Estrategias de Mercadotecnia Integral

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Poder Popular Para la Educación Universitaria
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Extensión Barcelona
Ingeniería Industrial
MERCADOTECNIA INTEGRAL Y MEZCLA DE MERCADO
“La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del
marketing. Todo lo demás son apenas colinas”.
Al Ries.
Autora:
Karla Narváez.
C.I.22.846.641.
Barcelona, mayo de 2020.

INTRODUCCIÓN
La Mercadotecnia es una basta disciplina que integra múltiples factores a considerar para que las
empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su
planeación estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su
aplicación en la vida real en el campo empresarial, directivo y profesional es esencial, por ello los diferentes
conceptos que se manejan permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior
implementación en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas
problemáticas y planteamientos que se susciten.
La Mercadotecnia no puede ser vista como un elemento aislado, considerando que existen diversas
aportaciones originadas por las buenas implementaciones y la aplicación teórica de variados autores donde
además existe un caudal de conocimiento y experiencia que se puede re aprovechar de forma variada y
exitosa.

En este sentido, una serie de personajes que han demostrado su eficacia a través de medios
interactivos en especial en las diferentes redes y su activa participación han dado a la luz concepciones de
aplicación práctica de las diferentes técnicas del marketing dejando en claro que en muchos de los casos,
la creatividad, innovación y visión también son fundamentales para el éxito. Existen corrientes del
pensamiento dentro del marketing que deben considerarse para obtener un conocimiento pleno, no solo de
las acciones internas de los negocios y organizaciones sino sobre todo, como estas se pueden canalizar
en el entorno económico, político, social y hasta cultural, tomando en cuenta que también existen otro tipo
de prioridades para la sociedad y que no están del todo atendidas por las grandes empresas
multinacionales y donde se engloban la pobreza extrema, el grave desperdicio de los recursos naturales,
sobreexplotación y las escasas medidas para contrarrestar estas deficiencias por la exacerbada
producción de bienes y servicios, muchas de las veces inútiles para el ser humano.

I. DEFINICIÓN
Mercadotecnia: La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
La mercadotecnia integral: se define como un canal del marketing que busca una comunicación
fluida entre los diversos canales de comunicación para ofrecerles a los clientes una buena
experiencia, y satisfacción, con los productos elaborados.
Necesidad: Estado de privación que siente una persona o la carencia de un bien específico.
Demanda: Cuantos realmente pueden demandar el producto, deseo de un producto específico en
función a una capacidad de adquisición determinada.

Producto: Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo.
 Tangible: Se lo produce, después se lo consume.
 Intangible: Se lo consume cuando se lo produce.
 Miopía del marketing: concentrarse sólo en el producto y no en las necesidades que va a satisfacer.
Intercambio: Acto de obtener un objeto que pertenece a una persona ofreciéndole a esta algo a
cambio.
Unidad de medida del intercambio: transacción, la transacción monetaria.
Transacción: Intercambio de valores entre dos partes.
Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se
determinan los precios.

Marketing: es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de
un mercado objetivo con lucro.
Sistema: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado
objeto. Conjunto de componentes que interactúan para lograr un resultado.
Sistema de mercadotecnia: Diversos organismos que participan en los procesos de intercambio
sea como pare de la demanda o de la oferta, también son parte del sistema de mercadotecnia las
fuerzas ambientales que influyen en estas organizaciones y en sus interacciones.

II. CONCEPTO Y ENFOQUE TEÓRICO-PRÁCTICO DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia integral también es conocida como “mercadotecnia coordinada” y cuando ella
se lleva a cabo de forma correcta y eficiente, genera un alto nivel de satisfacción de los clientes
hacia la empresa, lo cual ayuda a su posicionamiento.
II.I LOS 5 ENFOQUES DEL MARKETING
Phillip Kotler y Gary Armstrong escribieron un libro titulado Marketing, el cual es considerado
como una especie de biblia para la comprensión del mercadeo. En él, los autores facilitan a los
lectores conceptos para entender lo que es el marketing, cómo funciona y cómo se puede
implementar, pues es inevitable no hacer uso de este término dentro de una organización.

Uno de los temas que se manejan en el texto es la gestión del marketing desde 5 enfoques distintos,
pues cada enfoque aborda este tema desde un área distinta.
DEFINICIÓN DE MARKETING
Según los autores mencionados, el término marketing es un proceso social mediante el cual los grupos
e individuos obtienen lo que desean y necesitan a través del intercambio de productos y valores. Así, por
lo tanto, la gestión del marketing queda como la gestión de estas relaciones de intercambio, tratando de
que sean largas y rentables. Ahora bien, existen 5 formas de gestionar estas relaciones, es decir, de
ofrecer a los clientes lo que desean y necesitan para lograr su satisfacción. Dichas formas pueden ser:
ENFOQUE EN LA PRODUCCIÓN
Es cuando la organización opta por ofrecer a sus clientes productos muy disponibles a un costo
reducido, por lo que buscará que la producción del producto sea más económica y rentable para que así
el costo final no sea demasiado elevado.

