Informe consulta extena, emergencia, hospitalizacion

1. Objetivo General: Conocer el nivel de satisfacción que tienen los usuarios
externos, de EsSalud respecto de la atención que se ofrece en los
servicios de consulta externa, emergencia, hospitalización, laboratorio y
radiología.
2. Tipo de estudio: Estudio de satisfacción con el servicio de los Hospitales
EsSalud. Este tipo de estudio busca recoger el nivel de satisfacción del
usuario de los hospitales de EsSalud en las diferentes dimensiones del
servicio.
La investigación recoge evaluaciones e impresiones de los ciudadanos que
visitaron, durante el periodo de trabajo de campo los hospitales
seleccionados para conformar la muestra.
A diferencia de un estudio de imagen, un estudio de satisfacción garantiza
recoger opiniones formadas a partir del contacto directo y experiencia
concreta con el servicio otorgado y no solo sobre la base de percepciones.
3. Universo: Asegurados de EsSalud que hicieron uso de los servicios de
consulta externa, emergencia, hospitalización, laboratorio y rayos X en los
hospitales de EsSalud evaluados.
4. Población: Usuarios que acuden a los servicios de salud del Hospital III
José Cayetano Heredia - Red Asistencial Piura, un promedio de 818
pacientes por día.
5. Tamaño de Muestra: Para el tamaño de la muestra se ha considerado
realizar un muestreo estratificado con asignación proporcional.
Utilizando la fórmula de cálculo de porcentajes para investigación
descriptiva, aceptando un error estándar del 5% (0.05) y un nivel de
confianza del 90%, asumiendo un p = 0.5 y q = 0.5, se estableció que el
tamaño de la muestra es de 204 pacientes, aplicando asignación
proporcional se obtuvo que los tamaños de muestra para los servicios de

Consulta Externa, Hospitalización, Emergencia, Laboratorio, Rayos X son
36, 46 51, 49 y 22 respectivamente.
UNIDAD DE ANALISIS POBLACIÓN MUESTRA
Usuarios que acuden a los
servicios de salud del
Hospital III José Cayetano
Heredia - Red Asistencial
Piura por día:
818 204
Consulta Externa 146 36
Hospitalización 185 46
Emergencia 203 51
Laboratorio 194 49
Rayos X 90 22
6. Trabajo de campo: Las encuestas se realizaron entre el 21 de noviembre
al 25 de noviembre del 2016, siendo responsables de su aplicación el
Director y el Jefe de Planeamiento y Calidad de cada establecimiento.
7. Procesamiento de datos: La tabulación y análisis estuvo a cargo de la
División de Planificación y Calidad de la RAPI, utilizando el software IBM
SPSS statistics 23, y hoja de cálculo Excel.
Estudio de Satisfacción del usuario externo en los servicios de salud del
Hospital III José Cayetano Heredia - Red Asistencial Piura – EsSalud.

Con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios
externos de los centros asistenciales de la Red Piura EsSalud respecto a la
atención que se ofrece en las diferentes dimensiones del servicio, la Oficina de
Planeamiento y Calidad de la Red Asistencial Piura, elaboro el plan de trabajo
para la aplicación del estudio de satisfacción en los establecimientos de la Red
Asistencial Piura, dando cumplimiento a lo estipulado en el Plan Anual de Calidad
y Seguridad del Paciente, Plan Operativo POI y los Acuerdos de Gestión 2016.
En el Hospital III José Cayetano Heredia, la aplicación de este estudio se realizó
en los servicio de Consulta Externa, Emergencia, Hospitalización, Laboratorio,
Rayos X en el periodo comprendido entre el 21 al 26 de Noviembre del 2016,
contando para ello con personal externo, con el perfil requerido según se
menciona en plan de trabajo propuesto.
La población estudiada serán los usuarios que acuden a los servicios de salud del
Hospital III José Cayetano Heredia - Red Asistencial Piura, un promedio de 818
pacientes por día.
Para el tamaño de la muestra se ha considerado realizar un muestreo estratificado
con asignación proporcional. Utilizando la fórmula de cálculo de porcentajes para
investigación descriptiva, aceptando un error estándar del 5% (0.05) y un nivel de
confianza del 95%, asumiendo un p = 0.5 y q = 0.5, se estableció que el tamaño
de la muestra es de 204 pacientes, aplicando asignación proporcional se obtuvo
que los tamaños de muestra para los servicios de Consulta Externa,
Hospitalización, Emergencia, Laboratorio, Rayos X son 36, 46 51, 49 y 22
respectivamente.
El cuestionario aplicado para los servicios de Consulta Externa, Emergencia y

