Presentación sobre el uso de herramientas digitales en la farmacia y los blogs en la botica. Webinar realizado en Campus Sanofi por los farmacéuticos Francisco Cobo e Irune Andraca.

2. Farmacia Digital: Nuevas herramientas
que mejoran la experiencia de usuario
FRANCISCO COBO JIMÉNEZ
es.linkedin.com/in/fcobo1979
@fcobo1979

3. • Farmacéutico
• Con espíritu emprendedor
• Apasionado del marketing
• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes
Actualmente…
• Titular de Farmacia Cervantes Granada
• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory
Antes también pasé por…
• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)
• Asia & Pacific Export Manager olive oil market
Aquí me tenéis…
SOBRE MÍ
es.linkedin.com/in/fcobo1979
@fcobo1979

4. ¿De qué se habló en Infarma?

5. • Servicios orientados al paciente, en busca de una farmacia
mucho más asistencial. Se presentaron resultados de programas
pioneros sobre detección del riesgo cardiovascular, la atención al
paciente crónico complejo, la detección precoz del VIH o el cáncer de
colon.
• Acceso de los pacientes a nuevos fármacos
• Innovación en la prestación farmacéutica.
• Posibles soluciones a los problemas de desabastecimiento.
• Nuevas oportunidades para la farmacia con la digitalización y la
integración de Internet en su estrategia
Grandes temas tratados en Infarma 2015

6. 6 datos clave sobre el entorno digital

7. 53% de los españoles conectados
+26M

8. 82% españoles 18-55 años en redes sociales

9. +3h de promedio a la semana en redes sociales

10. 55% de los internautas consume vídeo

11. 84% de los internautas tiene un smartphone

12. Acceso creciente a Internet desde móviles

13. El consumidor ha cambiado…
La farmacia tiene que adaptarse

14. Z-MOT: Internet influye en el proceso de compra

15. Buscar on-line, comparar productos o ir a la
web, comportamientos más frecuentes
Z-MOT: Buscar on-line, comparar productos o leer
opiniones, comportamientos más frecuentes

16. El 61% de los compradores de alimentación
reconoce sentirse influenciado por ZMOT
Z-MOT: El 63% de los compradores de healthcare
reconoce sentirse influenciado por Z-MOT

17. Internet es el soporte con más credibilidadInternet es el soporte con más credibilidad

18. Internet es el soporte que genera más confianzaInternet es el soporte que genera más confianza

19. En resumen, Internet influye de forma muy
significativa en la decisión de compra

20. Elige lo que quiere ver Porque puede evitar la publicidad
Elige cuándo verlo Porque el prime time es suyo
Puede reaccionar ante lo que ve Porque puede emitir opiniones
Elige dónde ver el contenido Porque elige en qué dispositivo verlo
El consumidor tiene el poder:
hay que entenderlo

21. El consumidor elige el canal:
nos toca adaptarnos

22. El consumidor tiene intereses específicos on-line:
hay que conocerlos

23. Fuentes para conocer intereses y
hábitos del consumidor

24. Farmacia Digital:
Herramientas que aportan valor

25. Multicanalidad

26. Teléfono + SMS + Whatsapp

27. Web como eje de identidad y de la actividad

28. Landing pages para acciones específicas
1. TITULAR potente
2. CLARIDAD Y CONCISIÓN en los
subtítulos
3. REDACCIÓN impecable
4. Incluir todo aquello que
genere CONFIANZA
(testimoniales, sellos de
calidad, valoraciones de
clientes…)
5. CALL-TO-ACTION explícito y
claro
6. Call-to-action acompañado de
BOTÓN
7. LINKS fácilmente identificables
8. IMÁGENES Y VÍDEOS
atractivos
9. Evita el SCROLL
10. Prueba y OPTIMIZA

29. Buscadores: Google, puerta de entrada a Internet
85%INTERNAUTAS
LO UTILIZAN
Posicionar nuestra web entre los primeros resultados
en Google es fundamental

30. Triángulo de oro: lo que los usuarios realmente ven

31. Buscadores: Diferencia entre SEO y SEA/SEM
• SEO (Search Engine Optimization)
• Técnicas para posicionar resultados en primeras posiciones (zona verde)
• SEA (Search Engine Advertising) o SEM (Search Engine Marketing)
• Disciplina para invertir en anuncios en buscadores (zona roja)

32. Blogs, el consejo más allá del mostrador

33. E-mail marketing para comunicar promo, eventos…

34. E-mail marketing: algunas herramientas

35. Redes sociales: el boca-oreja digital

36. ¿En qué redes sociales…?