Desventaja: las organizaciones se enfocan mucho en sus procesos internos y olvidan un poco las
necesidades reales de los clientes, que no siempre son precios económicos. Por ejemplo: El
Dolarazo, una cadena de comercia en Colombia que oferta artículos importados a un bajísimo
precio, esto lo logra aprovechándose de la producción china.
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
En este la empresa buscará ofrecer una mayor calidad, sin enfocarse en los costos productivos,
pues la premisa es que el cliente preferirá pagar un poco más si puede obtener un producto o
servicio mejor y más innovador.
Desventaja: demasiado enfoque en el producto y no en la necesidad que cubrirá dicho producto
ni en su calidad. Por ejemplo: Labfacility, una empresa cuya actividad gira en torno a la medición de
la temperatura y realiza constantes estudios para el mejoramiento de la calidad en sus productos.

ENFOQUE EN LAS VENTAS
Para este la organización hace énfasis en la publicidad, bajo la idea de que no importa si el
producto o servicio es bueno y económico si no se le hace la suficiente publicidad para que el cliente
se interese en adquirirlo.
Desventaja: Este tipo de organización busca vender lo que produce en vez de producir lo que su
público busca y promueve la publicidad del tipo invasiva. Resulta más eficaz invertir en la necesidad
del cliente que en la publicidad, porque, aunque se debe dar a conocer el producto, está comprobado
que un cliente insatisfecho no vuelve a repetir una misma compra. Por ejemplo: los infomerciales.
ENFOQUE EN EL MARKETING
Tiene como foco la relación rentable con el cliente. Para las organizaciones que toman este
enfoque es muy importante lo que el público solicita, por lo que se enfocan en la experiencia de la
adquisición y en identificarse con lo que el cliente desee y necesite.

Desventaja: Soluciona el problema o satisface la necesidad efectivamente, pero no piensa en las
consecuencias posteriores, como por ejemplo un restaurante de comida rápida o una empresa que
vende cigarrillos, que a largo plazo son nocivos para la salud.
ENFOQUE EN EL MARKETING SOCIAL
Tiene como punto de partida al enfoque anterior, pero con la diferencia de que desea que esta
satisfacción se transforme en una relación a largo plazo, por lo que toma en cuenta el bienestar de la
sociedad y del medio ambiente. Aquí se ubican esas organizaciones que apuestan por un mundo
verde, por la ecología y la vida sana, al preocuparse por el bienestar de sus clientes y de la sociedad
a la que pertenecen.
Actualmente el marketing social es el más innovador y el que las organizaciones deberían intentar
implementar; sin embargo, no siempre es así, pues el enfoque que utilice una empresa dependerá de
los recursos con los que cuenta, pero, sobre todo, de la filosofía de la organización, de su actividad y
de lo que prometa.

III. LA MEZCLA DEL MERCADEO
La mezcla de mercadeo no es más que el mix, a base de estudios previos, de sus
elementos: producto, precio, plaza y promoción. El uso pertinente de estos, logran que una
campaña esté dirigida al público correcto, en el lugar correcto y al precio justo. El uso de
todos o solo algunos depende del producto que vayamos a promocionar. Ej. Si mi producto es
un artículo de aseo para adultos mayores, tengo que definir con exactitud de qué forma y qué
medios voy a utilizar para llegar a ellos.
Son las variables que utiliza una empresa mediante el cual tiene mayor control para
construir alrededor del conocimiento, las necesidades del consumidor teniendo en cuenta los
productos que se pueden ofrecer en tu segmentación de mercado o hábitos de consumo de
cada cliente según lo que necesite.

III.I LA MEZCLA DEL MERCADEO “LAS CUATRO P”
Muchos Autores difieren en cuanto al número de elementos que componen la mezcla de
mercadeo. Kotler y Armstrong exponen que las variables son 4, sin embargo, autores recientes han
adoptado diferentes estructuras teóricas que cambian las cuatro “P” tradicionales “Precio, Plaza,
Promoción y Producto” y toman en cuenta otros aspectos que influencian el mercado, tales como, las
personas y los procesos. Estos dos últimos factores, poseen aspectos netamente administrativos,
pero forman parte en las decisiones del mercadeo.
Producto, es cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se
ofrezca a un mercado o segmento de mercado, para su adquisición o uso, para que satisfaga una
necesidad, de los consumidores de ese bien.

