2. Los objetivos de un centro especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples: Número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera. Servicio postventa: los hotlines, muy a menudo para administrar los problemas encontrados por los clientes de FAI, funcionan gracias a centros de llamadas. Toma de cita. Servicio al Cliente: resolución de consultas, entrega de información, atención de requerimientos. Generalmente mediante un amplio espacio de trabajo provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.

3. Costos: - Menores costos en mano de obra y localización - Administración centralizada - Menores costos operacionales - Entrenamiento de Agentes Simplificado - Menores costos en atención al cliente Mejor Servicio: - Mayor Cobertura - Atención eficiente de llamadas - Homogenización en tratamiento de llamada - Oportunidad de Gerencial Bases de Datos - Integración con plataformas de CRM y ERP Eficiencia: - Mayor productividad (skill based) - Optimización de Recursos (Humanos y Tecnológicos) - Estratégico: Estructura Red LAN y configuración de Enlaces -Red WAN- - Uso de reportes para toma de decisiones - Mayor Control y Auditoría

4. También conocido como Customer Service. Atención de solicitudes, información, quejas y reclamos. Se desarrolla en aplicaciones de Llamadas de Entrada (Inbound)

5. También conocido como Llamadas transaccionales. Líneas que permiten realizar ventas efectivas de productos y/o servicios. Se desarrolla en aplicaciones de Llamadas de Entrada (Inbound) y Salida (Outbound)

6. También conocido como Llamadas de Impulso de Producto. Ofrecimiento de portafolio de productos y/o servicios para realizar ventas o informar. Se desarrolla en aplicaciones de Llamadas de Entrada (Inbound) y Salida (Outbound)