1. Régimen Estatal de Protección Social en Salud
Subdirección de Gestión de Redes de Servicios
Satisfacción del BeneficiarioSatisfacción del BeneficiarioSatisfacción del BeneficiarioSatisfacción del Beneficiario 2012201220122012
JurisdiccionesJurisdiccionesJurisdiccionesJurisdicciones

2. AfiliaciónAfiliaciónAfiliaciónAfiliación

3. 1.- ¿El trámite de su afiliación al SPSS, fue:?
94%
5%1%
1
2
3
97%
82%
95%
0%
94% 93% 92% 87% 91%
96% 97%
91% 94%
2%
17%
5%
0%
6% 8% 7% 13% 9%
4% 3%
8% 6%
1% 1% 0%
0%
0% 0% 2% 0% 0% 0% 0%
1% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Facil Dificil No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

4. 2.- ¿Ya realizó el registro de sus huellas digitales para Consulta Segura?
81%
16%
3%
1
2
3
83%
63%
74%
0%
88% 88%
76%
67%
82%
94%
71%
66% 68%
15%
35%
22%
0%
9% 10%
20%
20%
17%
4%
27%
30%
0%
2% 2% 4%
0%
3% 3% 3%
13%
2% 2% 1% 4%
32%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

5. 3.- ¿Cuándo termine su vigencia como afiliado, usted?
90%
3% 6% 1%
1
2
3
4
93% 89%
83%
0%
90%
84%
89%
80%
95%
90%
95%
87%
96%
3%
5%
3%
0%
2%
5%
2%
7%
2% 3% 1%
3%
1%
4% 6%
14%
0%
5% 12% 7% 13%
2% 7%
3%
8%
3%
1%
1% 0%
0%
3% 0% 2% 0% 2%
1%
0%
2%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Se reafiliara No se reafiliara No lo sabe aun No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

6. 4.- Usted recomendaría a sus amistades afiliarse al SP:
96%
1% 3%
1
2
3
97% 97% 93%
0%
97% 98% 95%
87%
96% 98% 96% 94%
82%
1% 1%
2%
0%
1% 2%
1%
0%
2% 0% 1% 1%
3%
2% 2%
5%
0%
2% 1%
5%
13%
2% 2% 3%
5%
15%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

7. 6.- ¿Cómo califica la información que recibió en el módulo al momento de afiliarse al SP?
85%
3%
11% 1%
1
2
3
4
89%
78% 76%
0%
90%
76%
82%
93%
78%
91%
81%
71%
86%
3%
3% 4%
0%
3%
6%
3%
0%
4%
3%
3%
3%
4%
6%
18% 19%
0%
6%
19% 14%
7%
19%
6%
15%
26%
8%
2% 1% 0%
0%
2% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Buena Mala Regular. No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

8. GestorGestorGestorGestor
MédicoMédicoMédicoMédico

9. 5.- ¿Conoce al Gestor Medico del Seguro Popular de esta Jurisdicción y sabe donde
localizarlo?
36%
63%
1%
1
2
3
36%
19%
38%
0%
31%
37%
52%
13%
26%
49%
7%
24%
61%
63%
81%
62%
0%
69%
63%
46%
87%
74%
51%
93%
75%
26%
1% 0% 1%
0%
0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 1%
13%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

10. 8.- ¿Conoce las enfermedades a las que tiene derecho de ser atendido y que se encuentran
en el CAUSES?
70%
29%
1%
1
2
3
72%
66%
58%
0%
69%
63%
78%
73%
59%
76%
66%
56%
81%
26% 33%
40%
0%
30%
37%
20% 27%
39%
24%
34%
44%
17%
2% 0% 2%
0%
1% 0% 2% 0% 2% 0% 0% 0% 3%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

11. 11.- ¿Desde que cuenta con el SP le han cobrado por el servicio?
90%
7%2%
1%
1
2
3
4
90% 93% 90%
0%
93%
78%
86%
93% 95% 95% 93% 93% 93%
6%
6% 9%
0%
6%
11%
10%
7% 6% 4% 6% 5% 7%3% 1% 1%
0%
1%
12%
2%
0% 0% 0% 0% 2% 0%1%
0% 0%
0%
0% 0% 2% 0% 0% 0% 0%
0%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Nunca Una vez Mas de una vez No contestar
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

12. 23.- ¿Alguna vez ha externado alguna queja por el servicio recibido y, de ser así, ¿Por qué
medio lo hizo?
95%
0%
2% 0%
2%
1%
1
2
3
4
5
6
95% 95%
89%
0%
97% 97% 93%
87%
100% 98% 96%
91% 93%
1% 0%
0%
0%
0% 0% 1%
0%
0% 0% 0%
0%
3%
2% 2%
7%
0%
2% 3% 1%
0%
0% 1% 3%
4%
3%0% 0% 0%
0%
0% 0%
0%
0%
0% 0% 0%
0%
0%1% 3% 2%
0%
0% 1%
2%
7%
0% 1% 0% 4% 0%1% 0% 2%
0%
0% 0% 2%
7%
0% 0% 1% 1% 1%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Nunca Telefono Buzon Email Otro No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

