal (medico)
Mejor trato por parte del perosnal (enfermeria)
Mejor trato por parte del personal (administrativo)
Mejorar la limpieza
No pedir estudios de clinicas partiulares
Que el S.P. cubra mas padecimientos
Reducción en tiempos de espera
Usuario satisfecho
No Contesto
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012