La doctrina de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación
Precio, es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Al lanzamiento del artículo al
mercado, se fija su precio de venta, a razón de precio introductorio y con él, la empresa lo
adapta rápidamente al mercado. Su establecimiento es el producto de estudios y no es tentativo
o lanzado al azar. Es otro de los elementos de la mezcla o “marketing mix”

El precio se distingue del resto de los elementos de la mezcla de mercadeo, porque es el único
que genera ingresos, los otros elementos, generan costos. Para determinar el precio, es
sumamente importante, que la empresa tome en cuenta, “Los costos de producción, de
distribución, de publicidad, el margen de utilidad que desea obtener, los elementos del entorno,
principalmente la competencia, las estrategias de mercadeo adoptadas y los objetivos
establecidos”.
Plaza o Distribución, es otro de los factores de la mezcla, Es la manera que utilizamos para
conseguir, que un producto llegue a manos del consumidor final.
Cuatro elementos configuran la estrategia de distribución:

 Canales de distribución: Son los agentes implicados en el proceso de mover los productos
desde el proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución: Se trata de la toma de decisiones para implantar una
metodología que facilite la manera de hacer llegar los productos a los consumidores y a los
agentes que intervienen en la distribución, mayoristas, minoristas, etc.
 Distribución física: Son los métodos de transporte, niveles de stock, almacenes, localización
de plantas y agentes utilizados.
 Técnicas de comercialización o “Merchandising”: Son las técnicas y acciones que se llevan a
cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto dentro
del establecimiento, así como de la publicidad y la promoción desplegada en el lugar de
comercialización del bien o del servicio.

Cuando hablamos de place, nos referimos a un término en ingles que, en el idioma español,
representa “Lugar”. En mercadeo, también se le conoce como evidencia física del lugar o punto de
venta. Algunas influencias sobre los factores atmosféricos son sumamente importantes para el
mercadeo. Inducir al cliente a percibir con los 5 sentidos el punto de ventas, con el “olor, color,
vista, gusto y tacto”. En la medida que nuestro consumidor capte y fije en su mente, en un todo o
en parte los factores atmosféricos, mayor será el grado de captación que nuestra empresa logrará
en el mercado, mejora la aceptación en su “Top of Mind”, que el consumidor, tenga a nuestra
empresa, presente en su mente.
Vista: La “comercialización visual”, es decir los factores visuales que afectan la percepción que
tiene el cliente de la organización, tiene que ver con la creación de la imagen y con la venta. Trata
de asegurar que siempre que esté un cliente en la organización se logren estas dos metas.

Aroma: El olor puede afectar la imagen. En variadas organizaciones el aroma y la fragancia
pueden utilizarse para vender sus productos, para atraer los clientes hacia el punto de venta para
acrecentar la posibilidad de venta, o incluso para desarrollar una atmósfera especial.
Sonido: El sonido con frecuencia es el telón de fondo para la creación de la atmósfera. Una
atmósfera tranquila se puede crear eliminando ruidos extraños y con el tono mitigado del
personal de ventas. Lo contrario para una atmósfera más dinámica. Además, el ritmo del tráfico
de la tienda se ve influenciado por el tipo de música tocada, llegando incluso a afectar el total de
ventas.
Tacto: La sensación de materiales como la textura de una silla cubierta, la profundidad y
sensación de los tapetes, el tacto de los papeles, la madera de una mesa, la frialdad de los pisos
de piedra, todo esto trae sensaciones y contribuye a la atmósfera.

Promoción, es la comunicación que persigue difundir nuestro mensaje a una audiencia determinada
o segmento de mercado, con el objeto de que éste, logre una respuesta favorable de nuestro
consumidor. Sus principales propósitos son, comunicar las características y beneficios, que nuestro
producto les puede proporcionar y que nuestra marca o imagen, se mantenga en la mente de los
consumidores. La comunicación no es sólo publicidad, otros instrumentos, sirven de marco para la
difusión de los elementos de mercadeo, también, entre otros, las relaciones públicas, la venta
personal, la promoción en el punto de ventas y el mercadeo directo, boca a boca, juegan un papel
determinante, para el logro de nuestros objetivos.

IV. ENFOQUE Y OBJETIVO DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
IV.I ENFOQUE EN SISTEMAS DE MERCADOTECNIA
Según el Análisis de Peter Drucker el propósito de una empresa es “crear un cliente”. ¿Y cómo la
empresa “crea un cliente”?
La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de acuerdo a las necesidades y
deseos del cliente, entregándole satisfacción mediante el intercambio de valor.
La empresa Intel Co. “crea un cliente” cuando lanza al mercado los microprocesadores Intel de última
generación Core Dúo. El microprocesador Pentium IV satisface las necesidades y deseos de los
usuarios del Internet, con más y mejor conectividad. Blogger.com “crea un cliente” cuando entrega un
servicio web log de acceso seguro e inmediato al usuario que desea publicar algún tema de interés.

