Desarrollo informacion-turistica

Generalidadessobreel servicio deinformación turística

GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA
CONTENIDO
1. El servicio de información turística
2. Distintos tipos de servicio de información turística según la situación geográfica
3. El Profesional informador de la oficina de turismo.
OBJETIVOS
1. Establecer el proceso de informar como un servicio básico de la actividad turística
2. Diferenciar las actividades de los servicios de información turística en destino de
los servicios de información turística en origen
3. Conocer los diferentes tipos de oficinas de información turística en destino
4. Obtener una visión general del “rol” profesional del informador turístico y las
diferentes actividades que puede desempeñar.
5. Conocer las diferentes funciones de las oficinas de información turística.
INTRODUCCIÓN
Cada día, las condiciones del mercado turístico sufren profundas transformaciones, con la
aparición de nuevas demandas, productos y competidores, y con la incorporación de nuevas
tecnologías al transporte, la distribución y la comunicación, el turista actual es un consumidor
maduro que se ha convertido en un cliente experto y exigente, con nuevas motivaciones y
abundante información, que exige unos grados crecientes de conservación y preservación del
medio ambiente y de los recursos naturales.
En este marco competitivo, el sector turístico debe seguir evolucionando de forma correcta,
tratando de consolidar sus destinos tradicionales y propiciando el desarrollo dinámico y
diversificado de nuevos productos turísticos acordes con la preservación y conservación de los
recursos naturales y del medio ambiente y de las exigencias de la demanda, que hoy en día
requieren especialmente la protección del espacio natural y cultural.
Para hacer frente a esta actual situación, es imprescindible que cada ciudad, cada provincia,
cada Comunidad Autónoma y, en definitiva, cada país actúe de forma totalmente planificada
con respecto a su promoción turística, refiriéndose tanto a la imagen turística de los mismos,

como a la definición de los objetivos de las acciones de promoción turística y de los propios
instrumentos, tales como los servicios de información turística, necesarios para el
fortalecimiento y desarrollo del sector turístico de las diferentes zonas turísticas.
1.1. ¿Qué es el servicio de información turística?
Hablar de información turística es mucho más que utilizar una simple denominación para
definir una forma de estar presente en el sector o mercado turístico; se trata de una forma de
trabajo basada en diferentes procesos de búsqueda, gestión y organización de infinidad de datos
informativos, aprovechando para ello sistemas informáticos y herramientas de trabajo diario,
necesarios para llevar a cabo con plena efectividad cada uno de los pasos que desarrollan la
labor informativa.
La información turística, la que el "usuario turista" en origen o en destino, maneja y valora es
tangible es decir, a través de los soportes utilizados el usuario la ve, la toca, la juzga e incluso
puede elegir entre los diferentes medios que existen.
Las organizaciones turísticas pueden aprovechar de manera especial las ventajas que ofrecen
los sistemas informáticos y las diversas herramientas de soporte (folletos y otros) para presentar
su oferta al público. Debe tenerse en cuenta que el turismo es una industria con una gran
dependencia de la información, donde los flujos de ésta son intensos y constantes, y donde el
éxito en la producción y en las ventas depende en buena parte de la calidad de los procesos de
información que se lleven a cabo, bien en origen o una vez el turista se encuentre en el destino
elegido. En definitiva, en todo momento los destinos deberán ser capaces de satisfacer la
necesidad de información del usuario, que exigirá diferentes formatos y presentaciones de ella.
Dichos procesos no sólo se refieren a la elaboración, sino también a la distribución de la
información de la oferta turística de un destino. Un proceso informativo eficaz y rápido será
esencial no sólo a la hora de ofrecer los bienes intangibles, que son los servicios de información
ofrecidos por los informadores técnicos, sino también en otros momentos de la relación con el
turista:
 Después de la venta de los servicios;
 A la hora de preparar el viaje desde el lugar de origen;
 Mientras se consume el servicio;
 Y después de las vacaciones, cuando queremos que el turista vuelva a tenernos en
cuenta para otro viaje.
Resulta, así, que las características de la información turística son especiales y varían en
función de la necesidad que tiene el usuario. Por eso se han creado múltiples formas de

presentar la información turística. Entre las más novedosas que se pueden tratar están los
portales en el ámbito de Internet.
El turista desea buscar servicios turísticos y poderlos integrar de modo que, aun lejos del
destino (en origen), pueda hacerse una idea del entorno que le espera. A menudo los datos fríos
de una ficha de hotel no consiguen dar respuesta a esta expectativa, tampoco cuando la
acompañamos de una fotografía.
Hará falta que la información de la que el turista carece, pueda obtenerla fácilmente, quizá de
forma directa contactando a través de diversos medios (teléfono, correo postal, correo
electrónico, Internet) con las múltiples oficinas de información turística que existen en el
destino elegido, o bien de forma más personalizada si en su origen existen servicios de
información turística del país o ciudad elegido, donde le asistirán de forma correcta
informándole de todas las características y actividades que puede realizar en el destino elegido,
incluso acompañándole con variados folletos y guías turísticas que poseen texto y fotografía, de
mapas de acceso y planos de las diferentes ciudades a visitar o incluso de vídeos y CD-ROM
informativos, capaces todos ellos de dar complemento a la información y hacerla atractiva y
evocadora de los atractivos turísticos del lugar.
1.2. La Normativa Autonómica sobre ordenación del turismo
La Administración autonómica, en ejercicio de las competencias que le atribuye el Estatuto de
Autonomía, aprobado por Ley Orgánica 5/1982, de 1 de julio, ha dictado diversas normas
reguladoras del sector turístico a fin de adecuar su ordenación a la realidad existente, normas
que han ido dejando inaplicables en el ámbito territorial de la Comunidad otras aseveraciones
que en su día fueron dictadas por la Administración General del Estado y que, sí bien eran
adecuadas al turismo de la época en que se dictaron, habían quedado desfasadas por haberlas
superado la propia dinámica y variaciones habidas en el sector que regulaban.
Las variaciones sufridas en la demanda de servicios y productos que los turistas exigen y el
cumplimiento de los objetivos de calidad que se ha impuesto la propia administración turística
autonómica, exigen la aprobación de una nueva norma general que dé satisfacción a las
expectativas creadas por la nueva realidad turística existente. Por todo ello, la Ley de Turismo
de la Comunidad Valenciana (analizar la Ley de Turismo de la Comunidad Autónoma
correspondiente al lugar donde se imparta el Ciclo) tiene por objeto la promoción y ordenación
de la actividad turística, establecer los principios generales del desarrollo y fomento del turismo
sostenible, determinar las líneas base de ordenación de loa espacios turísticos y el establecer el
régimen sancionador aplicable a la materia y la organización de la administración turística en
La Comunidad valenciana.
De la presente Ley, se pueden extraer los siguientes apartados como materia esencial que nos
interesa con respecto a la ordenación de la actividad turística en general.

 De la prestación de los servicios turísticos
a) La actividad turística es la llevada a cabo por las empresas y profesiones turísticas realizando
actuaciones tendentes a procurar el descubrimiento, conservación, promoción, conocimiento y
disfrute de los servicios turísticos.
b) Tendrá la consideración de servicio turístico la prestación, mediante precio, de las siguientes
actividades:
1. Alojamiento
2. Restauración.
3- Organización, intermediación y comercialización del producto turístico.
4, Difusión, asesoramiento e información sobre recursos y manifestaciones históricas, artísticas,
culturales o cualesquiera otras de carácter turístico de la Comunidad Valenciana.
5- Entretenimiento, aventura, deportivos, culturales y cualquiera de esparcimiento y ocio, así
como otros servicios complementarios cuando se ofrezcan con fines turísticos.
6. Cualesquiera otros directamente relacionados con el turismo y que reglamentariamente se
califiquen como tales por el Gobierno valenciano.
 Empresas y establecimientos turísticos
Son empresas turísticas las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad cuyo objeto
sea la prestación de cualquiera de los servicios enumerados en el artículo anterior.
Se consideran establecimientos turísticos, los locales o instalaciones abiertos al público y
acondicionados de conformidad con la normativa en su caso aplicable, en los que las empresas
turísticas presten alguno o algunos de sus servicios.
 Clases de Empresas Turísticas
Las empresas turísticas pueden ser:
a) De alojamiento.
b) De restauración.
c) De agencias de viajes.
d) De comercialización, intermediación, organización y prestación de cualesquiera servicios
turísticos cuando éstos no constituyan el objeto propio de las actividades relacionadas en los
puntos anteriores.
e) De servicios complementarios.
 Profesiones turísticas

Son profesiones turísticas las que tengan por objeto la prestación de servicios de asesoramiento,
difusión e información sobre los recursos y manifestaciones históricas, culturales, artísticas o
cualesquiera otras de carácter jurídico de la Comunidad Valenciana, cuando éstas se integren
dentro del producto turístico y para cuyo ejercicio se exija la correspondiente licencia o
habilitación.
Veamos ahora el apartado que nos interesa realmente, referente a las empresas turísticas de
servicios complementarios.
Se consideran empresas turísticas de servicios complementarios aquellas que tienen por objeto
la realización de actividades consideradas por la Administración de interés para el turismo o
directamente relacionadas con el mismo.
La realización de dichas actividades podrá comunicarse a la Administración turística a efectos
de su inscripción en el correspondiente Registro.
Una vez establecidas estas afirmaciones que la Ley asevera, vemos que dentro del apartado
sobre empresas turísticas de servicios pueden surgir, y de hecho surgen, diferentes empresas u
órgano? que se crean con la finalidad de gestionar y desarrollar actividades turísticas
relacionadas con la información turística. Basándonos en este hecho, podemos establecer la
gran diferencia que existe entre las oficinas de información turística y las agencias de
información turística.
Por un lado, las oficinas de información turística son entidades públicas reguladas por la
correspondiente administración, con el objetivo principal de asistir e informar al turista y de
promocionar el destino que representan. Las administraciones de las que dependan serán
diferentes según la ubicación que posean las oficinas: a nivel central situadas en el extranjero, a
nivel autonómico situadas en las Comunidades Autónomas, a nivel municipal situadas en
municipios de volumen turístico desarrollado. Sus actividades son desarrolladas de forma
gratuita. A las personas que reciben la ayuda de las oficinas de turismo se les denomina
usuarios-turistas.
Las agencias de información turística son empresas gestionadas de forma privada, que centran
sus funciones principales en la organización y gestión de eventos relevantes para la industria
turística del sector en el que se encuentren ubicadas. Las actividades que éstas desarrollan para
la consecución de los objetivos marcados, así como las acciones ante sus clientes, serán
efectuadas mediante pago, ya que una de las características de cualquier empresa es el ánimo de
lucro. Por lo tanto, a las personas que contratan los servicios de las agencias se las denomina
"clientes".
Diferencias básicas que surgen entre las oficinas y las agencias de información turística:

OFICINAS DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA
AGENCIAS DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA
 Son entidades de carácter público
 Son de tipología variada, según la
administración de la que depende o
su ubicación.
 Las actividades que realizan son
gratuitas.
 Asistes a los usuarios-turísticas
 Son empresas privada
 Sólo existe una variedad en el
mercado: las empresas organizadoras
de congresos.
 Las actividades que realizan se
ofrecen mediante pago
 Atienden a clientes.
1.3. Tipología de servicios de información turística
El turismo es una actividad socioeconómica compleja que implica a los individuos en su
dimensión de turistas, a los territorios y sus poblaciones, a los agentes económicos de la
industria y del mercado y a las administraciones públicas y sus creaciones para la atención al
público.
La información relacionada con esta actividad (el turismo) no lo es menos. Por una parte, el
turismo entendido como disciplina científica y técnica es una materia interdisciplinar. Por otra,
la información turística, entendida como la que necesita el turista para decidir un destino,
organizar su viaje e interpretar el territorio es de carácter enciclopédico (información teórico-
práctica). Cualquier tenia es susceptible de tener interés turístico.
Estas dos acepciones del turismo como materia informativa derivan en servicios que, aunque en
la práctica puedan estar integrados dentro del mismo y sistema, están diferenciados por el
segmento de la población al que se dirigen: los primeros a los científicos, a los técnicos y a los
profesionales del turismo; los segundos a todos los ciudadanos que requieran información
turística.
Al frente de estos últimos están los agentes que se ocupan de difundir información de interés
turístico relativa al territorio sobre el que actúan. Los agentes informadores trabajan en los
diferentes sistemas de información que diseñan y mantienen las instituciones públicas
implicadas en la dirección de las políticas turísticas de los territorios. A ellas corresponde
ampliar los servicios públicos de información al ciudadano para cubrir las necesidades de los
visitantes, potenciales o reales, promoviendo y dirigiendo acciones específicas de
comunicación e información del producto en dos sentidos:
 Cubrir las necesidades informativas previas a la decisión del destino: acciones
promocionales en origen.

 Mejorar la percepción de las prestaciones del producto mediante servicios post-venta de
información al turista, acciones de información sobre el territorio (en el destino).
Los sistemas de información turística organizan sus servicios y productos en tomo a estos dos
niveles, puesto que las necesidades y usos de la información varían según los mismos. Son más
puntuales y específicos, precisan mayor referenciación espacial y requieren una atención más
inmediata y personalizada a medida que nos alejamos de las acciones promocionales y nos
acercamos al turista en destino, al relacionarse sobre todo con la realización de actividades
concretas.
Tras estos últimos comentarios, es necesario que se establezca una previa clasificación de los
diferentes servicios de información turística.
Si nos basamos en el criterio de la situación geográfica de •1a oficina, vemos que existen
oficinas situadas en territorio extranjero con el objetivo de captar turistas hacia el país o
comunidad de origen a la que pertenecen, a través de acciones de promoción importantes.
Ahora, si nos basamos en 1a ubicación territorial de la oficina, podemos ver que las oficinas
urbanas, son las que se encuentran situadas en ciudades importantes por su interés turístico y
que por lo tanto reciben gran afluencia de demanda turística, que necesita que se le asista e
informe una vez llega al destino.
Las oficinas de interior son puntos de información que están situados en lugares con afluencia
turística considerable, del interior de una provincia.
Las oficinas de costa o litorales son aquellas que están situadas en un entorno turístico de sol y
playa.
Y las oficinas fronterizas son las que están situadas en los lugares estratégicos de acceso a
las ciudades, tales como los aeropuertos y las estaciones.
Hemos determinado la tipología de las diferentes oficinas que se pueden encontrar en el
mercado turístico, pero habría que matizar dicha materia, ya que a la hora de la verdad
muchos de estos tipos de oficinas se solapan unos con otros, es decir, sobre la misma oficina
pueden coincidir diferentes características según el criterio de análisis.
Como ejemplo, vemos que en el mismo momento una oficina de información turística
situada en el extranjero está realizando la función básica de captar turistas hacia su
destino turístico, promoviéndolo, además de tratarse de una oficina estatal, ya que está
regida por la Administración central.

Con respecto al criterio de clasificación de las funciones básicas que desempeñan, las ofici-
nas que se dedican en exclusiva a captar turistas hacia el destino turístico que representan
deben estar siempre situadas en el lugar de origen de la demanda, para conseguir, a través
de campañas y acciones de promoción, atraer a los diferentes turistas. Al contrario, las
oficinas que realizan funciones de asistencia y atención a los usuarios turistas que llegan
hasta ellas deben estar situadas en los diferentes lugares con atracción turística, ya que
hasta ellos accede la demanda.
1.3.1. Los servicios de información turística en origen
Cuando el turista elige el destino define también sus expectativas, es decir, la existencia de
servicios, recursos y oferta que respondan a la idea del tipo de estancia que pretende. Para
que se pueda establecer una correspondencia adecuada entre esas expectativas y la
realidad de su viaje, el turista debe conocer cuáles son los atractivos y servicios del territorio:
cómo son, dónde están y cómo se llega hasta ellos. Este conocimiento es aún más
importante si pensamos que el turista ha de percibir un territorio nuevo en un periodo de
tiempo limitado. Aquí es donde entran en acción las diferentes oficinas de información
turística situadas en los puntos de origen de donde proviene la demanda turística.
Estas oficinas buscan los lugares más estratégicos para ubicarse, ya que esperan cumplir
esencialmente dos objetivos. Por un lado, se propone prestar asistencia técnica y apoyo al
sector turístico, tanto a empresas como a Administraciones autonómicas y locales; por otro
lado, se pretende promocionar los diferentes destinos turísticos en general, que hacen
atractivo el país que representan, atrayendo hasta ellos el mayor número de demanda
turística posible.
Para lograr el primer objetivo planteado, la Administración turística española a nivel cen-
tral, a través de la Secretaría General de Turismo, cuenta con una estructura de servicios
centrales y con su red de Oficinas Españolas de Turismo en el exterior (OET's), situadas
en los principales mercados emisores.
Dicha estructura de oficinas turísticas está regida por Turespaña (Instituto de Promoción
del Turismo de España), conocida como la institución pública a nivel nacional encargada de
la promoción turística de España en el extranjero, dedicada a contribuir a la mejora en la
promoción y comercialización de nuestros productos turísticos.
Para dicha promoción se considera la oferta turística española en su conjunto como un todo
en el que se insertan las características e intereses de las ofertas turísticas de las distintas
áreas o localidades turísticas concretas.
Las funciones que desarrolla el Instituto de Promoción del Turismo (Turespaña):

1. La realización de acciones exteriores de promoción y comercialización del turismo, en
cuanto factor económico de importancia nacional dentro del marco de la planificación
general de la actividad económica, presentando la oferta turística española como conjunto
integrador de las características, peculiaridades e intereses de las Comunidades
Autónomas.
2. La realización, a efectos de promoción turística, de acciones y campañas de
comercialización, información, propaganda, publicidad y relaciones públicas.
3. La elaboración y edición de publicaciones, la producción de obras audiovisuales y de toda
clase de material informativo destinado a la promoción y comercialización turísticas.
4. La gestión y la explotación de establecimientos y explotaciones turísticas.
5. La programación, ejecución y contribución económica en la participación de España en
ferias, exposiciones, jornadas profesionales y de comercialización, convocatorias y demás
manifestaciones de carácter turístico.
6. La elaboración, con el concurso, en su caso, de representantes empresariales, de planes y
programas de promoción y comercialización turísticas.
7. La recopilación, elaboración y difusión de información turística de todo tipo, en
coordinación con las Comunidades Autónomas, para garantizar la prestación de este-
servicio en todo el territorio español y en el extranjero.
8. El ejercicio de cuantas otras funciones se le encomienden para la consecución de sus fines.
Por su parte, las Oficinas Españolas de Turismo en el exterior (OET's) se están adecuando
a los nuevos tiempos y se están transformando en verdaderos instrumentos de apoyo y
ayuda a los empresarios turísticos en la promoción y la comercialización de sus productos. En
definitiva, se pretende que el sector turístico español, para incrementar su nivel de
competencia en el mercado turístico internacional, conozca bien todos los servicios que
pueden ofrecer ahora las OET's para ayudarles. Las oficinas realizan, en síntesis, las
siguientes funciones:
 Se ocupan de la promoción del turismo de nuestro país y de los sectores turísticos en gene-
ral en el exterior.
 Promocionan y apoyan a las empresas turísticas que deseen implantarse o realizar
negocios turísticos en otros mercados, generalmente nuevos mercados en desarrollo.
 Se ocupan de la organización de ferias, encuentros profesionales y reuniones entre los dis-
tintos interlocutores turísticos (oferta y demanda).

 En colaboración con las embajadas o delegaciones culturales, organizan fiestas, reuniones,
conferencias, proyecciones, charlas y otro tipo de actos culturales con el propósito de
promocionar el turismo y dar a conocer el país en el lugar en el que se hallen.
 Desarrollan campañas de propaganda y publicidad e intensifican la presencia del país en
los medios de comunicación (prensa, radio, televisión, cine, etc.) del país extranjero.
 Organizan visitas de periodistas, agentes de viajes minoristas y mayoristas, viajes educa-
tivos y promocionales, dirigidos en general a personas con capacidad de influencia
sobre masas y comunicadores de prestigio.
 Distribuyen material gráfico, audiovisual, etc., para atender las demandas de información
de los clientes (folletos, mapas, carteles, etc.).
 En general, atienden, todas las demandas de información de los turistas potenciales
nacionales del país en el que se encuentran, y contribuyen a su decisión de visitar nuestro
país.
 desarrollando así la función básica de promocionar el país de origen.
Además, ofrecen espacios donde recibir visitas o celebrar reuniones profesionales en el
extranjero, para lo que se podrán utilizar despachos o salas de reuniones y demás medios
que faciliten el desarrollo de las actividades en el exterior. Además, las OET's ofrecen, en la
medida de sus posibilidades, las informaciones existentes acerca de los mercados turísticos
emisores, ya que se encuentran en constante relación con la demanda potencial, al estar en el
propio origen del mercado emisor.
En resumen, las OET's pueden aconsejar sobre los hábitos comerciales locales, las estrate-
gias convenientes para conseguir la penetración de productos o su aceptación en un
mercado concreto, las costumbres, los horarios de trabajo y un gran número de datos que
permiten mayor eficacia en la promoción y en la comercialización de los diferentes productos
turísticos.
Además de este punto de apoyo importante que las oficinas prestan al sector turístico, la
Dirección General de Turismo gestiona esta Red de oficinas de información turística con la
también importante función de promocionar y dar a conocer el país (España) al que
representan, intentando a través de múltiples acciones captar al máximo número de
turistas.
1.3.2. Los servicios de información turística en el destino turístico
Los procesos de comunicación sobre el territorio son fundamentales para contribuir a los niveles
de éxito de la estancia y a la fidelización del turista al destino. Las oficinas de información turísti-
ca en destino y la señalización turística son parte importante de estos procesos de comunicación.
Las oficinas de información turística en destino son los espacios en los que se produce el pri-
mer encuentro entre el turista y el destino. Éstas funcionan como servicios de información
turística y datos prácticos de índole general, con todo lo que ello supone; como servicios de

