Curso convivencia Pilar. Entrevista

1. CURSO-TALLER
CONVIVENCIA ESCOLAR: HABILIDADES Y PROCESOS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Mª del Pilar Barrasa Andueza
IES DOCTOR SANCHO DE MATIENZO
En este trabajo he pretendido crear un documento que sirva para preparar una
entrevista con alumnado implicado en los conflictos habituales en el ámbito escolar en que
trabajamos. Además también recogerá información sobre el desarrollo de la misma.
Consta de los siguientes apartados;
1. Situación inicial y objetivo de esta propuesta.
2. Modelo de documento para la entrevista.
3. Sugerencias para rellenar el documento
4. Ejemplo con situación ficticia.

2. 1. SITUACÍON INICIAL Y OBJETIVO DE ESTA PROPUESTA
En este curso de formación he comprendido que los conflictos son habituales en
nuestra vida cotidiana y en cualquier ámbito: familiar, laboral, entre amigos…, que no tienen
porque tener una connotación negativa, y que enfrentarse a ellos y superarlos adecuadamente
es parte de nuestra evolución como personas. Me servirá en mi vida cotidiana, pero dado que
mi expectativa inicial era aplicarlo a mi vida profesional, que es la enseñanza, me centraré en
conflictos que afectan a la convivencia en los centros escolares, y en concreto, en los que
están implicados alumnos.
Si hay un conflicto con algún alumno, es habitual realizar una entrevista con él para
aclarar la situación e intentar buscar una solución consensuada satisfactoria para todas las
partes implicadas.
De lo anterior, se deduce que la entrevista es una parte crucial para que el conflicto se
resuelva adecuadamente. Por este motivo me he decantado por elaborar un documento que sea
útil para preparar y hacernos reflexionar sobre como llevar a cabo la entrevista, puesto que es
un proceso que no está exento de dificultades, y cierta planificación y preparación ayudará a
su éxito, mas si, como al menos yo, en mi preparación para la docencia no he sido instruido al
respecto.
Además también es conveniente que la entrevista se lleve a cabo en un espacio
adecuado, suficientemente cómodo y que permita que se lleve a cabo sin interrupciones.

3. 2. DOCUMENTO PARA LA ENTREVISTA
ENTREVISTA – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Alumno/a: si se quiere confidencialidad se puede dejar en blanco Curso:
Entrevistador: _________________ Fecha: __________________
A) PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
1. Descripción de los detalles de la situación conflictiva:
2. Información sobre el sujeto objeto de la entrevista:
3. Estrategias y acciones, tanto personales como institucionales llevadas a cabo
previamente:
4. Objetivos:
5. Procedimientos a utilizar a lo largo de la entrevista:

4. B) REGISTRO DE LA ENTREVISTA
1. Desarrollo de la entrevista:
2. Acuerdos adoptados:
C) CONCLUSIONES Y VALORACIÓN DEL ENTREVISTADOR

5. 3. SUGERENCIAS PARA RELLENAR EL DOCUMENTO
A) PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
1. Descripción de los detalles de la situación conflictiva:
Describir la situación objetivamente sin entrar en valoraciones.
2. Información sobre el sujeto objeto de la entrevista:
 Situación en el centro: curso, resultados académicos.
 Situación familiar: con quien vive, número de hermanos …
 Actitud y comportamiento en el centro.
 Relaciones con sus compañeros y profesores.
 Aficiones y gustos del alumno.
3. Estrategias y acciones, tanto personales como institucionales llevadas a cabo
previamente:
Reflejar si previamente a la entrevista se han tomado otras medidas para resolver el
conflicto.
4. Objetivos:
Enumerar los objetivos, mejor pocos. Hacerlos explícitos contribuye a centrarnos.
5. Procedimientos a utilizar a lo largo de la entrevista:
La entrevista constará de tres fases:
 1ª Fase: Se expone el motivo de la entrevista, pero sin entrar a juzgar la situación,
evitando dar calificativos, explicar las condiciones: confidencial, duración… y el
objetivo de la misma.
 2ª Fase: En esta fase hay que conseguir un clima que facilite la comunicación, puesto
que pretendemos obtener colaboración, intercambio de información y llegar a
acuerdos con el alumno. Por ello hay que evitar prejuicios y una predisposición
negativa hacia el entrevistado. Podemos seguir algunas estrategias: tener una actitud
comprensiva o empática, animar al alumno a expresarse libremente, mostrar interés
por su punto de vista, hacer preguntas abiertas, respetar los silencios del entrevistado,
repetir la última frase, confrontar la información…; en general técnicas de escucha
activa. Plantearemos al alumno la necesidad de buscar una solución a su situación y
hacer los oportunos cambios y ayudarle a comprender las consecuencias de persistir en
su actitud.
 3ª Fase: en esta hay que concretar los compromisos y acuerdos a los que se ha llegado,
es mejor no dar la solución y es útil hacer un resumen y anotarlos. También debemos
buscar la implicación del alumno, para ello utilizaremos un tono positivo y mostrar
nuestra esperanza en el cambio y disposición a ayudarle. El alumno debe reconocer su
parte de responsabilidad y estar dispuesto a hacer algo para cambiar.
Si se ha tomado una resolución previa que implica alguna sanción, y la comunicación
de esta era uno de los objetivos, se le comunicará al alumno en este momento,
evitando “sermones” y explicando que sus actos tienen consecuencias.

