LA COMUNICACIÓN CLAVE PARA UNA FAMILIA FELIZ

Título:
LA COMUNICACIÓN CLAVE PARA UNA FAMILIA FELIZ
Programa y Guía para Talleres de Escuela para Padres
(Axiomas de la Comunicación)
Autor(es):
CARMITA DEL PILAR OCAMPOS RODRÍGUEZ
ARTEMIO CHÁVEZ FLORES
MARIO VÍCTOR CARHUALLAY NUREÑA
MIRIAM DEL CARMEN UGAZ VILLACORTA
SILVIA EMILIA TOLENTINO AGUILAR
Editado por
JOSUÉ VERGARA LEIVA
Ca. Independencia 300 - Sullana - Piura
1ª. Edición – Abril 2018
HECHO EL DEPOSITO LEGAL EN LA BIBLIOTECA NACIONAL DEL PERÚ N° 2018-05203
Se terminó de imprimir en Abril del 2018 en
ADICEPSH
Ca. Túpac Yupanqui Nº 495 Int. 8B – Urb. Sta. María – Trujillo - Perú

“La comunicación,
clave para una
familia feliz”
“Axiomas de la comunicación”

INTRODUCCIÓN
La comunicación es el intercambio de información
entre dos o más personas. Esta puede ser verbal, por
ejemplo cuando dos personas conversan, o puede ser
no verbal, como la información que percibimos a
través de la expresión en la cara de una persona que
gestualmente le hará saber si está enojada o alegre;
dentro de la comunicación no verbal la comunicación
física tiene gran importancia: un beso, un apretón de
manos, o un abrazo transfieren cantidad de
información. La comunicación puede ser positiva,
negativa, efectiva o inefectiva.
La comunicación en la familia tiene una función mas
importante que la pura información; es un puente de
doble vía que conecta los sentimientos entre padres e
hijos. La comunicación familiar es básica para ayudar
a los niños a desarrollar una autoestima fuerte, una
personalidad saludable y unas buenas relaciones
sociales.

Es importante que los padres se puedan comunicar
abierta y efectivamente con sus hijos por varios
motivos:
Si la comunicación entre padres e hijos es buena, sus
relaciones serán buenas también. Los niños empiezan
a conformar sus ideas y opiniones sobre si mismos en
base a la comunicación que reciben de los padres.
Cuando los padres se comunican efectivamente con
sus hijos, les demuestran respeto. Los niños empiezan a
sentir que sus padres los escuchan y los comprenden,
lo cual les aumenta su amor propio.
Los problemas más comunes con la ausencia de
comunicación y la mala comunicación se dan :
Entre esposos, la falta de comunicación enfría la
relación. Hace que ambos cónyuges se vuelvan
egoístas y se olviden de las necesidades de su pareja.
Les hace pensar que no son importantes para su
cónyuge y poco a poco, los va alejando hasta volverse
indiferentes.

Entre padres e hijos, la falta de comunicación destruye
la autoestima en los hijos provocándolos a buscar
aceptación en ambientes inapropiados para ellos.
Por lo mencionado anteriormente se hace necesario
elaborar, presentar y ejecutar el programa “La
comunicación clave para una familia feliz”, el cual
consta de cinco talleres de interaprendizaje aplicando
los axiomas de la comunicación propuesto por Paul
Watzlawick que a continuación se detallan:
Taller Nº 1 “Promoviendo una comunicación efectiva”
Es imposible no comunicarse
Todo acto humano, aún el silencio o la inmovilidad
comunican un mensaje que debe ser descifrado de
acuerdo al contexto en el que se desarrolla.
Taller Nº 2 “Aprendo a ser clara y coherente”
La comunicación tiene un nivel de contenido o
referencial y otro de relaciones o conativo
La comunicación contiene y transmite información
(nivel referencial) y además determina y condiciona el
tipo de relaciones entre las personas (nivel conativo).

Taller Nº 3 Aprendo a evitar discrepancias”
La puntuación de los hechos determina la
comunicación
Dependiendo de cómo y en qué momento percibe la
persona la secuencia de hechos acaecidos,
determinará su nivel de intervención en los procesos de
comunicación.
Taller Nº 4 “Aprendo a expresarme”
La comunicación tiene un contenido digital y otro
analógico.
El contenido digital o lenguaje codificado- simbólico es
el que trasmite la información referencial, en cambio el
analógico contiene todas las expresiones no verbales
o paralingüísticas, que muchas veces determina mejor
y con mayor fidelidad la intención del sujeto que se
comunica.
Taller Nº 5 “Nadie es superior al comunicarse”
La comunicación genera relaciones simétricas y
complementarias las relaciones simétricas son aquellas
en las cuáles no hay una jerarquía predominante entre
los comunicantes, tiende a generar relaciones

horizontales, sin embargo en el extremo patológico
genera las escaladas simétricas en las cuales ninguno
cede en su argumento.
Las relaciones complementarias se establecen en base
a una jerarquía en la cual uno de los comunicantes
tiene el poder de la relación, en su extremo patológico
se genera la dominación autoritaria.
En los talleres brindaremos información, trataremos de
educar y fomentar espacios de reflexión para ser
mejores madres y que sus hijos puedan responder
positivamente en el hogar, en la institución educativa
en la sociedad.

PRESENTACIÓN
El presente trabajo titulado “La comunicación clave
para una familia feliz” consta de cinco talleres de
interaprendizaje como producto del esfuerzo y la
investigación de un equipo de profesionales de la
educación.
En estas sesiones las madres participarán de manera
activa, compartiendo, socializando y reflexionado
acerca del desempeño en su rol de madre de familia
considerando que cuando existe la comunicación,
seguramente se puede afirmar que existe un
compañerismo, una complicidad, y un ambiente de
unión y afecto en la casa.
Pero, sobre todo y lo más importante, es que hay un
respeto mutuo y unos valores bien asentados que
enraízan con el origen de unas buenas relaciones.
Sin embargo, crear este clima de comunicación en la
familia, no es una tarea fácil sobre todo cuando la
comunicación no es clara y surgen conflictos en las
relaciones.

Hay que ayudar a los hijos con prácticas sobre el
terreno, con consejos educativos y, sobre todo, con el
ejemplo para crear el clima adecuado que facilite esa
comunicación.
Este programa se ha realizado con la finalidad de
desarrollar los objetivos integrales de la Atención
Tutorial y la aplicación en escuela para padres y
escuela de familia; y que ponemos a su consideración
para su análisis y utilización.
Los Autores

I. DATOS GENERALES:
1.1. INSTITUCIÓN :
1.2. LUGAR :
1.3. DISTRITO :
1.4. PROVINCIA :
1.5. DEPARTAMENTO :
1.6. DURACIÓN :
1.7. RESPONSABLE :
II. PROBLEMÁTICA:
La comunicación es sin duda una parte muy importante en los
seres humanos, ya que a partir de ella se pueden expresar los
sentimientos y pensamientos mediante el intercambio de ideas,
trasmitiéndolas por medio de conductas verbales y no verbales.
Como en cualquier aprendizaje cada individuo se instruye
mediante la observación conductual y verbal, sin embargo, esta
comunicación, en ocasiones se puede desarrollar en ambientes
no adecuados, es decir donde hay agresiones verbales o una
adecuada expresión de sentimientos, que fuera de explicar el
mensaje puede causar confusiones y generar conflictos con la
familia y personas de nuestro entorno.
El ser humano es un ser social y relacional, es decir, se encuentra
inmerso en un mundo de interacciones con los otros. Uno de los

aspectos que nos diferencian en general del mundo animal es la
frecuencia con la que utilizamos herramientas y, en particular, el
uso del lenguaje. Con dicha herramienta (el lenguaje) podemos
comunicarnos con otras personas como nuestros padres y
hermanos (familia nuclear), con el resto de nuestra familia, con
amigos, profesores, compañeros de trabajo, compañeros de
estudio e, incluso, con desconocidos. El uso de esta herramienta
tan nuestra (el lenguaje) nos permite, quizás, la conducta más
importante que puede llevar a cabo nuestra especie (homo
sapiens): la comunicación. La actividad comunicativa nos
permite, además de transmitir información, definir el tipo de
relaciones que queremos establecer.
El seno familiar es en donde se forma los valores donde regirán el
carácter de cada miembro de la familia, pero esto no se logra sin
la debida comunicación. El hogar es la principal escuela donde
se aprende como comunicarnos, y esta determinará el
comportamiento afuera. En el hogar es donde aprenden gestos y
tonos de voz viendo y escuchando a nuestros padres y demás
miembros.
Este tipo de contradicciones pueden llevar a una familia a tener
dificultades en su comunicación y existe una mayor tendencia a
que se generen problemas entre sus miembros, por ello pongo a
disposición el programa denominado “La comunicación, clave
para una familia feliz” dirigido a 30 beneficiarias del club de

madres del distrito de Moche; en donde se brindara pautas para
mantener una buena comunicación; a través del dialogo y
participación activa.
III. FUNDAMENTACIÓN:
3.1. Técnica
Los problemas de comunicación en la familia destruyen la unidad
familiar. La comunicación son los lazos que unen a sus miembros;
sin ella, no hay familia.
Pueden suceder tanto entre padres e hijos, como entre esposos.
Entre padres e hijos, la falta de comunicación destruye la
autoestima en los hijos provocándolos a buscar aceptación en
ambientes inapropiados.
Entre esposos, la falta de comunicación enfría la relación. Hace
que ambos cónyuges se vuelvan egoístas y se olviden de las
necesidades de su pareja. Les hace pensar que no son
importantes para su cónyuge y poco a poco, los va alejando
hasta volverse indiferentes.
El programa axiomas de la comunicación denominado “La
comunicación, clave para una familia feliz” constará de 5 talleres
de aprendizaje que proveerá a las integrantes del club de madres
del distrito de Moche información e ideas prácticas de cómo
mejorar la comunicación con su familia y por ende una mejor
relación con ellos. Ofrece además soluciones a problemas que
son comunes a la mayoría de los padres.

