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ELABORE UNA PROPUESTA EN LA QUE APLIQUE LA TRILOGÍA DE JURAN EN SU
ORGANIZACIÓN, CON CADA UNA DE LAS ETAPAS Y HERRAMIENTAS.
Propuesta:
Elaborar un sistema el cual nos permita programar las salidas a servicios de nuestros tecnicos
según la carga de trabajo y establecer la prioridad para cada uno de nuestros clientes, de esta
forma evitar retrasos, y poder ser más eficientes y superar las espectativas de nuestros
clientes
Etapa 1y 2: Formulación de la política de calidad y estimación de las dimensiones.
La empresa se compromete a brindar servicios de calidad a precios accesibles utilizando
solamente refacciones originales y tecnicos calificados para cada trabajo en especifico.
Etapa 3: Proceso de selección del proyecto.
Se ha detectado mediante un analisis FODA, que una de las debilidades de la empresa es que
no se cuenta con una logistica adecuada para la atención de servicios de mantenimiento de
nuestros clientes, lo cual si no ponemos atencion en ellos nos puede traer algun problema.
Etapa 4: Provisión de recursos.
Disponer de tiempo para la elaboración del proyecto a si como para la capacitación
correspondiente con cada uno del personal involucrado, nombrando a un supervisor para
revisar el correcto seguimiento de las politicas planteadas.
Se evaluara dicho proyecto y se enviara a el area financiera con anticipacion para que
presupueste dichos gastos.
Etapa 5: Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto.
El supervisor de dicho proyecto, asi como el area financiera seran los actores principales
encargados de que se ejecute el proyecto
Etapa 6: Establecimiento de las medidas necesarias.
El supervisor será el encargado de garantizar que se lleven a cabo las medidas necesarias de
mejora.
Etapa 7: Proveer la revisión y coordinación del proceso.
Elaborar formatos donde cuantifiquemos los resultados de los procesos del producto.
El supervisor será el encargado de elaborar un reporte de indicadores mensuales, trimestrales
y anuales de las metas alcanzadas.

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Generar graficas de control para identificar los resultados de los servicios llevados a cabo y si
fueron atendidos en tiempo o no.
Etapa 8: Brindar reconocimientos.
Mediante las graficas nos es facil saber que equipo de técnicos fueron los que realizaron más
servicios, asi como tambien el grado de dificultad de estos y conocer quienes son los
elementos mas valiosos dentro de la empresa, posteriormente se realizarán los
reconocimientos que el gerente general decida.
Etapa 9: Evaluar y comunicar resultados.
El comité de control de calidad realizara una revisión mensual de los trabajos realizados y
emitira sus comentarios y observaciónes, para que si son negativas sean solventadas
inmediatamente.
Etapa 10: Mantener mejoramiento en productos procesos y sistemas.
Es importante plantearnos siempre nuevas metas y objetivos por lo cual este proyecto no será
la excepción.

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ELABORE UNA PROPUESTA PARA APLICAR EL SISTEMA CROSBY EN SU ÁREA DE
TRABAJO.
Propuesta:
Elaborar un sistema el cual nos permita programar las salidas a servicios de nuestros tecnicos
según la carga de trabajo y establecer la prioridad para cada uno de nuestros clientes, de esta
forma evitar retrasos, y poder ser más eficientes y superar las espectativas de nuestros
clientes.
Etapa 1: Compromiso de la dirección.
Se hará del conocimiento de forma oficial a los empleados de la implantación de dicho
sistema.
Etapa 2: Equipo para el mejoramiento de la calidad.
Se integrará in comité de control de calidad integrado por los distintos jefes de area, asi como
personal operativo para que todos esten involucrados y sean responsables.
Etapa 3: Medición.
Será nombrado un supervisor el cual será el responsable de llevar un contro de salidas de los
técnicos a los mantenimientos, asi como su eficiencia y otros aspectos que se consideren
relevantes.
Etapa 4: Costo de la calidad.
Consideramos que la calidad tiene un costo, pero tambien no llevar ningun control en la
calidad de nuestros servicios tiene un costo todavia mayor, el cual repercute de forma
negativa en la aceptación del cliente, el nombre de la empresa, etc.
Etapa 5: Crear conciencia sobre la calidad.
Consideramos importante llevar a cabo capacitaciones constantes acerca de la calidad de
nuestros servicios, buenas practicas en las instalaciones de equipos que realizamos, asi como
tambien un tema muy importante como lo es la seguridad.
Etapa 6: Acción correctiva.
Sobre la marcha se analizará que procesos son los que no estamos realizando de forma
adecuada, y estos serán sustituidos por las acciónes correctivas que determine el supervisor
nombrado.
Etapa 7: Planear el día de cero defectos.

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Se instruirá al personal para que se concientice de lo que provocamos al no trabajar con la
calidad adecuada.
Etapa 8: Educación del personal.
Consideramos importante llevar a cabo un porgrama de capacitacion constante a nuestro
personal, en donde se les darán a conocer las buenas practicas, asi como los objetivos que
pretendemos como empresa para con nuestros clientes.
Etapa 9: Fijar metas.
El comité de calidad analizara los resultados obtenidos para generar nuevas metas y objetivos
Etapa 10: Eliminar las causas de error.
El Supervisor correspondiente realizará una radiografia de los distintos procesos que se
llevan a cabo en el sistema y emitira el reporte correspondiente y notificará al area para que
lleve a cabo las acciones de mejora.
Etapa 11: Reconocimiento.
En el día de cero defectos se premiara al personal que mayor compromiso que haya reflejado
la mayor eficiencia en los servicios realizados.
Etapa 12: Consejos de calidad.
Se celebrará una junta trimestral con todo el personal y el comité de calidad donde se
compartirán los resultados obtenidos, asi como tambien se plantearan nuevas metas y
objetivos.
Etapa 13: Repetir todo el proceso.
Consideramos importante dar seguimiento y repetir el proceso las veces que sea necesario
todo esto con el fin de alcanzar la excelencia en nuestros servicios.
Investigue que norma ISSO corresponde a su empresa.
Actualmente no aplica ninguna norma, ya que lo que se ofrece es un servicio de
mantenimiento, no se produce ningun producto.
Más bien, nosotros como empresa de mantenimiento industrial ayudamos a que las empresas
que contratan nuestros servicios cumplan con la norma ISO 9001 .
“Mediante el capítulo "6.3 Infraestructura" la norma ISO 9001 promueve la aplicación
en
forma
constante
de
una
política
de
mantenimiento adecuada
a
la infraestructura utilizada por la empresa, generando reducción de paradas
imprevistas, manejo más racional del capital humano, compra ordenada de repuestos
y prolongación de la vida útil de los equipos entre otros beneficios, los que

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decididamente contribuyen a asegurar el logro de la conformidad con los requisitos del
producto o el servicio”.
Elaboré un programa en el que cuantifique los costos totales de calidad de su área
Los formatos utilizados principalmente son las ordenes de trabajo, debido a que estas, junto
con las cotizaciónes presentadas brindan un sustento legal por si el cliente no quiere pagar
por algun trabajo realizado, actualmente nos encontramos trabajando en un calendario para
agendar las visitas de los técnicos a los diferentes clientes, y de esta forma optimizar el
servicio.