Os invitamos a que conozcais nuestro servicio de Community Manager recientemente incorporado a nuestro catálogo de servicios de marketing online.

2. La labor del Community Manager.
1. Monitorización.
Mediante las distintas herramientas específicas para el rastreo o
escucha en la red, (monitorización) se desarrollarán las distintas acciones:
Escuchar las menciones, conversaciones, rumores, críticas, etc…que se pro-
duzcan en la web sobre la marca, la competencia o cualquier tema de interés
para la empresa.
Detectar a tiempo posibles crisis que afecten a la reputación on line de la
marca
(Notoriedad y notabilidad de la marca) valorando el potencial daño, detec-
tando el origen y dando respuesta.
Identificar los líderes más influyentes en la red ( Web, blogs, redes sociales,
etc..)
2. Selección de canales.
Fijación de un objetivo concreto.
Elegir y diseñar los canales adecuados para conseguir
el objetivo y las herramientas a utilizar.
Identificar los posibles contactos del cliente con tu
negocio (momentos de la verdad).
Responder al usuario que ha accedido al canal ofreciendo cuestiones de
interés y generando experiencia.
“Escuchar en Internet y definir dónde debe la
empresa estar presente, identificar y diseñar los canales
adecuados que permitan conseguir los objetivos fijados”

3. “Estar presente donde esté presente tu
público objetivo”
3. Ejecución y desarrollo.
En esta fase la empresa iniciará su presencia en las redes
sociales, creando comunidades y acerando a su público
objetivo hacia ellos. Será necesario mantener la
uniform dad entre la comunicación online y offline.
Entre los objetivos principales se encuentra el de gnerar una
4. Seguimiento y control.
Durante esta fase, que se realizará de manera simultánea a la gestión de la
presencia en redes socialse de la empresa, se analizarán las variables más
importantes que permitan evaluar los resultados de esta presencia:
-ANÁLISIS CUANTITATIVOS
Tasas de interacción de los usuarios, número de visitas al perfil, estadísti-
cas generación de tráfico hacia la web, comentarios,....
- ANÁLISIS CUALITATIVOS
Medir el interés – tono- tendencias- senti-
mientos- influencia-popularidad,
reputación …
Evaluación del rendimiento y grado de
cumplimiento de los objetivos fijados.