Es fundamental, que los padres introduzcan en el seno familiar, los
mecanismos necesarios que faciliten una buena comunicación
entre los miembros de su familia. Saber escuchar, hablar con el
corazón, mantener una actitud asertiva y mostrar empatía son
algunas de las actitudes para promover un buen clima de diálogo
en casa con los tuyos.
3.2. Practica
El aprendizaje de las habilidades sociales y de comunicación son
básicos para resolver o regular conflictos de forma pacífica, por
ello es importante ayudar a las madres de familia a comprender
su realidad para mejorar la relación con sus hijos, esposo,
familiares y demás e incrementar las actitudes positivas, la
confianza, seguridad y afecto.
Por lo cual se justifica y hace necesario la creación del programa
“La comunicación, clave para una familia feliz” con la aplicación
de estrategias e ideas para ser mejores madres y así contribuir al
éxito familiar.
Es importante organizar y motivar la participación de las madres
en este programa, ya que ellas orientarán mejor a la familia y al
mismo tiempo compartirán este aprendizaje con otras madres.
Bueno, espero que estas humildes líneas ayuden a pensar de otra
manera la forma que tenemos de comunicarnos con el otro; lo
mejor que podemos hacer siempre es asegurarnos de las razones
que tenemos (y que tienen los otros) para tomar tal o cual
posición, y no inventarlas o crearlas sin darnos cuenta. Al fin y al

cabo, podemos terminar cayendo en la cuenta que sólo había
que bajar un cambio, respirar hondo y aclarar la situación; de otro
modo, podemos perder otros en el camino.
3.3. Teórica
He organizado este programa en 5 talleres donde detallaremos
los axiomas de la comunicación y la importancia de una buena
comunicación.
Estos talleres tienen alcances observables dentro de la sociedad,
logrando un desarrollo social significativo entre las participantes.

COMUNICACIÓN
1. CONCEPTO
La palabra Comunicación proviene de la palabra latina
“Communis”, y se refiere en amplio sentido al intercambio de
experiencias, a comunalidad de la interacción, se trata de
establecer una comunidad con alguien, donde emisor y receptor
están sintonizados. Igualmente está relacionada con la palabra
latina “communicatio”, que está vinculada al verbo
“communicare”, que se refiere a hacer común, compartir,
impartir, transmitir.
La comunicación es un proceso de interacción social a través de
símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de
la actividad humana
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la
interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a
través de diversos canales y medios para influir, de alguna
manera, en el comportamiento de los demás y en la organización
y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicación como un proceso humano de interacción de
lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la
información. Es más un hecho sociocultural que un proceso
mecánico.
Es un proceso que se establece entre dos o más personas
mediante el cual comparten gestos, puntos de vistas, criterios,

emociones, sentimientos e información, por lo que constituye un
sistema de actividades que mantienen, regulan y hacen posible
las relaciones humanas.
EMISOR ➙ MENSAJE ➙ RECEPTOR
2. TEORÍA DEL PROCESO COMUNICATIVO
Los elementos o factores de la comunicación humana son:
fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo),
mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador,
canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o
realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).
 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos,
el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el
mensaje primario.
 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que
elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera
entendible -siempre que se maneje el mismo código entre el
emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador en el
proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de
emisión verbal -que se confunde con el que "habló primero"- pero
la comunicación debe ser entendida como un proceso dinámico
y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la
comunicación comenzó mucho antes, al ver a la persona, al

acercarse prudentemente a la distancia mínima -Proxémica- de
dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al
insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo
proceso interminable de interacción mutua.
 Receptor o decodificador: Es el punto (persona,
organización) al que se destina el mensaje, realiza un proceso
inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo
que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor,
el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje,
sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o
perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo
mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora devenido en
receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentación;
y es lo que comúnmente sucede en cualquier comunicación
interpersonal.
 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para
transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y
socialmente convenida ya que debe estar codificado de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la
informática, todo lo que nos rodea son signos codificados.

 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido
enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos
expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para
que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje
es la información debidamente codificada.
 Canal: Es por donde se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por
el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el
hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
Cuando la comunicación es interpersonal -entre personas y sin
ningún medio electrónico de por medio, como una conversación
cara cara (de ahí "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero
cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o
instancias electrónicas o artificiales, se le denomina Medio. Por
ejemplo: Una charla de café, Canal; Una llamada telefónica o un
mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicación masiva
-TV, Radio, Periódicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.
 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
 Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
 Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que
sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la

alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la
sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del
receptor, el alumno que no atiende aunque esté en
silencio. También suele llamarse ruido.
 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es
la condición necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud,
conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el
emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces
sólo hay información más no comunicación.
3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de
la información. A través de ella se proporciona al individuo todo
el caudal de la experiencia social e histórica, así como
proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del
receptor aportando nueva información.
 Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje
la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes
requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden
establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

 Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta
de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad
autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del
acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la
valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es
necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar
la actitud en lo sucedido.
 Hechos sociales como la mentira son una forma de
comunicación informativa (aunque puede tener aspectos
reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de
influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo
 Control: La comunicación controla el comportamiento
individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y
guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función
de control además se da en la comunicación informal.
 Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los
empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando
de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas
específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro
de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación y necesita definitivamente de la
comunicación.

 Expresión emocional: Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un medio para interactuar con los
demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones, es decir sentimientos.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una
ayuda importante en la solución de problemas, se le puede
denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que
brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar.
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
En el proceso de comunicación es posible visualizar factores
psicológicos tanto del emisor como del receptor que intervienen
directamente como barrera para una comunicación eficaz. De
esta manera, la autoimagen, es decir, el autoconcepto o valor
que se dan a si mismo las personas determinarán cómo será su
comunicación. También actúa como filtro la imagen de la otra
persona que dan ciertos valores a esas personas como individuos.
La definición de la situación constituye otra variable crítica ya que
se constituye en toda una serie de percepciones que
corresponden a los papeles de uno mismo y la de los demás en
términos de la duración, sus límites y las normas que abran de
cotextualizarla. Los motivos, sentimientos, intenciones y actitudes
son las diversas necesidades y motivos que llevan a la situación sus
intenciones y sus actitudes hacia los demás. Finalmente, se

encuentran las expectativas de nosotros y los demás, las que
basarán en las ideas pasadas o experiencias.
A manera de sintetizar entre los tipos de barrera más comunes en
el proceso de comunicación a nivel organizacional, se presentan
las siguientes:
Marco de referencia
Los individuos pueden interpretar la misma comunicación, pero
de manera diferente según sus experiencias previas.
 Escucha selectiva
El individuo tiende a rechazar información nueva, especialmente
si esta en conflicto con sus creencias existentes y se percata
únicamente de las cosas que la reafirman.
 Juicios de valor
Consiste en asignar un valor global al mensaje antes de recibir la
comunicación completa.
 Credibilidad de la fuente
Consiste en la confianza y la fe que el receptor deposita en las
palabras y acciones del comunicador.
 Lenguaje especial de grupo
Se refiere a que en los grupos ocupacionales, profesionales y
sociales suelen desarrollar palabras o frases que tienen significado
únicamente para dicho grupo de referencia. Tiene un aspecto
positivo de identidad para el grupo, pero puede constituirse en
barrera para la comunicación con otro.

 Presiones del tiempo
Interrupción en el sistema de comunicación formalmente prescrito
donde una persona, a expensas de la premura del tiempo, queda
excluido de dicho canal.
 Sobre carga de la comunicación
Ocurre debido a la imposibilidad de absorber gran cantidad de
información (problemas para recibir y responder
adecuadamente) por lo que se realiza un filtrado de la misma.
Para comunicarse con otra persona no basta con hablar hay
además que conseguir:

- Elaborar claramente la idea que queremos transmitir:
mensaje.
- Captar la atención del oyente: conseguir ser escuchado.
- Transmitir un contenido comprensible para el oyente: código
común.
- Que nuestro mensaje sea comprendido por el oyente:
interpretación del oyente.
- Que el oyente nos dé un mensaje de vuelta: que nos transmita
lo que ha comprendido.
El objetivo de la comunicación es que el mensaje que queramos
transmitir sea descifrable por un código común para que se dé el
entendimiento entre las dos personas.
Es obvio que esto no se produce con éxito en muchas ocasiones:
las personas no se entienden, se malinterpretan, la conversación
se interrumpe, se produce la comunicación rebote, o lo que es
peor, se convierte en gritos.
Expresiones como “Escuela de Palo Alto”, o
“Pragmática de la Comunicación”
identifican a Paul Watzlawick y sus
colaboradores. Aunque sus aportes son
variados, uno podría centrarse en dos
fundamentales: aquellos relacionados con la
psicología clínica y una concepción de la
terapia centrada en las relaciones y pautas de interacción que las
personas establecen en el presente, evitando considerar a los
pacientes de modo aislado como víctimas o causantes de

traumas inconscientes producidos en la infancia; y otros
vinculados con la comunicación, caso en el cual destacan
nítidamente los denominados “axiomas de la comunicación”.
La metáfora del juego del ajedrez para comprender el sentido de
las interacciones humanas indica que sin necesidad de que yo
tenga conocimiento previo de los rasgos de personalidad de los
jugadores (o actores), puedo comprender que la jugada de cada
cual sólo puede entenderse considerando la jugada anterior de
su adversario y percatarme que juegan de acuerdo con reglas.
Así, el sentido de una jugada sólo puede hallarse en las otras
jugadas. Esto mismo ocurre con las interacciones de las personas:
actuamos como consecuencia de las acciones de aquellos con
los que nos relacionamos de manera más recurrente, y ellos hacen
lo propio.
Esta dinámica tiene sus reglas, habitualmente implícitas y no
visibles incluso para los propios actores. Y en todo ello se trata de
comunicación, no sólo por lo que decimos y no decimos, verbal o
no verbalmente, sino porque toda conducta es comunicación.
De esta forma, el énfasis se encuentra colocado en la interacción.
Para V. Satir la autoestima son los sentimientos e ideas que uno
tiene sobre sí mismo (en sus trabajos la denomina también con el
término de autovaloración). Es en el seno familiar donde
fundamentalmente se aprende el sentido del valor propio
mediante los mensajes que se comunican al niño respecto a su
valor como persona: "Cada palabra, expresión facial, gesto o

acción de parte de los padres transmite algún mensaje al niño en
cuanto a su valor" (99; 25).
Afirma que ciertos tipos de comunicación pueden perpetuar los
sentimientos de aislamiento, incapacidad, de no sentirse querido,
mientras que otros tipos de comunicación los pueden modificar.
Cualquier comunicación familiar que no conduzca a niveles
sencillos y directos de expresión, no puede en ninguna forma
llevar a la confianza y el cariño que naturalmente nutre a los
miembros de la familia.
La terapia de enfoque comunicacional no se basa en los métodos
clásicos de la explicación, la confrontación y la interpretación,
sino en intervenciones activas, tales como las prescripciones de
conducta directa, los dobles vínculos terapéuticos y las
connotaciones positivas del síntoma. Dicho de otro modo, esta
terapia aporta, desde el exterior, al correspondiente sistema
humano de relación aquellos modos de conducta nuevos que
ese sistema no es capaz de generar por sí mismo.
En la comunicación que establecen las personas están dadas no
sólo las relaciones interpersonales, es decir no se revelan sólo los
apegos o desapegos emocionales, sino se encarnan también las
relaciones sociales, es decir, relaciones impersonales por su
naturaleza.
Por otra parte, el análisis del cumplimiento por parte de la familia
de su función educativa ha evidenciado la importancia de otros
factores para que la misma se lleve a cabo de manera eficaz, por
ejemplo, se ha comprobado que: La participación conjunta de