13. 24.- ¿Conoce y entiende el contenido de los carteles que se exhiben en la unidad y en donde
se relacionan los derechos y obligaciones de los beneficiarios?
86%
6%
7% 1%
1
2
3
4
90%
85% 86%
0%
79% 81% 83% 87%
82%
92%
86%
77% 79%
4% 11% 7%
0%
5%
14% 9% 0%
6%
3% 6%
13%
4%
5% 4% 7%
0%
16%
6% 7% 13% 13%
4% 8% 8%
14%
1% 0% 0%
0%
0% 0% 1% 0% 0%
0%
0% 2% 3%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No Regular No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

14. AtenciónAtenciónAtenciónAtención
MédicaMédicaMédicaMédica

15. 7.- ¿Sabe a que Hospital puede ser enviado por su médico en caso de requerir atención
Especializada?
91%
8% 1%
1
2
3
88% 93% 89%
0%
88% 91% 90%
67%
95% 95% 93% 92%
99%
10%
7%
10%
0%
11% 9% 9%
33%
4% 5% 6% 8%
1%1% 0% 1%
0%
0% 0% 1% 0% 2% 0% 1% 0%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

16. 9.- ¿Le han negado o condicionado alguna vez la atención?
14%
85%
1%
1
2
3
9%
16%
9%
0%
15% 14%
26%
7% 9%
22%
3% 6%
53%
90%
84%
90%
0%
84% 85%
73%
93% 91%
77%
97% 93%
47%
0% 0% 0%
0%
0% 2% 2% 0% 0% 1% 0% 1% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

17. 10.- El médico que lo atendió, ¿Integro su expediente clínico?
94%
5%1%
1
2
3
94% 96%
89%
0%
96% 93% 92%
100%
85%
92%
97%
91% 93%
4% 3%
9%
0%
2% 8% 6%
0%
15%
8%
3%
4% 1%
1% 1%
1%
0%
2% 0% 2% 0% 0% 1%
0%
5% 6%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

18. 12.- Le fueron proporcionados sus medicamentos de forma (Por Jurisdicción):
43%
53%
3%
1%
1
2
3
4
35%
30%
35%
0%
52%
59%
53%
47%
33%
65%
19%
53%
47%
60% 65% 59%
0%
45%
38% 44% 53%
59%
33%
75%
45% 51%
4% 4% 6%
0%
3% 3% 2% 0%
7%
1%
6% 0%
1%
1% 0% 0%
0%
1% 1% 1% 0% 0%
0%
0% 2%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Completa Incompleta Nula No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

19. 38%
32%
37% 35% 38%
49% 49%
43%
55%
62%
56%
64%
56% 62% 57%
48% 48%
54%
42%
36%
5% 4% 6% 3% 5% 3% 3% 2% 2% 1%0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1%
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Completos Incompletos Nulos No contesto
12.- Le fueron proporcionados sus medicamentos de forma (Mensual Estatal):
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

20. 13.- Si requiere de estudios de laboratorio, rayos X o ultrasonido, ¿Le entregan la orden
Respectiva?
92%
3% 5%
1
2
3
91% 96% 94%
0%
94% 97%
90%
100%
95% 95%
86% 87%
82%
3%
2% 2%
0%
1%
2%
5%
0%
6% 4%
4% 4%
1%
5%
2% 4%
0%
5%
1%
5%
0% 0% 1%
10% 9%
17%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

21. 14.- Si requiere de valoración por especialista, ¿Le entregan hoja de referencia?:
91%
3%
1% 5%
1
2
3
4
89%
96%
85%
0%
93% 94%
89%
93% 91%
97%
82% 88%
94%
4%
4%
3%
0%
2%
5% 6%
7% 7% 3%
1%
2%
6%
1%
0%
2%
0%
0%
1%
3%
0% 2% 1%
1%
4%
0%6%
1%
10%
0%
5%
1%
3% 0%
0%
0%
14%
6%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No Voy por mi cuenta No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

22. 15.- ¿La unidad proporciona servicio con el siguiente horario?
33%
17%
49%
1%
1
2
3
4
39%
19%
26%
0%
22%
70%
10%
27%
48%
39%
9%
59%
21%
6%
29%
26%
0%
4%
11%
17%
13%
13%
13% 70%
22%
19%
53% 51% 48%
0%
72%
19%
70%
60%
39%
47%
21% 15%
57%
2% 1% 1%
0%
1% 1% 2% 0% 0% 1% 0% 3% 3%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Matutino L-V Matutino y vespertino L-V Toda la semana No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

