El resumen es el siguiente: 1) La mayoría de los consumidores globales prefieren comprar nuevos productos de marcas conocidas en lugar de probar marcas nuevas. 2) Dos tercios de los encuestados esperan que los nuevos productos sean probados antes de comprarlos. 3) En Latinoamérica, el 79% de los consumidores son más propensos a comprar un producto basado en las recomendaciones de amigos o familiares.

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Boletín de Medios
CONTACTO:
Verónica Aguilar, veronica.aguilar@nielsen.com
NIELSEN: LOS CONSUMIDORES GLOBALES MÁS PROPENSOS A COMPRAR
NUEVOS PRODUCTOS DE MARCAS CONOCIDAS
Casi dos tercios de los encuestados, esperan a que los
productos sean probados antes de comprarlos
79% de los latinoamericanos son más susceptibles a comprar un producto
con base en las recomendaciones de amigos o familiares
Ciudad de México, 29 de enero de 2013.- El 60% de los consumidores globales con acceso a
Internet prefieren comprar nuevos productos de marcas conocidas en lugar de cambiar a una nueva
marca, de acuerdo con un estudio de Nielsen, líder global en proveer información acerca de lo que
los consumidores ven y compran.
En la Encuesta Global de Nielsen sobre “Preferencias de Compra de Nuevos Productos” participaron
más de 29,000 usuarios de Internet en 58 países y se observó que la familiaridad de la marca es una
de las principales claves que influye fuertemente en las decisiones de compra de los consumidores
del mundo.
“Innovar en marcas que ya tienen la confianza de los consumidores puede ser una estrategia
poderosa,” dice Rob Wengel, Vicepresidente Senior de Nielsen Innovation Analytics. “Las compañías
gastan millones de dólares en la innovación de nuevos productos, sin embargo, dos de cada tres
nuevos productos no estarán en el mercado en tres años. Los fabricantes y detallistas pueden
ofrecer nuevos productos exitosos mediante la detección de las necesidades no satisfechas de los
consumidores, lograr una comunicación clara, ofrecer innovaciones de productos diferentes y
ejecutar una estrategia de mercadotecnia óptima.”
Atributos de un Nuevo Producto Exitoso
La mitad (50%) de los encuestados globales dijo que en general está dispuesto a considerar la
compra de un nuevo producto. Los consumidores de América del Norte y Medio Oriente / África
(57%) son los más dispuestos a cambiar de marca, mientras que en Latinoamérica es menor el
porcentaje con 47%. La encuesta de Nielsen también muestra que el valor y prueba del concepto

2. hacen una diferencia: más de dos tercios (64%) de los encuestados dijo que consideraría comprar
marcas propias, y dos tercios (60%) esperaría hasta que una innovación fuera probada antes de
adquirirla.
“Los consumidores están entusiasmados con la adopción de productos innovadores, pero un poco
recelosos sobre adoptar nuevas marcas,” dijo Wengel. “A fin de que los consumidores adopten
nuevas marcas, los mercadólogos necesitan lanzar fuertes campañas para darlos a conocer y
provocar que prueben el producto, acompañadas de una experiencia positiva para el consumidor.
También es importante generar la recomendación de boca en boca, las experiencias negativas
pueden disminuir significativamente la probabilidad de éxito de los nuevos productos.
Los factores económicos juegan un papel importante en las decisiones de compra, el45% de los
encuestados globales informó que las difíciles condiciones económicas lo hacen menos propenso a
probar un nuevo producto. Cuatro de cada10 encuestados (39%) indicó estar dispuesto a pagar un
precio premium por un nuevo producto.
La encuesta de Nielsen revela también diferencias existentes respecto a las preferencias por marcas
nacionales y globales. Un 45% de los encuestados a nivel global dijo ser parcial hacia las opciones
nacionales, mientras que los norteamericanos están más a favor de las marcas nacionales (47%).
Por otro lado, los encuestados de Asia-Pacífico tienen menos probabilidades de comprar una marca
nacional – más de un cuarto (26%) dijo no preferir comprar marcas nacionales sobre las grandes
marcas globales. Para el caso de Latinoamérica, 42% de los encuestados dice preferir comprar
marcas nacionales.
Importancia de un enfoque de medios mixto
El análisis de Nielsen sobre 21 métodos para llegar a los consumidores a través de diversos medios
de comunicación y plataformas de publicidad revela que la integración de una mezcla de
comunicación de boca en boca, publicidad tradicional y la actividad en Internet son las maneras más
persuasivas para dar a conocer una marca. Sin embargo, el alcance potencial y la facilidad de
ejecución varían sustancialmente.
A pesar de que 77% de los encuestados globales dijo que la recomendación de boca en boca de
familiares y amigos es la fuente más persuasiva de información sobre nuevos productos, la búsqueda
en Internet (67%) y el tradicional anuncio en televisión (59%), siguen influyendo. A nivel global, los
resultados del estudio muestran que Internet influye mucho o en gran medida para tomar decisiones
de compra de un nuevo producto de las categorías de Alimentos y Bebidas (62%), Higiene personal
(62%), Cuidado personal/ Farma OTC (61%) y Cuidado del cabello (60%).

3. A nivel global, la publicidad de boca en boca se mantiene como la de mayor influencia en los
consumidores, ya que 77% de los encuestados afirmó estar más dispuesto a comprar un producto si
éste fue recomendado por un amigo o familiar.
Para el caso de Latinoamérica es aún mayor, 79%, seguido por la recomendación de un profesional
con 76%. Por país los comentarios de conocidos fueron muy similares, siendo México y Brasil los
que tuvieron el mayor porcentaje con 80%, seguido por Venezuela con 79%, Argentina, Colombia y
Perú 78% y Chile con 76%.
“No existe una estrategia única para el desarrollo y la comercialización exitosa de un nuevo
producto,” dijo Wengel. “Al enfocarse en las necesidades no satisfechas, crear una solución distinta y
lograr que el producto reamente esté disponible en el mercado, mercadólogos y fabricantes
fomentarán una mayor oportunidad para lograr que su producto cumpla con el objetivo y que
finalmente lo adopten los consumidores. Sin embargo, garantizar el posicionamiento del producto en
los consumidores y que lo pueden encontrar en el anaquel, es tan importante como la creación de
ideas innovadores para lograr productos ganadores.”
Sobre la Encuesta Global de Nielsen
La Encuesta Global de Nielsen sobre “Las Preferencias de Compra de Nuevos Productos” se aplicó
del 10 de agosto al 7 de septiembre de 2012. Fueron encuestados más de 29,000 consumidores en
línea en 58 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente/África y América del
Norte. De Latinoamérica participaron en el estudio Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y
Venezuela.
La muestra tiene cuotas por edad y género para cada país en base a su penetración de Internet, se
pondera para representar a los usuarios de Internet y tiene un margen máximo de error de ±0.6%.
Este estudio de Nielsen está basado en el comportamiento solamente de aquellos con acceso a
Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar
mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir
en el estudio. La Encuesta Global de Nielsen fue creada en 2005.
Acerca de Nielsen
Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición, con
posiciones líderes en el sector de la mercadotecnia e información del consumidor, televisión y
medición de otros medios de comunicación, inteligencia online, medición de telefonía móvil, ferias
comerciales y propiedades relacionadas. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países y
sus sedes se ubican en Nueva York, Estados Unidos y en Diemen, Países Bajos. Para mayor
información, por favor visite www.nielsen.com