acogida, promoción en destino y comunicación del producto turístico; como dinamizadoras del
sector; y lo más importante para las administraciones que las dirigen, forman parte
integrante del producto turístico, como servicios post-venta que son.
En España, las oficinas de turismo en destino pueden depender de diferentes Administracio-
nes: la Administración central, la Administración autonómica y los Ayuntamientos. Según de
qué Administración dependen, podemos distinguir diferentes tipos de oficinas de información
turística.
Oficinas de información dependientes de la Administración Autonómica correspondiente
Las comunidades autónomas se encargan de la promoción de sus destinos a través de ofici-
nas abiertas en las principales ciudades o puntos turísticos de cada comunidad, incluso, gra-
cias a la nueva Ley de promoción turística, en diferentes ciudades de los mercados emisores
de turismo más importantes.
Dentro de sus múltiples funciones a desarrollar, actúan como centro de recepción y acogida
de los visitantes y como foco de información y captación de clientes del exterior, tanto en el
ámbito nacional como internacional, ya que la captación del turismo extranjero es compartida
por las oficinas estatales y las autonómicas.
Tras lo establecido por la Constitución y los Estatutos de Autonomía, las comunidades autó-
nomas poseen la potestad de potenciar acciones de promoción de la oferta turística que
poseen en su territorio, de sus distintas marcas y productos turísticos, así como de captar
turistas dentro y fuera de su ámbito territorial.
Como ya se ha comentado, en la actualidad poseen gran cantidad de material informativo,
elaborado por los propios organismos turísticos de las comunidades o por patronatos, manco-
munidades e, incluso, ayuntamientos.

En estas oficinas se atienden, básicamente, las consultas de horarios de medios de transporte,
gestiones sobre tipos de alojamientos y precios, mapas de carreteras, píanos de ciudades, rutas
de visitas y todo tipo de demandas de información sobre la zona de influencia de la oficina.
 Oficinas de información dependientes de los ayuntamientos (municipales)
Todos aquellos municipios con un volumen notable de visitantes o con un potencial turístico
importante hacen frente al mantenimiento de oficinas de información de titularidad municipal.
generalmente de manera estacional, coincidiendo con la plena temporada.
Estas oficinas sirven de centros de acogida y de información de los principales lugares que se
pueden visitar en la zona: alojamientos, restaurantes, rutas recomendadas, etc. Para sus
instalaciones suelen aprovechar locales del propio ayuntamiento y personal municipal o
contratado de manera eventual, con buena información sobre el entorno sobre el que actúan.
Proporcionan informaciones locales y comarcales, es decir, guías locales o locales intérpretes y,
en ocasiones, gestionan la reserva de alojamientos, pero su mejor servicio es orientar sobre
todos tipo de actividades turísticas, culturales, folclóricas, artesanales, artísticas, gastronómicas,
etc., que permitan al viajero familiarizarse con la zona.
1.4. El informador técnico de una oficina de turismo
Los informadores turísticos son los encargados de dar informaciones turísticas practicas, de la
manera más objetiva posible, a los turistas que las requieren; trabajan por tanto en las oficinas
de información turística públicas, en locales habilitados y decorados con unas características
definidas para alcanzar cierto grado de homogeneidad, consiguiendo una buena imagen
corporativa en todas ellas, que facilite su identificación por parte de sus usuarios.
Por las características de este trabajo es necesario que la persona que informa domine los
idiomas más usados por los visitantes (inglés, alemán, francés, etc.) de cada destino, ya que el
tipo de información que facilitan los informadores turísticos debe ser siempre genérico
"práctica, es decir, cómo llegar a un determinado lugar, sus horarios, el precio de la entrada,
qué se puede ver allí, etc.. pero nunca una explicación detallada de carácter histórico-técnico,
pues ésa es una función específica del guía local.
Esta figura no requiere de habilitación administrativa, si bien es obvio que se necesita una
buena formación en cuanto a idiomas y conocimientos de los recursos turísticos de la ciudad
para desarrollar su trabajo con la calidad esperada por el visitante, formación que se encargan
de ofrecer y potenciar los responsables turísticos de la misma. Sin embargo, se debe demostrar
que el informador turístico está capacitado y puede trabajar en cualquier oficina, para lo que se
realizan una serie de pruebas teórico-prácticas que el profesional debe superar.

Algunas ciudades, con el fin de dar mejor servicio a sus visitantes, colocan en la época de
mayor afluencia turística unas oficinas móviles en los puntos más visitados, para poder así
atender las consultas in situ.
Otra modalidad, aparte de las oficinas fijas o móviles, son las parejas de informadores que, con
un uniforme fácilmente reconocible, pasean por las zonas de mayor afluencia turística con la
finalidad de poder atender las consultas que puedan surgir.
Ejemplo de ello tenemos en algunas zonas turísticas que han aplicado este sistema: en la
Comunidad Valenciana; los "agentes Tourist Intb", en Barcelona los "casacas rojas ; en Gerona
los "casacas verdes", etc.
1.4.1. Las funciones básicas que el informador desarrolla en una oficina de información
turística
En las oficinas de turismo en destino, las funciones que diariamente se realizan son realmente
variadas. Entre otras funciones de las oficinas podemos establecer como más comunes las
siguientes:
 asistencia y acogida de visitantes;
 tratamiento de la información elaborando páginas web;
 recopilan y filtran toda la información que proporcionan las encuestas realizadas a los
turistas-visitantes en momentos puntuales del año;
 realizan la máxima promoción del destino en el que se encuentran, así como de
cualquier recurso que tenga algún interés turístico en toda la Comunidad;
 creación de documentos informativos propios que ayudan al turista a disfrutar con
más seguridad del destino.
Pero entre todas esas funciones que los profesionales de las oficinas realizan, la más desarrollada
por su importancia en las oficinas del destino es la atención de las demandas de información que
los visitantes plantean constantemente y a través de diferentes medios.
GLOSARIO
Agencias de información turística: son empresas gestionadas de forma privada, que
centran sus funciones principales en la organización y gestión de eventos relevantes para la
industria turística del sector en el que se encuentran ubicadas.

Empresas turísticas de servicios complementarios: aquellas que tengan por objeto la
realización de actividades consideradas por la Administración de interés para el turismo o
directamente relacionadas con el mismo.
Informador turístico: encargado de dar informaciones turísticas practicas, de la manera más
objetiva posible, a los turistas que las requieran.
OET: Oficina española de turismo situada en el extranjero, con la función básica de promocionar
el país atrayendo a la demanda.
Oficinas de turismo: son el primer contacto que el viajero tiene con una zona, localidad, región
o país determinado. Son también la fuente de información a la que recurren los diferentes
profesionales para pedir la información turística que necesitan.
Turespaña: institución pública a nivel nacional encargada de la promoción turística de España
en el extranjero.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE
Actividad n° 1 "Clasificación según normativa del sistema de información turística"
Realizar una clasificación teórica de las oficinas y servicios de información turística
basándose en la legislación turística de la Comunidad Autónoma donde se imparte el ciclo.
Actividad n° 2 "Tipología de los servicios turísticos"
Identificar y elaborar un listado real de los diferentes servicios de información turística del
territorio autonómico donde se desarrolle el ciclo; explicando servicios básicos y complementa-
rios que poseen.
Actividad n° 3 "Clasificación según la administración a la que pertenecen"
Investigar los diferentes puntos de información de la localidad,-y realizar una clasificación
de las oficinas y servicios de información turística del territorio autonómico donde se
desarrolle el ciclo, según dependan de la administración nacional, autonómica, provincial,
comarcal, local o de entidades privadas.
Actividad n° 4 "Temporalidad del servicio de información"
Realizar una clasificación de las oficinas y servicios de información turística del territorio
autonómico donde se desarrolle el ciclo, según funcionen sólo en determinadas épocas o conti-
nuamente; según funcionen en oficina fija, en ambulante o sólo en actos, ferias y exposiciones.
Actividad n° 5 "Comentario de texto"

Leer y analizar cualquier artículo extraído de revistas especializadas, que verse sobre las
oficinas turísticas en el extranjero, respondiendo a diferentes preguntas previamente elabora-
das por el profesor respecto al tema abordado.
Actividad n° 6 "Funciones del informador turístico"
Elaborar cada alumno un listado de funciones básicas y actividades que el informador turístico
debería desarrollar en la oficina, tanto ante el público como de manera interna en la oficina.
Actividad n° 7 "Contrastando la realidad"
Investigar una oficina de información turística de la zona en la que se desarrolla el ciclo,
entrevistando al informador de modo que aporte datos sobre el desarrollo de la actividad dia-
na del profesional, que contrastaremos con la teoría aprendida.
UNIDAD 2
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DE LOS SERVICIOS DE
CONTENIDOS
Planificación turística del territorio.
Organismos y sus estructuras propias.
1. El servicio de información turística del territorio.
2. La red de oficinas turísticas del destino.
Analizar la planificación turística del territorio y deducir el ámbito territorial y funcional
del servicio de información turística.
OBJETIVOS
2. Determinar los objetivos generales y específicos del servicio de información turística.
3. Explicar las competencias y tareas del servicio de información turística a partir de las
normas existentes.
4. Especificar la figura legal a la que se acoge el servicio de información turística.
INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo, se desarrollan las áreas de planificación del servicio de información
turística, tomando como ejemplo constante el territorio de la Comunidad Valenciana,
teniendo en cuenta analizar las líneas de planificación turística, así como el ámbito territorial

y funcional de un posible servicio de información turística que se establecerá en el territorio
donde se sitúe el centro escolar o el alumno.
El Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana, en concordancia con la Constitu-
ción Española, concede competencia exclusiva a la Generalitat sobre la promoción y la
ordenación del turismo en su ámbito territorial. Esta goza de potestad legislativa para la
promulgación de una ley, en la que se acomete por primera vez una regulación general en
materia de promoción y ordenación del turismo.
El objeto de la ley se concretará en la consecución de la regulación de la oferta turística,
mediante la corrección de las deficiencias de infraestructura, la elevación de la calidad de
los servicios, instalaciones y equipos turísticos, armonizándola con las actuaciones
urbanísticas de la ordenación territorial y la conservación del medio ambiente.
Dicha ley versará también sobre la planificación y acomodación de la oferta turística a las
exigencias de la demanda actual y potencial, mejorando la competitividad de las empresas
turísticas y adoptando las medidas necesarias para mantener un adecuado nivel de la
promoción en cada momento.
2.1. Planificación turística del territorio de la Comunidad Autónoma
Como se ha ido indicado en apartados de la anterior unidad didáctica, vamos a tratar de ana-
lizar a fondo uno de los sistemas de información turística ya instaurados en el mercado, con
muy buenos resultados desde sus primeros años de establecimiento (1990) hasta hoy, la Red
Tourist Info, que es la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunidad Valenciana.
Por ser sistema pionero en nuestro país en su implantación, así como un proyecto bien estu-
diado y confeccionado, el sistema de información turística de la Comunidad Valenciana
merece un profundo análisis por parte de este módulo. Para conocer cada uno de los
procesos empleados, tanto para la clasificación de las solicitudes recibidas, la búsqueda de la
información necesaria, la atención al público, etc., estudiar el funcionamiento interno y
externo de un sistema tan arraigado en el sector turístico de la información nos será de gran
ayuda.
No obstante, para el mejor conocimiento de la materia turística correspondiente será
necesario que a medida que el módulo se vaya desarrollando se analicen los organismos y
entidades públicos, los servicios de información, etc., correspondientes a la Comunidad
Autónoma en la que se imparta el presente Ciclo. En este libro resulta imposible realizar
un análisis exhaustivo de todos, y en consecuencia una vez más tomamos como ejemplo la
Comunidad Valenciana en materia turística, por ser la más avanzada con respecto a la
gestión y desarrollo de los servicios de información turística en destino.

