El documento describe un incidente en una escuela secundaria donde un estudiante empujó a otros estudiantes, causando lesiones. La escuela resolvió el conflicto mediante la escucha activa, un método de mediación donde se escucha a todas las partes involucradas. Tras interrogar individualmente a los testigos y afectados, el equipo escolar logró que el estudiante responsable se disculpara y se comprometiera a no volver a comportarse de forma violenta.

1. 1
LA ESCUCHA ACTIVA
1.- INTRODUCCIÓN:
Nos situamos en un Instituto de Enseñanza Secundaria, con poca
conflictividad pero con varios alumnos y alumnas de 1º de la ESO con
problemas de adaptación. Debido a ello, se generan situaciones de tensión y
descontrol en el aula que han derivado en expulsiones del centro.
La mayor parte de estos conflictos no han ido a más porque se han
solucionado por parte del equipo docente con métodos como la “escucha
activa”. En el transcurso de los siguientes apartados explicaremos cómo ha
sido realizada.
2.- SITUACIÓN DE CONFLICTO:
En el instituto hay 5 minutos de descanso entre una clase y otra. En ese
momento, el alumno 1 (generador de varios conflictos), está jugando a pelearse
con varios alumnos de la clase. Comienzan a enfadarse y ese juego se
convierte en algo nocivo para el resto de compañeros. Sin aparente intención,
el alumno 1, tira a una compañera ajena al juego, al suelo. Antes de levantarse,
otro compañero es lanzado encima de ella, sufriendo varias heridas leves en
brazo y cabeza.
En el transcurso de estos hechos, varios compañeros tropiezan con
mochilas y se caen, haciéndose daño. Su enfado hace que empujen al alumno
1 y comience una verdadera pelea.
Otros alumnos y alumnas van a avisar al equipo directivo que interviene
inmediatamente llevando a la alumna 2 al centro de salud de la localidad e
iniciando una ronda de preguntas sobre los hechos.
Tras un breve tanteo, todo el alumnado acusa al alumno 1. Por tanto, se
decide desde el equipo directivo y docente, realizar una escucha activa con él y
con los implicados directamente en el conflicto.

2. 2
3.- PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER EL CONFLICTO:
Entendemos por Escucha Activa, aquel método de mediación en el que
se escucha todas las partes del conflicto y se intenta llegar a una solución final.
¿Porqué se realiza una escucha activa? Los motivos son los siguientes:
 Crea un clima de confianza y cercanía que facilita la comprensión mutua.
 Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario.
 Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
 Se aprende del otro.
 Se facilita la reducción de conflictos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad.
 Se aprende a trabajar mejor.
 Se gana tiempo para pensar.
 Se estimula la cooperación del usuario.
Para realizarla, tendremos en cuenta las siguientes actitudes:
1. No interrumpir cuando el usuario está hablando ni valorar o enjuiciar
las palabras del otro de inmediato.
2. Comprender que no somos los únicos que hablamos, esto se traduce
en dejar hablar a los demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
3. Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes uno
habla, esta consideración podemos demostrarla con hechos como:
valorar lo que dicen, prestarles atención etc.
4. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso
de comunicación, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar
a la otra persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales
como asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que
habla…
5. Aprender a escuchar entre “líneas”, en algunos mensajes que
escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen,
debemos estar atentos a ver lo que se dice entre líneas en una
conversación.

3. 3
6. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto
impedirá que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle
sentir incómoda.
7. Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado
tarde y nos tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo
que nos dicen, debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al
final estaremos más atentos del reloj que de la otra persona.
8. Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay
que escucharle con mayor interés. Es el momento de aplicar la
escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada y
comprendida.
4.- DESARROLLO DEL PROCESO:
Se habla con los testigos e implicados, citándolos uno a uno:
Previamente citado, comparece el alumno 2 e, informado del motivo de
su comparecencia, promete decir la verdad de cuanto supiere y fuese
preguntado en relación con este caso y colaborar en él para esclarecer los
hechos.
PREGUNTADO cómo se sucedieron los hechos del día 1 de marzo de 2018,
RESPONDE que el alumno 1 empujó a un compañero de clase en los 5
minutos que hay entre una clase y otra, siguieron jugando a empujarse entre
ellos y con más compañeros hasta que el alumno 1 cogió la mochila de una
compañera, que llevaba a la espalda y, del tirón, cayó al suelo. Acto seguido,
cogió al alumno 3 y lo empujó de tal manera que cayó pisando, sin intención,
la cara de la compañera, que todavía estaba en el suelo.
PREGUNTADO cuál fue la actuación de los compañeros implicados una vez
que vieron lo sucedido.
RESPONDE que el alumno 1 se sentó en el suelo y él, el alumno 2 tropezó y
se dio con la cabeza en la puerta de enfrente.
PREGUNTADO si tiene algo más que alegar,
RESPONDE que no.