Hospitalización consta de 03 anexos, datos generales, expectativas y
perspectivas, conteniendo 5, 22 y 22 preguntas respectivamente, de las cuales 05
corresponden a fiabilidad, 04 a capacidad de respuesta, 04 a seguridad, 05 a
empatía y 04 a aspectos tangibles,
El cuestionario aplicado para los servicios de Laboratorio y Rayos X consta de 2
anexos, datos generales, y perspectivas, conteniendo 6 y 14 preguntas
respectivamente, de los cuales 04 correspondes a la dimensión Tangible, 01 a la
velocidad de respuesta, 02 a la Confianza, y 04 a Empatía.
Estos cuestionarios fueron previamente modificados, validados y remitidos por la
Oficina Central de Calidad de la Red Asistencial.
Para la valoración de cada Ítem se utilizo una escala psicométrica o escala de
Likert del 1 al 7, es decir se considera 1 como la menor calificación y 7 como la
mayor calificación.
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO
EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
DEL HOSPITAL III JOSÉ CAYETANO HEREDIA – 2016”

VARIABLES DE CONTROL
CONDICIÓN DEL
ENCUESTADO
%
Usuario 18 50
Acompañante 18 50
SEXO
Masculino 9 25
Femenino 27 75
NIVEL DE ESTUDIO
Analfabeto 2 5,555556
Primaria 2 5,555556
Secundaria 17 47,22222
Superior Técnico 5 13,88889
Superior Universitario 10 27,77778
TIPO DE SEGURO
ESSALUD 36 98
TIPO DE PACIENTE
Nuevo 1 2,777778
Continuador 35 97,22222

RESULTADO POR DIMENSIONES A NIVEL GLOBAL:
Preguntas / Dimensiones
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)
n % N %
P1 8 22,2 28 77,78
P2 5 13,9 31 86,11
P3 12 33,3 24 66,67
P4 13 36,1 23 63,89
P5 8 22,2 28 77,78
Fiabilidad 46 25,6 134 74,44
P6 8 22,9 27 77,14
P7 14 41,2 20 58,82
P8 14 42,4 19 57,58
P9 9 25,7 26 74,29
Capacidad de Respuesta 45 32,8 92 67,15
P10 17 47,2 19 52,78
P11 17 47,2 19 52,78
P12 16 44,4 20 55,56
P13 14 38,9 22 61,11
ñSeguridad 64 44,4 80 55,56
P14 8 22,2 28 77,78
P15 14 38,9 22 61,11
P16 18 50,0 18 50,00
P17 18 50,0 18 50,00
P18 18 50,0 18 50,00
Empatia 76 42,2 104 57,78
P19 13 36,1 23 63,89
P20 13 36,1 23 63,89

P21 12 34,3 23 65,71
P22 11 30,6 25 69,44
Aspectos Tangibles 49 34,3 94 65,73
PORCENTAJE TOTAL 2ñ80 35,7 504 64,29
Fuente: Encuesta Realizada en HIII José Cayetano Heredia – Piura
GRÁFICOS DE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN SEGÚN DIMENSIONES

La pregunta Nº 1 y Nª 5, en la dimensión Fiabilidad con el 77.78 % y la pregunta Nº 6 en
la dimensión Capacidad de respuesta con el 77,14 %, son las que presentaron mayor
porcentaje de insatisfacción.

