Comunicación generacional en el cuerpo general de bomberos

Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú
Dirección General de Formación Académica
COMUNICACIÓN
GENERACIONAL

LOS PRINCIPIOS CLAVES DE LA COMUNICACION
Internet, correo electrónico, teléfonos móviles, agendas
electrónicas... El auge en la tecnología de la comunicación permite
distribuir más información que nunca con mayor rapidez. Sin
embargo, paradójicamente, estas nuevas herramientas no mejoran
la comunicación.
TALLER ESBAS.
COMUNICACIÓN GENERACIONAL

TALLER ESBAS.
La comunicación se define en función de la relación que se crea entre dos
personas: el hablante (emisor) y el oyente (receptor).
Usted informa cuando envía un mensaje a una o varias personas.
La comunicación es necesario que haya algún tipo de intercambio y, sobre
todo, hay que asegurarse de que se entienda el mensaje.
COMUNICACIÓN; DEFINICIÓN Y DESAFIOS

TALLER ESBAS.
OBSTÁCULOS VINCULADOS CON EL EMISOR DEL MENSAJE
El lenguaje que se usa puede distorsionar el mensaje.
• El emisor no habla el mismo lenguaje que el receptor.
• El emisor usa una jerga que el receptor desconoce.
• El emisor usa términos técnicos cuando habla con un novato.
• El emisor se expresa de un modo que no se puede decodificar, por ejemplo, habla demasiado rápido.
El lenguaje no verbal del emisor no se corresponde con su lenguaje verbal.
Esto sucede cuando la actitud no se corresponde con las palabras. Tanto nuestros gestos, como nuestro
tono de voz y nuestras expresiones contribuyen a la comunicación. Si lo que expresamos verbalmente no se
corresponde con lo que sentimos, este conflicto se pone de manifiesto de forma no verbal.
El emisor no puede transmitir todos sus pensamientos en palabras. Para expresar una idea
verbalmente, se debe codificar. Pero este proceso de codificación puede dar lugar a una brecha entre la
idea original y su traducción en palabras.
OBSTACULOS DE LA COMUNICACION

TALLER ESBAS.
OBSTACULOS DE LA COMUNICACION
OBSTÁCULOS VINCULADOS CON LOS OYENTES
La incapacidad de escuchar. Esto sucede cuando los destinatarios de los mensajes están distraídos o no
prestan la suficiente atención. Por ejemplo, dejan de prestar atención si suena un teléfono o, incluso,
continúan haciendo algo mientras alguien les habla.
Inferencia. Este mecanismo funciona así: para entender lo que escuchan, los oyentes completan los
mensajes y los mejoran agregando información de su propia creación. Se hace por analogía. En otras
palabras, los oyentes buscan información similar en su memoria para entender lo que se les comunica. En
consecuencia, la información recibida se compone de hechos objetivos y deducciones. Por lo tanto, en este
proceso se produce un alejamiento respecto de la realidad.

TALLER ESBAS.
TRES FORMAS CLAVES DE COMUNICARSE CON EFICACIA
Dar feedback
El feedback es la mejor forma de asegurarse de que un mensaje se entendió correctamente y
de que la información recibida es idéntica a la transmitida.
Exprese lo que siente
Los mensajes son mucho más claros cuando los emisores expresan lo que sienten.
Asegúrese de que su lenguaje verbal esté en sintonía con su lenguaje no verbal
Debe asegurarse de que su lenguaje no verbal refuerce el mensaje. Su postura, su actitud y,
en especial, su expresión facial, deben ser coherentes con sus palabras. Si las dos cosas no
indican lo mismo, probablemente se lo malinterpretará.

TALLER ESBAS.
COMUNICAR A GENERACIONES DISTINTAS
En un equipo multigeneracional, la relación que los instructores tienen con cada
participantes es fundamental. Los instructores deben personalizar cada relación y
adaptar su estilo de formación para responder a las expectativas y necesidades de
cada miembro del equipo.
Un conocimiento profundo de las
características de las distintas generaciones
en torno a estos criterios permitirá a los
instructores adoptar un método de
formación adecuado.

TALLER ESBAS.
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE CADA GENERACIÓN
Distintos estudios demuestran que las personas de una determinada generación suelen
mostrar similitudes en la forma de responder a los superiores. La mayoría comparte
características en cuanto a motivación, relación con la autoridad y estilos de liderazgo.
Conocer estas características compartidas ofrece un marco que ayudará a comprender
y gestionar mejor a los miembros de su equipo.
Conocer las características principales de cada generación nos ayuda a comprender a
la gente en calidad de individuos si prestamos atención a las señales que nos envían .

TALLER ESBAS.
Factores de motivación
Tradicionalistas
Baby Boomers
1946-1964
Generación X
(1965-1981)
Milénicos
1980-2000
Tratamiento Poder Flexibilidad Sentido de pertenencia
Reconocimiento Información Vida fuera del trabajo Aprendizaje
Estatus Independencia Responsabilidad social

TALLER ESBAS.
Relación con la autoridad
Tradicionalistas Baby Boomers Generación X Milénicos
Respetuosos Relación amor-odio
Distantes y poco
impresionados
Relajados y educados

TALLER ESBAS.
Estilos de liderazgo que prefieren
La mayoría prefiere
un líder que…
...asuma el control.
...los trate como
iguales o pares.
...sea competente.
...actúe como
mentor
...mande . ...sea flexible .
...proporcione
feedback a diario
...esté centrado en
los resultados.

TALLER ESBAS.
Estilos de liderazgo que detestan
La mayoría
se muestra
incómodo
con un líder
que…
...sea demasiado
emotivo.
...no admita
sugerencias.
...sea controlador en
exceso.
...sea cínico y
sarcástico .
...sea indeciso e
incapaz de tomar
decision
...no se preocupe
por ellos como
individuos .
...no practique lo que
predica.
...los trate como si
fueran demasiado
jóvenes
...sea
desorganizado.
...le guste quedar
por encima de los
demás.
...emplee demasiado
tiempo en procesos y
poco en resultados.
...sea paternalista.
...siga las
tendencias en los
estilos de gestión.
...no tenga pelos en
la lengua.
...sea chismoso .
...se sienta
amenazado por los
conocimientos
técnicos.

TALLER ESBAS.
ADAPTAR EL ESTILO DE GESTIÓN
Un vez que descubrió las expectativas y
las necesidades de los participantes
mirando la situación a través del prisma
generacional, debe adaptar y
personalizar su estilo de capacitación.

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