Formación empresarial y comercial en Fenicia 2016

años
Segundo semestre de 2016
empresarial
y comercial
Encuentre en Fenicia
la mejor formación

Encuentre en Fenicia
la mejor formación
empresarial y comercial.

2
Contenido
INNOVACIÓN
Seminario Taller Y7 Restart para compañías “Una muestra de cómo construir tu compañía
como un centro creativo” 10
Seminario Taller Acercamientos a la gestión de la innovación, Y7 Alive para compañías
En convenio Penza Perception LAB 11
Seminario Taller Tendencias de la innovación 2016 - 2026 11
Seminario Taller Emprendimiento e innovación: herramientas para crear su propia empresa 12
Seminario Taller Prospectiva tecnológica 12
TEMASDELSER
Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 14
Seminario Taller Tu empresa: un lugar para ser feliz 14
Seminario Taller Magia y transformación personal, la clave del éxito 15
Seminario Taller Gestión del cambio y liderazgo 15
Seminario Taller Mujer empoderada: Coaching y liderazgo femenino 16
Seminario Taller Manejo integral del estrés 16
Seminario Taller Inteligencia emocional 17
Seminario Taller Mi felicidad: ¿Una utopía o mi realidad? 17
Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 18
Seminario Taller Las siete esferas del ser 18
Seminario Taller Orientación al logro 19
Seminario Taller Las dimensiones del ser humano 19

3
Contenido
COMERCIAL
Seminario Taller Gestión de riesgos en la cadena de suministros 21
Seminario Taller Buenas prácticas logísticas al servicio del comercio 21
Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 22
Seminario Taller Herramientas para la administración del personal de logística 22
Seminario Taller Indicadores de gestión logística 23
Seminario Taller Selección y evaluación de proveedores 23
Diplomado en Gestión Logística Integral 24
Seminario Taller Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de mercancía 26
Seminario Taller Administración efectiva de la bodega 26
EMPRESARIAL
Mercadeoyventas
Seminario Taller Redes colaborativas, cómo venderle a mis públicos cautivos 28
Seminario Taller ¿Cómo ser un asesor comercial campeón? 28
Seminario Taller Herramientas prácticas para la planeación efectiva de las ventas 29
Seminario Taller Claves eficaces para el cierre de ventas 29
Seminario Taller El telemercadeo: herramienta efectiva de primer orden 30
Seminario Taller Conviértase en un negociador efectivo y genere grandes negocios 30
Seminario Taller Modelo de servicio con enfoque comercial, cómo vender más con sus clientes
actuales 31

4
Contenido
Seminario Taller El neuromarketing y las técnicas de merchandising aplicadas
al punto de venta 31
Seminario Taller ¿Cómo mejorar la exhibición en el punto de atención para aumentar
las ventas? 32
Seminario Taller Es fácil generar posicionamiento, buenas relaciones y mayores ventas 32
Seminario Taller Competitividad y profesionalismo en las ventas 33
Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva y la buena relación con el cliente 33
Seminario Taller Aprenda cómo cerrar ventas y manejar objeciones 34
Diplomado en Gestión Comercial 34
Seminario Taller Planificación estratégica y de ventas, la opción para asegurar el futuro de su
empresa 35
Seminario Taller Vendedores integrales y exitosos con Programación Neurolingüística 36
Seminario Taller Más ventas + oportunidades de mercado + rentabilidad para su empresa =
entrenamiento en gestión comercial efectiva 36
Seminario Taller Telemercadeo, el arte de la venta telefónica 37
Seminario Taller Desarrollo de fuerza de ventas en pymes 37
Seminario Taller El diálogo inteligente, herramienta clave para incrementar sus ventas 38
Seminario Taller Las verdaderas funciones de la dirección comercial 38
Seminario Taller Retener clientes, más negocios y mayores ingresos 39
Seminario Taller Liderar efectivamente equipos de ventas, la clave de las empresas exitosas 39

5
Contenido
Servicio
Seminario Taller Servicio al cliente como estrategia de valor 40
Seminario Taller ¿Sabes cómo mejorar el servicio al cliente en tus puntos de venta? Un factor
diferenciador en la decisión de compra 40
Seminario Taller El trato ideal al visitante de su empresa 41
Seminario Taller En el servicio está la diferencia 41
Seminario Taller Calidad del servicio 44
Seminario Taller Claves para una comunicación eficaz con el cliente 44
Seminario Taller Atención de clientes especiales 45
Seminario Taller Sus clientes salen satisfechos o son leales 45
Seminario Taller El mensajero efectivo y su impacto en la organización 46
Seminario Taller Gerencia del servicio 46
Seminario Taller Efectividad en el servicio 47
Seminario Taller Lidere su servicio al cliente, diferénciese y fidelice 47
Seminario Taller Comunicación en la negociación 48
Seminario Taller El servicio en función de la comunicación 48
ContabilidadyFinanzas
Seminario Taller Finanzas personales 49
Seminario Taller Excel financiero 49
Seminario Taller Matemáticas financieras 50
Seminario Taller Finanzas básicas para no financieros 50

6
Contenido
Seminario Taller Evaluación financiera de proyectos 51
Diplomado en NIIF para Pymes 51
Diplomado Gestión de riesgos financieros 53
Seminario Taller Presupuesto: herramienta de control gerencial 54
CréditoyCartera
Seminario Taller Estrategias de cobro persuasivo 54
Seminario Taller Técnicas de cobranza efectiva para vendedores, una visión integral 55
Seminario Taller ¿Cómo minimizar la morosidad y las pérdidas del crédito? 55
Seminario Taller Modelos y métodos de gestión efectiva durante las diferentes etapas de la
cobranza 56
Seminario Taller Las mejores prácticas y estrategias en cobranza, según la edad de mora 56
Seminario Taller Gestión integral de la cobranza efectiva 57
Seminario Taller Administración de cartera 57
Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 58
Seminario Taller La telecobranza 59
Seminario Taller Técnicas efectivas de cobranza 59
AdministraciónyGerencia
Seminario Taller Neuroliderazgo aplicado a la productividad 60
Seminario Taller Etiqueta y protocolo empresarial 60
Seminario Taller Aprendizaje organizacional y liderazgo integrador 61

7
Contenido
Seminario Taller Liderazgo transformador: habilidades en la dirección de personas 61
Seminario Taller Workshop oratorio, presentaciones exitosas 62
Seminario Taller Liderando las nuevas generaciones 62
GestiónHumana
Seminario Taller Actualización en normatividad laboral e implicaciones en la gestión del talento
humano 63
Seminario Taller Elementos para la liquidación de nómina 63
Seminario Taller Sensibilización hacia la seguridad y el autocuidado 64
Seminario Taller Contrato psicológico y salario emocional 64
Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación del
contrato de trabajo 65
Seminario Taller El régimen de descansos, permisos y licencias en materia laboral 65
Seminario Taller La estabilidad laboral reforzada 66
Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 66
Seminario Taller Organizaciones positivas y felicidad corporativa 67
Calidad
Seminario Taller Gestión del riesgo 67
Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión de calidad con
enfoque en la Norma ISO 9001:2015 68
Seminario Taller Mejora continua en los procesos 68

8
Contenido
Seminario Taller Indicadores de gestión 69
Seminario Taller Actualización en la Norma ISO 9001:2015 69
Informática
Curso Microsoft Office Excel avanzado 70
Curso Microsoft Office Excel básico 70
Seminario Taller Herramientas TIC y optimización del tiempo 71
Curso Redes sociales para las empresas 71
Curso Microsoft Office Excel intermedio 72
Curso Tablas dinámicas 72
Sectorial 73
Cursos virtuales 77
Encuentros con Fenicia 78
Programas Técnicos Laborales 79
Programas concertados 81
Políticas de devoluciones y saldos a favor 82
Alquiler de espacios y auditorios 82
¿Cómo pago? 83

9
Innovación
¡Una ventaja
competitiva para
las empresas!

10
Innovación JULIO - SEPTIEMBRE
8Seminario Taller
Y7 Restart para compañías
“Una muestra de cómo construir
tu compañía como un centro
creativo”
En convenio con Penza Perception LAB
horas
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
Lunes a jueves
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Directores, líderes de áreas,
de innovación y procesos de
desarrollo de nuevos productos,
servicios o negocios.
Contenido
• Tendencias globales que impactan nuestro futuro
• ¿Qué es innovación? ¿Por qué innovar?
• Introducción a la metodología 7D FosterinGoods: de la necesidad a la semilla
• Ejercicio práctico de aplicación
• Definición del reto
• Análisis del problema
• Las cinco dimensiones en el estudio del usuario
• Experiencia y herramientas en cinco dimensiones para el pensamiento creativo
• Dimensión emocional en la generación de conceptos
• Habilidades de presentación basadas en cinco dimensiones
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha1:26y27dejulio
Fecha2:19al22deseptiembre

