En España cada vez hay más dentistas, y este crecimiento no se ve compensado por el número de visitas de los españoles al dentista. Por lo tanto, es un mercado cada vez más competitivo. ¿Cómo hacer márketing y comunicación de una clínica odontológica? Aquí aportamos algunas reflexiones, con un foco en el marketing digital (por un experto con experiencia directa en el sector - Javier Segarra).

1. @InigoGallo
igallo@iese.edu
Discusión alrededor del marketing
y la odontología…
Iñigo Gallo Javier Segarra

2. nº de dentistas colegiados - España

3. nº de dentistas colegiados - España
mujeres
hombres

4. nº de dentistas colegiados, por edad - España

5. gente que visita al dentista

6. frecuencia de visitas al dentista

7. frecuencia de visitas al dentista

8. evolución del gasto medio

9. evolución del gasto medio

10. ranking de servicios más demandados

11. gasto medio por tipo de tratamiento

12. razones por las que no acudió el año pasado

13. nivel de preocupación salud bucodental

14. funnel

15. motivos para elegir un dentista

16. motivos para elegir un dentista

17. en qué se diferencian…

18. cómo ayudar al consumidor en la toma de decisión…

19. ganar el ZMOT
cómo ayudar al consumidor en la toma de decisión…
x
familiaridad cercanía física
cercanía relacional
sello
el de la universidad?
el sello moderno
imagen web
contenidos, rrss,…
la fuerza de la marca
impacto visual
trato personal
gente contenta
gente normal
confianza
transparencia (on, off)
estar del lado del paciente
higiene
orden
valoración
seguimiento
interesado
recomendaciones
online
offline
online
offline
desinteresado

20. pequeña dosis de profesionalización
algo de
números
bbdd pacientes
valor de cada paciente
gasto en marketing
efectividad del gasto
objetivos año/trimestre
evaluación situación actual
origen de los pacientes
algo de
comunicación
tests A/B
imposible ir a por todos
algo de
paciencia
hasta que llega el dolor
compra no impulsiva
resultados no inmediatoscoste de empezar
mercado cada vez más difícildel centro y tb personal
para atraer, retener, atraer

21. @InigoGallo
igallo@iese.edu
Discusión alrededor del marketing
y la odontología…
Iñigo Gallo

22. 4+1 pilares básicos
de la estrategia digital
de una Clínica Odontólogica
Javi Segarra Brufau · Octubre 2019

23. ¿Qué solemos hacer cuando tenemos una necesidad no resuelta?
¿Qué hace mucha gente cuando tiene una dolencia?

25. Un odontólogo suele ser un profesional de confianza, un profesional
con el que nos sentimos en buenas manos,
por ello no solemos cambiar de dentista…
Pero…
1. ¿Qué pasa con el “guiri” que ha venido 2 años a estudiar un MBA al IESE?
2. ¿Qué puede pasar con el chico/a que quiere hacerse un blanqueamiento en
verano y empieza a indagar online?
3. ¿Qué ocurre con el cliente que tiene la percepción de que somos caros o
está descontento con nuestro servicio?

26. Plantearos estas y otras hipótesis no como una amenaza, sino como una oportunidad.
En digital la oportunidad suele ser = visibilidad.
“Estar en el momento correcto en el lugar correcto”

27. 4 + 1 Pilares de la estrategia digital
de una Clínica Odontólogica

28. Tipos de medios
Medios PROPIOS
Aquellos
que están
sobre
nuestra
área de
control.
Ej:
Tipología
de web
Medios PAGADOS
Aquellos
para los
que hemos
de invertir si
queremos
tener
presencia.
Ej:
Anuncios
Medios GANADOS
Aquellos en
los que
dependemo
s de las
opiniones
de terceros
o bien de la
relevancia
que nos
ofrezca un
tercero
+ Control - Control

29. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

30. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

31. ¿Hay búsquedas a nivel online?

32. Checklist básico web
1periencia del usuario
Mobile
2Apariencia visual
¿Qué imagen transmitimos?
3Idiomas
¿Podemos llegar
al público extranje
4Facilidades reserva
eb enfocada a venta
5Reputación
¿Qué opinan nuestros clientes?
6Contenido
¿Aporta valor
y consigue posiciona

33. ¿Hay búsquedas en inglés a nivel online?

34. ¿De qué sirve una web bien trabajada pero no posicionada?

