El documento habla sobre las características tangibles e intangibles de los productos y cómo la percepción de un cliente es más importante que el producto en sí mismo. También discute la importancia de los nombres, marcas y logotipos de los productos para identificarlos y diferenciarlos de la competencia. Finalmente, menciona varios pasos clave en el desarrollo y lanzamiento exitoso de un nuevo producto al mercado.