11
Innovación AGOSTO
4
Seminario Taller
Acercamientos a la
gestión de la innovación,
Y7 Alive para compañías
En convenio Penza Perception LAB
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Líderes de áreas, de innovación
y procesos de desarrollo de
nuevos productos, servicios
o negocios y personas
interesadas en el tema.
Contenido
• ¿Qué es innovación? ¿Por qué
innovar?
• Introducción 7D y el lugar de la
creatividad en los procesos de
innovación.
• Ejercicio práctico de ideación
• Definición del reto
• Experiencia y herramientas
en cinco dimensiones para el
pensamiento creativo.
• Habilidades de presentación y el
poder de motivar a las personas.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha:2
Innovación AGOSTO
8Seminario Taller
Tendencias
de la innovación
2016 - 2026
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes, jefes
y personas interesadas en
procesos de innovación.
Contenido
• Innovación ágil
• Del producto hasta la innovación
empresarial.
• Modelos de gestión de riesgos
• El poder de la tecnología digital
• Innovación sostenible
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha:18y19

12
Innovación NOVIEMBRE
8Seminario Taller
Prospectiva
tecnológica
horas
Horario
Martes y miércoles
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas de las áreas de
proyectos, innovación o
emprendimiento.
Contenido
• Conceptos básicos sobre
prospectiva tecnológica.
• Búsquedas en bases de datos
• Métodos de prospectiva
tecnológica (árbol de objetivos,
Método Delphi, matriz de impacto
cruzado y los ejes de Schwarts).
• Software MIC MAC y/o Megestec
• Análisis de resultados
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha:22y23
Innovación SEPTIEMBRE
4Seminario Taller
Emprendimiento
e innovación:
herramientas para
crear su propia
empresa
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes de procesos y
emprendedores.
Contenido
• Política de emprendimiento en
Colombia.
• Fundamentos del emprendimiento
• Financiamiento de las empresas de
recién creación.
• Gestión de la innovación
• Plan de negocios
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha:22

13
del Ser
Temas
¡Colaboradores
felicesy
competitivos!

14
JULIO
4Seminario Taller
Prevenir, manejar y
superar el estrés
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo de
las organizaciones.
Contenido
• Definición y tipos
• Síntomas
• Causas y consecuencias
• Factores estresantes
• Respuesta al estrés y estrategias
para evitarlo.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 6
del Ser
Temas
del Ser
Temas
8
Seminario Taller
Tu empresa: un lugar
para ser feliz
horas
Horario
Fecha 1:
Lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
profesionales, asistentes y
personal de gestión humana.
Contenido
• Los conflictos en las organizaciones
• Trabajo en equipo
• La comunicación y su impacto
• Relaciones sostenibles en el tiempo
• Mi felicidad en la empresa: ¿Una
utopía o mi realidad?
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha1:julio11al14
Fecha2:septiembre1y2
JULIO - SEPTIEMBRE

15
JULIO-SEPTIEMBRE
8
Seminario Taller
Magia y transformación
personal, la clave del
éxito
horas
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el tema
Contenido
• Actitudes y comportamientos
cotidianos, positivismo, felicidad y
la forma como nos programamos.
• Comunicación con nosotros
mismos.
• Los tres pilares: consciencia,
decisión y responsabilidad.
• Reto 3 x 50: descubriendo nuestras
cualidades y reencuadrando los
defectos.
• Las tres características de la mente
inconsciente.
• ¿Qué son las creencias, cómo
funcionan, cuál es el impacto en
nuestros resultados y cómo puedo
cambiarlas?
• ¿Qué es un hábito y cómo generar
hábitos de alto nivel?
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha1:julio26y27
Fecha2:septiembre13al16
del Ser
Temas
del Ser
Temas
8
Seminario Taller
Gestión del cambio
y liderazgo
horas
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores
Contenido
• Las personas como actores clave del
cambio.
• Articuladores del cambio. Roles y
responsabilidades.
• Liderazgo
• Modelo de desarrollo organizacional
en la gestión de proyectos de
cambio.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha1:agosto2y3
Fecha2:octubre18al21
AGOSTO - OCTUBRE

16
Fecha1:agosto8al11
Fecha2:noviembre24y25
AGOSTO-NOVIEMBRE
8
Seminario Taller
Mujer empoderada:
Coaching y liderazgo
femenino
horas
Horario
Fecha 1:
Lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Mujeres líderes o en proceso de
liderazgo.
Contenido
• Mujer exitosa y feliz
• Empoderamiento
• Inteligencia emocional
• Mujer orientada al logro
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
del Ser
Temas
AGOSTO
4Seminario Taller
Manejo integral
del estrés
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas que tengan contacto
con clientes e interesadas en
el tema.
Contenido
• ¿Qué es el estrés?
• Causas y consecuencias
• Estrategias para el manejo y la
reducción del estrés.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 19
del Ser
Temas

17
del Ser
Temas
12
Seminario Taller
Inteligencia emocional
horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De miércoles a viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Jefes y personal que tienen
contacto con clientes.
Contenido
• ¿Qué es la inteligencia emocional y
cómo podemos desarrollarla?
• Relación de la inteligencia emocional
con el estado de salud.
• Herramientas para dominar los
sentimientos cuando se está con el
cliente.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha 1: agosto 22 al 29
Fecha 2: noviembre 2 al 4
AGOSTO - NOVIEMBRE SEPTIEMBE
4Seminario Taller
Mi felicidad: ¿Una
utopía o mi realidad?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
servicio al cliente.
Contenido
• ¿Quién soy yo?
• ¿Qué me hace feliz?
• Motivación individual y grupal
• Actitud mental positiva
• Compromisos y plan de
mejoramiento.
• Actos de amor propio
• Hábitos de vida saludable
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 8
del Ser
Temas

18
Contenido
• El ser humano
• La integralidad del ser
• Conciencia
• El cambio
• Los paradigmas
• La voluntad
• La actitud frente a la vida
• El efecto 90/10
• Las siete esferas de poder
• Estrategias mentales
• Disfrutar la vida
• ¿Qué hemos aprendido?
OCTUBRE-NOVIEMBRE
8
Seminario Taller
Las siete esferas
del ser
horas
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Todo el talento humano de la
empresa.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha1:octubre13y14
Fecha2:noviembre1al4
del Ser
Temas
SEPTIEMBE
4Seminario Taller
Desarrollando
el Ser en el Hacer
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
empresa.
Contenido
• Motivación individual y grupal
• Actitud mental positiva
• Autoestima individual y laboral
• Venciendo los miedos
• Programación Neurolingüística
• El liderazgo en el trabajo de
equipo y orientación al logro.
• Compromisos y plan de
mejoramiento.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 16
del Ser
Temas

19
del Ser
Temas
4Seminario Taller
Las dimensiones del
ser humano
horas
Horario
8:00 a.m. a 12.00 m.
Dirigido a
empresa.
Contenido
Dimensiones del ser humano:
• Física
• Emocional
• Relacional y social
• Intelectual
• Espiritual
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha:25
OCTUBREdel Ser
Temas
4Seminario Taller
Orientación al logro
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que deseen
incrementar su productividad.
Contenido
• El poder de una visión
• Los sueños en el ser, tener, saber,
estar y hacer.
• La misión en la empresa
• La importancia de la determinación y
la perseverancia.
• Las tareas entre la misión y la visión
• La pasión por el trabajo le agrega
perfección a la labor.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha:21
OCTUBRE

20
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!

21
Logística JULIO - SEPTIEMBRE
8
Seminario Taller
Gestión de riesgos
en la cadena de
suministros
horas
Horario
Fecha 1:
Lunes y martes
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
Martes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personal de logística
Contenido:
• Conceptos básicos de gestión del
riesgo.
• Cadena de suministro:
vulnerabilidad.
• Herramientas para la gestión de
riesgos en la cadena de suministros.
• Taller práctico
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio 11 y 12
Fecha 2: septiembre 13 y 14
8horas
Fecha 1: julio 21 y 22
Fecha 2: septiembre 6 al 9
Seminario Taller
Buenas prácticas
logísticas al servicio
del comercio
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Dirigido a
Personas responsables de la
planeación y ejecución de
las operaciones logísticas,
comerciales, de servicio y
distribución.
Contenido
• Las buenas prácticas logísticas:
¿Qué son y para qué sirven?
• Buenas prácticas logísticas
para: los procesos y la
operación, apoyar la estrategia
y la gestión y posibilitar la
continuidad del negocio y la
disponibilidad de producto.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000

22
8horas
Fecha 1: julio 25 al 28
Fecha 2: septiembre 20 y 21
Seminario Taller
Administración
efectiva de
inventarios
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
Martes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
analistas de centros de
distribución y bodega.
Contenido
• Funcionalidad de los inventarios
• Clasificaciones y usos
• Planeación
• Políticas de administración
• Definición de la estrategia de
los segmentos.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Logística AGOSTO - OCTUBRE
8
Seminario Taller
Herramientas para
la administración del
personal de logística
horas
Horario
Fecha 1:
Miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m
Fecha 2:
De martes a viernes
6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Dirigido a
Personas responsables de la
planeación, coordinación y
ejecución de las operaciones
logísticas en la organización.
Contenido
• Perfiles y competencias de las
personas y cargos.
• Fundamentos de administración del
personal.
• El factor humano en las operaciones
• Comunicación para operaciones
efectivas.
• Herramientas de mejora y control
del día a día.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: agosto 10 y 11
Fecha 2: octubre 4 al 7

23
Logística AGOSTO - OCTUBRE
12horas
Seminario Taller
Indicadores de
gestión logística
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a lunes
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personal de logística
Contenido
• Modelos de gestión de
procesos e indicadores.
• Indicadores para el proceso de
distribución y abastecimiento.
• Indicadores de resultado
• Cuadro de mando y caso
integrador.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Logística AGOSTO - NOVIEMBRE
12
Seminario Taller
Selección y
evaluación de
proveedores
horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De miércoles al viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas responsables de las
operaciones logísticas.
Contenido:
• Selección y evaluación de
proveedores.
• Gestión y desarrollo de proveedores
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000