6. B) REGISTRO DE LA ENTREVISTA
1. Desarrollo de la entrevista:
Resumir las diferentes fases y las repuesta obtenidas, incluso reflejar si es significativo,
preguntas y respuestas literalmente.
2. Acuerdos adoptados:
Enumerarlos, incluido el grado de compromiso.
C) CONCLUSIONES Y VALORACIÓN DEL ENTREVISTADOR
Reflejar la percepción del entrevistador sobre la entrevista. Admite cierta subjetividad.

7. 4. EJEMPLO:
ENTREVISTA – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Alumno/a: _____varón______________________ Curso: 2º ESO
Entrevistador: Yo Fecha: 12 de Abril 2018
A) PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
1. Descripción de los detalles de la situación conflictiva:
El alumno entrevistado rompió el cristal de la manguera de incendios al propinarle un
puñetazo por su enfado después de ser expulsado de la clase.
2. Información sobre el sujeto objeto de la entrevista:
Es un alumno de 15 años que está repitiendo 2º ESO y se incorporó al centro el curso
pasado. No tiene expectativas de acabar secundaria; según ha manifestado, está esperando a
cumplir dieciséis años para dejar de acudir al instituto.
Se traslado con su madre el curso pasado desde Bilbao al Valle de Mena (Siones), tras la
separación de sus padres. Le ha costado aceptar la nueva situación familiar, a pesar de haber
sido una separación amistosa. Además ha cambiado de un ambiente urbano a un pequeño
pueblo con pocos chicos de su edad y ha perdido a “su cuadrilla”. Aunque a alguna entrevista
ha acudido su padre, es la madre con la que convive entre semana y la que normalmente
acude al centro. En estos momentos manifiesta tener dificultades para comunicarse con su
hijo y carece de autoridad sobre él para establecer unas mínimas normas.
Sus resultados académicos son malos, a pesar de estar repitiendo y no tener dificultades de
aprendizaje. Estos resultados son resultado de la falta de trabajo, no prestar atención en clase
y desmotivación.
Respecto a su actitud en el instituto ha mostrado desde un principio una total indiferencia a
las normas de convivencia y funcionamiento: vocea por los pasillos y en clase sin motivo
aparente, interrumpe las clases con comentarios inapropiados, no trae el material, da patadas a
la papelera,… Con algunos de sus compañeros se muestra amigable, pero con otros muestra
una actitud abusiva y amenazadora, y aunque no ha llegado a violencia física, si la ha habido
verbal, con insultos y comentarios vejatorios. Hacía sus profesores muestra poco respeto,
creando con frecuencia situaciones tensas en clase.
Se ha recabado información sobre sus intereses, a través de lo manifestado en algunas
clases, o en alguna charla distendida mantenida con el alumno, y hasta hace poco practicaba
skate y le gusta todo el mundo paralelo en torno a esta actividad, incluso se manifiesta en su
vestimenta.