2.1.1. Análisis del sistema de información turística de la Comunidad Valenciana
El sistema en red de información turística de la Comunidad Valenciana está impulsado y
coordinado por la Agencia Valenciana del Turismo. Este es un órgano que forma parte de la
Secretaría de Turismo, dependiente de la Generalitat Valenciana, en colaboración con las
entidades locales de la Comunidad Autónoma.
Por lo tanto, antes de profundizar sobre la Red tourist Info vamos a explicar lo que es, cómo
funciona y todos los procesos de relación que desarrolla la Agencia Valenciana de
Turismo. Ella es la gestora y coordinadora de las oficinas de información turística
instauradas en la Comunidad Valenciana.
Se establece como la entidad de derecho público de la Generalitat Valenciana con personalidad
jurídica propia, y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fines, adscrita a la
Presidencia de la Generalitat, a través del Secretario de Turismo. Por lo tanto, es el órgano
encargado del establecimiento y desarrollo de las directrices básicas de la política turística de la
Comunidad Valenciana, de acuerdo con la política general establecida por la Generalitat
valenciana.
La Agencia Valenciana de Turismo, con sus diferentes servicios y delegaciones conforma el
ente público de la Generalitat a quien corresponde el fomento y ordenación de la actividad
turística, y en general la ejecución de la política turística de la Comunidad Valenciana de
acuerdo con las directrices establecidas por la Secretaría de Turismo.
La Agencia Valenciana de Turismo tiene personalidad jurídica propia y constituye su objeto:
 La ejecución, coordinación e impulso de acciones de promoción y desarrolló del sector
turístico.
 Comercialización, información y difusión del producto turístico; formación, asistencia
técnica y financiera.
 Gestión y explotación de oficinas y establecimientos turísticos, y en general, la
realización de las actividades necesarias para una mejor promoción de la oferta
turística de la Comunidad Valenciana.
 En desarrollo y ejecución de la política de la Generalitat Valenciana en materia de
turismo, podrá desempeñar, entre otras, las funciones de ordenación de empresas y
actividades turísticas, de acuerdo con lo que en su caso se determine reglamentariamente.
 Promoción de la calidad y de la innovación en los productos y servicios turísticos.
2.1.2. Estructura interna de la Agencia Valenciana de Turismo

La estructura de la empresa comprende tanto las relaciones existentes entre las personas
que desarrollan su trabajo en la misma con el conjunto de sus tareas.
La representación de la estructura de la empresa se realiza tradicionalmente a través de los
llamados organigramas, los cuales han venido representándose en forma de pirámide, en
la
Que se integran los diversos niveles que ocupan los distintos trabajadores dentro de su
estructura Éstos representan de forma completa y lo más real posible la estructura empresarial y
tanto deberán contener los siguientes elementos:
 La ordenación jerárquica de los órganos que representan los distintos niveles existentes en
la empresa.
 El nombre del puesto de trabajo.
 Una descripción de las tareas que tiene que cumplir cada órgano.
En el caso de la Agencia Valenciana de Turismo el tipo de estructura de la organización es
"divisional". En esta estructura existe un conjunto de organismos integrados en una estructura
organizativa que centraliza a los demás. Cada uno de los organismos integrados en la estructura
central tiene sus propios directivos. Los directivos de la organización central delegan ciertas
funciones en los directivos de las organizaciones menores y conservan el poder para decidir los
objetivos generales de la organización en su totalidad.
Dentro de cada organización existe un número determinado de empleados, los cuales ocupan
diversos puestos, como técnicos especialistas, mandos intermedios, etc.
El organigrama por el que la Agencia Valenciana de Turismo se rige es el siguiente:
En definitiva, con respecto a todos los fines que persigue la Agencia Valenciana, su principal
objetivo es ofrecer, en todo el ámbito territorial de la Comunidad Valenciana, un conjunto
integral de servicios de información turística y de acogida homogéneos en cuanto a contenidos,
instrumentos-soporte y mecanismos de trabajo, con la finalidad.de mejorar el grado de
satisfacción de los turistas que eligen la Comunidad Valenciana para disfrutar de sus
vacaciones.
2.2. El servicio de información turística del territorio, la red Tourist Info
La creación de la red Tourist Info en 1990 responde a la necesidad de vertebrar la política
turística autonómica con relación a la creación y el funcionamiento de servicios públicos de
información al turista en los destinos de la Comunidad Valenciana.

Se concibe como un instrumento de colaboración con los Ayuntamientos y otras entidades
locales, para aunar criterios y rentabilizar esfuerzos y recursos en la gestión de las oficinas
de información turística que ya existían y como plataforma de impulso para la creación de
nuevas oficinas.
2.2.1. Objetivos generales y específicos de la red como servicio de información
Con la puesta en marcha de esta red, la Agencia Valenciana de Turismo se propuso específi-
camente contribuir a la mejora de los niveles de satisfacción y potenciar los procesos de
fidelización del turista al destino, articulando para ello un sistema de información que
permitiera ofrecer al turista que visita la Comunidad Valenciana, en cualquier punto de la
misma, información permanentemente actualizada de toda su oferta y recursos turísticos,
así como una atención y una acogida personalizada de calidad.
En definitiva, los objetivos fundamentales que la red tiene marcados desde su comienzo
principalmente son dos:
 Por un lado, cubrir informativamente todo el espacio de la Comunidad Valenciana.
 Por otro lado, que las oficinas constituyan un servicio complementario, que se presta
en destino a los turistas y que permite darles a conocer la oferta turística de la
Comunidad, todos los recursos turísticos que la forman de manera general y todos los
municipios en los que se encuentran las diferentes oficinas, de una forma más concreta
y detallada.
Además de estos dos fines, la red también posee diferentes objetivos generales o comple-
mentarios o a los anteriores, que se van fijando a medida que la red se implanta en el
territorio local:
 Potenciar la colaboración con los Ayuntamientos en materia de información turística
y atención a los clientes (obtener acuerdos de colaboración para la creación de oficinas
de turismo).
 Mejorar la profesionalización de los informadores turísticos buscando la calidad de
la información y el trato personalizado al turista.
 Crear y actualizar la variada documentación informativa (folletos, guías, planos, etc.)
que se utiliza en las oficinas, adaptándola a los gustos y necesidades de la demanda que
acude a ellas.
2.2.2. Las competencias básicas del servicio de información turística de la red
La red de oficinas turísticas Tourist Info se diferencia de otros servicios de información
turística existentes en el mercado nacional en una serie de características propias que
intentan implantarse en cada una de las oficinas que se crean.

Las características diferenciadoras de la red Tourist Info con otros servicios de información
turística:
 Desarrolla una imagen, política y cultura corporativa para todas las oficinas que
forman la red.
 Utiliza instrumentos de trabajo basados en métodos y tecnologías punta (informatización
total de las oficinas, conexión vía módem, internet) de manera que se ofrezca una
información real y actualizada, de gran calidad.
 Utilización de soportes y contenidos informativos homogéneos, respetando las
singularidades de cada municipio.
 Formación específica del personal que informa en las oficinas (cursos de reciclaje,
prueba de acceso, actividades de culturización...).
 Coordinación y-apoyo técnico desde la Agencia Valenciana de Turismo, mejorando así la
coordinación de política turística entre Administración autonómica y local.
 Obtención de información sobre las características y preferencias de los turistas que utilizan
los servicios de la red. Todo ello a través de estadísticas, encuestas para la obtención de
datos, etc.
2.2.3- La estructura geográfica de las oficinas turísticas de la red
En la actualidad, la red está formada por más de 100 oficinas repartidas a lo largo de toda
la Comunidad Valenciana. Dentro de la estructura que forma, se integran tres tipos de
servicios de atención al público-turista
 Oficinas propias de la red o estratégicas
Se trata de las oficinas propias de la Agencia que se consideran estratégicas por su ubica-
ción en capitales de provincia y en principales vías de acceso a la Comunidad Valenciana, así
como por la importancia que tienen dichas oficinas para la estructura de la red.
Ejemplo: Como oficinas de esta modalidad tenemos: Alicante, Castellón ciudad, Valen-cia-
Paz, Elche-Aeropuerto (Aeropuerto El Altet), Renfe-Valencia y Terra Mítica (Alicante).
 Oficinas municipales adheridas a la red
Son todas las oficinas que en su origen eran oficinas municipales, que se han adherido a la
red a través de los convenios de colaboración que la Agencia elabora. Mediante estos
acuerdos, la Agencia se compromete con los Ayuntamientos u otros entes locales a aportar la
imagen y decoración íntegra de la oficina, incluyendo la dotación de soportes de material
informativo, material de promoción e infraestructura informática, así como la coordinación e
implantación de herramientas comunes de gestión. Por otro lado, uno de los principales
compromisos para las entidades que ponen en marcha una oficina dentro de la red es
participar en los sistemas de trabajo y colaborar con los objetivos de la misma.
 Puntos temporales de información turística