24
Logística SEPTIEMBRE - NOVIEMBRE
Diplomado
en Gestión
Logística Integral
Contenido
Módulo 1: Introducción a la gestión logística en las organizaciones
• Contexto general de la logística, definiciones, inicio, desarrollo, alcances y aplicaciones
actuales en las organizaciones.
Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios
• Tipos de inventarios
• Métodos de control de inventarios
• Indicadores aplicables
• Departamento de compras vs. procesos de aprovisionamiento
• Gestión del aprovisionamiento
• Gestión y evaluación de proveedores
• Indicadores generales
Módulo 3: Gestión del almacenamiento
• Principios del almacenamiento y las operaciones efectivas
• Gestión de almacenes
• Equipos para manejo de materiales
• Selección de equipos
• Perfiles de la operación
• Benchmarking y diagnóstico de operaciones
• Buenas prácticas logísticas
Fecha: 1 de septiembre al
24 de noviembre

25
Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro
• La integralidad del servicio al cliente, logística, producción, distribución física
internacional, planeación y aprovisionamiento.
• Definiciones, interpretación básica del modelo de operaciones en la cadena
de abastecimiento. Ejemplos básicos de cadenas en el sector real de servicios,
comercio (retail) e industrial.
• Costos tradicionales vs. logísticos
• Costeo ABC
Módulo 5: Gestión de transporte y distribución
• Tipos de compañías prestadoras de servicio
• Costos operacionales de flotas de transporte
• Outsourcing (ventajas y desventajas)
• Tipos de vehículos
• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado
Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística
• Los sistemas ERP
• Identificación de softwares actuales en el mercado para la aplicación en las
operaciones logísticas.
• Variables más importantes en la compra de los ERP
• ERP extendidos
Módulo 7: Logística de avanzada
• Lean Logistics
• Gestión del riesgo en la cadena de suministro
• Logística verde y de reversa
• El factor humano en las operaciones
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Jefes, líderes de equipos, coordinadores,
analistas y asistentes de gestión logística en
la pequeña y mediana empresa.
Lugar
Fenalco Antioquia,
piso 4
Inversión
Afiliados $1.436.000
No afiliados $1.636.000100horas

26
Logística OCTUBRE - NOVIEMBRE
8horas
Fecha 1: octubre 19 y 20
Seminario Taller
Administración
efectiva de la bodega
Horario
Fecha 1:
Miércoles y jueves 5:00 p.m. a
9:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes 6:00 a.m. a
8:00 a.m.
Dirigido a
Jefes de bodega, coordinadores,
analistas y auxiliares de
logística.
Contenido
• Plan maestro de logística
• Interacción con los otros procesos
• Caracterización de proceso de
logística externa.
• Elementos y estrategias de la
administración de la bodega.
• Identificación de las actividades
clave.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Logística OCTUBRE
4
Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo del negocio y contraflujo
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa y las
seis R de la logística inversa.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 19

27
Empresarial
¡Una empresa
exitosa requiere
colaboradores
altamente capacitados!

28
16
Seminario Taller
Redes colaborativas,
cómo venderle a mis
públicos cautivos
horas
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
6:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De jueves a martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores de venta, gerentes
comerciales y vendedores.
Contenido
• Innovación (producto, servicio y
mercados).
• Redes colaborativas
• Públicos de interés
• Mercadeo relacional
• Modelos comerciales
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha 1: julio5al14
JULIO - SEPTIEMBREMercadeo
Ventasy
8horas
Seminario Taller
¿Cómo ser un asesor
comercial campeón?
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
Lunes a jueves
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área comercial.
Contenido
• Nuevos paradigmas de las ventas
• Los conceptos del management de
cuentas clave y fidelización.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio5y6
Ventasy

29
8
Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva de
las ventas
horas
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
Jueves y viernes
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Directores, supervisores y
personal de ventas.
Contenido
• Segmentación del mercado
• Estrategia de prospección (directorio
de clientes y ruteros).
• Planificación de las ventas
• Indicadores de gestión en la
planeación de ventas.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio7y8
Ventasy
8horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Claves eficaces para
el cierre de ventas
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificar el lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas ante
objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio7y8
Mercadeo
Ventasy

30
8horas
Seminario Taller
El telemercadeo:
herramienta efectiva
de primer orden
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Operadores de telemercadeo,
vendedores, call centers y
contact centers.
Contenido
• Comunicación efectiva: preguntar
creativamente y escuchar activamente.
• Retroinformación y argumentos de
ventas.
• Desarrollo de habilidades
comunicativas y entrenamiento en
técnicas vocales.
• La venta telefónica
• Preparación de guiones
• Manejo de emociones y objeciones
• ¿Cómo generar compromisos?
• Capacidad de ventas, servicio y
fidelización, utilizando las técnicas
adecuadas.Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio11al14
Ventasy
JULIO - SEPTIEMBRE
12
Seminario Taller
Conviértase en un
negociador efectivo
y genere grandes
negocios
horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de ventas que
deseen mejorar sus técnicas de
negociación.
Contenido
• Conocimiento, motivación,
necesidades y estilos de la
negociación.
• Comunicación asertiva
• Tácticas para negociar (posiciones)
• Modelo Harvard
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha 1: julio 27 al 29
Fecha 2: septiembre 11 al 18
Mercadeo
Ventasy

31
16horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Modelo de servicio
con enfoque
comercial, cómo
vender más con sus
clientes actuales
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Vendedores, comerciales
y personas de las áreas de
servicio.
Contenido
• Habilidades comunicacionales
• Manejo de clientes especiales
• Atraer, conquistar, enamorar y
fidelizar.
• CRM básicos
• Modelos de servicio con enfoque
comercial.
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Mercadeo
Ventasy
4horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
JULIO
Seminario Taller
El neuromarketing
y las técnicas de
merchandising
aplicadas al punto de
venta
Dirigido a
Directores, jefes y
administradores del área de
mercadeo.
Contenido
• Fundamentos de merchandising
• El neuromarketing y los elementos
que intervienen en el proceso de
exhibición comercial.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 19
Mercadeo
Ventasy

32
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
¿Cómo mejorar la
exhibición en el punto
de atención para
aumentar las ventas?
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Propietarios y administradores
de tiendas, jefes de mercadeo y
asesores.
Contenido
• Elementos de la exhibición
comercial.
• Tipos de vitrinismo y su
clasificación.
• Realización de una exhibición
comercial interior y exterior.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Mercadeo
Ventasy
AGOSTO - OCTUBRE
8
Seminario Taller
Es fácil generar
posicionamiento,
buenas relaciones y
mayores ventas
horas
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Gerentes de microempresas y
coordinadores de mercadeo y
ventas.
Contenido
• ¿Qué es un plan de mercadeo?
• Herramientas prácticas para la
elaboración del plan de mercadeo.
• Bases para la actualización del
plan.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: agosto 9 y 10
Mercadeo
Ventasy

33
AGOSTO
4
Seminario Taller
Competitividad
y profesionalismo
en las ventas
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Profesionales interesados
en el tema comercial y de
ventas.
Contenido
• El asesor profesional
• Desarrollo del poder personal en
las ventas.
• Las ventas como profesión
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 11
Mercadeo
Ventasy
4
Seminario Taller
La efectividad
de la venta consultiva
y la buena relación
con el cliente
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Vendedores, asesores
comerciales y ejecutivos de
cuenta.
Contenido
• Desarrollo histórico de las ventas
• La cultura corporativa y el
impacto en el vendedor.
• ¿Qué es la venta consultiva?
• Etapas de la venta consultiva
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 12

34
Mercadeo
Ventasy
100
Diplomado:
en Gestión Comercial
horas
Fecha: 19 de agosto
al 11 de noviembre
Horario
Viernes de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas del área comercial
AGOSTO - NOVIEMBRE
Contenido
AGOSTO - OCTUBRE
12horas
Seminario Taller
Aprenda cómo
cerrar ventas
y manejar objeciones
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a martes
6:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de ventas.
Contenido
• Tipos de ventas
• Etapas
• El manejo de objeciones
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Mercadeo
Ventasy
Módulo 1: Mercadeo
• Nuevos mercados
• Posicionamiento de marca
• Plan y estrategias de mercadeo
• Marketing mix
Módulo 2: Ventas
• Técnicas de ventas
• Cierre efectivo
• Estrategias de negociación
• Manejo de objeciones
• Entrenamiento comercial