8. 3. Estrategias y acciones, tanto personales como institucionales llevadas a cabo
previamente:
 La mayoría de los profesores que han tenido enfrentamientos con el alumno en clase
han intentado dialogar con él para hacerle entender lo inapropiado de su actitud.
 La tutora se ha entrevistado con el alumno, con su madre y también con su padre, para
informar sobre sus resultados académicos y su actitud en el Centro y tomar medidas
para reconducir la situación.
 Desde Jefatura de Estudios en vista de la acumulación de avisos y partes de incidencia,
además de entrevistarse con él, se han tomado medidas como realización de tareas en
los recreos, privación de asistencia a actividades extraescolares y complementarias y
no asistencia a algunas asignaturas durante una semana.
4. Objetivos:
 Qué el alumno repare los daños ocasionados.
 Crear unas expectativas que motiven al alumno y le hagan replantearse su actitud
hacía la formación. Podría ser buscando una salida profesional acorde a sus centros de
interés, ya sea una FP básica, un Ciclo de Grado medio o superior, o incluso
Bachillerato, aunque parece más razonable un Ciclo porque el alumno se muestra muy
negativo a la formación Académica. En sus propias palabras, viene al Instituto porque
le obligan, esto es un “rollo” y por eso no le interesa nada.
 Llegar a acuerdos para que respete el desarrollo de las clases, y si él no quiere hacer lo
que está haciendo el resto, al menos permita que los profesores expliquen, sus
compañeros atiendan y no interrumpa.
 Modificar su actitud hacía algunos compañeros haciéndole entender el malestar y
sufrimiento que les está causando.
5. Procedimientos a utilizar a lo largo de la entrevista:
1. Apertura: Explicar que el motivo de la entrevista además de la rotura del cristal, es su
conducta inapropiada en clase y manifestarle la intención de buscar una solución. No
insistir en las consecuencias punitivas y si insistir en que pretendemos ayudarle a
cambiar de actitud.
2. Preguntarle acerca de lo ocurrido, intentar que verbalice lo que le llevo a tener esa
reacción, hacerle ver que comprendemos como se siente, ( podemos verbalizarlo “
entiendo que…., yo también me sentiría …”). Repetir lo que el alumno ha dicho,
aunque sea con otras palabras, para que perciba que le escuchamos y entendemos.
Interesarse por las aficiones del alumno y preguntarle sobre su vida actual: ¿que tal
vivir en un pueblo?, ¿tienes algún sitio donde patinar?, ¿has hecho amigos?. A
continuación pasar a que piensa hacer después del instituto, y ayudarle a buscar una
salida, pero no imponiendo nuestra solución, remitiéndole si es necesario al
orientador.
Si conseguimos una buena comunicación pasar a analizar los problemas de disciplina
en el aula, intentando que comprenda que está perjudicando a sus compañeros, y que
entendemos que se sienta mal por tener que estar seis horas haciendo algo que no
desea.

9. 3. Preguntarle como podría solucionar las situaciones descritas, intentando que sea el
propio alumno quien dé la respuesta, sino las sugerimos: aunque no trabajes, deja
explicar al profesor, respetar a tus compañeros. Si el alumno no las plantea
podemos sugerirlas. Al final hacer explícitos los acuerdos y buscar el
compromiso del alumno para cumplirlos. Podemos utilizar preguntas: ¿cómo lo
ves?, ¿Qué opinas al respecto?...
Comunicarle que debe reparar el cristal roto y que la rotura intencionada de
material e instalaciones del Centro se penaliza con un parte grave de incidencias.
¡ No olvidar la comunicación no verbal ¡: evitar gestos que manifiesten desacuerdo o
disgusto, no bostezar, mirar al alumno cuando habla, no jugar con objetos…
B) REGISTRO DE LA ENTREVISTA
1. Desarrollo de la entrevista:
Explicar el desarrollo de la entrevista, pero paro de un caso ficticio..
2. Acuerdos adoptados:
 En clase no interrumpirá a los profesores y en caso de que le llamen la atención, no
protestará, ni se enfrentará al profesor; aunque por parte de los profesores no le
recriminaran si no hace los deberes o no trabaja en clase siempre y cuando no tenga
una actitud disruptiva.
 Intentará aprovechar el tiempo en clase para asimilar contenidos que le serán útiles en
su vida cotidiana y en su futura vida profesional, que se encamina hacía una FP
Básica; el Centro le proporcionará el Informe favorable necesario con quince años si
cumple lo anterior.
 Respetar a sus compañeros.
C) CONCLUSIONES Y VALORACIÓN DEL ENTREVISTADOR
El alumno está “muy rebotado” con su situación familiar y sobretodo el cambio de
residencia, porque ha perdido el contacto con sus amigos con los que compartía tardes
practicando skate. Culpa de ello a su madre, por lo que se revela no respetando normas. Su
frustración sigue manifestándose en el instituto, potenciada porque es consciente de la
reacción que provocan en su madre sus suspensos y las llamadas de teléfono de la tutora o
jefatura par informar de su falta de disciplina.
Aunque se ha comprometido ha reconducir su actitud en clase e intentar aprovechar el
tiempo, veo difícil que el adolescente que es, maduré tan rápido como para asimilar la
situación que le ha llevado a este conflicto, ( primero debe resolver su conflicto interior), y
pueda mantener el compromiso a largo plazo.
Si veo más factible que modifique su conducta hacía sus compañeros, pues al hablar al
respecto se ha mostrado más conmovido y arrepentido. No obstante habrá que estar
pendientes.