Se trata de los servicios de información turística móviles y de carácter temporal, que se crea-
ron en el verano de 1996, con la finalidad de cubrir lo mejor posible las necesidades de informa-
ción turística de los municipios del litoral con más afluencia turística, que contando
previamente con oficinas ubicadas en los cascos urbanos han querido acercar el servicio de
información hasta sus playas, donde se concentra un mayor número de turistas durante el
verano.
2.3. Expasionamiento de la red Tousirt Info. El acuerdo de colaboración
La acción de la Agencia Valenciana de crear la red de oficinas ha sido bien acogida, ya que permite
un mayor desarrollo turístico de la zona donde se sitúa cada una. Por eso se han recibido un gran
número de peticiones de los Ayuntamientos para colaborar en dicha acción, adhiriéndose a la red.
Debido a la limitación económica que tiene el desarrollo del programa, se establecen unos
requisitos que deben cumplir los futuros puntos de información, para poder optar a la apertura
de una nueva oficina:
 Acuerdo del pleno del Ayuntamiento, en el que se solicite la adhesión a la red Tourist Info.
 Disponer de un local o espacio acondicionado donde ubicar la oficina.
 Disponer de personal cualificado y formado para responsabilizarse de la oficina.
 Existencia previa de un servicio de información y acogida a turistas en la zona (oficina de
información municipal o local).
 Que el municipio en cuestión posea uno o varios recursos turísticos (naturales, culturales,
histórico-artísticos).
Cuando todas estas características se reúnen en un mismo municipio, se solicita entonces la
adhesión a la red por parte de la administración local correspondiente.
Si es aprobada la petición de adhesión por la Agencia Valenciana, se establece un acuerdo de
colaboración estándar (previamente diseñado por la Agencia), en el que se asumen unos
derechos y obligaciones tanto por parte de la Agencia como de la administración local
correspondiente.
En dicho convenio ambas partes asumen las responsabilidades que en dicho acuerdo se hayan
establecido.
2.3.1. Compromiso por parte de la Agencia Valenciana de Turismo a través del Convenio de
colaboración

La colaboración con cualquier organismo municipal a prestar por la Agencia Valenciana de
Turismo, se fundamenta, no en una infraestructura meramente material, sino en dotar a la
"Oficina Tourist Info ........................... (nombre del municipio)" de las tecnologías adecuadas
para el efectivo desarrollo de las Bases de Datos Turísticas, en colaboración con la Agencia
Valenciana de Turismo; el acceso efectivo a las bases de datos de la Agencia Valenciana de
Turismo; el intercambio y comunicación en sus respectivas funciones entre las distintas
oficinas de la red de información turística de la Generalitat Valenciana; así como en la
formación del personal de las citadas oficinas de información.
En concreto, la Agencia Valenciana de turismo se compromete a prestar su colaboración y
ayuda de la forma que a continuación se determina:
 Aportando, mediante la correspondiente cesión de propiedad, la imagen y decoración
íntegra de la oficina en lo que respecta a: mobiliario, rotulación, cartelería, soportes de
material informativo y material de promoción, a excepción de la infraestructura
informática, en la que la cesión será de uso.
 Poniendo a disposición de la "Oficina Tourist Info ..................." las bases de datos e
información turística de carácter público y no afectadas por la Ley Orgánica de Tratamiento
Automatizado de Datos de carácter personal de que dispone la Agencia Valenciana, tanto
en soporte informático como documental.
 Posibilitando la acción coordinada de la "Oficina Tourist Info ................" con el resto de las
oficinas de información turística de la Generalitat Valenciana, a través de las visitas
periódicas del coordinador designado por la Agencia para estos finey.
 Colaborando en la determinación del perfil profesional del personal que preste sus servicios
en la citada oficina, así como en la formación y reciclaje profesional del mismo, mediante
el impulso de cursos,«convocatorias de becas de formación y otras acciones. En este
sentido, la Agencia deberá estar presente en las pruebas de selección del referido personal.
 Apoyando y mejorando la calidad de los soportes informativos realizados por el
"Ayuntamiento de ........,.." para promocionar la oferta turística local, mediante el
asesoramiento técnico en la realización de publicaciones, materia] gráfico y audiovisual.
En esta materia, y como actuación única y especialmente derivada de este convenio, se
establece la colaboración económica de la Agencia en la realización de diversas publicaciones
y material gráfico y audiovisual, Dicha colaboración económica de la Agencia será de hasta el
50% del importe total de dicha actuación, por una cantidad máxima de ochocientas cincuenta
mil pesetas (850.000 pts. = 5.108'60 euros). Esta colaboración económica queda en todo caso

sujeta a la existencia de consignación presupuestaria suficiente y adecuada por parte de la
Agencia Valenciana de Turismo.
2.3.2. Compromiso por parte de la entidad local a través del Convenio de
colaboración
De La otra parte, el "Ayuntamiento de ............", al integrarse en la red Tourist Info, se
compromete a:
 Sostener económica y materialmente la referida "Oficina Tourist Info ..........", debiendo
afrontar la totalidad de los gastos corrientes y del personal necesario para el adecuado
funcionamiento de la oficina.
 Procurar en todo momento la calidad en la prestación de los servicios por parte de la
oficina, con un horario de funcionamiento y atención al público de carácter flexible y
perfectamente adaptado al que con carácter general está establecido para el conjunto de la
Red de Oficinas de Información Turística de la Generalitat Valenciana.
 Disponer de personal al frente de la "Oficina Tourist Info...........", con el perfil profesional
adecuado, y con la estabilidad laboral suficiente para dar continuidad a las labores de
diferente índole de la oficina, todo ello respetando la autonomía del Ayuntamiento en su
política de contratación de personal.
 Conceder los permisos oportunos al personal de la oficina para asistir a los diferentes cursos
de formación y reciclaje que programe la Agencia Valenciana de Turismo.
 Mantener la imagen de la oficina acorde con la imagen del resto de las oficinas de
información turística de la Generalitat Valenciana. Se entiende comprendido en el concepto
de imagen: los elementos decorativos, uniformes del personal, material de información,
rótulos, etc.
El Ayuntamiento, deberá comunicar a la Agencia cualquier deterioro que se produzca en el
mobiliario y demás material suministrado por ella- Deberá ser objeto de consulta también
cualquier material o soporte de información o publicidad que haya de ser distribuido en la
citada oficina.
 Consultar, igualmente, con la Agencia la instalación, utilización y mantenimiento de
cualquier otra base de datos turísticos distinta o herramienta informática que la sustituya,
independientemente del ámbito territorial que comprenda, que requiera del uso de los
propios equipos informáticos cedidos por la Agencia.

 Tener a disposición de los turistas que visitan la oficina información de todos los destinos
do la Comunidad Valenciana y colaborar con la Agencia Valenciana de Turismo en el
mantenimiento de los sistemas de información turística.
 Facilitar las acciones necesarias para la señalización de acceso a la oficina.
El presente convenio de colaboración llevado a cabo por arribas partes tendrá duración
indefinida, si bien podrá modificarse u resolverse por acuerdo de ambas partes, o a instancia de
la Agencia Valenciana de Turismo por incumplimiento por parte del Ayuntamiento de las
estipulaciones previstas en el mismo.
GLOSARIO
Agencia Valenciana de Turismo: entidad de derecho público de la Generalitat Valenciana con
personalidad jurídica propia, y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fines.
Convenio de colaboración: es el documento escrito que la Agencia Valenciana confecciona
para que las entidades locales puedan incorporase a la red Tourist Infb de oficinas de
Organigrama: es la representación de la estructura de la empresa, en la que se sitúan cada uno
de los recursos humanos que forman la empresa u organismo.
Red Tourist Info es la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunidad Valenciana.
Secretaría de Turismo: es el órgano encargado del establecimiento de las directrices generales
de la política turística, a desarrollar por la Agencia Valenciana de Turismo de acuerdo con la
política turística establecida por la Generalitat Valenciana.
Actividad no 1 "La Planificación turística"
Análisis general de la planificación turística del territorio donde se sitúe el centro escolar,
determinando concretamente el ámbito territorial y funcional del servicio de información
turística que posee la Comunidad Autónoma correspondiente.
Actividad no 2 "El organigrama'
Diseñar el organigrama correspondiente de los servicios de información turística que existen el
lugar de impartición del ciclo; así como el organigrama general del organismo público de quien
dependen dicho sistema de información.
Actividad no 3 "Funciones de las oficinas"

Investigando el sistema de información turística de la zona, analizar las tareas y funciones que
realizan, elaborando un listado.
Actividad no 4 "Situación geográfica de las oficinas^
a) Situar en un mapa político de la Comunidad Autónoma correspondiente en la que se imparte
el ciclo, la ubicación de cada una de !as oficinas que forman el sistema de información turística,
indicando los diferentes tipos de oficinas de que se tratan (temporales, fijas, de costa, etc.).
b) Realizar un análisis»completo sobre e] sistema de información turística de la zona y su
situación real, teniendo en cuenta conceptos como: temporalidad, zonas de concentración, etc.
Actividad Nº 5 “Revista informativa sobre la actualidad en el sector turístico”
Material empleado; Periódico:-, revistas especializadas, folletos turísticos, etc.
Forma de realización: En equipo (establecer los grupos).
Presentación del trabajo; Mediante cartulinas y folios DINA3.
Se trabajan e investigan diferentes apartados o materias, los cuales se establecen en cartulinas o
folios sueltos, de forma que se elabora una revista especializada de gran tamaño, uniendo cada
apartado de la forma más adecuada y que el grupo decida (anillas, cosido, gusanillo, etc.).
Modo de realización:
a) Recopilar todo el material informativo que se encuentre de interés para el módulo y de él
archivar noticias sobre diferentes apartados o sectores:
Agencias de viajes (Tour operators, mayoristas o minoristas).
Guías turísticas (locales o correo/acompañante).
Oficinas de informaciones turísticas (internacionales, nacionales, locales).
Ferias y reuniones de turismo.
Organismos o entidades públicas del sector del turismo.
Organizadores de Congresos.
Etc.
En general, todo lo que se encuentre sobre el sector de la Información turística.
b) Resumir ampliamente cada una de las noticias o artículos recopilados, extrayendo la base de
la información de cada una.
c) Confeccionar un glosario global en el que se establecerá el vocabulario técnico más
destacado de cada una de ellas, definiendo cada término hallado.
d) Realizar un índice de materias de todo el material obtenido (dividido por apartados).