37. La importancia de los Social Ads
La Roche Posay
+1,7M seguidores
Ej. post sin promocionar

38. You Tube para mostrar servicios y crear marca

39. E-commerce para ampliar las fronteras del negocio

40. • Venta cruzada multicategoría
• Gran inventario ayuda al SEO
• Propuesta más generalista
• Dificulta la diferenciación
• Freno a la especialización
• Requiere más inversión
• Mayor dificultad para:
• Gestión
• Seguimiento competencia
• Propuesta más especializada
• Favorece diferenciación
• Permite especialización
• Requiere menos inversión
• Mayor facilidad para:
• Gestión
• Seguimiento competencia
• Venta cruzada limitada a categoría
• Menor inventario dificulta SEO
HORIZONTAL VERTICAL
E-commerce para ampliar las fronteras del negocio

41. Tecnología de marketing: Social CRM

42. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:
BENEFICIOS A CAMBIO DE SUS DATOS
(Descuentos, puntos canjeables por productos y servicios propios o de terceros, acceso a servicios y eventos exclusivos…)
Generamos una base de datos de clientes

44. La tecnología procesa la información…

45. Nos devuelve un mejor conocimiento del usuario

46. No todos los usuarios son iguales…

47. Realizamos un trato diferenciado de los usuarios

48. 48
El caso de una mujer embarazada

49. 49
El caso de una mujer embarazada

50. 50
El caso de una mujer embarazada

51. 51
El caso de una mujer embarazada

52. Y los resultados llegan

53. • El mundo ya es digital: la farmacia no puede permanecer ajena
• Hay una estrategia más adecuada para cada farmacia (DAFO)
• Es clave definir objetivos
• El nuevo entorno exige cada vez una estrategia más inbound:
• Generando contenido atractivo y relevante
• Que permita conectar con el usuario
• Alcanzar los objetivos anteriormente definidos
• Si no te ves capaz tú solo, solicita ayuda:
• El farmacéutico no es un marketer ni un especialista en digital
• Ten las ideas claras sobre qué quieres hacer con tu negocio y
compártelo para hacerlo crecer
Conclusiones

54. Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
MUCHAS GRACIAS
es.linkedin.com/in/fcobo1979 @fcobo1979

55. Blogs de farmacia:
Por qué y cómo crearlos
WEBINAR CAMPUS SANOFI
22 ABRIL 2015
IRUNE ANDRACA ITURBE

56. POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
LO QUE SE COMENTÓ EN INFARMA:
- “Por nuestro derecho y sobre todo DEBER de proporcionar información de
calidad a nuestros pacientes” (@boticariagarcia)
- “Porque si no te unes a los rebeldes, la multitud te pasará por encima”
(@rincondesisifo)
- “Porque si los pacientes no llegan a ti, debes intentar llegar tú a ellos,
siendo una farmacia rural 2.0” (@ismaelmigoya)
- “Porque todos somos el paciente Google, si no podemos con él, unámonos,
venzámoslo con Balas para Luchar contra los Opinólogos Gratuitos”
(@boticariagarcia)

57. POR QUÉ HEMOS DE ESTAR

58. ¿Dónde están los pacientes?
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR

59. ¿QUÉ ESPERAN DE MI?
- Pacientes
- Otros sanitarios
- Yo mismo
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR

60. POR QUÉ HEMOS DE ESTAR

61. Médicos Farmacéuticos
PACIENTE
Enfermería
Otros (fisioterapia,
nutricionistas…)
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR

62. ¿CÓMO EMPEZAMOS?
LO QUE SE COMENTÓ EN INFARMA:
- APRENDE A FILTRAR LA INFORMACIÓN: “obtener buena información de
internet es como beber de una boca de incendios” (@rincondesisifo)
- “ENAMORA AL DR GOOGLE”: cuida tu diseño, cuida tu “belleza
interior”(rigor), sé diferente aportando tu sello personal, déjate ver por los
“sitios de moda”(redes sociales), haz que otros le hablen de ti (guest
posting), guíñale el ojo (cuida el SEO), e insístele (sé constante con tus
publicaciones) (@boticariagarcia)
- PON TU VISTA MÁS ALLÁ DE TU FARMACIA: Aunque seas una farmacia
rural, tienes la oportunidad de aprovechar las nuevas tecnologías para
llegar a un gran número de personas (@ismaelmigoya)

63. ¿CÓMO EMPEZAMOS?

64. ¿Qué información les llega a mis pacientes?
¿CÓMO EMPEZAMOS?

65. ¿CÓMO EMPEZAMOS?

66. CONSEJOS PRÁCTICOS

67. Sé tú mismo
Sé genuino
Sé cercano
CONSEJOS PRÁCTICOS

68. Sé solícito
Sé sociable
Sé inspirador
CONSEJOS PRÁCTICOS

69. SOBRE TODO, ¡DISFRUTA!

70. @farmaciaandraca
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+ Farmacia Andraca
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Irune Andraca
MUCHAS GRACIAS
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