La pregunta Nº 13, en la dimensión Seguridad con el 61.11 % y la pregunta Nº 14 en la
dimensión Empatía con el 77.78 %, son las que presentaron mayor porcentaje de
insatisfacción.
En la dimensión Aspectos Tangibles, el mayor porcentaje de insatisfacción se vio reflejado
en las pregunta Nº 22 con un porcentaje de 69.44.
RESULTADO A NIVEL GLOBAL.
DIMENSIONES Satisfecho (+) Insatisfecho ( - )
FIABILIDAD 25,6 74,44

CAPACIDAD DE RESPUESTA 32,8 67,15
SEGURIDAD 44,4 55,56
EMPATIA 42,2 57,8
ASPECTOS TANGIBLES 34,3 65,73
TOTAL DIMENSIONES 35,7 64,3
MATRIZ DE MEJORA.
Nº Preguntas
SATISFECHOS ( + ) INSATISFECHOS ( - )
N % N %
1 P01 8 22,2 28 77,78
2 P02 5 13,9 31 86,11
3 P03 12 33,3 24 66,67
4 P04 13 36,1 23 63,89
5 P05 8 22,2 28 77,78
6 P06 8 22,9 27 77,14
7 P07 14 41,2 20 58,82
8 P08 14 42,4 19 57,58
9 P09 9 25,7 26 74,29
10 P10 17 47,2 19 52,78
11 P11 17 47,2 19 52,78
12 P12 16 44,4 20 55,56
13 P13 14 38,9 22 61,11
14 P14 8 22,2 28 77,78
15 P15 14 38,9 22 61,11
16 P16 18 50,0 18 50,00
17 P17 18 50,0 18 50,00
18 P18 18 50,0 18 50,00

19 P19 13 36,1 23 63,89
20 P20 13 36,1 23 63,89
21 P21 12 34,3 23 65,71
22 P22 11 30,6 25 69,44
Porcentaje Total 280 35,71 504 64,29
Priorizar las preguntas por colores según el porcentaje de insatisfacción de mayor a
menor considerando los siguientes valores, para la matriz de mejora:
> 60% Por Mejorar
40 – 60 % En Proceso
< 40 Aceptable

RESULTADOS DE BUEN TRATO.
n % n %
1
¿El personal de informes le orientó y explicó de manera clara y adecuada
sobre los pasos o trámites para la atención en consulta externa? 8 22,222 28 77,78
2 ¿Su atención se realizó respetando la programación y el orden de llegada? 12 33,333 24 66,67
3 ¿Se respetó su privacidad durante su atención en el consultorio? 17 47,222 19 52,78
4
¿El personal de consulta externa le trató con amabilidad, respeto y paciencia?
8 22,222 28 77,78
5
¿Usted comprendió la explicación que le brindó el médico sobre el tratamiento
que recibirá: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos? 18 50 18 50,00
6
¿Los consultorios contaron con equipos disponibles y materiales necesarios
para su atención? 12 34,286 23 65,71
Total 75 34,884 140 65,1163
Nº Preguntas
SATISFECHOS
( + )
INSATISFECHOS
( - )
> 60% Por Mejorar
< 40 Aceptable

EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA
VARIABLES DE CONTROL
CONDICIÓN DEL
ENCUESTADO %
Usuario 10 19,60784
Acompañante 41 80,39216
SEXO
Masculino 15 29,41176
Femenino 36 70,58824
NIVEL DE ESTUDIO
Analfabeto 0 0
Primaria 10 19,60784
TIPO DE SEGURO
ESSALUD 49 96,07843
Ninguno 2 3,921569
TIPO DE PACIENTE
Nuevo 11 21,56863
Continuador 40 78,43137