35
Módulo 3: Servicio al cliente
• El servicio al cliente, promesa galante
para la fidelización.
• El proceso de las ventas diferenciado
por el servicio.
• Administración de las relaciones gana
- gana con los clientes.
• La posventa y el manejo de las PQRS
Módulo 4: Exhibición comercial
• Generalidades de Merchandising
• El retail
• Teoría del color y sus aplicaciones en
la moda.
• Mobiliario
• Manuales de visual merchandising
• Elementos de la exhibición comercial
• Tipos de vitrinismo y su clasificación
• Realización de una exhibición
comercial interior y exterior.
Módulo 5: Liderazgo y motivación personal
• Motivación y potenciación de los
talentos.
• Construyendo habilidades de labor en
equipo
• Estrategias de motivación
organizacional.
• Desarrollo de equipos de alto
desempeño.
Lugar
Fenalco Antioquia,
piso 4
Inversión
No afiliados $1.636.000
12horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Planificación
estratégica y de
ventas, la opción para
asegurar el futuro de
su empresa
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, directores
de procesos, gerencias
estratégicas y media.
Contenido
• Generalidades de la planificación
• El diagnóstico y direccionamiento
estratégico.
• Planeación estratégica en el área
de ventas.
• Indicadores de desempeño
comercial.
• Planes tácticos y operativos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Mercadeo
Ventasy

36
8horas
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De martes a viernes
6:00 p.m. a 8.00 p.m.
AGOSTO- OCTUBRE
Seminario Taller
Vendedores
integrales y exitosos
con Programación
Neurolingüística
Dirigido a
Asesores comerciales
Contenido
• ¿Qué es Programación
Neurolingüística?
• Las ventas son conocimiento del
producto y dominio de la relación.
• Fundamentos de la Programación
Neurolingüística.
• Estrategias de comunicación PNL:
Set Sí, orden imbricada, preguntar
afirmando, lenguaje positivo y
empoderado.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: agosto23y24
Mercadeo
Ventasy
24horas
Seminario Taller
Más ventas + oportunidades
de mercado + rentabilidad
para su empresa =
entrenamiento en
gestión comercial
efectiva
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas del área comercial
Contenido
• Cambiar mi comportamiento actual
hacia un comportamiento con
pensamiento estratégico comercial,
PEC.
• La comunicación asertiva, nuestro
diferenciador eficaz ante el cliente.
• Herramientas clave para el ejecutivo
de venta que le aporten a su gestión
comercial y le brinden oportunidades
de mercado.
• ¿Cómo planear su gestión comercial
de manera estratégica y efectiva?
Lugar
Inversión
Afiliados $390.000
Fecha 1: octubre3al10
OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeo
Ventasy

37
8horas
Seminario Taller
Telemercadeo,
el arte de la venta
telefónica
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De martes a viernes
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directores, jefes y supervisores
de venta, vendedores y
telemarketers.
Contenido
• Telemercadeo, una herramienta
efectiva de ventas.
• Elabore su guión de telemercadeo
• Agende clientes corporativos y gane
grandes negocios.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: octubre13y14
Ventasy
16horas
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a miércoles
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Seminario Taller
Desarrollo de fuerza
de ventas en pymes
Dirigido a
Empresarios, propietarios,
gerentes, directores, jefes y
coordinadores de ventas de
pymes.
Contenido
• Estructuración de la fuerza de ventas
• Consecución del panel de clientes
• Definición de territorios
• Remuneración y administración de la
fuerza de ventas. Plan y presupuesto.
• Diálogo inteligente
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000

38
Ventasy
12horas
Seminario Taller
El diálogo inteligente,
herramienta clave
para incrementar
sus ventas
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas de las áreas comercial
y de ventas que deseen mejorar
sus técnicas de ventas.
Contenido
• Prospectación
• Acercamiento
• Entrevista
• Demostración
• Negociación
• Cierre
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha2:noviembre28al30 16
Seminario Taller
Las verdaderas
funciones de la
dirección comercial
horas
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Dirigido a
Directores, jefes y
coordinadores de áreas
comerciales y equipos de
ventas.
Contenido
• Dirección y planificación de las
ventas.
• Contratación de vendedores
• Desarrollo y motivación de la fuerza
de ventas.
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000

39
12horas
Fecha: 1 al 3
NOVIEMBRE
Seminario Taller
Retener clientes,
más negocios
y mayores ingresos
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, directores,
supervisores, key account
manager, representantes y
promotores de ventas.
Contenido
• Definición, importancia y
clasificación de los clientes.
• Ciclo motivacional del cliente
• Razones por las que el consumidor
nos cambia.
• ¿Cómo reducir el abandono de
clientes?
• Métodos para fidelizar clientes
• Elementos de servicio al cliente
• Talleres prácticos
• Conclusiones e indicadores
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Mercadeo
Ventasy
NOVIEMBRE
16
Seminario Taller
Liderar efectivamente
equipos de ventas,
la clave de las
empresas exitosas
horas
Horario
De martes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
promotores de ventas.
Contenido
• Definición de zonas
• El proceso de selección del vendedor
• Entrenamiento y desarrollo de
habilidades del vendedor (trabajo en
el terreno).
• Acompañamiento y evaluación del
rendimiento
• Dirección de vendedores
• Liderazgo
• Comunicación
• Motivación
• Desarrollo profesional
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha: 22al25
Mercadeo
Ventasy

40
Servicio
4horas
JULIO
Seminario Taller
Servicio al cliente
como estrategia de
valor
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en contacto
con clientes.
Contenido
• Fundamentos teóricos
• Nuevas tendencias en servicio
• ¿Cómo abordar los diferentes tipos
de clientes?
• Trabajo en equipo
• ¿Qué busca un cliente?
• Filosofía de servicio
• Manual del servicio al cliente
• Libretos
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 11
16
Seminario Taller
¿Sabes cómo mejorar
el servicio al cliente en
tus puntos de venta? Un
factor diferenciador en
la decisión de compra
horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personal responsable de puntos
de venta, asesores comerciales
de agencias de todo tipo de
servicios, almacenes y sitios de
multimarca.
Contenido
• La comunicación como marco
diferenciador en la decisión de
compra de clientes actuales y
potenciales.
• ¿Cómo definir mis públicos
objetivos para presentar propuestas
comerciales efectivas?
• Implementar habilidades comerciales
para lograr una negociación efectiva.
• Los momentos de verdad en los
compradores del siglo XXI.
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
JULIO - SEPTIEMBREServicio

41
Servicio
4horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
JULIO
Seminario Taller
El trato ideal al
visitante de su
empresa
Dirigido a
Secretarias, asistentes,
recepcionistas, mercaderistas y
personas que tengan relación
con la recepción de los
visitantes.
Contenido
• Actitud al recibir visitantes
• Claves en la expresión corporal
• La seguridad y el conocimiento
del tema.
• El uso de la voz
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 14
8horas
Seminario Taller
En el servicio
está la diferencia
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
Martes y miércoles
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Contenido
• La nueva visión empresarial
• El servicio como factor diferenciador
• Los siete pecados del servicio
• El triángulo del servicio
• Programas eficientes de servicio al
cliente.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Servicio JULIO - SEPTIEMBRE

44
8horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Servicio JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Calidad del servicio
Dirigido a
con clientes.
Contenido
• Actitud positiva y proactiva
• Liderando mi vida para atraer
bienestar.
• ¿Cómo lograr comunicación
asertiva?
• ¿Cómo tener buen trabajo en
equipo?
• Relacionamiento con los clientes
• Servicio de calidad
• Generando valor
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha2:septiembre6y7 4horasSeminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas
y personas que deseen
mejorar su comunicación
con el cliente.
Contenido
• ¿Cómo asumir la comunicación?
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la
empresa.
• El diálogo con los clientes
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 29
JULIOServicio

45
4
Seminario Taller
Atención de
clientes especiales
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
directo con clientes.
Contenido
• Los tipos de clientes en mi negocio.
• Técnicas para el manejo de las
emociones, con el propósito de
establecer relaciones asertivas con
los clientes especiales.
• Modelos para el manejo de clientes
especiales (difíciles y enojados).
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 9
AGOSTOServicio Servicio
12horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Sus clientes
salen satisfechos o
son leales
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
con clientes.
Contenido
• El manejo de quejas y reclamos
• La lealtad de los clientes
• Programa de fidelización
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha 1: agosto16al19

46
4horasSeminario Taller
El mensajero efectivo
y su impacto en la
organización
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de
mensajería.
Contenido
• Actitud
• Gestión efectiva de diligencias
• Organización, cooperación y trabajo
en equipo.
• Habilidades sociales y comunicación
• Presentación personal e imagen
corporativa.
• Etiqueta y protocolo en las empresas
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 17
AGOSTOServicio
8
Seminario Taller
Gerencia del servicio
horas
Horario
Fecha 1:
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, administradores y
líderes.
Contenido
• El servicio como diferencial
• El triángulo del servicio
• Programas de servicios
• ¿Cómo implementar la gerencia
del servicio?
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: agosto17y18
Fecha2:octubre3al6
AGOSTO - OCTUBREServicio

47
Servicio
8horas
Horario
Fecha 1:
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De martes a viernes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
OCTUBRE - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Efectividad
en el servicio
Dirigido a
servicio al cliente, mercadeo y
ventas.
Contenido
• Fundamentos de servicio al cliente
• Los momentos de verdad
• El mal servicio y sus costos
• Orientación y estrategias de
servicio al cliente.
• Acuerdos de niveles de servicio
• La evaluación del servicio
• Valores que mejoran el servicio al
cliente.
• Comunicación asertiva
• El trabajo en equipo
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: octubre10y11
Servicio
12horas
OCTUBRE
Seminario Taller
Lidere su servicio
al cliente,
diferénciese y fidelice
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
promotores de ventas que
deseen diferenciarse por su
servicio.
Contenido
• Características del servicio
• Beneficios de un buen servicio
• Momentos de verdad “Haga la
diferencia y consiga ganar clientes”.
• Tipos de clientes
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha: 24al26

