El cuestionario está basado en el curso de Gestión de la Calidad Total

1. CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Subraya la respuesta correcta
1. Se define como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren la
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas.
a) Gestión de la Calidad b) Calidad c) Calidad Total
2. Esta definición: “La calidad no es otra cosa, más que una serie de cuestionamientos hacia
una mejora continua”, se le atribuye a:
a) J. M. Juran c) K. Ishikawa c) E. Deming
3. Esta definición: “La calidad es la adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del
cliente”, se atribuye a:
a) J. M. Juran c) K. Ishikawa c) E. Deming
4. Esta definición: “La calidad consiste en desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor”, se atribuye a:
a) J. M. Juran c) K. Ishikawa c) E. Deming
5. La ISO 9000 define la Calidad como un conjunto de propiedades y características que
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas
de un:
a) cliente b) producto o servicio c) proveedor
6. Esta definición: “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones;
dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece), fue
enunciada por:
a) Feigenbaum b) Crosby c) Walter Shewart
7. Esta definición: “Calidad es cumplimiento de requisitos”, fue enunciada por:
a) Feigenbaum b) Crosby c) Walter Shewart
8. Esta definición: “Calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente”, fue enunciada
por:
a) Feigenbaum b) Crosby c) Walter Shewart
9. Este país adoptó este concepto en la postguerra: “Hacer las cosas bien a la primera”
a) Alemania b) Japón c) Inglaterra
10. Se aplican estas técnicas de inspección en la Producción para evitar la salida de bienes
defectuosos, se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si
una determinada materia prima, los materiales en proceso o los productos terminados,
cumplen con las especificaciones.
a) Aseguramiento de la Calidad b) Control de Calidad c) Calidad Total
11. Se caracteriza por los sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos, asumiendo que es más rentable prevenir las fallas de
calidad que corregirlas.
a) Aseguramiento de la Calidad b) Control de Calidad c) Calidad Total

2. 12. Es la Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de
las expectativas del cliente, se caracteriza debido a que todas las funciones empresariales
deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo, para que la empresa mantenga su
eficiencia, para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario
establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto
se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación, aceptar
sus ideas, etc.
a) Aseguramiento de la Calidad b) Control de Calidad c) Calidad Total
13. Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a notar, adopta el
carácter de función específica y aparece como norma explícita en los organigramas de las
Compañías
a) Mejoramiento Continuo b) Gestión de la Calidad c) Six Sigma
Relaciona ambas columnas, poniendo en el paréntesis el número que corresponda
( )  Más inspección 1. Mitos de la calidad
 Más normas y más estadísticas
 Algo difícil
 Algo caro 2. Ventajas de la calidad
( )  Mejora de la calidad
 Menos reclamaciones 3. La no calidad
 Menos costos
 Eliminación de ineficiencias
4. La calidad
( )  La gestión de la calidad logra el
éxito de una organización
 La función de Calidad tiene 5. Procesos de Calidad Total
asignado un rol claro dentro de las
organizaciones
 El uso de las ofertas de la calidad
contribuyen a mejorar los
resultados de la organización
( )  No es un concepto estático, debido
a que está evolucionando
constantemente
( )  Orientación al cliente
 Calidad
 Mejora continua
 Involucramiento personal y
facultamiento