RESULTADO POR DIMENSIONES A NIVEL GLOBAL
n % n %
P1 27 52,9 24 47,06
P2 33 64,7 18 35,29
P3 36 70,6 15 29,41
P4 26 51,0 25 49,02
P5 26 53,1 23 46,94
Fiabilidad 148 58,5 105 41,50
P6 31 60,8 20 39,22
P7 27 55,1 22 44,90
P8 19 38,8 30 61,22
P9 30 61,2 19 38,78
P10 29 56,9 22 43,14
P11 24 48,0 26 52,00
P12 29 56,9 22 43,14
P13 28 54,9 23 45,10
Seguridad 110 54,2 93 45,81
P14 31 60,8 20 39,22
P15 28 54,9 23 45,10
P16 31 60,8 20 39,22
P17 24 47,1 27 52,94
P18 33 66,0 17 34,00
Empatia 147 57,9 107 42,13
P19 34 66,7 17 33,33
P20 28 54,9 23 45,10
P21 27 52,9 24 47,06
P22 21 41,2 30 58,82
PORCENTAJE TOTAL 622 55,9 490 44,06

La pregunta Nº 4, en la dimensión Fiabilidad con el 49.02 % y la pregunta Nº 8 en la
dimensión Capacidad de respuesta con el 61.22 %, son las que presentaron mayor

La pregunta Nº 11, en la dimensión Seguridad con el 52% y la pregunta Nº17 en la
dimensión Empatía con el 52.94 %, son las que presentaron mayor porcentaje de
insatisfacción.

en la pregunta Nº 22 con un porcentaje de 58.82%.
DIMENSIONES SATISFECHO (+) INSATIFECHO ( - )
EMPATIA 57,9 42,1

MATRIZ DE MEJORA.
Nº Preguntas
n % n %
1 P01 27 52,9 24 47,06
2 P02 33 64,7 18 35,29
3 P03 36 70,6 15 29,41
4 P04 26 51,0 25 49,02
5 P05 26 53,1 23 46,94
6 P06 31 60,8 20 39,22
7 P07 27 55,1 22 44,90
8 P08 19 38,8 30 61,22
9 P09 30 61,2 19 38,78
10 P10 29 56,9 22 43,14
11 P11 24 48,0 26 52,00
12 P12 29 56,9 22 43,14
13 P13 28 54,9 23 45,10
14 P14 31 60,8 20 39,22
15 P15 28 54,9 23 45,10
16 P16 31 60,8 20 39,22
17 P17 24 47,1 27 52,94
18 P18 33 66,0 17 34,00
19 P19 34 66,7 17 33,33
20 P20 28 54,9 23 45,10
21 P21 27 52,9 24 47,06
22 P22 21 41,2 30 58,82
> 60% Por Mejorar
< 40 Aceptable

EN EL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
CONDICIÓN DEL
ENCUESTADO
%
Usuario 26 56,52174
Padre 3 6,521739
Madre 4 8,695652
Otro 13 28,26087
SEXO
Masculino 18 39,13043
Femenino 28 60,86957
GRADO DE
INSTRUCCIÓN
Analfabeto 1 2,173913
Primaria 7 15,21739
TIPO DE SEGURO
ESSALUD 43 93,47826
SIS 2 4,347826
No asegurado 1 2,173913

RESULTADO POR DIMENSIONES A NIVEL GLOBAL
n % n %
P1 31 70,5 13 29,55
P2 31 67,4 15 32,61
P3 27 58,7 19 41,30
P4 29 64,4 16 35,56
P5 16 51,6 15 48,39
Fiabilidad 134 63,2 78 36,79
P6 31 67,4 15 32,61
P7 25 54,3 21 45,65
P8 30 68,2 14 31,82
P9 21 61,8 13 38,24
P10 33 71,7 13 28,26
P11 32 74,4 11 25,58
P12 31 67,4 15 32,61
P13 26 56,5 20 43,48
Seguridad 122 67,4 59 32,60
P14 28 60,9 18 39,13
P15 22 47,8 24 52,17
P16 24 54,5 20 45,45
P17 23 57,5 17 42,50
P18 24 52,2 22 47,83
Empatia 121 54,5 101 45,50
P19 21 45,7 25 54,35
P20 27 60,0 18 40,00
P21 26 56,5 20 43,48
P22 19 41,3 27 58,70
PORCENTAJE TOTAL 577 59,6 391 40,39

