1. MERCADOTECNIA
UNIDAD I

2. UNIDAD I
“Todos en la empresa deben actuar guiados por el
punto de vista del cliente”.
Peter Drucker

3. Naturaleza e importancia
de la mercadotecnia
 MARKETING NO ESVENDER LO QUE SE
TIENE
 MARKETING ES PRODUCIR LO QUE SE
PUEDEVENDER

4. 1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
MERCADOTECNIA
 Es un proceso social y de gestión a través del
cual los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando
ofreciendo e intercambiando productos con
valor para otros.

5. INTERCAMBIO
 Es el acto de obtener un producto deseado de
otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
¿Qué es necesario para que tenga lugar el
INTERCAMBIO?
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia

6.  Debe haber al menos dos partes.
 Cada parte debe tener algo que suponga
valor para la otra.
 Cada parte debe ser capaz de comunicar y
entregar.
 Cada parte debe ser libre de aceptar la oferta.
 Cada parte debe creer que es apropiado o
deseable tratar con la otra.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia

7.  NECESIDAD Es la carencia de un bien básico.
 DESEOS Son la carencia de algo específico
que satisface las necesidades básicas.
 DEMANDA Son deseos de un producto
específico, en función de una capacidad de
adquisición determinada.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia

8.  PRODUCTO Es todo aquello susceptible de
ser ofrecido para satisfacer una necesidad o
deseo.
 VALOR Supone la estimación por parte del
cliente de la capacidad de los productos para
satisfacer sus necesidades.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia

9.  MERCADOS es un conjunto de consumidores
potenciales que comparten una necesidad o
deseo y que podrían estar dispuestos a
satisfacerlo a través del intercambio de otros
elementos de valor.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia

10. 1.2 Objetivos y Funciones
FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA:
 Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección
de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es
la función de la empresa que se encarga de
definir los clientes meta y la mejor forma de
satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable"

11. Principales Funciones de la Mercadotecnia:
 La investigación de mercado.
 Decisiones sobre el producto.
 Decisiones de precio.
 Distribución o Plaza.
 Promoción.
 Venta.
 Posventa.
1.2 Objetivos y Funciones

12. Objetivo de la mercadotecnia
 El objetivo de la Mercadotecnia es el de
buscar la satisfacción de las necesidades de
los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permita a la organización alcanzar
sus metas.
1.2 Objetivos y Funciones

13. Objetivo social
 Es normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno que los
rodea.
Objetivo económico
 Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante
la adecuada planeación, organización, control
de los recursos y áreas que lo conforman,
para que cubra las necesidades del mercado,
en el tiempo oportuno.
1.2 Objetivos y Funciones

14. 1.3 Campo de la Mercadotecnia
Además de las empresas que utilizan la
mercadotecnia para vender sus productos y
servicios podemos utilizarla en:
 Partidos políticos
 Escuelas
 Campañas de salud, etc.

15. 1.4. Las nuevas tendencias de la
mercadotecnia
 Los cambios demográficos, en los valores y
en los estilos de vida.
 Debilitamiento de la magia de la publicidad.
 Debilitamiento del poder de la lealtad a la
marca.
 El auge de la tecnología de información.

16. 1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia
 El ambiente interno de la mercadotecnia son
todas aquellas variables que la empresa
puede controlar y son fundamentales para la
toma de decisiones.
 El ambiente externo de la mercadotecnia lo
conforman aquellas variables que la empresa
no puede controlar, sin embargo influyen en
la gestión empresarial,

17. El ambiente interno
 PRODUCCIÓN
 ADQUISICIÓN
 INVESTIGACIÓNY DESARROLLO
 FINANZAS
 RECURSO HUMANO
1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia

18. FACTORES MACROAMBIENTALES
 POLÍTICOSY LEGALES
 SOCIALESY CULTURALES
 FACTORES DEMOGRÁFICOS
 FACTORES ECOLÓGICOS
 FACTORES ECONÓMICOS
 FACTORESTECNOLÓGICOS
1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia

19. FACTORES MICROAMBIENTALES
 COMPETENCIA
 INTERMEDIARIOS
 PROVEEDORES
 MEDIOS DE INFORMACIÓN
1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia

20. 1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia

21. Tabla 1 Orientación Técnica VS
Orientación Mercado

22. Fuentes del Valor
El propio producto físico puede presentar distintas
fuentes de valor:
 Versiones
 Nivel de calidad
 Uniformidad
 Duración
 Fiabilidad
 Reparabilidad
 Estilo
 Diseño.

23.  Las versiones son las nuevas características que
apoyan la función básica del producto.
 El nivel de calidad hace referencia al nivel de
operatividad de las principales características del
producto.
 La uniformidad es el grado en el cual el diseño y
las características operativas del producto se
acercan a un estándar medio de calidad.
Fuentes del Valor

24.  La duración es la medida de la vida esperada de
un producto.
 La fiabilidad es la medida de la probabilidad de
que un producto se estropee o falle dentro de un
periodo específico de tiempo.
 La reparabilidad es la medida de la facilidad de
volver a poner en funcionamiento un producto
averiado.
Fuentes del Valor

25.  El término estilo define el nivel en el que un
producto se adapta al gusto y sentimiento del
comprador.
 El diseño desde el punto de vista del usuario
significa que el producto sea fácil de instalar,
de usar, de reparar, de disponer y hasta de
eliminar.
Fuentes del Valor

26. Determinantes del valor añadido por
el cliente

27. ACTIVIDAD: Responder en equipo la siguiente
pregunta.
¿Qué es más rentable, invertir en transacciones
aisladas, es decir, en atraer nuevos clientes o en
relaciones de continuidad, es decir, en cuidar al
cliente durante toda su vida?

28.  El cliente leal tenderá a comprar el producto
únicamente en nuestra empresa.
 El cliente fiel será más accesible a la
adquisición de nuevos productos
desarrollados por nuestra empresa.
 Un cliente fiel, y por lo tanto satisfecho, es la
mejor fuente de comunicación para la
empresa

29.  Atender a un cliente fiel supone un ahorro de
costes para la empresa.
 Los clientes fieles son menos sensibles a los
precios, asimilan mejor los precios elevados.
 Finalmente, pero no menos importante,
conviene señalar que los clientes de toda la
vida son la mejor fuente de ideas de nuevos
productos o de mejora de los servicios
ofrecidos.