Este documento presenta la información de contacto y las áreas de capacitación de Héctor Mora, un consultor de entrenamiento empresarial. Ofrece capacitación en ventas, servicio al cliente, desarrollo personal y liderazgo. También brinda consultoría, coaching conductual y seminarios en temas como comunicación efectiva, resolución de quejas de clientes y manejo de las finanzas personales. El objetivo es mejorar la productividad de las empresas mediante el desarrollo de habilidades blandas en el personal.

1. www.hectormora.com
Entrenamiento empresarial
Capacitación para la Empresa
Disciplina y Reglas para una correcta ejecución
www.hectormora.com
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316 354 84 21 (+57) 316 354 84 21

2. áreas de
capacitación
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Área de formación: Ventas - Comercial
- Técnicas de ventas
- El cierre como negociación gana – gana
- Cómo descubrir las necesidades del cliente y asesorar en
consecuencia
- Las Objeciones. El arte de convertir un no en un sí
- Comunicación efectiva en las ventas
- Cómo hacer presentaciones efectivas de ventas
- Telemercadeo: Ventas por teléfono
- La venta de soluciones: Ayudando a los clientes a tener éxito. La
Venta consultiva
- Seminario: «ENTRENAMIENTO DE VENTAS CLAVES DEL ÉXITO
EN LAS VENTAS: Los pasos de la venta Eficaz. Una Metodología
de Aprendizaje que Ayudará al personal a Vender Más y Más»

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Área de formación: Servicio al cliente
- Claves del éxito en el servicio al cliente
- La Excelencia en el Servicio y Cómo Lograrla: El
Servicio al Cliente, Una Realidad Relacional.
- Cómo Elevar los Niveles de Fidelidad desde el
Personal. El Individuo: La Expresión Máxima de la
Organización
- Razones por las cuáles se pierden los clientes
- Hábitos demoledores que Destruyen la Fidelidad del
Cliente: Por qué se Presta un Mal Servicio y ¡Cómo
Solucionarlo!
- Cómo Tratar con Clientes Disgustados (Difíciles)
- Manejo de PQRs

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Área de formación: Personal / Desarrollo Humano
- Liderazgo
- Actitud Positiva
- Relaciones humanas en la empresa
- Manejo de las finanzas personales
- Relaciones efectivas, parejas eficaces
- Las conductas de las personas, altamente
efectivas
- PNL

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Consultoría / Asesoría
Ayudamos a su empresa, al profesional independiente,
mediante procesos de asesoría y consultoría a
desarrollar metodologías que le permitan obtener
mejoras en el corto plazo con resultados visibles, Sin
sacrificar el largo plazo, fortaleciendo los procesos,
obteniendo beneficios en el tiempo.
El propósito de estas consultorías es proveer de
sistemas y procesos, estructuras e indicadores que
ordenen la gestión de la empresa que mejoren su
productividad.

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Mentoring de la conducta / Coaching conductual
El Coaching Conductual es un proceso que te ayudará a
descubrir tu modelo mental para interrumpir patrones
limitantes y construir nuevos caminos en pro del logro
de tus metas.
El Coaching Conductual es un proceso que te llevará
desde donde estás a donde quieres llegar; que te
ayudará a superar tus limitaciones y a conseguir lo que
te propongas. Ofrece la posibilidad de crecimiento
interior gracias al conocimiento personal.

8. Metodología y duración
Conferencias: 2 horas
Talleres: 4 horas
Seminarios: 8 horas
Conferencias Internacionales
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9. BIEN ESTAR
Bien tener
Bien Hacer
Bien saber
Bien ser
Calidad de vida del
individuo
Calidad de vida Organizacional
(Productividad)
¿Cómo aumentar la productividad de la empresa, elevando el nivel de compromiso del personal?
La efectividad organizacional, está precedida, por individuos efectivos.

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Capacitación para la Empresa
Disciplina y Reglas para una correcta ejecución
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