La pregunta Nº 05, en la dimensión Fiabilidad con 48.39% y la pregunta Nº 07 en la
dimensión capacidad de respuesta con el 45.65%, son las que presentaron mayor

La pregunta Nº 13, en la dimensión Seguridad con el 43.48 % y la pregunta Nº 15 en la
dimensión Empatía con el 52.17%, son las que presentaron mayor porcentaje de
insatisfacción.

en la pregunta Nº 22 con un porcentaje de 58.7%
DIMENSIONES SATISFECHO (+) INSATIFECHO ( - )
EMPATIA 54,5 45,5

MATRIZ DE MEJORA.
Nº Preguntas
N % n %
1 P01 31 70,5 13 29,55
2 P02 31 67,4 15 32,61
3 P03 27 58,7 19 41,30
4 P04 29 64,4 16 35,56
5 P05 16 51,6 15 48,39
6 P06 31 67,4 15 32,61
7 P07 25 54,3 21 45,65
8 P08 30 68,2 14 31,82
9 P09 21 61,8 13 38,24
10 P10 33 71,7 13 28,26
11 P11 32 74,4 11 25,58
12 P12 31 67,4 15 32,61
13 P13 26 56,5 20 43,48
14 P14 28 60,9 18 39,13
15 P15 22 47,8 24 52,17
16 P16 24 54,5 20 45,45
17 P17 23 57,5 17 42,50
18 P18 24 52,2 22 47,83
19 P19 21 45,7 25 54,35
20 P20 27 60,0 18 40,00
21 P21 26 56,5 20 43,48
22 P22 19 41,3 27 58,70
> 60% Por Mejorar
< 40 Aceptable

CUESTIONARIO
ENCUESTA DE SATISFACION EN CON EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

CUESTIONARIO
ENCUESTA DE SATISFACION EN CON EL SERVICIO DE EMERGENCIA
1 2 3 4 5 6 7
01 E
02 E
03 E
04 E
05 E
06 E
07 E Que la atención para tomarse los analisis de laboratorio sea rápida
08 E
09 E
10 E
11 E
12 E
13 E
14 E
15 E
16 E
17 E
18 E
19 E
20 E
21 E
22 E
Que el médico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas
o preguntas sobre su problema de salud
Que los pacientes sean atendidos inmediatamente a su llegada a
emergencia, sin importar su condicion socio económica?
EXPECTATIVAS
Que durante su atención en emergencia se respete su privacidad
Que el médico realice un examen físico completo y minucioso por el
problema de salud por el cual sera atendido.
Que el problema de salud por el cual será atendido se resuelva o
mejore
Nº
En primer lugar, califique las Expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorgue a la atención que
espera recibir en el servicio de Emergencia (Nivel II y III). Utilice una escala numerica del 1 al 7. Considere a 1 como la
menor calificacion y 7 como la mator calificación.
Preguntas
Que el personal de emergencia le trate con amabilidad, respeto y
paciencia
Que la farmacia de emergencia cuente con los medicamentos que
recetara el médico
GUIAS TENICAS PARA LA EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO
EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MEDICOS DE APOYO
Que la atención en caja del modulo de admisión sea rápida
Que la atención para tomarse examenes radiológicos (radiografias,
ecografias, otros ) sea rápida
Que la atención en farmacia de emergencia sea rápida
Que el médico mantenga suficiente comunicación con usted o sus
familiares para explicarles el seguimiento de su problema de salud
Que la atención en emergecia se realice considerando la gravedad de
la salud del paciente
Que su atención en emergencia este a cargo del médico
Que la emergencia cuenten con los equipos disponibles y materiales
necesarios para su atención
Que los ambientes del servicio de emergencia sean limpios y
comodos.
Que el personal de emergencia le muestre interés para solucionar
cualquier dificultad que se presente durante su atención
Que usted comprenda la explicacion que el medico le brindara sobre
el problema de salud o resultado de atención
Que usted comprenda la explicación del médico le brindará sobre el
procedimiento o análisis que se realizarán.
Que usted comprenda la explicación que el médico le brindará sobre
el tratamiento que recibiere: tipo de medicamentos, dosis efectos
adversos
Que la emergencia cuente con personal para informar y orientar a los
pacientes y acompañantes
Que los carteles, letreros y flechas de emergencia sean adecuados
para orientar al paciente