48
4horas
Seminario Taller
Comunicación
en la negociación
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
ventas y mercadeo.
Contenido
• La comunicación como competencia
básica en la negociación.
• ¿Qué es la comunicación y la
negociación?
• La relación entre una excelente
comunicación y una efectiva
negociación.
• La efectividad en la negociación y su
aplicación en el campo comercial.
• Técnicas efectivas de comunicación y
negociación.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 28
NOVIEMBREServicio
4
Seminario Taller
El servicio
en función de la
comunicación
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
con clientes.
Contenido
• Actitud de servicio
• El servicio
• La comunicación y sus componentes
• Claves para comunicarme
efectivamente.
• Ejercicios prácticos
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 29
NOVIEMBREServicio

49
8horas
Seminario Taller
Finanzas personales
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Determinación de ingresos y egresos
netos.
• Elaboración y control del presupuesto
personal y familiar.
• Créditos de vivienda
• Financiación de artículos con tarjeta
de crédito.
• El ahorro y la inversión
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha 1: julio5al8
JULIO - SEPTIEMBREFinanzasy
Contabilidad
Finanzasy
Contabilidad
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Excel financiero
Horario
Fecha 1:
Lunes, miércoles y viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Profesionales y estudiantes que
requieran aprender el manejo
de las funciones financieras
básicas de Excel.
Contenido
• Funciones financieras
• Función SI
• Tablas de amortización de créditos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000

50
Finanzasy
Contabilidad
16horas
Seminario Taller
Matemáticas
financieras
Horario
Fecha 1:
De martes a lunes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
tema.
Contenido
• Valor del dinero a través del tiempo
• Inflación y deflación
• Interés simple y compuesto
• Intereses anticipados
• El concepto de equivalencia
• Tasa mínima requerida de retorno
• Flujos de caja
• Acumulación de un monto inicial
• Valor presente de un monto futuro y
de una serie.
• Acumulación de una serie de pagos
• Serie de cuotas que paga un valor
futuro y actual.
• Interés nominal y efectivo
• Formas de amortizar préstamos
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
JULIO - SEPTIEMBRE
16
Seminario Taller
Finanzas básicas
para no financieros
horas
Horario
Fecha 1:
Lunes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Profesionales interesados
en adquirir conocimientos
financieros.
Contenido
• El objetivo básico financiero
• La función financiera
• Elementos básicos de planeación
financiera.
• La contabilidad
• Análisis: producción, manejo y flujo
adecuado de la información contable
y financiera.
• Análisis financiero y los objetivos
organizacionales.
• Indicadores: liquidez, endeudamiento,
actividad y rentabilidad.
• Análisis de posición y evolución
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha2: octubre10al19
AGOSTO - OCTUBREFinanzasy
Contabilidad

51
Finanzasy
Contabilidad
20horas
Horario
Fecha 1:
De martes a lunes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a lunes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Evaluación financiera
de proyectos
Dirigido a
Profesionales de todas las
áreas que ejerzan actividades
relacionadas con los proyectos
de inversión en las empresas.
Contenido
• Generación y fases de los proyectos
• Guía resumen para la elaboración
de un proyecto.
• Tasa Mínima Requerida de Retorno
• Inversión inicial y adicional
• Valor de recuperación
• Período de evaluación y de
recuperación.
• Flujo de fondos
• El Valor Presente Neto, VPN
• La Tasa Interna de Retorno, TIR
• El cálculo del costo del crédito
• La verdadera rentabilidad de la
inversión.
• El costo anual equivalente
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
Finanzasy
Contabilidad
AGOSTO - NOVIEMBRE
Diplomado
en NIIF para Pymes
Fecha: 19deagosto
al11denoviembre
Contenido
Módulo 1: Marco legal de las pymes
• Ley 1314 de 2009
• Documento de direccionamiento
estratégico del CTCP.
• Decretos reglamentarios
Módulo 2: Pequeñas y medianas entidades
• Requerimientos
• Estimaciones significativas y otros juicios
Módulo 3: Conceptos y principios generales
• Reconocimiento y medición de activos,
pasivos, ingresos y gastos.
• Principios generales de reconocimiento y
medición.
• Base contable de acumulación o devengo
• Reconocimiento en los estados financieros
• Medición en el reconocimiento inicial y
medición posterior.
• Compensación

52
Módulo 4: Presentación de estados financieros
• Frecuencia de la información
• Uniformidad en la presentación
• Información comparativa
• Materialidad (importancia relativa) y agrupación de
datos.
• Conjunto completo e identificación de los estados
financieros
• Presentación de información no requerida por las
NIIF
Módulo 5: Estados de la situación financiera
• Información a presentar en el estado de situación
financiera
• Separación entre partidas corrientes y no corrientes
• Activos y pasivos corrientes
• Ordenación y formato de las partidas del estado de
situación financiera.
• Información a presentar en el estado de situación
financiera o en las notas.
Módulo 6: Estados del resultado integral
• Presentación del resultado integral total
• Desglose de gastos
Módulo 7
• Estado de cambios en el patrimonio y estado de
resultados y ganancias acumuladas.
Módulo 8: Estado de Flujo de Efectivo, EFE
• Equivalentes al efectivo
• Información a presentar en el EFE
• Información procedente de Flujo de Efectivo
procedentes de actividades de operación, inversión y
financiación.
• Intereses y dividendos
• Impuesto a las ganancias
• Transacciones no monetarias
• Componentes del efectivo y equivalentes
Módulo 9: Notas a los estados financieros
• Estructura de las notas
• Información a revelar sobre políticas contables
• Información sobre juicios y fuentes clave de
incertidumbre en la estimación.
Módulo 10: Aplicación, revisión y ajuste a las políticas
contables
• Selección y aplicación de políticas contables
• Uniformidad de las políticas contables
• Cambios en las políticas
• Tratamiento de cambios y ajustes a las políticas
contables.
• Errores más frecuentes en el ESFA
• Corrección de errores de períodos anteriores, ESFA –
Transición.
• Cambios en las estimaciones contables
Módulo 11: Hechos ocurridos después del período sobre el
que se informa
• Definición
• Reconocimiento y medición
• Información a revelar
• Estimaciones significativas
100horas
Horario
Viernes de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Profesionales del área
contable y financiera.
Lugar
Fenalco Antioquia,
piso 4
Inversión

53
Módulo 12: Instrumentos financieros básicos,
otros temas relacionados con instrumentos
financieros
• Clase de inversiones
• Reconocimiento y medición
• Métodos para calcular el MPP
• Modelo del costo amortizado
Módulo 13: Impuesto a las ganancias
• Fases en la contabilización del
impuesto a las ganancias.
• Reconocimiento y medición de
impuestos corrientes y diferidos.
• Retenciones fiscales sobre dividendos.
Módulo 14: Provisiones y contingencias
• Pasivos y activos contingentes
• Información a revelar
Módulo 15: Activos no financieros no
corrientes
• Propiedades, planta y equipo
• Propiedades de inversión
• Activos mantenidos para la venta
• Arrendamientos
• Intangibles
Módulo 16: Activos no financieros corrientes
y otros activos no clasificados
• Deudores y otras cuentas por cobrar
• Anticipos y diferidos
• Inventarios
• Activos biológicos
Módulo 17: Materialidad o importancia
relativa NIA 320
• Definición y aplicación
• Métodos para diseñar y aplicación
de los indicadores de materialidad o
importancia relativa.
Módulo 18
• Entrenamiento en la preparación para
presentar el examen de certificación
internacional en NIIF para pymes.
Módulo 19
• Simulación de evaluación de
certificación en NIIF para pymes.
120
Diplomado
Gestión de
riesgos financieros
horas
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personas formadas en el
área contable, financiera o
administrativa.
Contenido
• Fundamentos matemáticos y
financieros de la gestión de riesgos.
• El riesgo dentro del contexto de una
organización.
• Riesgos financieros, de liquidez,
de mercado, de crédito, operativo
y de lavados de activos y de la
financiación del terrorismo.
Lugar
Inversión
Fecha: septiembre5al
7dediciembre
SEPTIEMBRE - DICIEMBREFinanzasy
Contabilidad

54
Finanzasy
Contabilidad
20horas
Horario
Fecha 1:
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De jueves a martes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
OCTUBRE - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Presupuesto:
herramienta de
control gerencial
Dirigido a
Administradores, contadores,
personal involucrado en la
planeación y elaboración de los
presupuestos en las empresas.
Contenido
• El objetivo básico financiero
• Principios fundamentales de los
presupuestos.
• El presupuesto de ventas,
producción, consumos y
compras, efectivo y de gastos de
administración y ventas.
• Proyección del estado de pérdidas y
ganancias.
• El punto de equilibrio
• Proyección del balance general
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
Carteray
Crédito
Seminario Taller
Estrategias de
cobro persuasivo
Horario
Fecha 1:
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
De lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de crédito,
cartera, servicio al cliente y
ventas.
Contenido
• El riesgo crediticio y su impacto en la
organización.
• Reconocimiento de las 5C
• Gestión habitual de venta y cobranza
• Elementos que integran una buena
recuperación de cartera.
• Los diez factores clave de la cartera en
la generación de valor.
• Dificultad en el recaudo y los nuevos
paradigmas.
• El manejo de los deudores, técnicas de
cobranza: la negociación, las técnicas
de persuasión y la comunicación
asertiva.
• Aptitudes y actitudes del personal
encargado del cobro.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
JULIO - SEPTIEMBRE
8horas
Fecha1:julio7y8