4. 4
Previamente citado, comparece el alumno 3 e, informado del motivo de
su comparecencia, promete decir la verdad de cuanto supiere y fuese
preguntado en relación con este caso, así como su colaboración en el
esclarecimiento del mismo.
PREGUNTADO por cómo transcurren los hechos el 1 de marzo de 2018,
RESPONDE que en el cambio de clase, jugando entre bastantes compañeros a
pelearse, una alumna que no recuerda, coge a otra compañera por la mochila y
la tira al suelo; el alumno 1, coge y lo eleva a él, alumno 3, lanzándolo al aire,
de forma que se cae y pisa sin querer a la alumna que está en el suelo.
PREGUNTADO si los compañeros la ayudan a incorporarse y/o le piden
perdón,
RESPONDE que ninguno de los que estaban implicados, según dice.
PREGUNTADO cómo acaba su compañero, el alumno 2 con un golpe en la
cabeza,
RESPONDE que el alumno 1 lo empuja e insulta cuando éste le dice que pida
perdón y la ayude a levantarse.
PREGUNTADO si tiene algo más que alegar,
RESPONDE dice que no.
Previamente citada, comparece la alumna que tiraron al suelo e, informada del
motivo de su comparecencia, promete decir la verdad de cuanto supiere y
fuese preguntado en relación con este caso y ayudar a esclarecer los hechos.
PREGUNTADA cómo sucedieron los hechos del 1 de marzo de 2018 y quién o
quiénes están involucrados en los hechos,
RESPONDE que en el pasillo que precede al aula de matemáticas, alguien,
cuyos compañeros identificaron como alumno 1, le tiró de la mochila y ella cayó
al suelo. El autor de los hechos, tiró al alumno 3 encima de ella, pisándola sin
querer.
El alumno 1 se escondió detrás del alumno 2, éste le increpó y, tras insultarle,
le empujó contra la puerta, dándose en la cabeza levemente.
PREGUNTADA si cree que la agresión se realizó intencionadamente,
RESPONDE cree que no, pero en el momento sus compañeros le dijeron que
le pidiese perdón y les dijo que no, que le importaba más su compañero el
alumno 2. Le llamó por teléfono durante las vacaciones para disculparse
finalmente.
PREGUNTADA si el compañero o compañeros implicados la ayudaron en ese
momento,

5. 5
RESPONDE que sus compañeros sí, pero no el alumno 1.
PREGUNTADA si tiene algo más que alegar,
RESPONDE que no.
Previamente citado, comparece el alumno 1 e, informado del motivo de su
comparecencia, promete decir la verdad de cuanto supiere y fuese preguntado
en relación con este caso y además, se compromete a ayudar a esclarecer lo
hechos.
PREGUNTADO si es cierto que el día 1 de marzo de 2018, en los 5 minutos de
descanso entre dos clases tiró a una de sus compañeras, como consecuencia
de una pelea entre varios alumnos, e insultó a varios de sus compañeros y
posteriormente faltó al respeto al equipo directivo,
RESPONDE que a la compañera no la tiró, que ya estaba en el suelo con otra
alumna, pero no recuerda con quién concretamente. No insultó a sus
compañeros.
PREGUNTADO si coge en brazos a otro compañero, alumno 3 y lo lanza hacia
la compañera que estaba en el suelo,
RESPONDE que no. El alumno 3, le pega una patada y él, le contesta
empujándolo. El alumno 3 se cae encima de la compañera y la pisa.
PREGUNTADO cómo procede al ver a su compañera en el suelo, si le ayuda,
RESPONDE que en ese momento todos sus compañeros lo increpan diciendo
que le pida perdón. Lo hará más tarde, al tener más espacio y sin que estén
todos alrededor. Como así ha sido.
PREGUNTADO cómo llega a darse el alumno 2 con la cabeza en la manilla de
la puerta,
RESPONDE que el alumno 2 estaba tirando a todos los de la clase y le llegó el
turno al alumno 1, quien lo agarró y acto seguido el alumno 2, tropezó en la
mochila del alumno 1 dándose en la cabeza con la manilla de la puerta.
PREGUNTADO cómo se resuelve el conflicto en el momento,
RESPONDE los compañeros van a avisar al equipo directivo,
PREGUNTADO si tiene algún problema que le haya llevado a tener esa
conducta,

6. 6
RESPONDE que no tiene ningún problema.
PREGUNTADO si tiene algo más que alegar y si desea pedir disculpas a sus
compañeros y al equipo directivo por faltarles al respeto,
RESPONDE que pretende pedir disculpas verbalmente y a través de una carta
personalizada a todos los posibles afectados. Además, dice que reconoce su
mal comportamiento y se compromete a no volver a tenerlo.
5.- RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO:
Reunidos el equipo docente que imparte asignaturas en ese curso y el
equipo directivo se llega a la conclusión de reunir a los implicados e intentar
que se comprometan a no volver a comportarse de esa forma y a respetar a
sus compañeros y compañeras.
De no ser así, se procedería a abrir un expediente disciplinario a aquel o
aquellos que incumplan las normas.
6.- CONCLUSIÓN:
Este método nos ha servido para solucionar un conflicto que podía llegar
a más. Preguntados y escuchados a todos los implicados directamente, se
resolvió el conflicto sin necesidad de castigo.