1 2 3 4 5 6 7
01 P
02 P
03 P
04 P
05 P
06 P
07 P
08 P
09 P
10 P
11 P
12 P
13 P
14 P
15 P
16 P
17 P
18 P
19 P
20 P
21 P
22 P
¿Usted o su familiar fueron atendidos considerando la gravedad de su
salud?
¿Su atención en emergencia estuvo a cargo del médico?
En segundo lugar, califique las Percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el servicio de
Emergencia (Nivel II y III). Utilice una escala numerica del 1 al 7. Considere a 1 como la menor calificación y 7 como la
mayor calificación
Preguntas
¿ El servicio de emergencia conto con equipos disponibles y
materiales necesarios para su atención?
¿ Durante su atención en emergencia se respeto su privacidad?
¿El médico que le atendió le realizo un examen físico completo y
minucioso por el problema se salud por el cual fue atendido?
¿El problema de salud por el cual fue atendido fue resuelto o
mejorado?
¿ El personal de emergencia lo trato con amabilidad, respeto y
paciencia?
¿La farmacia de emergencia conto con los medicamentos que receto
el médico?
¿El médico que lo atendió mantuvo suficiete comunicación con usted
o sus familiares para explicarles el seguimiento de su problema de
salud?
¿La atencion en el laboratorio de emergencia fue rápida?
¿ Los ambientes del serivio de emergencia estuvieron limpios y
comodos?
¿ El personal de emergencia le mostro interés para solucionar
cualquier problema que se presento durante su estación?
¿ Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre el
problema de salud o resultado de la atención?
¿ Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre los
procedimientos o análisis que le realizaran?
¿ Usted comprendió la explicación que el médico le brindo sobre el
tratamiento que recibio: tipo de medicamentos, dosis y efectos
adversos?
¿ El servicio de emergencia conto con personal para informar y
orientar a los pacientes?
EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MÉDICOS DE APOYO
¿ Los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia le
parecen adecuados para orientar a los pacientes?
¿La atención en el modulo de admisión de emergencia fue rápida?
¿La atención para tomarse examenes radiológicos fue rápida?
¿ La atención en farmacia de emergencia fue rápida?
¿El médico que lo atendio le brindo el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre sobre su problema de salud?
¿Usted o su familiar fueron atendidos inmediatamente a su llegada a
emergecia, sin importarle su condicion socio económica?
PERCEPCIONES