55
Carteray
Crédito
12horas
Seminario Taller
Técnicas de
cobranza efectiva
para vendedores,
una visión integral
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De martes al jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de ventas
que posean funciones de
otorgamiento de crédito y
de cobranza.
Contenido
• Importancia de las ventas y de la
gestión de la cobranza.
• Unidad de criterio: área de ventas y
cobranza.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
JULIO - SEPTIEMBRE Carteray
Crédito
Seminario Taller
¿Cómo minimizar
la morosidad y las
pérdidas del crédito?
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas del área de crédito
y cartera.
Contenido
• Paradigmas en la gestión de cobranza
• Herramientas de cobranza persuasiva
• PNL aplicado a la cobranza y
negociación.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
JULIO
4horas
Fecha: 12

56
Carteray
Crédito
Horario
Fecha 1:
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
Lunes y martes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de cartera
y cobranza.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
8horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Modelos y métodos
de gestión efectiva
durante las
diferentes etapas de
la cobranza
Contenido
• Modelos de segmentación de la
cobranza.
• Procedimientos y sistemas de
control de cobranza.
• Principios de negociación
Fecha1:agosto8al11
Carteray
Crédito
4horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
AGOSTO
Seminario Taller
Las mejores
prácticas y
estrategias en
cobranza, según la
edad de mora
Dirigido a
Gerentes de área, supervisores
y coordinadores.
Contenido
• ¿Por qué son importantes las
estrategias?
• Importancia de planear la gestión
• Motivadores en estrategia
• Calidad de la información
• Parametrización según necesidades
• Utilidad de la información
• Amplio abanico de segmentación
• Codificación clientes según estado
• Visión del análisis sistémico
• Planeación, organización, dirección
y control de estrategias de cobro.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 9

57
Carteray
Crédito
16horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario Taller
Gestión integral de la
cobranza efectiva
Horario
Fecha 1:
De martes a lunes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de cartera y
cobranza.
Contenido
• Principios y elementos básicos
del crédito y la administración
financiera para la cobranza
integral.
• Marco legal y comercial que regula
las acciones de cobranza.
• Proceso técnico de la cobranza
• Procedimientos y sistemas de
control de cobranzas.
• Principios de negociación
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Fecha1:agosto16al29
Carteray
Crédito
4horas
SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Administración
de cartera
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, líderes, coordinadores
y supervisores de áreas.
Contenido
• Conceptos
• Administración y proceso de
seguimiento a la cartera.
• Indicadores y su utilidad
• Herramientas informáticas
• Sistema de gestión
• Administrando al cliente
• Conocer al cliente y minimizar el
riesgo.
• Seguimiento y análisis cualitativo y
cuantitativo.
• Fortalezas organizacionales
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha: 13

58
100horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Diplomado
en Gestión Integral de
Crédito y Cartera
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
Módulo 1: Administración integral de crédito y cartera
• El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas
• Gestión externa (outsourcing)
• Comunicación e información
• Servicio al cliente
• Indicadores de gestión
Módulo 2: El crédito en la administración financiera
• La venta a crédito en la estructura financiera
• La PKT, Productividad del capital de trabajo, y su relación con
el EBITDA.
• La cartera y su impacto en el sistema organizacional.
• La generación de valor
Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera
• Ciclo completo del crédito y la cartera
• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito y
de cartera.
• Negociación la clave del éxito
• Estrategias de otorgamiento de crédito
• Estrategias de administración de cartera
• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro
Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera
• Estructura del proceso comercial
• Las ventas a crédito y su impacto comercial
• Conceptos generales de mercadeo
• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera
• Los clientes, base de cualquier estrategia
• La percepción del cliente
• CRM y CEM en crédito y cartera
• La comunicación y los canales sobre los cuales se ejecuta
• La inteligencia de negocios
• TIC al servicio del crédito y la cartera
• Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito y
la cartera.
Inversión
Fecha: 16deagosto
al8denoviembre
Dirigido a
Personas del área de crédito y
cobranza.
Lugar
Carteray
Crédito

59
Carteray
Crédito
Seminario Taller
La telecobranza
Horario
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Gestores, cobradores y
personal administrativo
relacionados con las áreas
de cobranza telefónica.
Contenido
• Generalidades y calidad de la
cobranza.
• Estrategias para la cobranza
telefónica.
• Competencias del asesor profesional
• Habilidades comunicativas
• La comunicación asertiva
• Importancia y manejo de la voz
• Técnicas de persuasión
• Aptitud vs. actitud
• Cierres efectivos para asegurar
cumplimiento.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
OCTUBRE
4horas
Fecha: 4
Carteray
Crédito
Seminario Taller
Técnicas efectivas
de cobranza
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, supervisores,
coordinadores, gestores,
cobradores y personal
administrativo de las áreas
de cobranza.
Contenido
• Perfil del buen negociador
• El arte de negociar y persuadir
• Tipología de clientes
• Competencias comunicacionales
• Manejo de las objeciones y tipología
de deudores.
• ¿Cómo localizar clientes?
• Motivaciones del deudor para pagar
• Técnicas y estrategias
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
OCTUBRE
4horas
Fecha: 13

60
Gerenciay
Administración
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Neuroliderazgo
aplicado a la
productividad
Horario
Fecha 1:
De viernes a viernes
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, directores, jefes
y profesionales del área de
recursos humanos.
Contenido
• Control del enfoque: reactivación
de la corteza prefrontal.
• Gestión emocional: redirigir la
amígdala emocional.
• Cambio de hábitos: reeducar tus
neuronas rebeldes.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha1:julio1al8
Gerenciay
Administración
Seminario Taller
Etiqueta y protocolo
empresarial
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Secretarias, asistentes
administrativas y
recepcionistas.
Contenido
• Etiqueta
• Cortesía
• Protocolo en correos electrónicos y
cartas.
• Saludo, despedida y presentaciones
• ¿Cómo representar bien la identidad
corporativa?
• Impacto en el servicio al cliente
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
JULIO
4horas
Fecha: 6

61
Gerenciay
Administración
Horario
Fecha 1:
De lunes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Todo el talento humano de
la empresa.
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
16horas
AGOSTO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Aprendizaje
organizacional y
liderazgo integrador
Contenido
• Aprendiendo a conversar con el
cuerpo, el lenguaje y las emociones.
• Organizaciones vitales y los
principios sistémicos.
• Aprendizaje organizacional y
liderazgo pedagógico integrador.
• Lugar que ocupa el ser humano
en el modelo administrativo
contemporáneo.
• La intervención de coaching
individual como herramienta para
conocerse mejor.
Fecha1:agosto1al4
Gerenciay
Administración
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
8:00 a.m a 12:00 m.
Fecha 2:
De lunes a lunes
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, supervisores,
coordinadores y líderes de
proyectos.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
12horas
AGOSTO - OCTUBRE
Seminario Taller
Liderazgo
transformador:
habilidades en la
dirección de personas
Contenido
• Modelos de liderazgo y relaciones
interpersonales.
• Habilidades para direccionar el
talento humano.
• El saber hacer del jefe - líder
• Habilidad conversacional
Fecha1:agosto2al4

62
Gerenciay
Administración
Seminario Taller
Workshop oratorio,
presentaciones
exitosas
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
emprendedores,
administradores y
profesionales.
Contenido
• Habilidades comunicacionales
• Paradigmas inhibidores
• Programación Neurolingüística
• Comunicación verbal, no verbal y
paraverbal.
• Presentaciones efectivas
• Manejo de medios de comunicación
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
OCTUBRE - NOVIEMBRE
16horas
Gerenciay
Administración
4horas
NOVIEMBRE
Seminario Taller
Liderando las
nuevas generaciones
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes, ejecutivos y directivos
de nivel gerencial.
Contenido
• Grupo y equipo
• Autodiagnóstico de liderazgo
• Las generaciones y su diversidad
• Liderazgo de nivel siete
• Ejercicios y actividades prácticas
con metodología experiencial.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
Fecha:3

63
Humana
Gestión
8horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Actualización en
normatividad laboral
e implicaciones en la
gestión del talento
humano
Horario
Fecha 1:
Martes y miércoles 2:00 p.m. a
6:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a jueves
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Gerentes, administradores,
jefes, coordinadores y
profesionales del área de
gestión humana.
Contenido
• Actualización laboral
• Reglamento interno de trabajo, su
relación con la prevención del acoso
laboral y los comités de convivencia.
Ley 1010 de 2006 y Resoluciones 652 y
1356 de 2012.
• Afiliación de independientes a la
seguridad social, Decreto 723 de 2013.
• Relación de la afiliación y pagos a la
seguridad social, pago de parafiscales y
la UGPP.
• Sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo, Decreto 1443 de 2014.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha1:julio12y13
Fecha 2:septiembre12al15
Humana
Gestión
Seminario Taller
Elementos para la
liquidación de nómina
Horario
Miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
gestión humana encargadas
de la nómina.
Contenido
• Conceptos de salarios y modalidades:
¿Qué hace parte del salario? ¿Cómo
estipularlo?
• Definición, elementos constitutivos y
no constitutivos, pacto de exclusión
salarial, clases y formas de pago.
• Recargos al salario por trabajo
nocturno, en días festivos o trabajo
extraordinario.
• Novedades de nómina: préstamos
a empleados, incapacidades y
suspensiones.
• Retención, deducción y embargo del
salario.
• Pago a la seguridad social y
parafiscales.
• Base sobre la cual se hacen los
aportes a la seguridad social y los
parafiscales, responsabilidad del
empleador y del trabajador.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
JULIO
4horas
Fecha:13

