Marketing de servicios en seguros Giovanni Alfonso Huanqui Canto Oxford Group Entrar en el marketing y entender al consumidor Drivers que guían a tomar unas decisiones u otras Learning by doing Plan de marketing

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Seguros
arketing
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Seguros MBA. MBI. PMP. ING.
Giovanni Alfonso Huanqui Canto

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Bienvenidos!!!

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Consumidor del Siglo XXI
Entrar en el marketing y entender al consumidor
Drivers que guían a tomar unas decisiones u otras
Learning by doing
Plan de marketing

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Presentación
• Ingeniero
• MBA
• MBI
• Posgrados
• Dirección de empresa
• Dirección de proyectos
• Empresa de formación y asesoría
• Docencia

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Marketing del siglo XXI
Función empresarial cuyo objetivo clave central y principal
es centrar al cliente en el centro de la organización

6. 6
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Poner al
cliente al
centro de
toda la
organización
Marketing del siglo XXI

7. 7
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El Marketing
es una
función
estratégica???
Marketing del siglo XXI

8. 8
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El Marketing
esta muy
cercano a la
innovación y
desarrollo
Marketing del siglo XXI

9. 9
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Es estratégica
por que toda la
organización
debe estar
enfocada al
cliente
Marketing del siglo XXI

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Es estratégica
por que se
programa todo
en función de lo
que se recoge
del mercado
Marketing del siglo XXI

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Toda la
organización
debe hacer
marketing
Marketing del siglo XXI

12. 12
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Es la función
en la
empresa que
nos ayuda a
generar valor
Marketing del siglo XXI

13. 13
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Valor para
los todos los
stakeholders
Marketing del siglo XXI

14. 14
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Seguros
Valor para los
todos los
consumidores
Marketing del siglo XXI

15. 15
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Seguros
Valor para la
propia
organización
Marketing del siglo XXI

16. 16
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Servicios
Seguros
Valor para
los
proveedores
Marketing del siglo XXI

17. 17
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Servicios
Seguros
Arte
Ciencia
Satisfacer las necesidades
de los consumidores????
Marketing del siglo XXI

18. 18
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Seguros

19. 19
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

20. 20
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Servicios
Seguros
¿Quien paga las
planillas, las
nominas de una
empresa?

21. 21
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

22. 22
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¿Es bueno tener clientes????

23. 23
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Acción y pensar
Dinámica

24. 24
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¿Por que
podemos
dar todo
por un
servicio o
producto??
?

25. 25
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Servicios
Seguros
¿Quién te perdona si te
equivocas en algo???

26. 26
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Servicios
Seguros
¿Quién habla de
ti y quien te
sigue???

27. 27
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Servicios
Seguros
¿Eres capaz de
dar todo por
un servicio o
un
producto???

28. 28
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Servicios
Seguros
¿Puedes buscar
excusas para
explicar el
servicio o
producto???

29. 29
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Servicios
Seguros
El marketing es una función que se
encarga de generar valor para todos los
stakeholder en los diversos mercados

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V f + V e
Valor = ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
C t

31. 31
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

32. 32
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Seguros
El precio = Ventaja emocional

33. 33
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

34. 34
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Marketing
Servicios
Seguros
Necesidad Deseo

35. 35
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

36. 36
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Servicios
Seguros
El marketing muchas
veces se encarga de
crear/estimular deseos

37. 37
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Marketing
Servicios
Seguros
Crear
clientes

38. 38
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Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

39. 39
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Servicios
Seguros
Los clientes te dan supervivencia y te dan
futuro

40. 40
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En la media se los sectores… crear un
cliente cuesta 25% mas de los clientes
que ya teníamos

41. 41
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Marketing
Servicios
Seguros
Intentar retener al
máximo todos los
clientes que tenemos

42. 42
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Marketing
Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

43. 43
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Marketing
Servicios
Seguros
Guerra de mercado
Intentar conquistar los clientes que tienen mis
competidores
Intentar defender los clientes que tenemos

44. 44
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Marketing
Servicios
Seguros
Generando
el mayor
valor
posible

45. 45
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Marketing
Servicios
Seguros
Generar satisfacción en
el tiempo = es decir
generar fidelización

46. 46
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Marketing
Servicios
Seguros
Infiel a todos los procesos de consumo

47. 47
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Marketing
Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

48. 48
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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

49. 49
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50. 50
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Servicios
Seguros
El hecho de
existir me
hace que
piense que
tome
decisiones

51. 51
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Marketing
Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

52. 52
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Marketing
Servicios
Seguros

53. 53
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Marketing
Servicios
Seguros
Razón es un mecanismo biológico
de nuestro proceder diario para
justificar a la emoción
Las decisiones son emocionales

54. 54
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Marketing
Servicios
Seguros
En la medida que soy capaz
de llegar a tus
emociones…en esa medida
estoy generándote una serie
de ventajas que hace que
aumente el valor de relación
que tienes conmigo
Clave:

55. 55
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Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

56. 56
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Marketing
Servicios
Seguros
Generar una serie de relaciones con la marca para que
elijas… para que decidas por mi, para estimularte y que
decidas por mi, para generarte el deseo de que me
compres….para que sea diferente y me compres

57. 57
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Servicios
Seguros
Entender la fuerza que
tienen las emociones
en el mercado

58. 58
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Servicios
Seguros

59. 59
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Marketing
Servicios
Seguros
Previsiblemente irracionales

60. 60
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Seguros
Nos importa saber cual
es la irracionalidad del
consumidor

61. 61
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Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

62. 62
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Marketing
Servicios
Seguros
•Y otra vez
•Y otra vez
•Y otra vez
•Y otra vez
•Y otra vez…

63. 63
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Servicios
Seguros
Sindrome
del feudo
Sindrome
del Lucio

64. 64
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Servicios
Seguros
Encontrar las nuevas
estrategias de adaptación a los
mercados

65. 65
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Marketing
Servicios
Seguros
Competencia

66. 66
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Marketing
Servicios
Seguros
Cuando decide utilizar los
recursos conmigo, no los
esta utilizando con otro

67. 67
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Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

68. 68
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Servicios
Seguros
Shopper

69. 69
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Seguros
Fisiología
externa

70. 70
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Servicios
Seguros
Compro….luego existo

71. 71
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Marketing
Servicios
Seguros
¿Nos gusta
que nos
vendan???

72. 72
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Marketing
Servicios
Seguros
Acción y pensar
Dinámica

73. 73
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Marketing
Servicios
Seguros
Compro…luego
necesito….

74. 74
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Servicios
Seguros
Satisfacción = Realidad de los productos que
me ofrecen (percibo del valor) ‐ Expectativas

75. 75
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Servicios
Seguros
Sorprender al consumidor

76. 76
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Marketing
Servicios
Seguros
“Ponerle comillas a la
realidad”

77. 77
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Marketing
Servicios
Seguros
La realidad depende de la
percepción de la realidad

78. 78
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Servicios
Seguros
Marketing de
la percepción

79. 79
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Seguros
Acción y pensar
Dinámica

80. 80
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Servicios
Seguros

81. 81
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Servicios
Seguros

82. 82
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arketing
Servicios
Seguros MBA. MBI. PMP. ING.
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