padres, madres e hijos(as) en actividades recreativas propicia una
mayor compenetración entre ambos, una comunicación más
amplia que posibilita conocer los problemas de los hijos(as) y
ayudarlos en su solución; permite conocer sus amistades;
inquietudes, intereses, etc. Sin embargo, resultados de
investigaciones muestran que padres y madres no dedican el
tiempo libre a la realización y disfrute de diversas actividades
recreativas conjuntamente con sus hijos(as).
El pensamiento de Watzlawick se remonta a la raíz misma de los
humanos como seres sociales. Que lo son en la medida que se
relacionan y se comunican entre ellos. Tal como observó
Abraham Moles hace ya varias décadas, lo que llamamos
tradicionalmente “sociedad” se ha convertido en un sistema
social. Éste no se define como tal por la suma de individuos que
pueblan un territorio (eso sería la “población”), sino por las
interacciones y las relaciones que los vinculan entre ellos.
La idea de Watzlawick tiene en cuenta, fundamentalmente, este
impulso irrefrenable del ser humano por relacionarse con el Otro,
expresarse mutuamente, intercambiar ideas y experiencias,
disentir, cooperar, etcétera.
Todas las especies zoológicas impulsan a los individuos a
comunicarse, con lo cual se forman los grupos y las sociedades. Es
lo propio de los seres que viven en comunidad, en común. Una
comunidad humana existe por lo que los individuos que la
conforman tienen en común: una lengua, unos códigos, una
cultura, un sentimiento de identidad. No hay comunidad sin

comunicación, y ésta existe en la medida que nosotros la
podemos formular y expresar, y recíprocamente la podemos
aceptar o rechazar.
El ser humano inserto en ese entorno se relaciona, voluntaria o
aleatoriamente, con los elementos que están y se producen en él.
Y en ese cara a cara, lo natural y lo artificial, lo programado y lo
contingente también producen “signos” para el ser humano. Y
aunque no existe un proceso de comunicación entre él y las torres
del tendido eléctrico, las nubes o su propia sombra, sí existe la
formación de significados a partir de estos signos.
La comunicación, según algunos estudiosos de este tópico, está
regida por algunas leyes o axiomas que la regulan y que tienen
consecuencias prácticas para la interrelación humana.

5. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN:

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere
demostración, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de
conocimientos. La palabra proviene del griego αξιωμα, que
significa “lo que parece justo”. En el campo de la comunicación
humana, en el cual las claves intercambiadas emanan
directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla
(verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el
contexto inmediato (situación física, social, cultural, etc.),
distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la
dimensión interpersonal de la comunicación.
No existe la no conducta, aunque no
haya palabras. No requiere la
intencionalidad ni conciencia.
No hay nada que sea lo contrario de
conducta. La no-conducta no existe;
es imposible no comportarse. En una
situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje,
es decir, es comunicación; por eso, por más que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o
Es imposible no comunicarse
1

silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los
demás, quienes, a su vez, no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y, por tanto, también comunican.
Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado en su
asiento con los ojos cerrados, o leyendo el periódico, comunica
un mensaje: no quiere hablar con nadie.
La persona puede "defenderse" de la comunicación del otro,
mediante la importante técnica de la
descalificación; esto es, puede
comunicarse de modo tal que su propia
comunicación o la del otro queden
invalidadas. Las descalificaciones abarcan
una amplia gama de fenómenos
comunicacionales tales como
autocontradicciones, incongruencias,
cambios de tema, tangencializaciones,
oraciones incompletas, malentendidos,
interpretaciones literales de la metáfora e interpretación
metafórico de las expresiones literales.
No es sorprendente que habitualmente recurra a este tipo de
comunicación todo aquél que se ve atrapado en una situación
en la que se siente obligado a comunicarse, pero, al mismo
tiempo, desea evitar el compromiso inherente a toda
comunicación.
Por tanto, la conducta (comunicación) "alienada" no es
necesariamente la manifestación de una mente enferma, sino

quizá la única reacción posible frente a un contexto de
comunicación familiar absurdo e insostenible.
Hay una propiedad de la conducta que no podría ser más básica
por lo cual suele pasarse por alto. No hay nada que sea lo
contrario de conducta; no hay no conducta. Es imposible no
comportarse. Si se acepta que toda conducta en una situación
de interacción tiene un valor de mensaje, es decir, es
comunicación, se deduce que por mucho que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar. Debe entenderse claramente que la
mera ausencia de palabras o de atención mutua no constituye
una excepción a lo recién afirmado, puesto que el silencio, el sin
sentido, el retraimiento, la inmovilidad, etc. también constituyen
un mensaje, alguna forma de comunicación.
O sea, si en una conversación alguien se queda callado, cruza los
brazos, etc., lo único que está logrando es que la otra persona no
tenga más remedio que leer eso; creo que es importante saber
que, hagamos lo que hagamos, nos estamos comunicando, ya
sea positiva o negativamente.
PATOLOGÍAS
Rechazo de la comunicación: dar a entender que no le interesa
conversar; esto requiere valor para hacerlo y da lugar a un silencio
incomodo, que significa que, de todas maneras, no se ha evitado
una relación.

Aceptación de la comunicación: Ceder y entablar conversación
Descalificación de la comunicación: Comunicarse de modo tal
que su propia comunicación o la del otro queden invalidadas,
utilizando contradicciones, cambios de tema, malentendidos,
etc.
El síntoma como comunicación: Fingir somnolencia, sordera,
ignorancia del idioma, etc., no soy yo quien no quiere
comunicarse, sino algo fuera de mi control, o sea, mis nervios, mi
enfermedad, etc.
Cualquiera de estas patologías es suficiente para que la
interacción sea problemática; hay que prestar mucha atención a
lo que decimos, aun cuando callamos.
Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos) y una
relación (a quién y cómo se lo decimos) A través de la
comunicación, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la
visión de la relación la otra persona.
Los niveles de contenido y
de relación en la
comunicación
2

Una comunicación no sólo
transmite información, sino
que, al mismo tiempo, impone
una conducta o un
comportamiento.
Los niveles de contenido y de
relación en la comunicación
Un contenido (lo que decimos) Una relación (a quién y cómo se
lo decimos).
El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".
El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para
"DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi
interlocutor.
En la comunicación humana observamos que esa misma relación
existe entre los aspectos de "contenido" y de "relación": el primero
transmite los "datos" de la comunicación, y el segundo, "cómo"
debe entenderse dicha comunicación.
De la misma manera, toda comunicación implicará un
compromiso para el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o
descalificar la comunicación.
Cuanto más espontánea y sana es una relación, más se pierde en
el trasfondo el aspecto de la comunicación vinculado con la
relación. Las relaciones "enfermas" se caracterizan por una
constante lucha acerca de la naturaleza de la relación, mientras
que el aspecto de la comunicación vinculado con el contenido
se hace cada vez menos importante. La capacidad para

metacomunicarse en forma adecuada es indispensable de la
comunicación eficaz.
Pongamos un ejemplo: Una pareja
en terapia de pareja relató el
siguiente episodio. El esposo
mientras se encontraba sólo en el
hogar, recibió una llamada de larga
distancia de un amigo, quien le
manifestó que se encontraba en esa ciudad durante unos días. El
esposo invitó al amigo a pasar esos días en su casa, sabiendo que
ello agradaría a su esposa y que, por lo tanto, ella habría hecho
lo mismo. Sin embargo, cuando la esposa regresó se entabló una
violenta discusión con respecto a la invitación hecha por el
marido. Cuando el problema se examinó en la sesión terapéutica,
ambos cónyuges estuvieron de acuerdo en que esa invitación era
la cosa más adecuada y natural. Estaban sorprendidos al
comprobar que, por un lado, estaban de acuerdo y, sin embargo,
"de algún modo" también estaban en desacuerdo con respecto
al mismo problema. En realidad, hay dos problemas en esta
disputa. Uno se refiere al contenido de las conductas adecuadas
en una situación específica: la invitación; otro se refiere a la
relación entre los comunicantes al planteo de quién tenía
derecho a tomar la iniciativa sin consultar al otro- y no podía
resolverse tan fácilmente, pues presuponía la capacidad del
marido y la mujer para hablar acerca de su relación. En su intento
de resolver el problema esta pareja cometió un error muy común

en su comunicación: Estaban en desacuerdo en el nivel
relacionar, pero trataban de resolverlo en el nivel de contenido,
donde el desacuerdo no existía, cosa que los conducía a pseudo
desacuerdos.
Tal como anteriormente decíamos, las personas, en el "nivel
relacionar" no comunican nada acerca de hechos externos. Una
persona ("A") puede ofrecer a la otra ("B"), una definición de sí
misma; es inherente a la naturaleza de la comunicación humana
el hecho de que existan tres respuestas posibles por parte de esta
última persona a la definición de la primera:
a) Confirmación
La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la definición que ("A")
da de sí misma.
Además del mero intercambio de información el hombre tiene
que comunicarse con los demás, a los fines de su autopercepción
y percatación. La persona es incapaz de mantener su estabilidad
emocional durante períodos prolongados en que sólo se
comunica consigo misma. Lo que los existencialistas llaman el
"encuentro" corresponde a esta esfera. Como afirma el célebre
filósofo MARTIN BUBER:
"En la sociedad humana, en todos sus niveles, las personas se
confirman unas a otras de modo práctico, en mayor o menor
medida, en sus cualidades y capacidades personales, y una
sociedad puede considerarse humana en la medida en que sus
miembros se confirman entre sí...

La base de la vida del hombre con el hombre es doble, y es una
sola: el deseo de todo hombre de ser confirmado por los hombres
como lo que es, e incluso como lo que puede llegar a ser y la
capacidad innata del hombre para confirmar a sus semejantes
de esta manera. El hecho de que tal capacidad esté tan
inconmensurablemente descuidada constituye la verdadera
debilidad y cuestionabilidad de la raza humana: la humanidad
real sólo existe cuando esa capacidad se desarrolla".
b) Rechazo
Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la definición que
la persona ("A") propone de sí misma consiste en rechazarla. Sin
embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone por lo
menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por
tanto, no niega necesariamente la realidad de la imagen que la
persona ("A") tiene de sí misma.
c) Desconfirmación
Tal como se observa en la comunicación patológica, la
desconfirmación ya no se refiere a la verdad o falsedad de la
definición que la persona ("A") da de sí misma, sino más bien la
persona ("B") niega la realidad de la persona ("A") como fuente de
tal definición. En otras palabras, mientras que el rechazo equivale
al mensaje "estás equivocado", la desconfirmación afirma de
hecho: "tú no existes".