e) Aplicar un título general para la revista turística que cada grupo desarrollará, de la forma
más original y apropiada posible.
UNIDAD 3
FUENTES DE INFORMACIÓN PARA ELABORAR UN FONDO DE
DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA
CONTENIDOS
1. Localización de la información turística.
2. Tipología de fuentes informativas.
3. Caducidad y actualización de la información turística.
4. Redes de centros y servicios de información turística.
Objetivos
1. Especificar la información necesaria para atender solicitudes de información turística.
2. Detectar fuentes para obtener la información turística básica.
3. Diferenciar las fuentes informativas en primarias directas secundarias indirectas; en públicas
v privadas.
4. Determinar posibilidades de donación, intercambio, préstamo y compra para conseguir la
INTRODUCCIÓN
Las empresas del sector turístico deben ser capaces de reestructurar su funcionamiento, no sólo
para adaptarse a una nueva economía y a los nuevos modelos empresariales, sino también para
elaborar un sistema de información que les permita responder a las demandas de sus clientes
con eficacia, eficiencia y rapidez, lo cual exige un proceso interno de adaptación y
modificación de la empresa que debe estar sustentado en la configuración, creación y
utilización de sistemas de información.
Estamos dejando de vivir en un mundo sustentado por el intercambio de productos, y
adentrándonos en la era del acceso. Los clientes se empiezan a convertir en usuarios y los
productos que antes se vendían en propiedad, ahora empiezan a prestarse, alquilarse o

arrendarse. Lo importante deja de ser la propiedad para buscar la posibilidad del acceso al
servicio. Y ello necesita sin duda la articulación de sistemas de información que no sólo
posibiliten estos procesos, sino que sean además capaces de crear sinergias entre los procesos
internos y la relación con los clientes para optimizar tanto los recursos como los esfuerzos y
opiniones de quienes forman parte de la empresa, sus trabajadores, y los usuarios.
Las oficinas que ofrecen información al usuario turista que contacta con ellas a través de
diferentes medios con.la intención de conseguir datos fiables sobre destinos turísticos en
general, poseen gran variedad de soportes físicos creados con el objetivo de facilitar su función
primordial de informar; sin embargo, en ciertas ocasiones las solicitudes que la demanda
plantea a las oficinas de turismo son bastante más específicas que la simple necesidad de
"orientación en la visita al casco antiguo de la ciudad" o el deseo de una "guía sobre turismo
rural en la provincia de Alicante", etc. Pueden ser peticiones con intereses más concretos acerca
de un destino, de loa lugares de interés turístico que hay que visitar en alguna zona recóndita,
de los datos históricos sobre algún monumento o lugar, datos estadísticos sobre la demanda
turística en el destino, etc., por lo que será necesario confeccionar la información sobre ese tipo
de peticiones de forma más exhaustiva.
Si nos basamos en este segundo tipo de solicitud de información que los usuarios efectúan, algo
más sofisticada, los informadores turísticos al frente de las oficinas turísticas necesitan para
satisfacerla algo más de tiempo si lo que pretenden es ofrecer la contestación adecuada, ya que
por regla general e& imprescindible la búsqueda de una serie de datos y materiales que los
permitan obtener la información que el visitante desea.
El conjunto de todos estos datos primarios y material necesarios para poder confeccionar la
información turística definitiva es lo que podemos definir como "documentación'', ya que es la
que necesitan fundamentalmente los gestores turísticos para poder desarrollar las funciones
informativas elementales en su trabajo, este tipo de información se trata de algo “subterráneo”,
algo difícil de encontrar, pero no imposible, por lo que se necesita gran capacidad de deducción
y búsqueda o investigación.
Por lo tanto, se deduce que a la hora de ofrecer la información turística hay que considerar la
existencia de dos tipos de información, por un lado la información turística definitiva, tangible
a través de soportes físicos (folletos, guías; carteles, etc.) que el turista como usuario final
maneja; y por otro lado, la "información-documentación" que necesita ser buscada, gestionada
y finalmente organizada por los profesionales del turismo para poder desarrollar sus funciones
básicas, las de informar y asistir al usuario visitante sobre el destino turístico que conoce
ampliamente.
3.2. Tipología de fuentes informativas

Cuando los técnicos en información turística que se encuentran en las diferentes oficinas de
turismo, creen necesario recurrir a nuevas fuentes de información para obtener todos aquellos
datos que no poseen por no tratarse de material específico en materia turística, o por no ser
misión de ellos elaborar documentación propia de otros sectores o temas, se ven en la necesidad
de acudir a diferentes centros u organismos que acumulan toda la información documental en
sus archivos o fondos de material propio.
Todos los datos que poseen estos centros son obtenidos previamente, bien por ser el fruto de su
trabajo investigador, o bien por ser el material que acumulan y de forma ordenada conservan en
lugar seguro.
La documentación que las oficinas necesitan puede tener su origen en diferentes tipos de
fuentes informativas. Podemos apreciar, por un lado, las fuentes primarias o dilectas, y por otro
lado las fuentes secundarias o indirectas; se conocen las fuentes continuas o puntuales; también
se habla de fuentes privadas y públicas; y por último de fuentes gratuitas y de pago.
3.2.1. Fuentes primarias o directas y las secundarías o indirectas
Las fuentes informativas primarias son las que ofrecen datos nuevos que no se conocían
previamente, a través de investigaciones específicas (trabajo de campo), llevadas a cabo por
parle de la propia oficina o en su caso por la entidad pública que las apoya (en el caso de la
Comunidad Valenciana, por parte de la Agencia Valenciana de Turismo); incluso en ocasiones
encargada a una empresa externa a la que se contrata, con el objetivo de tener una base sobre la
que tomar ciertas decisiones o contar con datos fiables y actualizados que poder utilizar en el
desarrollo de sus funciones específica.
Entre las técnicas aplicables a la recopilación de datos primarios figuran las siguientes:
 Encuestas
Con esta técnica se persigue obtener respuestas a las preguntas que se formulan por teléfono, a
través del correo o en entrevistas personales, mediante un cuestionario.
Aspectos esenciales de toda encuesta son su validez y fiabilidad- Por tanto, es necesaria una
comprobación previa de la claridad y ordenación de las preguntas, así como de las
instrucciones para cumplimentarlas y la facilidad para comprobar los resultados. Sólo entonces
resulta posible establecer la Habilidad de los resultados definitivos, por medio de un riguroso
análisis estadístico.
 Observación

Esta técnica consiste en examinar la conducta del público mientras compra, recurriendo a veces
a la filmación de estas escenas con una cámara indiscreta, para su posterior análisis.
Los datos secundarios son aquellos que están disponibles para cualquier persona que los
solicite, bien sean datos empresariales o de entidades públicas.
Muchos directivos ansiosos de obtener información de mercado cometen el error de recabar
urgentemente datos primarios sin haber agotado antes las posibilidades que ofrecen los datos
secundarios disponibles, que a veces se obtienen con mayor facilidad y a un coste reducido.
Entre las fuentes de datos secundarios figuran los registros internos de la propia empresa o en
este caso de las oficinas de turismo, obtenidos en anteriores estudios que se realizaron; las
publicaciones oficiales; las editadas por asociaciones profesionales, sectoriales y comerciales;
]os centros de investigación universitarios; las bibliotecas y las firmas consultoras y agencias
publicitarias; estadísticas de control de visitantes: fichas de policía, registro de hoteles, hojas de
reservas; los recortes de prensa referentes a actividades de los competidores, cambios del
mercado, etc.
3.2.2. Fuentes informativas continuas y puntuales
Las informaciones continuas tratan de datos similares entre sí, que han sido recopilados de
forma periódica por una empresa y que permiten comparar la evolución de los resultados, lo
cual es más valioso que el hecho de disponer de una única investigación, aunque sea
estadísticamente más fiable.
Ejemplo: Analizar mensualmente el tipo de demandas recibidas en una oficina de información
turística, así como la nacionalidad de las mismas.
Estas investigaciones continuas se pueden complementar con un estudio puntual para obtener
datos específicos, con una finalidad determinada y en un momento muy concreto.
3.2.3. Fuentes privadas y públicas
Las fuentes que se consideran como privadas son las que crean documentación y datos sobre
algún tema concreto, pero que no se encuentran al alcance del usuario en general, es decir,
pueden ser consideradas como fuentes primarias de información, ya que se ha realizado una
investigación para obtenerlas. En caso de necesitar dicha información el demandante de la
misma deberá tener la autorización del propietario de la fuente informativa.
Se consideran fuentes públicas aquellas a las cuales el usuario en general tiene acceso total, al
ser obtenidas a través de entidades u organismos públicos.

Ejemplo: Las estadísticas anuales realizadas en el ámbito de la Comunidad Valenciana por
parte de la Agencia Valenciana de Turismo.
3.3. Caducidad y actualización de la información turística
Lay oficinas poseen gran cantidad de información turística, la cual está aplicada a diferentes
tipos de soportes, con el fin de adecuarla a la tipología de demanda que acude a ellas a través de
diferentes medios para solicitar datos informativos. Este material informativo se almacena
siguiendo un orden y clasificación adecuados y comunes a todos los técnicos que trabajan en
cada oficina. Cada una de las oficinas, ya forme parte de una red o sea independiente, es
abastecida constantemente por la administración de la que depende, por las entidades y
empresas privadas así como por las diferentes oficinas situadas en municipios y zonas cercanas,
que le hacen llegar todo tipo de documentación y material informativo actualizado, modificado
y renovado, para conseguir una atención al público adecuada.
Una de las características esenciales que la información turística posee es la estrecha franja
temporal que su uso tiene, es decir, su radical caducidad. Esto es debido a que día a día las
condiciones del mercado turístico están sufriendo profundas transformaciones con la aparición
de nuevas demandas, productos modificados y la incorporación de nuevas tecnologías al
transporte, la distribución y sobre todo a la comunicación.
También se descubre que el turista de hoy es un consumidor maduro que se ha convertido en un
cliente bastante experto y sobre todo exigente, con nuevas motivaciones y expectativas
elevadas sobre los productos y servicios turísticos que recibe, por lo que exige unos grados
crecientes de atención y asistencia; y esto influye decisivamente en el trabajo que desarrollan
las diferentes oficinas de turismo, que tienen que desechar innumerables soportes informativos
por no corresponderse ya con ]a realidad de los recursos turísticos que se ofrecen en ellos.
Ejemplos;
 Folletos promocionales de los diferentes recursos de ocio: teatros, ferias y exposiciones,
espectáculos y conciertos, etc.
 Folletos promocionales sobre diferentes municipios y localidades turísticas que modifican
su oferta.
 Guías turísticas editadas que informan ofreciendo ciertos datos y cifras estadísticas que no
concuerdan con la realidad del momento actúa.
Una vez se comprueba la rápida caducidad de la información turística, es necesario que todo el
material informativo con el que diariamente trabajan las oficinas de información esté