CUESTIONARIO
ENCUESTA DE SATISFACION EN CON EL SERVICIO DE HOSPITALIZACION
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18 E
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20 E
21 E
22 E
Que al alta, usted comprenda la explicacion que los medicos le
brindaran sobre los medicamentos y los cuidados para su salud en
casa
Que los analisis de laboratorio solicitados por los medicos se realicen
rapido
Que los tramites para su hospitalizacion sean rapidos
Que todo los dias reciba una visita medica
EXPECTATIVAS
Que usted comprenda la explicacion que los medicos le brindaran
sobre la evolucion de su problema de salud por el cual permanecera
hospitalizacion
Que usted comprensa la explicacion que los medicos le brindaran
sobre los medicamentos que recibe durante su hospitalaizacion
beneficios y efectos adversos.
Nº
Que los tramites para el alta sean rapidos
Que los medicos muestren interes para mejorar o solucionar su
problema de salud
Que los ambientes del servicio sean comodos y limpios
Que los servicios higuienicos para los pacientes se encuentren
limpios
Que los alimentos le entreguen a temperaturas adecuadas y de
manera higuienica
Que se mejore o resuelva el problema de salud por el cual se
hospitaliza
Que durante su hospitalizacion se respete su privacidad
Que el trato de personal de obstetra/enfermeria sea amable,
respetuoso y con paciencia
En primer lugar, califique las Expectativas, que se refieren a la IMPORTANCIA que usted le otorgue a la atencion que
espera recibir en el servicio de Hospitalizacion (Nivel II y III). Utilice una escala numerica del 1 al 7. Considere a 1 como
la menor calificacion y 7 como mayor calificacion.
Preguntas
Que usted comprenda la explicacion que los medicos le brindaran
sobre los resultados de los analisis de laboratorio
Que los examenes radiologicos (rayosx, ecografias, tomografias,
otros) se realicen rapido
Que los equipos se encuentren disponibles y se cuente con
materiales necesarias para su atencion
Que la ropa de cama, cochon y frasadas sean adecuados
Que el trato de los medicos sea amable, respetuoso y con paciencia
Que el trato de personal de nutricion se amable, respetuoso y con
paciencia
Que el trato de personal encargado de los tramites de admision o alta
se amable, respetusos y con paciencia
Que el personal de enfermeria muestre interes en solucionar cualquier
problema durante su hospitalizacion

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¿ Los ambientes del servicio fueron comodos y limpios?
¿Los tramites para su hospitalizacion fueron rapidos?
¿Los examenes radiologos (rayos X, ecografias, tomografias, otros)
se realizaron rapido?
¿ Loa tramites para el alta fueron rapidos?
¿ los medicos mostraron interes para mejorar o solucionar su
problema de salud ?
¿Durante su hospitalizacion recibio visita medica todos los dias?
PERCEPCIONES
¿Usted comprendio la explicacion que los medicos le brindaron sobre
los resultados de los analisis de laboratorio que se realizaron?
¿Los analisis de laboratorio solicitados por los medicos se realizaron
rapido ?
¿ La ropa de cama, colchon y frazadas son adecuados?
¿ El trato de los medicos fue amable, respetuoso y con paciencia?
¿ El trato del personal de nutricion fue amable, respetuoso y con
paciencia?
¿ El trato del personal encargado de los tramites de admision o alta
fue amable, respetuoso y con paciencia?
¿ El personal de enfermeria mostro interes en solucionar cualquier
problema durante su hospitalizacion?
¿ Los servicios higuienicos para lo pacientes se encontro limpios?
¿Usted comprendio la explicacion de los medicos sobre la evolucion
de su problema de salud por el cual permanecio hospitalizado?
¿Usted comprendio la explicacion de los medicos sobre los
medicamentos que recibio durante su hospitalizado: beneficios y
efectos adversos?
En segundo lugar, califique las Percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atencion en el servicio de
hospitalizacion (Nivel I-4 II y III). Utilice una escala numerica del 1 al 07. Considere a 1 como la menor calificacion y 7
como la mayor calificacion
Preguntas
¿ Los equipos se encontro disponibles y se conto con materiales
necesarios para su atencion?
¿ los alimentos le entregaron a temperaturas adecuadas y de manera
higuienica?
¿se mejoro o resolvio el problema de salud por el cual se hospitalizo?
¿Durante su hospitalizacion se respeto su privacidad?
¿ El trato del personal de obstetra/enfermeria fue amable, respetuoso
y con paciencia?
¿Al alta, usted comprendio la explicacion que los medicos le
brindaron sobre los medicamentos y los cuidados para su salud en
casa?

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