LAING cita a WILLIAMS JAMES, quien escribió: "No podría idearse
un castigo más monstruoso, aun cuando ello fuera físicamente
posible, que soltar a un individuo en una sociedad y hacer que
pasara totalmente desapercibido para sus miembros". Tal
situación llevaría a la persona a una "pérdida de la mismidad", que
no es más que una traducción del término "alienación"
Por tanto, la conducta (comunicación) "alienada" no es
necesariamente la manifestación de una mente enferma, sino
quizá la única reacción posible frente a un contexto de
comunicación familiar absurdo e insostenible.
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de
relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por
tanto, una metacomunicación: Esto significa que toda
comunicación tiene, además del significado de las palabras, más
información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que
le entiendan, así como la persona receptora va a entender el
mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la
información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho».
El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo
malo y el nivel de relación sería de amistad paternalista.
Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está
basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su
conducta recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo
B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si está basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la

relación (p. ej.: A se comporta de manera
dominante, B se atiene a este
comportamiento).
Una relación complementaria es la que
presenta un tipo de autoridad (padre-hijo,
profesor-alumno) y la simétrica es la que se
presenta en seres de iguales condiciones
(hermanos, amigos, amantes, etc.). Una comunicación no sólo
trasmite información, sino que al mismo tiempo impone
conductas. Siguiendo al antropólogo estadounidense Gregory
Bateson (1904-80), estas dos operaciones se conocen como los
aspectos conativos y referenciales. El aspecto referencial de un
mensaje trasmite información (sinónimo de contenido del
mensaje). Transmite datos de la comunicación. El aspecto
conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que
es. Cómo debe entenderse la comunicación en la relación entre
los comunicantes. Puede que el mensaje tenga el mismo
contenido(información), pero que definan relaciones distintas
(distintas formas de decir las cosas)por ejemplo, cuando Diego le
preguntó a Pilar por las llaves del auto, ella le respondió: “las llaves
están sobre la mesa” (aspecto referencial o de contenido) El
hecho de decirle dónde estaban las llaves fue amistoso (aspecto
conativo o relacional) La relación puede expresarse en forma no
verbal y puede entenderse claramente a partir del contexto en el
que tiene lugar. Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica
al primero y es, por ende, una “metacomunicación".
 Metacomunicación. Incluye todo mensaje implícito o
explícito acerca de la relación que se establece entre los
hablantes al intercambiar el mensaje, refiriéndose a cómo debe
ser entendido el mensaje en términos de la relación. La meta-
comunicación se expresa a través de gestos, posturas,
entonación, entre otros.
La puntuación de la interacción
tiene el mismo significado de la
puntuación gramatical, gracias a
la cual cambia el sentido de la
oración y por lo tanto pueden
surgir diversas interpretaciones.
Así, si la mediación se quiere distinguir de una conversación
informal, debe seguir una secuencia que paulatinamente vaya
definiendo las conductas esperadas, los roles de los participantes
y las reglas de la relación. Si para un observador una serie de
comunicaciones puede entenderse como una secuencia
ininterrumpida de intercambios de mensajes, donde es difícil decir
cuál surgió primero, quienes participan en la interacción siempre
La puntuación de la
secuencia de hechos
3

introducen lo que se llama “puntuación de la secuencia de
hechos" y la falta de acuerdo y discrepancias con respecto a esa
secuencia es causa importante de conflictos. Por ejemplo,
supongamos un problema de pareja.
Un miembro dice que su pasividad es fruto de las continuas críticas
por parte de su pareja, mientras que ésta dirá que es criticado
debido a su pasividad. Las discusiones por tanto son un
intercambio de mensajes del tipo “me ausento porque siempre
discutes” “siempre discuto porque siempre estas ausente”.
Para un observador una serie de comunicaciones puede
entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios
de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interacción
siempre introducen lo que se llama "puntuación de la secuencia
de hechos".
En una secuencia prolongada de intercambios, las personas
puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene
iniciativa, predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que
se comporta de determinada manera dentro de un grupo, la
llamamos "líder" y a otra "adepto", aunque resultaría difícil decir
cuál surge primero o que sería del uno sin el otro. La falta de
acuerdo con respecto a la manera de puntuar secuencia de
hechos es la causa de incontrolables conflictos en las relaciones.
Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio
al que el esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras
que la mujer colabora con sus críticas constantes. Al explicar sus
frustraciones, el marido dice que su retraimiento no es más que la

defensa contra los constantes regaños de su mujer, mientras que
ésta dirá que esa explicación constituye una distorsión intencional
de lo que "realmente" sucede en su matrimonio, esto es, que ella
lo critica debido a su pasividad.
En la psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad
de lo que en la psicoterapia tradicional se llamaría una "distorsión
de la realidad" por parte de ambos cónyuges. A veces, resulta
difícil creer que dos individuos puedan tener visiones tan dispares
de muchos elementos de su experiencia en común. Y, sin
embargo, el problema radica fundamentalmente, en su
incapacidad para metacomunicarse acerca de su respectiva
manera de pautar su interacción.
Las discrepancias no resueltas en la puntuación de las secuencias
comunicacionales pueden llevar a 'impasses" interaccionales, en
los que los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura
o maldad.
Las discrepancias de puntuación tienen lugar en todos aquellos
casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta
con la misma cantidad de información que el otro, pero no lo
sabe. Así, por ejemplo, una persona escribe una carta a otra
proponiéndole pasar unas vacaciones con ella. Esta segunda
persona acepta, pero su carta no llega a destino. Después de un
tiempo, la primera llega a la conclusión de que la otra no ha
tenido en cuenta su invitación, y decide no interesarse más por
ella. Por otro lado, la otra persona se siente ofendida porque no
tuvo contestación a su carta con la que esperaba más detalles, y

también decide no establecer nuevo contacto. A partir de ese
momento, el malestar silencioso puede durar eternamente, a
menos que se decidan a averiguar qué sucedió con sus
comunicaciones, es decir, que comiencen a metacomunicarse.
En este caso, un hecho exterior fortuito interfirió la congruencia de
la puntuación.
Estos casos de comunicación patológica constituyen círculos
viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación
misma se convierta en el tema de comunicación
(metacomunicación). Pero para ello tienen que colocarse afuera
del círculo.
Se observa en estos casos de puntuación discrepante un conflicto
acerca de cuál es la causa y cuál el efecto, cuando en realidad
ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la
circularidad de la interacción.
El concepto de la "profecía autocumplidora" constituye un
fenómeno interesante en el campo de la puntuación. Por
ejemplo, una persona que parte de la premisa "todos me odian",
se comporta, tal vez, con agresividad, ante lo cual es probable
que los demás reaccionen con desagrado, corroborando así su
premisa original. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en
un problema de puntuación, es que el individuo, considera que él
sólo está reaccionando ante esas actitudes, y no que las provoca.
La naturaleza de una relación depende de la gradación que
los participantes hagan de las secuencias comunicacionales
entre ellos:

Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran
el flujo de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan
su propio comportamiento como mera reacción ante el del otro.
Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su
propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación
humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto,
sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a
la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio. Un
ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte
actúa aseverando que no hace más que defenderse ante los
ataques de la otra.
La naturaleza de toda relación depende de la puntuación de las
secuencias de comunicación entre los comunicantes
Esta característica se refiere a la interacción entre comunicantes;
para un observador, una serie de comunicaciones puede
entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios,
sin embargo, quienes participan en la interacción siempre
introducen lo que ha sido llamado por Bateson y Jackson
la “puntuación de una secuencia de hechos”; la falta de acuerdo
con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos es
la causa de incontables conflictos en las relaciones; en la
psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad de lo
que en la psicoterapia tradicional se llamaría una “distorsión de la
realidad” por parte de ambos cónyuges. A menudo resulta difícil
creer que dos individuos puedan tener visiones tan dispares de
muchos elementos de su experiencia en común, y este problema

radica en su problema de metacomunicarse acerca de su
respectiva manera de puntuar la relación.
¿A quién no le pasó de estar dos horas y media discutiendo sobre
algo, y al lograr que uno de los dos interlocutores baje los brazos
nos damos cuenta que nosotros pensábamos que estábamos
actuando en consecuencia de un hecho que la otra persona
concebía, a su vez, como consecuencia de éste? O sea: ¡te grito
porque no me contestas! versus No te contesto porque me gritas!
Patologías
Las discrepancias no resueltas en la
puntuación pueden llevar a impases
interaccionales en los que,
eventualmente, se hacen acusaciones
mutuas de locura o maldad. O sea:
¡Estás loca! deja de gritarme! versus
¡No puedo creer que seas tan malo!
¡Contéstame!
Estas discrepancias tienen lugar en todos los casos en que uno de
los participantes no cuenta con la misma información que el otro,
pero no lo sabe. Esto se solucionará si se metacomunican. Dicho
de otra manera, si alguno de los dos dice algo como: Pero tú ¿por
qué piensas que nos pasa esto? o algún otro tipo de frase que
intente pensar sobre la comunicación misma, examinar qué es lo
que está fallando allí.

Causa y efecto: Hay un conflicto acerca de cuál es la causa y
cuál es el efecto. "¡Me callo porque me gritas! versus ¡Te grito
porque te callas! ¡La única solución es, como dije arriba,
metacomunicarse!
Profecía autocumplidora: El Individuo considera que está
reaccionando ante ciertas situaciones, pero en realidad las está
provocando sin darse cuenta. Por ejemplo, si yo creo que mi
interlocutor no va a dejar de hablarme mal, yo no voy a hacer
ningún esfuerzo por evitar hacer lo mismo; quizás, si yo me pusiera
media pila y hablara bien desde el comienzo, no habría en él una
razón para levantar "el tonito".
En la comunicación
humana es posible referirse
a los objetos de dos
maneras totalmente
distintas: se los puede
representar por un símil
como un dibujo (mediante
una semejanza auto-
explicativa) o mediante un
Comunicación
"digital" y "analógica”
4

nombre (palabra) y, son equivalentes a los conceptos de la
computadora puesto que resulta obvio que la relación entre el
nombre y la cosa nombrada está arbitrariamente establecida.
COMUNICACIÓN ANÁLOGA: todo lo que sea comunicación no-
verbal (postura –proxemia–, gestos, expresión facial –kinesia–, la
inflexión de la voz, el ritmo –paralingüística–). El hombre es el único
organismo que utilizó tanto la comunicación análoga como
digital.
COMUNICACIÓN DIGITAL: el habla, el lenguaje. Aquí, los
objetos o eventos son expresados mediante un conjunto de signos
arbitrarios que no guardan necesariamente una semejanza
estructural con dicho objeto o evento. Por ejemplo, no existe nada
particularmente similar a una mesa en la palabra “mesa”.
Otro ejemplo: A:"puede que no me haya expresado con suficiente
claridad, pero no es eso lo que yo quería decir"; frente a B:"no has
escuchado nada de lo que te he dicho".
El contenido es el mismo, "no he conseguido hacerme entender",
pero en las formas entendemos que los interlocutores de A y B,
tienen un tipo de relación diferente.