correctamente actualizado, para atender con exactitud y seguridad cada una de las peticiones de
información que la demanda plantee, con el objetivo de elevar la calidad del servicio que se
ofrece en ellas.
Tomando de nuevo como marco de referencia la red de oficinas de turismo de la Comunidad
Valenciana, veamos de qué forma los técnicos en información turística operan en ellas.
Las oficinas de la red Tourist Info poseen diferentes fuentes, propias y externas, a través de las
cuales consiguen la documentación turística, práctica e informativa, que necesitan para realizar
su trabajo frente a la demanda.
En cuanto a las fuentes de información internas, por lo general prácticamente todas las oficinas
disponen, en función del espacio que poseen, de una pequeña biblioteca de referencia con
diferentes fuentes informativas escritas a las que recurren para consultar las dudas sencillas que
se generen a través de las solicitudes de la demanda, y de un archivo temático donde clasifican
por materias recortes de prensa, folletos, hojas informativas, directorios, artículos publicados,
etc., gracias a los cuales las oficinas satisfacen demandas de información general a loa usuarios
tales como ubicación sobre plano de diferentes lugares o monumentos, datos sobre destinos
turísticos, etc.
Además las oficinas editan información a medida para atender consultas específicas. Por
ejemplo, pueden ser listados de recursos y servicios (restaurantes, hoteles, agencias de viajes,
guías turísticas locales, etc.), programas de eventos, horarios, etc., para lo cual necesitan hacer
un extenso uso de diíércntcs fuentes externas, teniendo una amplia gama para elegir la más
conveniente en cada caso. Además, su conexión a Internet les permite hacer oso de otros
recursos externos de información turística y atender solicitudes de información por correo
electrónico.
3.4. Redes de centros y servicios de información turística
Como se ha comentado en el apartado anterior, las oficinas de turismo deben consultar
constantemente diferentes tipologías de fuentes externas, unas de fácil acceso y otras que
exigen diversas gestiones para acceder a ellas. En este punto se tratan los múltiples centros y
lugares a los que los usuarios de la información pueden acudir en busca de datos elementales
para confeccionar su material informativo propio.
Centros documentales y fuentes informativas que pueden facilitar información turística:
 Fuentes informativas de otros centros y servicios -de información general:
o Oficinas municipales de información al consumidor
o Puntos de información cultural

o Centros y pimíos de información juvenil
o Información telefónica
o Información de transportes públicos.
o Meteorología.
o Ayuda en carretera
 Fuentes informativas de organismos relacionados con el sector turístico:
o Tour Operadores y Agencias de viajes
o Establecimientos de restauración
o Centrales de reservas de alojamiento
o Compañías de transporte privado
o Organizadores de exposiciones, ferias y congresos
o Instituciones feriales
o Palacio de congresos
 Fuentes con fondos y archivos propios:
o Bibliotecas
o Hemerotecas y videotecas
o Archivos públicos
o Centros de documentación
o Instituto de estudios turísticos
o Universidades
o Eurobiblioteca
o Centro de documentación Europea.
 Fuentes -de medios de comunicación escrita y especializados en turismo:
o Prensa.
o Revistas especializadas.
o Páginas amarillas.
o Páginas salmón.
o Páginas blancas.
o Páginas azules.
o Páginas Web propiamente turísticas.
 Fuentes de asociaciones, organismos públicos del sector turístico:
o Cámaras de comercio.
o Fundaciones próximas a la actividad turística.
o Asociaciones de tiempo libre y culturales,
o OMT
o Turespaña.
o Secretaría General de Turismo.

La relación anterior engloba prácticamente todos y cada uno de los lugares a los que, tanto las
oficinas turísticas consideradas servicios públicos como los usuarios individuales, pueden
acceder para resolver sus dudas.
De todos estos centros y organismos que se pueden utilizar como fuentes de información
turística, veamos los más destacados por la constante utilización que de ellos hacen los
profesionales de la información turística, así como los medios para acceder a ellos.
3.4.1. Centros de documentación generalizados
Partimos de la definición de centro de documentación como aquel centro encargado de
suministrar información, sea cual sea su procedencia y soporte, a una comunidad definida de
usuarios (universidades, escuelas superiores, etc.), con el objetivo de servir de apoyo al
desarrollo de las tareas propias de su trabajo o investigación, y, en cualquier caso, con el fin
último de satisfacer cualquier demanda suya de información.
Los usuarios de estos centros documentales se dividen en dos bloques bien diferenciados y con
denominaciones clásicas:
1. Usuario interno (personal del lugar al que pertenece el centro de documentación).
2. Usuario externo (personal de otras entidades, organismos, estudiantes de turismo, empresas
públicas o privadas, relacionadas con el sector turístico y cualquier otro ciudadano).
Respecto al campo temático abarcado por los centros de documentación, habría que recordar
que éste, desde el punto de vista documental, no incluye sólo aquella información de
promoción normalmente plasmada en guías y folletos, sino mucha otra referida a planificación,
actividades, resultados (generalmente ofrecidos en estadísticas), etc., que es precisamente la
que suele ayudar a los gestores a estudiar o desarrollar sus políticas de acción turística y la que,
en muchas ocasiones, pertenece a la denominada ^literatura gris", por no encontrarse recogida
materialmente a través de los cauces tradicionales de las publicaciones.
3.4.2. Centro de Documentación Turística de España
Abierto al público cinco días a la semana de 9 a 14 horas, el Centro de Documentación
Turística de España está considerado, en el ámbito del turismo, como uno de los más
importantes del mundo, tanto por el número de documentos como por la calidad de los mismos.
A lo largo de los dos últimos años, el Centro de Documentación Turística de España ha
realizado un importante esfuerzo de modernización, facilitando el acceso on-line a su Base de

Datos, creando nuevos productos documentales para atender demandas del sector, adquiriendo
nuevos fondos en soportes magnéticos, conectando vía informática con otros centros de
documentación, etc.
El Centro de Documentación Turística de España tiene 75.000 referencias documentales
informatizadas en nueve catálogos, y más de 400 títulos de revistas especializadas, de las que
se hace vaciado de artículos. Se puede acceder a la información a través de la consulta directa
en sala (C/ José Lázaro Galdiano, 6, Entreplanta, 28036 Madrid), a través del correo (a la
misma dirección), telefax (91/343 34 40) y a través de la página web de Internet
(.http://www.iet.tourspain.es/).
3.4.3. El Instituto de Estudios Turísticos
Una política turística eficaz requiere el conocimiento científico de la realidad y la
disponibilidad de información de carácter retrospectivo. Esto es especialmente importante en el
sector turístico, que se caracteriza por su dinamismo, estacionalidad e interoperatividad con
otros sectores productivos.
Para ello se necesita la existencia de un organismo especializado en estudios y análisis del
sector turístico; éste es el IET, organismo dependiente de la Secretaría General de Turismo, y
por lo tanto del Ministerio de Economía y Hacienda. Dicho órgano es el responsable de "la
investigación de los factores que inciden sobre el turismo, así como la elaboración, recopilación
y valoración de estadísticas, información y datos relativos al mismo".
Para cumplir este objetivo, las actividades del Instituto de Estudios Turísticos se centran en tres
grandes líneas:
 Estudios e Investigación Estadística.
 Documentación y Difusión (se desarrolla este punto por su importancia en el tema que
se aborda).
 Cooperación Institucional.
Uno de los objetivos básicos de] Instituto de Estudios Turísticos es la recopilación,
catalogación y difusión de la información, considerada como un recurso necesario para la toma
de decisiones y para la definición de estrategias por parte de los agentes del sector. Desde esta
perspectiva es un objetivo prioritario dar a conocer, en el menor plazo posible, los resultados de
sus propias investigaciones para el conocimiento más riguroso de la realidad turística.
Además, el Instituto de Estudios Turísticos pretende poner al alcance de todos los que
participan en el sector turístico: instituciones, empresarios, investigadores, profesionales de la
información turística, etc., datos, documentación y publicaciones procedentes de otros
organismos y que forman parte del fondo documental del propio Instituto.

El Instituto dispone de diversos instrumentos para la comunicación de sus datos o aportaciones.
Estos instrumentos de comunicación:
 El Centro de Documentación turística de España (CDTE)
 Publicaciones en diversas revistas del sector turístico
 Internet
 La ferias y foros internacionales en los que instala un Stand informativo
En relación con otros órganos de la Administración General del Estado, el Instituto de Estudios
Turísticos mantiene una colaboración institucional permanente con:
 Instituto Nacional de Estadística (INE): La colaboración con el Instituto Nacional de
Estadística radica en el apoyo metodológico y en el aval científico por parte de este
organismo, que es responsable por ley de la coordinación de las distintas operaciones
estadísticas.
 Ministerio del Interior: La colaboración con el Ministerio del Interior se refiere
fundamentalmente a la estadística de "Movimientos Turísticos en Fronteras" (Frontur). Para
ello se ha firmado un convenio de colaboración con la Dirección General de Tráfico en
ámbitos de mutuo interés relacionados con ia contabilización de los flujos del tráfico
transfronterizo.
 Ministerio de Fomento: Con el Ministerio de Fomento la colaboración se viene realizando
con cuatro Unidades de distinta naturaleza administrativa: La Subdirección General de
Estadística; RENFE; Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Ac-na); y Puertos del
Estado.
La cooperación exterior se lleva a cabo, principalmente, con los Organismos Internacionales
como la Organización Mundial del Turismo (OMT), la Oficina Estadística de la Unión Europea
(KUROSTAT) y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).
 Organización Mundial del Turismo (OMT): El Instituto de Estudios Turísticos asiste a las
reuniones convocadas por la OMT en materia de estadísticas y suministra regularmente la
información cuantitativa sobre los principales indicadores del turismo en España.
3.4.4. Las Bibliotecas públicas
Las Bibliotecas del CSIC son bibliotecas públicas de carácter restringido establecidas en red.
Son bibliotecas de investigación, tienen colecciones bibliográficas muy especializadas y

prestan servicio a usuarios internos y a usuarios externos autorizados (docentes, investigadores,
doctores y licenciados y estudiantes universitarios de segundo ciclo).
El horario, dirección, especialización temática, etc., aparece en cada una de las bibliotecas que
forman la red.
 Lectura en sala: Este servicio permite la consulta de los fondos propios de la biblioteca.
Existe un fondo de referencia de libre acceso y otro que, por razones de seguridad,
conservación, obsolescencia de la documentación, etc, puede no ser de libre acceso. Las obras
que no son de libre acceso se solicitan al personal bibliotecario mediante una ficha
normalizada.
Las salas de lectura tienen a disposición de los usuarios los catálogos de la biblioteca, impresos
o automatizados. La consulta de los catálogos CIRBIC (Catálogos Informatizados de la Red de
Bibliotecas del CSIC) es libre y gratuita para todos los usuarios.
 Préstamo personal: El préstamo personal (o a domicilio) se realiza a:
o Personal del CSIC: en todas las Bibliotecas de la Red.
o Usuarios externos: profesores, investigadores, doctores, licenciados y estudiantes
universitarios de segundo ciclo. Contando con la aprobación del responsable de
biblioteca puede concederse carnet a lectores que no pertenezcan a estas categorías.
El carnet de préstamo personal de la Red de Bibliotecas del CSIC puede ser emitido por
cualquiera de las bibliotecas miembro.
Todos los documentos existentes en la red son susceptibles de préstamo, excepto:
o Obras de referencia; enciclopedias, diccionarios, bibliografías, catálogos y repertorios.
o Publicaciones periódicas.
o Obras de difícil reemplazo (agotadas, raras y de especial valor).
o Monografías anteriores a 1940.
o Material no fíbrario.
o Tesis, tesinas y proyectos fin de carrera no publicados.
o Informes y trabajos de investigación no publicados.
o Atlas.
El plazo máximo de préstamo es de cuatro semanas y podrá ser renovado de no estar reservado
por otro lector.
 Préstamo interbibliotecario: En el caso de que un usuario necesite un documento no
disponible en los fondos de la biblioteca del CSIC a la que se haya dirigido, la biblioteca lo
solicitará a otra biblioteca de la red en la que sí esté disponible este documento. Si no se