35. ¿Cuánta gente accede a la web desde móvil?
Las estadísticas globales otorgan una media de 48% de tráfico desde móviles a web.
Estas cifras pueden ser claramente superiores en algunos sectores.
La experiencia móvil no solo implica la navegación web:
· Desde redes sociales más del 90% del tráfico es mobile.
· Desde Apps como Google Maps el tráfico es eminentemente mobile.

36. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

37. ¿Qué es el posicionamiento local y qué impacto tienen las reviews?

38. Otros portales con reviews

39. Por qué son imprescindibles las reviews
1cen la opinión que otros
ntes tienen de nosotros
2
Posicionan la web
3Decantan la decisió
en el público extran
Doble planteamiento reputacional: la clínica y sus doctores.

40. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

41. Tipologías de contenido

42. ¿Por qué es tan importante el contenido?
1
Damos solución a las inquietudes
de nuestros posibles pacientes.
2Nos sirve para
posicionarnos orgánicamente.
3Aumenta la reputac
de la clínica.
4
Si son propios,
son el mejor
recurso
para una
estrategia en
redes y de
ili
5El vídeo y el contenido
audiovisual ayudan a humanizar
a la clínica para los que no la
conocen.

43. La presencia en redes sociales
1Debe tener un
objetivo claro.
“Estar por estar,
es perder el
tiempo.”
2
La presencia en redes
la debe gestionar alguien con conocim
3La inversión en publicaciones
mocionadas aumenta la visibilidad.
4La presencia en redes
debería ser
bidireccional. No es un
canal corporativo en el
que emitir comunicados

44. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

45. Principales plataformas en publicidad digital
Google Ads Google Maps Facebook/Instagram

46. Principal ventaja de las campañas publicitarias digitales
1Permiten
obtener
visibilidad y
visitas desde el
momento en
que se activan.
2
Nosotros decidimos la página
que queremos mostrarle al usuario
3Habitualmente el modelo
pago es CPC (Coste Por Click)
una analítica completa de su efectividad
4
Las posibilidades de
segmentación (y por
tanto de cualificación)
de la gente a la que
queremos impactar son
altas.

47. El riesgo de la dependencia excesiva de campañas de pago

48. El ideal de tener una estrategia diversificada SEM-SEO

49. Los 4 +1 pilares de la estrategia digital de una Clínica Odontológica
1. Web
2. Reputación digital
3. Contenido
4. Inversión
+1 Fidelización

50. ¿Cómo utilizar canales digitales como estrategia de fidelización?
1
Campañas
eMailing
Contenido y
ofertas
Personalizació
n
+ recordatorios
2La presencia en redes
actúa de canal de fidelización.
3Encuestas de satisfacción
Tu opinión nos importa.
41a atención médica digital
WhatsApp for Business,
Chat web, Chat redes etc.

51. En resumen
1. Web 2. Reputación
digital
3. Contenido 4. Inversión +1 Fidelización
· Mobile
· Inglés
· Experiencia usuario
· Posicionamiento
· Contenidos
· Seguimiento y
contestación
· Incitación a dejar
reviews a los pacientes
Medio propio por
excelencia: lo que
controlamos no podemos
descuidarlo.
La reputación digital de
los doctores y la clínica
jugará un papel clave.
Se puede escapar de
nuestro control.
El contenido nos ayuda a
solucionar las inquietudes de
nuestros pacientes y a
posicionar la web.
· ¿Qué le preocupa a
nuestros pacientes?
· Irrupción vídeo.
· Redes sociales con
sentido.
Podemos llegar a nuestro
público desde el día 1 pero
no es sostenible como única
estrategia.
No olvidemos el impacto
que podemos tener en
términos de fidelización
mediante canales digitales y
el bajo coste que tendrá
para nosotros.
· Campañas búsqueda
· Campañas locales
· Usuarios cada vez con
mayor grado de
digitalización,

52. ¿Qué deberíamos pedirle a una agencia digital?
1Estrategia integral flexible
onsultoría + implementación
2Retribución variable
en función de la facturación
3
Capacidad de innovación
y proactividad
4Monitorización y
KPIs
· “Lo que no se mide no
se puede mejorar”
· ¿Qué impacto real tiene
mi estrategia digital?
+¿Exclusividad?

53. Gracias.
javisegarra@tesubi.com