A veces sentimos la impotencia
de saber que "estamos
hablando de lo mismo", pero
nos sentimos distanciados del
otro, hay "algo" que distorsiona
la comunicación y nos hace
sentir ese "no nos entendemos
bien". Y podemos caer en la
trampa de aprovechar para
introducir elementos afectivos y/o comportamentales que al final
de la conversación nos haya distanciado tanto que no sepamos
de qué estábamos hablando.
En terapia de familia sistémica ponemos el foco en lo relacional
de la comunicación. Por ejemplo, el padre dice "si no veo que se
mueve más para encontrar trabajo yo ya no aguanto más tanto
pesar, y le voy a cortar todos los privilegios"; el hijo dice "no veo
que mi padre me apoye en cómo estoy realizando la búsqueda
de trabajo, y esto me hace infeliz". Las dos partes está sufriendo
por lo mismo "estoy preocupado por que no tienes/tengo trabajo"
y están señalando que la relación está dañada. El cambio en
cómo expresar esa preocupación puede reparar la relación en
un momento dado.
 Lenguaje:
a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o
escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.

b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal
(tono de voz, gestos, etc.) y será el vehículo de la relación.
Funciones: transmitir información.
Definir la relación entre los comunicantes, lo que implica una
información sobre la comunicación, es decir, una
"metacomunicación". Esta comunicación servirá para definir la
relación cuando la comunicación haya sido confusa o
ambivalente
En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de
dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un
símil, tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos
tipos de comunicación, uno mediante una semejanza
autoexplicativa y, el otro, mediante una palabra, son equivalentes
a los conceptos analógicos y digitales.
En la comunicación digital, la palabra es una convención
semántica del lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la
cosa que representa, con la posible excepción de las palabras
onomatopéyicas. Como señalan BATESON y JACKSON: "No hay
nada" parecido a cinco en el número cinco; no hay nada
particularmente "similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado,
en la comunicación analógica hay algo particularmente "similar
a la cosa" en lo que se utiliza para expresaría.
La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho
más arcaicos la evolución y, por tanto, encierra una validez

mucho más general que el modo digital de la comunicación
verbal, relativamente reciente y mucho más abstracto.
La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no
verbal, entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos
corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el
ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio y los indicadores
comunicacionales que aparecen en el contexto.
El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De
hecho, la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables
sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular
importancia en lo que se refiere a compartir información acerca
de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde
utilizamos en forma casi exclusiva la comunicación analógica, se
trata del área de la relación. Así pues, el aspecto relativo al "nivel
de contenido en la comunicación se transmite en forma digital,
mientras que el "nivel relativo a la relación" es de naturaleza
predominantemente analógica.
En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, sea
como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de
uno al otro. En la comunicación humana la dificultad inherente a
traducir existe en ambos sentidos. No sólo sucede que la
traducción del modo digital al analógico implica una gran
pérdida de información, sino que lo opuesto también resulta
sumamente difícil: hablar acerca de una relación requiere una
traducción adecuada del modo analógico de comunicación al
modo digital.

Al emisor no sólo le resulta difícil verbalizar sus propias
comunicaciones analógicas, sino que, si surge una controversia
interpersonal en cuanto al significado de una comunicación
analógica particular, es probable que cualquiera de los dos
participantes introduzca en el proceso de traducción al modo
digital, la clase de digitalización que concuerde con su imagen
de la naturaleza de la relación. El hecho de traer un regalo, por
ejemplo, constituye sin duda una comunicación analógica. Pero
según la "visión" que tenga de su relación con el dador, el receptor
puede entenderlo como una demostración de afecto, un
soborno, o una restitución.
La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalización correcta y
correctivo de lo analógico; de hecho, el éxito o el fracaso de una
interpretación depende de la capacidad del terapeuta para
traducir un modo al otro y de la disposición del paciente para
cambiar su propia digitalización por otra más adecuada y menos
angustiante.
En la comunicación patológica observaremos incongruencias
entre lo digital y lo analógico. Una persona puede estar diciendo
(digital). No estoy enfadado", y, sin embargo, su tono de voz, su
expresión facial y sus gestos expresan auténtica agresividad
(analógico).
La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la
analógica. La comunicación no implica simplemente las palabras
habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es

importante la comunicación no verbal (comunicación analógica:
cómo se dice).
En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de
dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un
símil que refleje parte de las características de lo que se quiere
representar, tal como un dibujo, un gesto, una fotografía o bien
mediante signos que representen arbitrariamente objetos o
eventos. El ejemplo más característico de esto es el lenguaje
verbal, en el cual las palabras poseen una relación convencional
con los objetos, no existiendo una correlación entre la palabra y
la cosa que representa (exceptuando las onomatopéyicas).
Los conceptos analógicos y digital, son más generales que
los de verbal y no verbal, siendo estos últimos un subconjunto de
aquellos. Así, el modo analógico incorpora no sólo las conductas
no-verbales y extralingüísticas, sino también otros indicadores
comunicacionales presentes en el contexto.
En relación a la prevención de conflictos y al papel de la
mediación es adecuado reflexionar sobre la imprecisión de que
adolecen los códigos analógicos. Por ejemplo, ¿cómo sabemos si
una sonrisa significa simpatía o ironía?, o ¿cómo interpretamos un
silencio, como pausa de reflexión o indiferencia? Así, y aunque los
códigos digitales son más limitados en vocabulario para las
contingencias y pautas de relación, los códigos analógicos son
tan ambiguos e imprecisos que es necesario traducirlos a un
código digital para hablar de condiciones relacionales con cierta
precisión alguien tiene que explicar en palabras (digital) qué

significan esa sonrisa o ese silencio. Esta información sobre la
comunicación es denominada “metacomunicación” y servirá
para definir la relación cuando la comunicación haya sido
confusa o ambivalente. Por ejemplo, el hecho de recibir un regalo
es una comunicación analógica, pero según la relación entre
ambos puede entenderse como una muestra de afecto, un acto
protocolario, un soborno, una compensación…
La comunicación analógica (no verbal)
Nos permite transmitir información de las relaciones que se
establecen entre los comunicantes. En el ser humano este tipo de
comunicación está constituida por los gestos, las posturas,
expresiones faciales, inflexiones de voz, secuencia, ritmo,
cadencia de las palabras y, en definitiva, cualquier otra
manifestación no verbal que sea emitida en un contexto
interactivo. A su vez podemos clasificar la comunicación
analógica o no verbal en tres grandes categorías:
Kinésica (lenguaje corporal): todo tipo de movimiento corporal
como los gestos, las expresiones faciales, la sonrisa, el contacto
ocular, la postura, etc. También el aspecto físico, la altura, el peso
o el aspecto general del comunicante.
Paralingüística: son las conductas relacionadas con los aspectos
vocales no lingüísticos de un mensaje, como son la intensidad o
volumen de la voz, la calidad y fluidez de pronunciación, las

vocalizaciones, la velocidad, el ritmo, el tono (dicen que es el
acento el que convence y no la palabra), el llanto, la risa, el
control de los órganos respiratorios y articulatorio, etc.
Proxémica: todas las conductas relacionadas con el uso del
espacio personal y social, por ejemplo, la distancia física, la
manera de sentarse o la forma de disponer de una habitación. Un
aspecto importante de esta categoría es que la distancia social
entre la gente correlaciona con la distancia física:
▪ Distancia íntima (separación entre 15 y 45 centímetros). Para que
se dé esta cercanía, las personas tienen que tener mucha
confianza y, en algunos casos, estar emocionalmente unidos,
pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto
y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia, etc. Dentro
de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros
del cuerpo, la llamada zona íntima privada.
▪ Distancia personal (separación entre 46 y 120 centímetros). Estas
distancias se dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas,
conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo,
llegamos a tocar a la persona con la que estamos manteniendo
la conversación.
▪ Distancia social (separación entre 120 y 360 centímetros). Es la
distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las

personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la
gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un
comercio, el albañil, los proveedores, los nuevos empleados, etc.
▪ Distancia pública (separación más 360 centímetros). Es la
distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de
voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias,
coloquios o charlas.
La comunicación digital (verbal)
Transmite los aspectos del
contenido propiamente dicho,
contando con una sintaxis
lógica sumamente compleja.
Tal comunicación es artificial y
arbitraria (hemos decidido
llamar a un objeto alargado
PALO, pero también podría
haberse denominado BALO),
desde la numeración y la escritura hasta los lenguajes de software
de la inteligencia artificial. Dicha comunicación digital suele ser
efectuada por el lenguaje natural de cualquier idioma.
La diferencia entre analógico y digital la podemos observar en el
siguiente ejemplo. Cuando decimos la frase “SÍ ESTOY DE
ACUERDO” estamos utilizando el lenguaje digital o verbal y si
muevo mi cabeza de arriba hacia abajo para decir “SI…”

estamos utilizando el lenguaje analógico no verbal (gesto que
corresponde a la parte kinésica), pero además puede decir un
“SI…” con un tono cálido o un tono serio (sería la parte
paralingüística del lenguaje analógico o no verbal) y, por último,
la distancia que mantengo con mi interlocutor al decirle “SI…”
puede ser próxima o distante (es la parte proxémica del lenguaje
analógico).
En el contexto interactivo, los niveles analógicos y digitales de un
mensaje mantienen entre sí, necesariamente, una relación que se
conoce con el nombre de puntuación.
La puntuación de un nivel de la comunicación respecto al otro es
congruente cuando las informaciones que transmiten uno y otro
no entran en conflicto, e incongruente, cuando la
información transmitida en un nivel de comunicación entra en
conflicto con la transmitida por el otro. La puntuación
incongruente se denomina descalificación. Un ejemplo de
comunicación congruente consiste en la emisión de la palabra
“si” moviendo ligeramente la cabeza de arriba hacia abajo,
mientras que de una comunicación incongruente o
descalificación sería emitir el mensaje “estoy muy triste”
acompañándolo de una sonrisa de oreja a oreja.
Por otra parte, comentar que la comunicación digital o verbal
puede falsearse, ya que podemos controlarla (pensar antes de
hablar), sin embargo, la comunicación analógica suele estar
mediada por conductas automáticas e inconscientes, siendo más