encuentra en la red, lo solicitará a bibliotecas externas, tanto nacionales como
internacionales, a través del servicio de préstamo interbibliotecario.
Los documentos originales obtenidos a través de préstamo interbibliotecario quedan a
disposición del solicitante en una de las bibliotecas de la red del CSIC, de donde no podrán
salir, ya que la biblioteca receptora ha de velar por el buen uso del documento y por el
cumplimiento de las condiciones establecidas en el préstamo. Cuando se faciliten desde otra
biblioteca fotocopias o reproducciones en microfilm, el solicitante pasará a ser propietario de
los mismos.
Ya que el servicio de préstamo interbibliotecario u obtención de documentos (sean originales o
copias) conlleva una serie de gastos externos, éstos siempre correrán a cargo del solicitante, sí
procede, atendiendo a determinadas tarifas.
 Reprografia: Los usuarios disponen de servicios de reprografía que deben ser utilizados
según las condiciones dictadas por la legislación vigente respecto a derechos de autor y
sobre el Patrimonio Bibliográfico, así como las recomendaciones internacionales acerca de
conservación del papel, sobre todo en lo que al fondo antiguo se refiere.
Los titulares de los derechos de autor no podrán oponerse a las reproducciones de las obras
cuando aquéllas se realicen sin finalidad lucrativa por los museos, bibliotecas, fonotecas,
filmotecas, hemerotecas, etc.
Las bibliotecas facilitan un medio de reprografía para los fondos que no pueden salir de la
misma. En el caso de fotocopias habrá máquinas de autoservicio, o alguna sección del propio
instituto o centro en que esté ubicada la biblioteca se hará cargo de la realización de las
fotocopias.
La biblioteca está obligada a realizar la gestión de microfilmación del fondo únicamente
cuando el documento no pueda fotocopiarse.
GLOSARIO
Bibliotecas del CSIC: Son bibliotecas de investigación, tienen colecciones bibliográficas muy
especializadas y prestan servicio a usuarios internos y a usuarios externos autorizados
Centro de documentación: Aquel centro encargado de suministrar información, sea cual sea
su procedencia y soporte, a una comunidad definida de usuarios, con el objetivo de servir de
apoyo al desarrollo de las tareas propias de su trabajo o investigación.

Documentación del turismo: Se trata del material básico para ser trabajado por los técnicos,
que conseguirán crear con ella el material informativo que necesita la demanda turística, así
como los profesionales del sector.
Fuentes primarias: Se trata de los datos obtenidos de forma directa, a través del trabajo de
campo, por la propia empresa u organismo que busca la información.
Fuentes secundarias: Son los datos disponibles para cualquier persona que los solicite, bien de
entidades públicas o de empresas privadas.
Reprografía: Técnica de reproducción de las diferentes obras literarias.
Actividad no 1: "Solicitudes de información”
Elaboración de una lista simulada de solicitudes de información turística sobre la zona del
centro escolar, determinando para cada una de ellas la información que se necesita para
atenderlas con la máxima calidad de información.
Actividad no 2: "Búsqueda de fuentes informativas"
Realizar un listado que complementará al anterior, sobre los diversos tipos de fuentes
informativas de la zona del centro escolar o fuera del mismo, que serán necesarios consultar
para obtener la información planteada en cada una de las solicitudes.
Obtener diversos datos de cada fuente: su dirección física y teléfono, página web, dirección
electrónica, nombre de la persona/as de contacto, tipo de servicios prestados, y periodos de
funcionamiento.
Actividad no3: "Tipología de las fuentes informativas"
El alumno debe analizar y clasificar las fuentes detectadas en el ejercicio anterior, basándose en
los criterios aprendidos: primarias o secundarias, públicas o privadas y gratuitas o de pago
Actividad no 4: "Petición de la información”
a) Cada alumno debe diseñar un guión para pedir información por teléfono a una agencia de
viajes de la zona del centro escolar para organizar una excursión por la zona.
b) Cada alumno debe elaborar una carta tipo solicitando información a diferentes organismos
públicos de la zona del centro escolar.

c) Cada alumno debe elaborar una carta tipo solicitando información sobre sus servicios y
tarifas a diferentes empresas del sector turístico.
Actividad global: "Centros que ofrecen Información"
Procedimiento: Investigación en equipo.
Materia de estudio: Análisis de centros, medios y servicios de información turística.
Objetivos:
 Conocer al máximo el proceso o protocolo que se debe llevar para obtener la información
que demanda el usuario.
 Establecer cada uno de los centros donde podemos acudir a buscar la información.
 Conocer todas las materias sobre las que se puede obtener información, así como los modos
de obtención.
Modo de desarrollo:
1. Establecer diferentes grupos
2. Cada equipo debe crear un plan de ejecución de trabajo para conseguir la información sobre
el funcionamiento de los diferentes centros y fuentes informativos que proporcionan
información al usuario en general.
a) Establecer días de dedicación personal y por equipos (ver días de clase).
b) Fuentes a las que recurrir ante la búsqueda de información partiendo de las indicadas
en la lista (buscar en páginas amarillas, Internet.
c) Lugares a visitar y fechas + establecer citas previas.
d) Día de presentación de la información recopilada sobre cada tipo de fuente o centro
informativo.
3. Realizar un informe individual sobre los datos de cada fuente de información, así como su
correcto funcionamiento.
a) Definición y desarrollo explicativo sobre cada fuente analizada.
b) Tipología de la fuente o centro; materias que desarrolla...
c) Tipo de información que ofrecen (recopilar los documentos posibles).
d) Modo de conseguirla: mediante pago, intercambio, préstamo, etc.
e) Trámites para obtener la información.
f) Todas las materias que abarca.
g) Usuarios comunes.
h) Etc. todo aquello que consideren de interés para los demandantes de información
turística.
4. Establecer un cuadro comparativo, con el máximo número de conceptos posibles, en el que
se sitúen todos y cada uno de los centros y fuentes investigadas.

5. Realizar un soporte adecuado y grande (transparencia, cartulina, etc.) para exponer el cuadro
comparativo de "fuentes informativas" en el aula.
6. Desarrollar por orden el proceso de vuestra investigación en cada fuente (memoria).
7. Debéis recurrir a diferentes fuentes de información: Internet, sede física, prensa, folletos,
etc.; presentando para cada fuente investigada, los datos y las fuentes bibliográficas de donde
proceden.
UNIDAD 4
MEDIOS DE ELABORACIÓN Y SOPORTES DE DIFUSIÓN DE LA
CONTENIDOS
1. Medios técnicos para la elaboración de la información turística y su manejo.
2. Registro de las solicitudes de información, según los medios empleados.
3. Los soportes físicos de difusión de la información turística que utilizan las oficinas de
turismo.
4. Organización de espacios y materiales para la difusión de la información turística.
OBJETIVOS
1. Elegir el medio de respuesta más adecuado a las solicitudes de información en función de su
prioridad.
2. Elaborar diversos tipos de soportes de difusión de la información turística.
3. Manejar y operar los medios técnicos para la difusión de la información turística.
4. Organizar los espacios y los materiales necesarios para la difusión de la información
turística, tanto dentro de las oficinas como en el exterior de las mismas.
INTRODUCCIÓN
El presente módulo da respuesta a la competencia de gestionar servicios de información
turística, competencia que ha ido creciendo a la para que lo hacían la complejidad y variedad de
los servicios de información turística- En efecto, hasta hace unos anos los servicios de
información turística en destino se limitaban en el mejor de los casos a una oficina de turismo
que solamente funcionaba en verano y cuya función solía consistir en repartir folletos y mapas
de la localidad para orientar al visitante despistado. En correlación con esta sencillez, las
oficinas eran atendidas por personal poco especializado y poco numeroso, de forma que incluso
una misma persona se ocupaba de todas las funciones, desde la atención al público hasta la
gestión económica de la oficina.

Hoy día, asistimos a una transformación paulatina de estos servicios de información turística,
motivada fundamentalmente por las nuevas exigencias y demandas de loa turistas. Por tanto,
podemos hablar de servicios de información turística como un concepto más amplio que la
mera oficina de información. La concepción del servicio entraña numerosos y profundos
cambios en la planificación, organización y gestión, que a su vez precisan de profesionales con
una formación actualizada y diferente a la tradicional.
A estos cambios deben añadirse las transformaciones que suponen las nuevas tecnologías de la
comunicación- También es creciente la aparición de guías de viajes y de informaciones en
prensa, radio y televisión sobre destinos y productos turísticos, de forma que el consumidor
puede disponer de un volumen de información turística ingente.
Los informadores turísticos deberán manejar y conocer las posibilidades de estas nuevas
tecnologías, pues en caso contrarío el turista no demandará sus servicios, ya que por sus
propios medios puede obtener más información que el mismo informador turístico. El
profesional tendrá que modernizar sus habilidades, utilizando estos medios para asesorar e
informar al turista del futuro.
4.1. Medios técnicos para la difusión de la información turística y su manejo
Las redes de oficinas de información turística de las diferentes Comunidades Autónomas están
impulsadas y coordinadas por su correspondiente órgano público competente en materia de
turismo, en colaboración, muchas veces, con las entidades locales de la Comunidad
correspondiente.
El principal objetivo de las redes turísticas es ofrecer, en todo el ámbito territorial, un conjunto
integral de servicios de información turística y de acogida homogéneo en cuanto a contenidos,
instrumentos, soporte y mecanismos de trabajo, con la finalidad de mejorar el grado de
satisfacción de los visitantes/turistas que elijan la correspondiente Comunidad Autónoma para
disfrutar de sus vacaciones.
Como ya se ha indicado en otras unidades, el sistema de información turística en destine más
desarrollado en el territorio español, de forma homogénea y sumamente cuidado, se trata del
sistema aplicado en la Comunidad Valenciana - denominado Red Touríst Info Se trata de un
sistema pionero en su área y por ello merece ser utilizado como ejemplo constante a lo largo de
nuestro análisis.
4.1.1. Las herramientas informáticas de una red de oficinas turísticas
El sistema de organización de cualquier red como servicio de información turística y la
utilización de nuevas tecnologías de la información han sido dos aspectos que han avanzado

Desarrollo informacion-turistica

Desarrollo informacion-turistica

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (18)

Similar a Desarrollo informacion-turistica

Similar a Desarrollo informacion-turistica (20)

Último

Último (20)

Desarrollo informacion-turistica