23. 16.- Las instalaciones de la unidad, permiten una atención:
81%
17%
2%
0%
1
2
3
4
74%
83% 80%
0%
88%
81% 82%
100%
89% 88% 86%
72%
94%
24%
16%
17%
0%
10%
17% 14%
0%
9% 11% 13%
26%
6%2% 1% 3%
0%
1% 2% 3% 0% 0% 0% 0% 1% 0%
0% 0% 0%
0%
0% 0% 0%
0% 0% 0% 0%
1%
0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Buena Deficiente Mala No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

24. 17.- El instrumental de la unidad, permite una atención:
84%
15%
1%
0%
1
2
3
4
82% 86%
72%
0%
87% 85% 81%
87% 89% 88% 87%
92% 93%
16%
14%
25%
0%
11% 14% 16%
13% 11% 12% 13% 5%
7%
2% 0% 3%
0%
1% 2% 2% 0% 0% 0% 0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
1% 0%
1% 0% 0% 0% 0% 2% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Buena Deficiente Mala No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

25. 18.- ¿Cómo califica el trato recibido por parte del Médico?
94%
6% 0% 0%
1
2
3
4
91%
97% 93%
0%
90% 95% 95%
100%
89%
96% 99% 95% 96%
8% 3% 6%
0%
9% 5% 5%
0%
6%
4% 1% 5%
3%
1% 0% 1%
0%
0% 1% 1% 0%
2%
0% 0% 0% 0%
0% 0%
0%
0%
0% 0% 0%
0% 4%
0%
0% 0% 1%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Bueno Deficiente Malo No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

26. 19.- ¿Cómo califica la información recibida por parte del Médico, con respecto de su
enfermedad?
94%
6% 0% 0%
1
2
3
4
91% 94% 94%
0%
95% 96% 92%
100%
87%
97% 99% 98% 94%
8% 6% 6%
0%
4%
4% 7%
0%
6%
3%
1%
2% 6%
1% 0% 0%
0%
0% 1% 0% 0%
2%
0%
0%
0% 0%
0%
0% 0%
0%
0%
0%
1% 0%
6%
0%
0%
0% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Buena Deficiente Mala No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

27. 20.- ¿Cómo califica el trato recibido por parte de la Enfermera?
92%
7% 1% 0%
1
2
3
4
86%
93% 94%
0%
93% 95% 93%
80%
91%
96% 95% 96% 96%
11%
5% 6%
0%
6%
5%
6%
20%
7% 3% 4% 4%
4%3% 2% 0%
0%
0% 0% 0% 0% 2% 1% 1% 0% 0%0%
0%
0%
0%
0% 1% 0% 0%
0% 0% 0%
0% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Bueno Deficiente Malo No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

28. 21.- ¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido?
50%
26%
23% 1%
1
2
3
4
40%
54% 55%
0%
53%
75%
62% 60%
67%
56%
20%
35%
72%
27%
38%
28%
0%
22%
15%
20% 27%
20%
29%
23%
23%
28%
32%
7%
16%
0%
24%
11%
15%
13% 13% 14%
57%
41%
0%1% 0% 0%
0%
0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
<1 hora 1 hora >1 hora No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

29. 22.- ¿Quedo satisfecho con la atención recibida?
90%
5% 5%
1
2
3
86%
93% 88%
0%
95% 99%
87%
93%
87%
95% 94% 94%
49%
11%
3%
5%
0%
2%
1%
3%
0%
7%
3% 2% 2%
1%
3% 4% 6%
0%
3% 1%
10% 7% 6%
2%
4% 4%
50%
Jur 1 Jur2 Jur 3 Jur 4 Jur 5 Jur 6 Jur 7 Jur 8 Jur 9 Jur 10 Jur 11 Jur 12 Jur 13
Si No No contesto
EstatalEstatalEstatalEstatal -------->>>>
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012

30. 5%
8%
0%0%0%
3%
21%
0%
1%
7%
1%
3%1%
0%
1%
0%
0%4%
7%
41%
Ampliar horarios de consulta
Ampliar la unidad
Contar con albergue
Farmacia abierta todos los turnos
Felicitacion!!!
Mas instrumental y equipos
Mas medicamentos para el surtimiento completo de
recetas
Mas unidades de salud
Mayor información del S.P.
Mayor numero de medicos
Mayor numero de especialistas
Mejor trato por parte del personal (medico)
Mejor trato por parte del perosnal (enfermeria)
Mejor trato por parte del personal (administrativo)
Mejorar la limpieza
No pedir estudios de clinicas partiulares
Que el S.P. cubra mas padecimientos
Reducción en tiempos de espera
Usuario satisfecho
No Contesto
25.- ¿Qué sugiere para mejorar el servicio de la unidad?
Fuente: Encuestas de Satisfacción del Beneficiario 2012