creíbles (aunque siendo buenos actores también la podemos
falsear). Por ejemplo, un beso o un abrazo pasional nos transmite
de forma más veraz lo que la otra persona siente por nosotros que
las palabras “te amo”. A efectos prácticos no es tan importante lo
que digas (comunicación digital o verbal), sino cómo lo digas
(comunicación analógica o no verbal), pues recuerda que es “el
acento es el que convence y no la palabra”.
Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o
son complementarias o simétricas.
En el primer caso, la conducta de uno de los participantes
complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes
tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son
relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la
igualdad (simétricas).
En una relación
complementaria hay dos
posiciones distintas. Un
participante ocupa lo que
se ha descrito de diversas
maneras como la posición
superior o primaria mientras el otro ocupa la posición
Interacción simétrica y
complementaria
5

correspondiente inferior o secundaria. Estos términos son de igual
utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte"
o "débil". Una relación complementaria puede estar establecida
por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e
hijo, médico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo
idiosincrásico de relación de una díada particular. En cualquiera
de los dos casos, es importante destacar el carácter de mutuo
encaje de la relación en la que ambas conductas, disímiles pero
interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra.
Ninguno de los participantes impone al otro una relación
complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una
manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo
que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relación
encajan.
Las relaciones
complementarias
patológicas, el
psicoanálisis las
denomina relaciones
"sadomasoquistas" y
las entiende como
una ligazón entre dos
individuos cuyas respectivas formaciones caracterológicas
alteradas se complementan. Otros autores emplean distintos
conceptos: LIDZ: "sesgo marital"; SCHEFLEN: "horrenda pareja";
LAING: "connivencia". En tales relaciones observamos un

sentimiento progresivo de frustración y desesperanza en los dos
participantes o en uno de ellos. Estos individuos fuera de sus
hogares (o en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar
en forma perfectamente satisfactoria y que, cuando se los
entrevista individualmente, pueden dar la impresión de estar bien
adaptados. Este cuadro a menudo cambia dramáticamente
cuando se los observa en compañía de su "complemento":
entonces se hace evidente la patología de la relación.
En una relación simétrica no
existen dos posiciones ya que
está basada en la igualdad. La
relación simétrica puede estar
definida por el contexto social,
como, por ejemplo, la relación
entre hermanos, entre amigos,
entre marido y mujer, etc.
También puede ser el estilo propio de una díada particular.
En la relación simétrica existe el peligro de la competencia o
rivalidad. Cuando se pierde la estabilidad en una relación
simétrica, se produce una "escapada" de uno de los miembros; el
otro intentará equilibrar la relación, produciéndose, a partir de
aquí, el fenómeno conocido como "escalada simétrica".
Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren
simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir
a todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen

funciones importantes y, por lo que se sabe por las relaciones
sanas, cabe llegar a la conclusión de que ambas deben estar
presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas
áreas. Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro
siempre que se produzca una escapada en uno de ellos; así
mismo, es posible y necesario, que los dos participantes se
relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera
complementaria en otras. Los intercambios comunicacionales
pueden ser tanto simétricos como complementarios.
Comunicación simétrica y complementaria

RESUMEN
Un individuo no comunica; participa en una comunicación o se
convierte en parte de ella. Puede moverse o hacer ruidos…
pero no comunica. De manera similar, puede ver, oír, oler,
gustar o sentir, pero no comunica. En otras palabras, no origina
comunicación, sino que participa en ella. Así, la comunicación
como sistema no debe entenderse sobre la base de un simple
modelo de acción y reacción, por compleja que sea su
formulación. Como sistema, debe entenderse a un nivel
transaccional.
EN SÍNTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN
ÓPTIMA SE REQUIERE:
 Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta
de conocer a la otra persona.
 Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores,
creencias y hábitos.
 Que exista empatía: las personas son capaces de
comprender los mensajes del otro, pero sin perder su
propio marco de referencia.
 Que las personas se escuchan activamente.
 Desarrollar conductas asertivas.
 Utilizar la manera efectiva la retroalimentación, es
decir, se aceptan y se hacen críticas constructivas.
 Crear el hábito de comunicar lo bueno, enfatizando en
lo positivo del otro.

IV. OBJETIVOS:
4.1. GENERAL
Facilitar la experimentación y apropiación de herramientas
teórico- metodológicas para el análisis de los axiomas de la
comunicación propuestos por Paul Watzlawick y evitar conflictos
familiares.
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Promover la comunicación como herramienta para la
solución de problemas en el contexto social y familiar.
 Promover a las madres de familia técnicas y herramientas
para tomar en cuenta que es imposible no comunicarse y
evitar malos entendidos.
 Brindar a las madres de familia información sobre los niveles
de contenido y de relación en la comunicación y evitar
conflictos.
 Brindar a las madres de familia información referente a los
niveles de puntuación de secuencias de hechos y evitar
discrepancias.
 Dotar a las madres de familia herramientas para diferenciar
la comunicación analógica de la digital, para tener
coherencia entre lo que se hace, se dice y así evitar
confusiones.
 Reflexionar acerca de la implicancia de la comunicación
simétrica y complementaria.

V. ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
PROGRAMA
“LA COMUNICACIÓN CLAVE PARA UNA FAMILIA FELIZ”
DESCRIPCIÓN RESPONSABLES
CRONOGRAMA
M A M J J A S O N D
1. Elaboración del
Programa.
x
2. Presentación
y Aprobación.
x
3. Elaboración
de Materiales.
x
4. Coordinación
con junta directica
del club de
madres
x
5. Difusión y
ejecución.
x x x x x x x x x
6. Evaluación. x

VI. METODOLOGÍA:
La metodología será activa y participativa, con ejemplos
prácticos y trabajos en grupo. Las participantes contarán con
material de trabajo, con información de interés. En el taller “La
comunicación clave para una familia feliz” se impartirá 5 talleres
de aprendizaje, de 45 minutos de duración, en horario de tardes.
La Metodología a desarrollarse será básicamente activa,
participativa y comprenderá:
 Estrategias participativas.
 Dinámica de animación.
 Exposición – Diálogo.
 Talleres – Plenario.
 Estudio de Casos.
 Técnicas de Relajación
 Observación de material audiovisual para favorecer la
reflexión, promover el intercambio de experiencias y
propiciar cambios en las actitudes y comportamientos de
los asistentes.
6.1. EJECUCIÓN E IMPLEMENTACIÓN

N
º
TEMA
DENOMINACIÓ
N DEL TALLER
ÁR
EA
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
M A M J J A S O N
0
1
Es
imposible
no
comunica
rse
Promoviendo
una
comunicación
efectiva
SOCIALYCOMUNICACIONAL
X
0
2
Los niveles
de
contenido
y de
relación
en la
comunica
ción
Aprendo a ser
clara y
coherente
X
0
3
La
puntuació
n de la
secuenci
a de
hechos
Aprendo a
evitar
discrepancias.
X
0
4
Comunic
ación
"digital" y
"analógic
a"
Aprendo a
expresarme
X
0
5
Interacció
n
simétrica
y
complem
entaria
Nadie es
superior al
comunicarse
X

VII. DESARROLLO DE LOS TALLERES ESCUELA PARA PADRES
VER: GUÍA PARA TALLERES
VIII. RECURSOS
8.1. Recursos Humanos
 Estudiantes
 Docentes
 Facilitadores
 Tutores
8.2. Recursos Materiales
 Televisor, cañón multimedia.

8.3. Recursos Económicos
Autofinanciado.
 Presupuesto:
Materiales
ITEM CANT. DESCRIPCIÓN UNIDAD
COSTO
UNITARIO
SUB
TOTAL
001 02 PAPEL BOND A4 MILLAR S/. 28,00 S/. 56,00
002 24 LAPICEROS - ACRILUX -033 UNIDAD S/. 0,50 S/. 12,00
003 06 PLUMONES ACRÍLICOS F.B. UNIDAD S/. 2,00 S/. 12,00
004 02 CINTA MASKING TAPE UNIDAD S/. 3,50 S/. 7,00
TOTAL S/. 87,00

Servicios
COSTO
UNITARIO
SUB
TOTAL
001 350 FOTOCOPIAS UNIDAD S/. 0,05 S/. 17,50
002 210 IMPRESIONES COLOR Y B/N UNIDAD S/. 0,30 S/. 63,00
003 09
ALQUILER DE PROYECTOR
MULTIMEDIA BENQ
HORA S/. 15,00
S/.
135,00
004 S/. 0,00
TOTAL
S/.
215,50
Alimentos y bebidas
COSTO
UNITARIO
SUB
TOTAL
001 01
GALLETAS WINDOWS X 120
PAQUETES
CAJA S/. 37,50 S/. 37,50
002 04 CIFRUT 200 ML. X 24 BOTELLAS PAQUETE S/. 12,00 S/. 48,00
TOTAL S/. 85,50
Movilidad y viáticos
ITEM CANT. ITINERARIO TIPO
COSTO
UNITARIO
SUB
TOTAL
001 12 TRASLADO A LA I.E. TAXI S/. 6,00 S/. 72,00
002 02 TRASLADO A I.E. (PROYECTOR) TAXI S/. 10,00 S/. 20,00
TOTAL S/. 92,00
Resumen
ITEM ITINERARIO SUB TOTAL
001 MATERIALES S/. 87,00
002 SERVICIOS S/. 215,50
003 ALIMENTOS Y BEBIDAS S/. 85,50
004 MOVILIDAD Y VIÁTICOS S/. 92,00
TOTAL S/. 480,00
Distribución de costos
ITEM ITINERARIO SUB TOTAL
001 ESTUDIANTE 1 S/. 160,00
TOTAL S/. 480,00

IX. METAS
Padres y madres de familia de la institución educativa
X. EVALUACIÓN
Evaluar quiere reconocer los aspectos que dan mayor fuerza a la
tarea y los vacíos que se pueden enfrentar durante la realización
de la actividad. Para ello se puede realizar una actividad que
permita que los participantes expresen su opinión sobre aquellos
aspectos que se pueden evaluar, como las dinámicas utilizadas,
el trabajo en grupo, los temas abordados, la labor de la
facilitadora, la duración del taller, etc. Por ejemplo, se pude
realizar un cuestionario que contenga preguntas cerradas que
tomen en cuenta los siguientes aspectos:
 Contenido del taller.
 Duración del mismo.
 Manejo del tema por parte de las facilitadoras y personas
invitadas.
 Conocimientos adquiridos en el taller.
 Posibilidad de aplicar esos conocimientos en el trabajo y vida
personal.
 Material didáctico con el que se trabajó.
 Dinámicas y trabajos realizados en grupo.
 Sugerencias para mejorar el taller.