64
Humana
Gestión
Seminario Taller
Sensibilización
hacia la seguridad
y el autocuidado
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes de procesos,
directivos, administrativos
y personas que tengan
contacto con clientes o
personal a cargo.
Contenido
• El autocuidado y su importancia en
el bienestar laboral.
• Personalidad propensa a los
accidentes.
• Identificación de los momentos
de verdad y actos inseguros (taller
vivencial).
• Conversatorio: la seguridad personal
y el impacto en la familia.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
AGOSTO
4horas
Fecha: 18
Humana
Gestión
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, directivos,
administrativos,
coordinadores, líderes de
procesos y áreas de gestión
humana.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
4horas
AGOSTO
Seminario Taller
Contrato psicológico
y salario emocional
Contenido
• ¿Qué es salario emocional?
• Contrato psicológico: fidelizando el
talento humano.
• ¿Cómo iniciar ambientes felices en
las organizaciones?
Fecha: 23

65
Humana
Gestión
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
4horas
SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Régimen legal
de los procesos
disciplinarios y de
la terminación del
contrato de trabajo
Dirigido a
gestión humana.
Contenido
• Las faltas disciplinarias y el debido
proceso para aplicación de sanciones a
los trabajadores.
• Aplicación del reglamento interno de
trabajo en los procesos disciplinarios.
• Suspensión, multas y deducciones al
trabajador.
• Justas causas y formas de terminación
de un contrato de trabajo.
• La estabilidad laboral reforzada vs.
sanciones disciplinarias y terminación
del contrato de trabajo.
Fecha: 21
Humana
Gestión
Seminario Taller
El régimen de
descansos, permisos
y licencias
en materia laboral
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
gestión humana.
Contenido
• Descansos dominicales, festivos,
vacaciones, sábados, distribución de
las horas de trabajo, en la época de
parto, en caso de aborto, durante la
lactancia y extralegales.
• Permisos para ejercer el derecho
al sufragio, para el desempeño de
cargos oficiales transitorios de forzosa
aceptación, por grave calamidad
doméstica, para comisiones sindicales,
para asistir al entierro de sus
compañeros, para los deportistas, para
los integrantes del comité de salud
ocupacional y extralegal.
• Licencias voluntarias y obligatorias,
por luto, de paternidad, en caso de
aborto y maternidad.
• Actual tratamiento jurisprudencial
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
SEPTIEMBRE
4horas
Fecha: 28

66
Humana
Gestión
Seminario Taller
La estabilidad laboral
reforzada
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal encargado del
talento humano.
Contenido
• Definición de la estabilidad laboral
reforzada.
• Trabajadoras en estado de embarazo,
licencia de maternidad o etapa de
lactancia.
• Trabajadores con alguna limitación
en salud que les impida laborar.
• Derechos de los trabajadores
protegidos bajo este fuero.
• Formas de terminación del contrato
bajo este fuero.
• Efectos
• Sanciones
• Lineamientos jurisprudenciales
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
OCTUBRE
4horas
Fecha: 4
Humana
Gestión
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Áreas gestión humana
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
4horas
OCTUBRE
Seminario Taller
El régimen jurídico
de las incapacidades
Contenido
• Generalidades
• Clases de incapacidades
• Efectos generales
• Derechos y obligaciones del
trabajador.
• Deberes del empleador
• Prestaciones asistenciales y
económicas.
• Estabilidad laboral reforzada
• Culpa patronal
• Posición jurisprudencial
Fecha: 4

67
Humana
Gestión
Seminario Taller
Organizaciones
positivas y felicidad
corporativa
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
emprendedores,
administradores y
profesionales.
Contenido
• Actitud
• Control personal
• Maestría de las relaciones
• Descubriendo tu poder interior
• Impacto de las nuevas generaciones
en las organizaciones de hoy.
• Liderazgo de Nivel 7, gestionando la
felicidad corporativa.
Lugar
Inversión
Afiliados $ 74.000
NOVIEMBRE
4horas
Fecha: 11
12horas
Calidad JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Gestión del riesgo
Horario
Fecha 1:
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a lunes
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Jefes de áreas y responsables
del sistema de gestión de
calidad.
Contenido
• Introducción a la gestión del riesgo
• Planificación y gestión del riesgo
• Elaboración de mapas de riesgo
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha1:julio6al8

68
Calidad
Horario
Fecha 1:
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a viernes
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
Auditores, jefes de calidad y
jefes de áreas.
Lugar
Inversión
Afiliados $266.000
15horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Actualización de
auditores internos
para sistemas de
gestión de calidad con
enfoque en la Norma
ISO 9001:2015
Contenido
• Recorrido por la Norma ISO
9001:2015.
• Proceso de auditoría bajo la Norma
ISO 19011:2011.
• Evaluación de auditores internos
Fecha1:julio11al15
Calidad
Seminario Taller
Mejora continua
en los procesos
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
Martes y miércoles
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Analistas, coordinadores y
jefes de áreas.
Contenido
• Planificar, Hacer, Validar y Actuar,
PHVA.
• Análisis del valor agregado
• Diagrama de causa y efecto
• Servicios compartidos
• Lean Manufacturing
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
AGOSTO - NOVIEMBRE
8horas
Fecha1:agosto2al5

69
Calidad
Seminario Taller
Indicadores de gestión
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De lunes a lunes
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes de áreas y
líderes de calidad.
Contenido
• Planificación
• Indicadores de gestión
• Mejora continua en los procesos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
AGOSTO - OCTUBRE
12horas
Fecha1:agosto16al19
Fecha2:octubre3al10
Calidad
Seminario Taller
Actualización
en la Norma ISO
9001:2015
Horario
Fecha 1:
De martes a martes
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a viernes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Jefes de áreas, líderes de
calidad y auditores internos
Contenido
• Introducción
• Cambios de la Norma ISO 9001
• Recorrido por la Norma ISO 9001
versión 2015.
Lugar
Inversión
Afiliados $320.000
OCTUBRE - NOVIEMBRE
18horas

70
Informática
20horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Curso
Microsoft Office
Excel avanzado
Horario
Fecha 1:
De martes a miércoles
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De lunes a martes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en
adquirir conocimientos de la
herramienta.
Contenido
• Introducción a Excel
• Funciones, gráficos y tablas
dinámicas.
• Análisis y SI
• Creación, filtros y ordenación en
bases de datos.
• Listas personalizadas
• Importar y exportar
• Ilustraciones
• Hipervínculos
• Comentarios
• Objetos y símbolos
• Protección de hojas y libros
• Validación
• Formato condicional
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
Fecha1:julio5al13
Informática
Horario
Fecha 1:
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De miércoles a martes
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido a
tema.
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
20horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Curso
Microsoft Office
Excel básico
Contenido
• Introducción a Microsoft Excel
• Exploración de la interfaz de
usuario.
• Desplazamiento dentro de la hoja
• Ingreso de datos
• Selección de celdas y datos
• Guardado manual y automático
• Manejo de la ayuda, celdas y de
datos.
• Formato de datos
• Fórmulas y cálculos
• Diseño e impresión
• Administración de libros
• Objetos y gráficos
Fecha1:julio18al27

71
Informática
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller
Herramientas TIC
y optimización del
tiempo
Horario
Fecha 1:
De martes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m
Fecha 2:
6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Dirigido a
conocer sistemas operativos
como Windows, iOS y Android.
Contenido
• Optimización del tiempo en los
procesos y gestión del correo
electrónico de manera eficiente.
• Las redes sociales como fuente para
organizar, clasificar y recuperar
información.
• Seguimiento a temas específicos en
el mundo digital.
• Control y seguridad de bajo costo en
dispositivos.
• Comunicación instantánea y
reducción en tiempos de respuesta.
• Sincronización en multiplataforma y
mantenimiento básico a dispositivos.
• Ubicación geoespacial y
reconocimiento del entorno.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha1:julio26al28
Informática
Horario
Fecha 1:
De lunes a lunes
7:00 a.m. a 9:00 a.m.
Fecha 2:
De martes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Administradores de redes
sociales.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
12horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Curso
Redes sociales
para las empresas
Contenido
• Comportamiento del consumidor
digital colombiano.
• Redes sociales existentes ¿En
cuáles fundamentar nuestra
estrategia?
• Herramientas para gestionar
las redes y reconocer nuestros
públicos.
• La comunicación digital como un
canal de atención y servicio al
cliente.
• Estrategias para posicionamiento
de marca y creación de contenidos.
• Canales de comercialización
Fecha1:agosto1al8