XI. BIBLIOGRAFÍA
 Davis, F. (2002). La comunicación no verbal.
 J. Orte, C., Ballester, L., Oliver, J.L. (2002). Estrategias para
la resolución de conflictos. Una propuesta de intervención
desde el contexto comunitario.
 Watzlawick, P. “¿Es Real la Realidad?”. Editorial Herder,
Barcelona, 1981.
 Watzlawick, P. “La Coleta del Barón de Munchhausen.
Psicoterapia y Realidad”. Editorial Herder, Barcelona,
1992.
 Watzlawick, P.; J. Beavin y D. Jackson. “Teoría de la
Comunicación Humana”. Editorial Herder, Barcelona,
1981.
 Winkin y Col. “La Nueva Comunicación”. Editorial Kairós,
Barcelona, 1990. Cap. I,
XII. LINKOGRAFÍA
 http://www.youtube.com/watch?v=_gl8ceVChj0
 http://www.fundaciontelevisa.org/valores/acciones/el-
dialogo-como-via-para-resolver-conflictos/
 http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpag
e&v=eZDjb_sC5uI
 http://www.youtube.com/watch?v=g8U35zZI0cs
 Linkografia adicional, señalada en cada taller a desarrollar.

Materiales:
- Cartulina
- Impresos
1. BIENVENIDA
Se escribe el nombre de la participante en un solapin y lo
coloca en el pecho.
Palabras de bienvenida a los talleres del programa “la
comunicación clave para una familia feliz”
2. DINÁMICA
Se pide a las participantes que formen un circulo
y mientras lo hacen se pide a tres voluntarias que
acompañen a Se a otro ambiente para darles
instrucciones de manera individual la consigna
es “salir del circulo” se invita a pasar una por una sin que
puedan ver lo que se está realizando. La primera participante
entra en el centro del circulo formado por sus compañeras la
DURACIÓN: 45 min.
OBJETIVO: Promover a las madres de familia técnicas y
herramientas para tomar en cuenta que es imposible no
comunicarse y evitar malos entendidos.
Promoviendo una
comunicación efectiva
TALLER Nº 1

consigna del grupo es “no dejarla salir del circulo”, una vez
que haya se llama a la segunda participante y luego la
tercera.
Las participantes utilizaran diversas estrategias para salir del
grupo, escabullirse, saltar, tratar de separar o romper el círculo,
hacer gestos.
Reflexión
Se pide que sigan en círculo y realiza las siguientes preguntas a
las tres participantes de manera individual, el plenario apoya y
refuerza las respuestas:
¿Por qué utilizaste esa estrategia para salir del círculo?
¿Qué fue lo primero que pensaste?
¿Cómo te sentiste al no poder salir?
¿Alguna vez te has sentido acorralada?
Se dialoga de la posibilidad de otras soluciones o alternativas.
La idea fue utilizar la comunicación para persuadir al grupo y
salir sin dificultades etc.
Se resalta la importancia de la comunicación y el dialogo
como estrategia para la solución de conflictos y aclarar malos
entendidos con la familia amigos y compañeros de trabajo y
demás.
3. PRESENTACIÓN DEL TEMA
Análisis y Reflexión/Retroalimentación
Se presenta de manera puntual el tema, objetivo, actividades
y duración del taller.

Se propone observar con atención el video motivacional
“Puedes Triunfar, aunque te digan lo contrario”
http://www.youtube.com/watch?v=hzcJ4YRKL4Q
Se realiza las siguientes preguntas:
¿Cómo se sientes ahora?
¿Cuál fue la expresión de la niña al inicio del video cuando
observaba al violinista?
¿Cuál fue la expresión de la gente cuando observo a la última
concursante?
Reflexión
Explicamos; una persona (aun siendo sorda, muda o ciega)
logra comunicarse con su entorno social.
Es importante de estar atentos a la mirada, los gestos, la forma
de caminar, la forma de sentarse, el silencio de las personas,
porque nos están diciendo algo. Dar oportunidad de que se
hagan comentarios a partir de sus experiencias.
Rechazo de la comunicación: dar a entender que no le
interesa conversar; esto requiere valor para hacerlo y da lugar
a un silencio incomodo, que significa que, de todas maneras,
no se ha evitado una relación.
4. IDEAS PARA COMPLEMENTAR EL TEMA
Se coloca en la pizarra imágenes con diferentes escenas de la
vida diaria (anexo 01)
PLENARIA cada grupo comparte sus conclusiones y las
socializa.

Observa y describe de acuerdo a tu experiencia cada una de
las imágenes y se realiza una puesta en común, reflexionando
acerca de la implicancia de la no comunicación.
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre
valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez,
no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por
tanto, también comunican.
Análisis/Reflexión
Debe entenderse claramente que la mera ausencia de
palabras o de atención mutua no constituye una excepción a
lo que acabamos de afirmar. El hombre sentado a un
abarrotado mostrador en un restaurante, con la mirada,
perdida en el vacío.
Aceptación de la comunicación: Ceder y entablar
conversación
Descalificación de la comunicación: Comunicarse de modo tal
que su propia comunicación o la del otro queden invalidadas,
utilizando contradicciones, cambios de tema, malentendidos, etc.
Ejemplo
En el caso de alguien que entra a una habitación llorando sin
saber que hay una persona en la habitación de al lado. La
segunda persona se verá afectada por el comportamiento de
la primera, pudiendo permanecer callada para no molestar,
abandonar la pieza, ir a consolarla, etc., pese a que la primera
persona no tuvo intención alguna de comunicarle a él su pesar.
En síntesis, toda conducta en una situación de interacción
tiene un valor de mensaje (es comunicación)

El síntoma como comunicación: Fingir somnolencia, sordera,
ignorancia del idioma, etc., no soy yo quien no quiere
comunicarse, sino algo fuera de mi control, o sea, mis nervios,
mi enfermedad, etc.
Cualquiera de estas situaciones es suficiente para que la
interacción sea problemática; hay que prestar mucha
atención a lo que decimos, aun cuando callamos.
Las Patologías:
La facilitadora explica con términos sencillos
La imposibilidad de no comunicarse: Una situación típica
de esta clase es un encuentro entre 2 desconocidos, uno
de los cuales quiere entablar una conversación y el otro
no: dos pasajeros en un avión que comparten un asiento.
Supongamos que A es el que no quiere hablar. Hay 2 cosas
que no puede hacer: abandonar el avión y no
comunicarse. Hay unas pocas reacciones posibles Rechazo
de la comunicación: Pasajero A puede hacer sentir a B, en
forma más o menos descortés, que no le interesa
conversar, lo que implica una situación incómoda y se
necesita valor para hacerlo. Aceptación de la
Comunicación: el pasajero A terminara por ceder y
entablar conversación. Una vez que A ha comenzado a
responder, le resultara cada vez más difícil detenerse.
Descalificación de la comunicación: A puede defenderse
mediante la técnica de la descalificación, puede
comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la
del otro quede invalidada (cambios de tema,
oraciones incompletas, etc.) El Síntoma como
comunicación: A puede fingir sueño, sordera,
borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra
incapacidad que justifique la imposibilidad de
comunicarse

5. COMPROMISO
Observare más a mi familia, dialogare con mis hijos sobre sus
intereses, aficiones, temores y situaciones para conocerlos más
y escucharlos para ello firmaré un compromiso.
6. EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN
Se guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida y que es posible no
comunicarse.
A diario nos enfrentamos con situaciones diversas en las que
podemos elegir como comportarnos. Dependiendo de nuestra
conducta (asertiva, pasiva, agresiva) conseguiremos tener una
mejor comunicación y relación con los demás, tener menos
sufrimiento, menos irritaciones y más confianza.
7. DESPEDIDA
Se agradece por su asistencia y participación activa
invitándoles a asistir al próximo taller.

1. BIENVENIDA
Saludo afectuoso y de provecho para todos.
2. DINÁMICA
Se pide que formen 5 grupos de 6, le entrega un
papelote y le pide que realicen algo en 5 minutos.
Reflexión
¿Por qué realizaron este objeto o cosa?
¿Qué hicieron antes de realizar este objeto?
¿Todos opinaron?
¿Qué mas hicieron?
Para realizar cosas, actividades o tomar decisiones es que
debemos comunicarnos.
Se pide que formen 5 grupos, eligen una coordinadora por
grupo y se invita que pasen adelante para que saquen una
tarjeta que contiene un ejemplo de los niveles de contenido y
OBJETIVO: Brindar a las madres de familia información
sobre los niveles de contenido y de relación en la
comunicación y evitar conflictos.
DURACIÓN: 45 min.
Aprendo a ser clara y
coherente
TALLER Nº 2

de relación en la comunicación, (anexo 1) se hace una puesta
en común de cada una de las frases
- Se pide que lean en voz alta cada una de ellas dándole
diversa entonación y responden lo siguiente.
- ¿Que indica cada una de ellas?
- ¿Qué acción se debe realizar después de leer cada frase?

Se refuerza explicando el siguiente caso.
El Contenido trasmite los DATOS, y la Relación el CÓMO debe
entenderse dicha comunicación.
De esta forma toda comunicación implica un compromiso
para el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o
descalificar la comunicación, Veamos el siguiente caso.
Se propone observar el siguiente video “cuerdas”
http://www.youtube.com/watch?v=iOVCk174KZQ y luego ver
Ejemplo:
La señora Hilda quiere que Iván le ceda el asiento en el
microbús.
 Aspecto referencial:
- Es el aspecto que trasmite la información o
contenido del mensaje.
- Lo que se dice o trasmite propiamente tal.
- Ej. “Disculpe joven, ¿sería tan amable de
cederme su asiento?
 Aspecto Conativo:
- Tiene que ver con la forma de entender el
mensaje en virtud de la relación y el contexto
de los hablantes.
- Es el cómo y a quien se dice lo que se dice.
- Ej. Hilda no conocía a Iván, no tenía motivos
para estar enfadada de que no le hayan dado
el asiento antes. Por eso, y en virtud de estar
hablando con un desconocido, pide el asiento
respetuosa y cordialmente.
Ejemplo:
Cuando Diego le preguntó a Pilar por las llaves del
auto, ella le respondió: “las llaves están sobre la
mesa” (aspecto referencial o de contenido) El hecho
de decirle dónde estaban las llaves fue amistoso
(aspecto conativo o relacional)

un video de una propaganda lo opuesto
http://youtu.be/7n30qXt6DhE#aid=P-y1CCYn2Sg
Reflexión
¿Cuál fue la reacción de María ante la llegada del niño nuevo?
¿Cómo reacciono María con el niño de silla de ruedas al darse
cuenta que no podía moverse ni hablar?
¿Qué pensó María al darse cuenta que la silla de ruedas
estaba vacía?
¿Cuál fue la actitud de María al enterarse que el niño había
muerto?
¿Qué paso con María años después?
Se realiza una puesta en común sus respuestas y comentarios.
Se reparte por grupos diversas imágenes con diferentes
escenas de la vida diaria (anexo 02)
PLENARIA cada grupo expone sus ideas, Se toma apuntes en
la pizarra para luego realizar la retroalimentación de los niveles
de contenido y de relación en la comunicación para evitar
confusiones y conflictos familiares y refuerza la sesión
explicando lo siguiente:
La relación puede expresarse en forma no verbal y puede
entenderse claramente a partir del contexto en el que tiene
lugar.

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y
es, por ende, una "metacomunicación" que el segundo
clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación".
En el ejemplo anterior, la mujer está de acuerdo en el
contenido de la información pero está en desacuerdo con la
relación que le propone el marido, sacarla de la toma de
decisión.
El mismo mensaje se puede expresar de diferentes maneras y
en esas maneras se calificará la relación entre los participantes
de la comunicación.
Otro ejemplo: A:"puede que no me haya expresado con
suficiente claridad, pero no es eso lo que yo quería decir";
frente a B:"no has escuchado nada de lo que te he dicho".
El contenido es el mismo, "no he conseguido hacerme
entender", pero en las formas entendemos que los
interlocutores de A y B, tienen un tipo de relación diferente.
A veces sentimos la impotencia de saber que "estamos
hablando de lo mismo", pero nos sentimos distanciados del
otro, hay "algo" que distorsiona la comunicación y nos hace
Ejemplo:
El esposo le comenta a su mujer que se ha encontrado a un
antiguo amigo de la escuela, y le comunica que lo ha invitado
a cenar el próximo viernes. A lo que su esposa sigue la
conversación con un tono enfadado y preguntando cómo ha
sido el encuentro. El esposo ante la sorpresa de la reacción de
su mujer (tono enfadado) le pregunta si está de acuerdo en
que su amigo venga a cenar el viernes, y ella contesta que sí,
que está de acuerdo, que en lo que no está de acuerdo es en
que no ha contado con ella para tomar la decisión.

sentir ese "no nos entendemos bien". Y podemos caer en la
trampa de aprovechar para introducir elementos afectivos y/o
comportamentales que al final de la conversación nos haya
distanciado tanto que no sepamos de qué estábamos
hablando.
5. COMPROMISO
Pondré más atención en lo que digo, a quien se lo digo y cómo
se lo digo para no causar conflictos o malos entendidos.
6. EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN
Se guía un proceso para que el grupo comente qué
aprendieron, como lo hicieron y si será útil en su vida diaria.
Se visualiza una imagen, y a partir de ella dialogan sobre la
comunicación: contenido y relación, guiados, reflexionan
sobre las consecuencias del mensaje (Anexo 3)
7. DESPEDIDA
Nos despedimos agradeciendo una vez más por su asistencia
invitándoles un refrigerio, comprometiéndoles a participar del
tercer taller.
Por ejemplo el padre dice "si no veo que se mueve más para encontrar trabajo yo ya
no aguanto más tanto pesar, y le voy a cortar todos los privilegios"; el hijo dice "no
veo que mi padre me apoye en cómo estoy realizando la búsqueda de trabajo, y esto
me hace infeliz". Las dos partes está sufriendo por lo mismo "estoy preocupado por
que no tienes/tengo trabajo" y están señalando que la relación está dañada. El
cambio en cómo expresar esa preocupación puede reparar la relación en un
momento dado.

Anexo (01)
No te enojes, era
solo una broma“Cuídate mucho”
“Permiso por favor”
“¡Quítate de ahí!”
Amor atenderías el
teléfono
No abras la puesta a
nadie

1. BIENVENIDA
Saludo afectuoso a todas las participantes
2. DINÁMICA
Se realizara la técnica de relajación propuesta por Jakobson
Esta técnica consiste en provocar una tranquilidad mental
suprimiendo paulatinamente la tensión muscular de todas las
partes del cuerpo, provocada por la ansiedad, mediante la
tensión y la relajación muscular voluntaria, prestando especial
atención a las sensaciones que se producen.
Para comenzar a relajarte cierra los ojos para evitar distraerte,
no te preocupes si te distraes o sin notas alguna sensación
desagradable, comienza de nuevo y continúa el ejercicio.
Toma una respiración profunda, mantén el aire cinco segundos
y exhala muy lentamente, continua haciéndolo durante todo
el proceso de relajación.
OBJETIVO: Brindar a las madres de familia información
referente a los niveles de puntuación de secuencias de
hechos y evitar discrepancias.
DURACIÓN: 60 min.
Aprendo a evitar
discrepancias.
TALLER Nº 3

Ahora que ya estás en una posición cómoda y preparado
concéntrate en tu frente, arruga tu frente fuertemente durante
cinco segundos, siente la tensión que se produce en esta parte
de tu cuerpo y comienza a relajarla
lentamente durante veinte segundos,
siente como tu frente se va relajando
cada vez más y más, la tensión ha
desaparecido completamente.
Cierra los ojos fuertemente durante cinco segundos, siente la
tensión que se produce y comienza a relajar tus ojos muy
lentamente, siente como la presión desaparece por completo.
Ejerce presión ahora sobre tu mandíbula, aprieta tus dientes y
tus labios durante cinco segundos y comienza a relajarlos
separándolos ligeramente y prestando atención a la sensación
de bienestar y calma que se produce en tu mandíbula.
Continua con tu cuello, ejerce presión y mantenlo tenso
durante cinco segundos, relaja tu cuello lentamente y percibe
la sensación positiva que esto conlleva.
Encoje tus hombros, elévalos hacia la nuca y ponlos en tensión
cinco segundos. Relájalos y déjalos caer lentamente, siente la
diferencia entre tensión y relajación.

Céntrate ahora en tu brazo derecho, levántalo y cierra tu puño
con fuerza, ejerce toda la presión que puedas en tu brazo
durante cinco segundos. Relájalo gradualmente mientras
bajas el brazo, abre lentamente tu mano y descansa tu brazo
sobre el muslo. Repite esta operación con tu brazo izquierdo.
Inclina tu espalda hacia delante y lleva los codos hacia detrás
tensando todos los músculos, siente la tensión que se produce
y mantenla durante cinco segundos. Relaja tu espalda
volviendo a la posición inicial muy lentamente.
Inspira profundamente y mantén el aire en tus pulmones. Siente
la presión de tu pecho y espira muy lentamente relajando
todos los músculos de esta zona de tu cuerpo.

Tensa los músculos de la zona abdominal manteniéndolos
rígidos durante cinco segundos, relájalos lentamente y presta
atención a la sensación de relajación que esto produce.
Contrae los glúteos manteniendo la presión y relájalos
lentamente.
Levanta tu pierna derecha, tensa tu muslo y tu gemelo, dirige
los dedos de tu pie hacia abajo y mantén la posición durante
cinco segundos. Siente la tensión y relaja tu pierna lentamente.
Repite la operación con tu pierna izquierda.
Reflexión
¿Qué le pareció el ejercicio?
¿Les relajo?
Se pide que observen la imagen que se le ha entregado a
cada participante.

Se entrega una imagen a cada participante y explica el tema
apoyándose de la lluvia de ideas.
La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de
que las personas interpretan lo que ocurre, básicamente
ordenando los hechos en secuencias coherentes, pero
necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva
personal. Resulta evidente que no hay una sola manera de
puntuar la realidad y que puede haber tantas puntuaciones
como personas.
Ejemplo:
Gloria, explica su problema con el alcohol, como un
mecanismo de defensa contra las constantes
infidelidades de su esposo. Por otra parte Jorge
(esposo), aduce a que se aleja de ella debido a su
alcoholismo.
Esta secuencia de comportamientos es circular,
además se retroalimenta, es organizada y unilateral
por cada participante.
Los hechos aparecen como causa-efecto según
quién los perciba. Ej. “tomo alcohol (efecto) porque
tú me abandonas (causa)” y “te abandono (efecto)
porque te alcoholizas (causa)”
La puntuación organiza los hechos de la conducta y
resulta vital para las interacciones en marcha.

La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido
a que de ella depende que las interacciones se produzcan
sobre la base de una realidad compartida, facilitando el
acuerdo y el encuentro humano. Los grupos tienden a
compartir una serie de puntuaciones convencionales que
favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos
de influencia.
Se pega una lámina en la pizarra (anexo 01)
Empleando la técnica del mural, Se reparte tarjetas metaplan
para que las participantes respondan las siguientes preguntas
que luego pegaran alrededor de la imagen.
¿Qué sucede en la historia?
Como reacciono el conductor cuando iba atropellar al
anciano? y ¿Cómo se sintió después? ¿Cómo se sintió el
anciano? ¿Qué paso después con el conductor?
PLENARIA: cada grupo socializa las respuestas y comentarios
tomando como referencias sus experiencias y refuerzan con los
siguientes ejemplos.

La organización depende de quien la efectúa. Esto radica en
que este lamento es tomado como “causa” (supuesto
desencadenante de determinado evento).
Se busca romper esa cadena infinita tratando de que uno de
ellos diga: “siempre estamos diciéndonos lo mismo, paremos
un poco y veamos que nos sucede.
Se pide que se pongan cómodas y que observen con atención
el video:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage
&v=Fp96kcbBnf8
¿Qué les pareció la historia?
¿Cuál fue la causa y cuál fue el efecto en esta historia?
Tanto el emisor como el receptor de la comunicación creen
que la conducta del otro es la causa de su propia conducta.
De hecho, cada uno de los contrincantes puede tener la
impresión subjetiva de que el otro es el que empezó.
Nuestro modo de pensamiento nos ha
llevado a ver un principio y un fin, una causa
– efecto (definido por la subjetividad de las
personas), un emisor y un receptor. Pero esta comunicación no

es lineal, sino circular. Como el dilema del huevo y la gallina.
Otro claro ejemplo es cuando envío un correo electrónico al
responsable de un determinado departamento de mi empresa
para aclarar algunas cuestiones laborales, este segundo
responde pero la respuesta no llega por problemas en el
servidor. El que envío sus preguntas inicialmente considera que
no le respondieron, que lo evaden, que no les interesa su
problema y se ofende, abandonando la situación. El malestar
silencioso puede durar eternamente, amén que decidan
averiguar qué sucedió, pues en este caso fue un hecho externo
casual quien interfirió en la puntuación de los hechos.

LA COMUNICACIÓN CLAVE PARA UNA FAMILIA FELIZ

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