72
Informática
Horario
Fecha 1:
De martes a miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha 2:
De viernes a martes
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido a
mejorar su nivel de manejo
del programa y que tengan
conocimientos básicos.
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
20horas
AGOSTO - OCTUBRE
Curso
Microsoft Office
Excel intermedio Contenido
• Generalidades en el manejo de
Excel.
• Partes de la hoja de cálculo,
teclas de control, de función,
desplazamientos y ventanas.
• Archivos: libro nuevo, abrir, cerrar,
guardar, guardar como, configurar
página, guardar área de trabajo y
propiedades.
• Herramientas de edición: cortar,
copiar, pegar, pegado especial,
rellenar y series.
Fecha1:agosto16al24
Informática
12horas
OCTUBRE - NOVIEMBRE
Curso
Tablas dinámicas
Horario
Fecha 1:
6:00 a.m. a 10:00 a.m
Fecha 2:
De lunes a lunes
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Dirigido a
Analistas de información y de
bases de datos empresariales.
Contenido
• Elementos para la creación de una
tabla dinámica.
• Actualización de información sobre
los datos y la tabla.
• Manejo de datos con formato tabla
• Modificación del origen de datos
• Aplicación de subtotales
• Configuración y agrupación de
campos.
• Cálculo sobre campos y elementos
• Autoformato
• Diseño de informes
• Segmentación de datos
• Opciones de tabla
• Gráficos dinámicos
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha 2:noviembre21al28

73
Seminario Taller
PNL y coaching para
docentes
Sectorial
Agosto 1 al 10
Noviembre 18 al 26
Valor
Afiliados $284.000
Lugar
Fecha 1
Fecha 2
Lunes a miércoles
5:00 p.m. a 7:00 p.m
Viernes
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábados
8:00 a.m. a 12:00 m.
73

74
Seminario Taller
Análisis e investigación
de incidentes y accidentes
de trabajo
Seminario Taller
Planificación estratégica
en seguridad y salud
en el trabajo
Seminario Taller
Sistema de permisos
para trabajos de alto
riesgo
Seminario Taller
Manejo extrajudicial de
conflictos en el sector
Inmobiliario
Agosto 11 y 12
Julio 21 y 22 Agosto 23 y 24
Octubre 5 y 6
Octubre 3 al 6
Septiembre 5 al 8 Octubre 18 al 21
Noviembre 8 al 11
Valor
Afiliados $142.000
Valor
Afiliados $142.000
Valor
Afiliados $142.000
Valor
Afiliados $142.000
Lugar
Lugar
Lugar
Lugar
Fecha 1
Fecha 1 Fecha 1
Fecha 1
Fecha 2
Fecha 2 Fecha 2
Fecha 2
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 .m.
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Lunes a jueves
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Martes a viernes
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Martes a viernes
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
74

75
Seminario Taller
Formulación e
interpretación de
indicadores de seguridad
y salud en el trabajo
Septiembre 9Valor
Afiliados $74.000
Lugar
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Seminario Taller
Identificación de peligros,
evaluación y control
de riesgos
Julio 14 y 15
Septiembre20al23
Valor
Afiliados $142.000
Lugar
Fecha 1
Fecha 2
Jueves y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Martes a viernes
6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Sectorial
75

76
Curso
Cocteles
En convenio con Cencala
Curso
Postres
Curso
Alimentos farináceos
En convenio con CencalaAgosto 2 al 23
Septiembre 2 al 9
Octubre 3 al 19
Septiembre 7 al 28
Octubre 24 al 28
Noviembre 4 al 25
Valor
$170.000
Valor
$115.000
Valor
$170.000
Lugar
Cencala, calle 48C #65A-24
Lugar
Lugar
Fecha 1
Fecha 1
Fecha 1
Fecha 2
Fecha 2
Fecha 2
Martes y jueves
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes y sábados
9:00 a.m. a 12:00 m.
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
Miércoles y viernes
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes y sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Curso
Cocina básica
Julio 25 al 22 de agosto
Agosto26al1deoctubre
Valor
$345.000
Lugar
Fecha 1
Fecha 2
8:00 a.m. a 12:00 m.
Viernes y sábado
8:00 a.m. a 12:00 m.
76

77
Programas Virtuales
En convenio
con Eafit
Place to Train
Fecha:
Julio a noviembre
Curso Valor Intensidad
Entrenamiento para vendedores
de punto de venta
$190.000 30 horas
Entrenamiento para vendedores $273.000 30 horas
Exposiciones exitosas $90.000 7 horas
Gerencia de marca $390.000 20 horas
Presentaciones exitosas $90.000 7 horas
Servicio como estrategia de negocio $273.000 30 horas
Gerencia de ventas $390.000 40 horas
Proceso de ventas $32.000 5 horas

78
Encuentros con Fenicia
Programación gratuita. Previa inscripción
¿Cómo hacer
que miles de
personas te
ayuden a innovar
en tu empresa?
Conferencia:
Gestión de
marca
Responsabilidad
legal del empleador
frente a la
seguridad y salud
en el trabajo
¿Cómo otorgar crédito de
forma efectiva?
En alianza con Procrédito
Sistema
general
de pensiones
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
JULIO - NOVIEMBRE
OCTUBRE
Viernes 22
Jueves 15
Miércoles 17
Miércoles 27 de julio
Miércoles 21 de septiembre
Miércoles 23 de noviembre
Miércoles 19
Horario
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Horario
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Horario
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Horario: 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 1
Fecha 2
Fecha 3Horario
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Lugar
Auditorio Jairo Ceballos
Gómez, piso 1.
Lugar
Auditorio Comerciantes
Distinguidos, piso 5.
Lugar
Lugar

79
Programas Técnicos LaboralesFórmese
en solo año
1

80
Matrículas abiertas hasta el
viernes 29 de julio de 2016
Inicio de clases lunes 1 de agosto
Horarios flexibles
todos los días
Procedimiento
para la inscripción
Diríjase a las oficinas de
Fenalco Antioquia,
Calle 50 # 42 - 54, piso 4.
Presente copia de:
• Documento de
identidad.
• Acta de grado o
diploma de bachiller.
• Constancia de
vinculación a la EPS o
SISBEN.
• Recibo de pago
de matrícula.
Inversión:
10 cuotas mensuales
Afiliados $176.000
4 cuotas trimestrales
Afiliados $440.000
• Venta de Productos y Servicios
Resolución 012592 - 19 de octubre de 2015
• Auxiliar de Logística Integral
• Auxiliar de Crédito y Cartera
Resolución 14228 - 15 de noviembre de 2011
• Asistente Administrativo
• Asistente de Mercadeo
• Resolución 07522 - 15 de junio de 2012
• Gestión de Canales de Distribución
• Asistente de Gestión Humana
• Asistente de Servicio al Cliente y CRM
Resolución 00793 - 17 de enero de 2014
Estos programas son vigilados e inspeccionados
por la Secretaría de Educación de Medellín.
Tenemos para
Usted los
Programas
Técnicos
Laborales en:
¡Matrícula
gratis!

81
Diseñamos programas de capacitación a la medida
de las necesidades de su empresa.
Programas Concertados
Contamos con:
• Docentes facilitadores y consultores altamente
capacitados con formación en posgrado,
amplia experiencia en el entorno empresarial y
reconocimiento nacional e internacional.
• Metodologías modernas de enseñanza teórico -
prácticas.
• Horarios flexibles de capacitación ajustados a la
disponibilidad de su empresa.
• En la comodidad de su organización o en las aulas
de Fenalco Antioquia.
Solicite el diagnóstico de las necesidades de capacitación
y disfrute de los beneficios que tenemos para Usted.

82
1 2
3 4
Alquiler de espacios y auditorios
Contamos con auditorios y aulas debidamente
dotadas para que realice sus reuniones
y encuentros empresariales.
¡Comuníquese con nosotros
y reserve su mejor espacio!
¿Cómo me inscribo?
En el teléfono:
+(57) (4) 444 64 44 extensión 4216
Correo electrónico con sus datos personales a:
fenicia@fenalcoantioquia.com
A quien deba retirarse del programa
inscrito, se le reconocerá el 100%
del valor pagado, siempre y cuando
notifique por escrito su retiro tres
(3) días antes de la fecha de inicio
de la capacitación, de lo contrario
no se realizará ninguna devolución
y su saldo quedará a favor para otra
capacitación.
En caso de que Fenicia
cancele la capacitación o
cambie la programación
y el participante no tenga
disponibilidad, puede
solicitar la devolución del
100% de su dinero o aplicar
su saldo a favor en otro
programa.
Un participante
puede ceder su saldo
a favor a un tercero,
quien podrá aplicarlo
a otra capacitación
realizada por
Fenicia.
Una vez iniciado el programa de
capacitación y la persona inscrita no
asista ni realice ninguna notificación con
la debida anticipación (3 días antes de
iniciar el programa) no se hará ninguna
devolución del dinero.
Políticas de devoluciones y saldos a favor

83
Empresas
Correo electrónico solicitando la factura a Fenalco Antioquia. Especificar
nombre, número del documento de identidad, cargo del participante y
programa en el que está inscrito al correo fenicia@fenalcoantioquia.com
Personas Naturales
Para realizar su pago tiene las siguientes opciones:
• Consignación o transferencia a la cuenta de recaudos Bancolombia, ahorros
10315000485 a nombre de Fenalco Antioquia.
• Pago directo en la caja ubicada en el primer piso de la Federación, Calle 50
# 42 - 54, recibimos tarjeta débito y crédito. Horario de atención en jornada
continua de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Enviar datos y soporte de pago a fenicia@fenalcoantioquia.com
¿Cómo pago?

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