Las funciones medulares de la empresa: 1) La mercadotecnia integrada y 2) La innovación.
1) La mercadotecnia integrada se debe entender como una serie de actividades coordinadas
con las diferentes áreas de la empresa, inicia con la identificación de las necesidades y deseos del
cliente que antecede a la segmentación del mercado, fijando el mercado meta, determinando el
posicionamiento, estableciendo la mezcla de mercadotecnia y administrando con responsabilidad
social (RS) todas las actividades de la empresa.
2) La innovación es una función vital para la sobrevivencia de la empresa. Como las necesidades y
deseos del cliente se van haciendo cada vez más complejos en un mercado de alta competencia, la
empresa debe investigar y desarrollar más y mejores productos de acuerdo a las expectativas de
los clientes a fin de mantener el interés.

IV.II OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
 MAXIMIZACIÓN DEL CONSUMO: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe ser
estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y
de consumo.
 MAXIMIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR: Establece que el objetivo de la
Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente la cantidad que
consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la
satisfacción del consumidor.
 MAXIMIZACIÓN DE LA SELECCIÓN: Este enfoque establece que el sistema de la
Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la elección del
consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores encontraran los bienes que
realmente satisfacen sus gustos. Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por
lo tanto, obtener una satisfacción general máxima.

 MAXIMIZACIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA: Este se basa en que la Mercadotecnia debe buscar
mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad,
disponibilidad y el costo de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural. Los
defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no únicamente por la
cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto en la calidad del medio
ambiente. (Fuente: Fundamentos de Mercadotecnia, Philip Kotler, Segunda Edición 1991).

V. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA
V.I PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTENIA ¿QUÉ ES?
Es un documento en el que debes detallar los objetivos de tu empresa, qué acciones de marketing
has llevado a cabo y cuáles planeas implementar, con qué inversión y recursos cuentas, etc. Tener a
mano un plan estratégico de marketing te puede aportar múltiples beneficios, como, por ejemplo:
 Ajustarás tu estrategia de marketing al entorno en el que operas.
 Mejorarás la comunicación interna de tu empresa.
 Tus acciones se efectuarán de una forma más coordinada.
 Dejarás más claros los responsables y los timings.
 Tendrás en cuenta toda la información relevante relativa al contexto de tu empresa y sector.

 Revisarás de forma continuada tus acciones y sus resultados.
 Habrá un mayor ROI o retorno de la inversión.
 Actuarás siempre teniendo en cuenta el futuro y tu meta.
 Identificarás cambios en el sector.
 No actuarás a ciegas.

V.II FASES DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
1. Análisis situacional
Esta sería la parte más teórica, en la que debemos recopilar toda la información posible sobre la
empresa, el sector, el contexto y las acciones que se hayan realizado hasta el momento.
Análisis interno:
• Historia de la empresa.
• Acciones ya realizadas y resultados.
• Fortalezas y debilidades.
• Capacidad de trabajo y presupuesto.

Análisis externo:
• Contexto del sector.
• Contexto económico y social.
• Competencia.
• Oportunidades y amenazas.
Además, cada empresa es un mundo, por lo que deberás pensar en los datos relevantes
para tu situación concreta. La información que reúnas es básica para poder encarar mejor tu
estrategia de marketing.

2. Objetivos
Una vez tengas clara la información clave de tu compañía, debes tener en mente cuál es tu
meta.
Esta meta hay que plasmarla en forma de objetivo. Puedes tener varios objetivos, pero sería
bueno que no te centraras en más de 2 o 3 a la vez, ya que perderías el foco y no sería bueno
para tu negocio. ¡Recuérdalo!
Estos objetivos pueden ser genéricos:
 Mejorar el branding de mi negocio.
 Aumentar las ventas.

Pero después deberás segmentarlos en objetivos específicos, como, por ejemplo:
 Aumentar los fans en Facebook.
 Aumentar el tráfico directo a mi web.
 Mejorar las visitas a las páginas de producto.
 Vender más unidades por carrito.
Incluso especificar aún más estos objetivos, y se les da un número y una temporalidad:
 Aumentar los fans de Facebook en un 40% respecto al año pasado

Pero después deberás segmentarlos en objetivos específicos, como, por ejemplo:
 Aumentar los fans en Facebook.
 Aumentar el tráfico directo a mi web.
 Mejorar las visitas a las páginas de producto.
 Vender más unidades por carrito.
Incluso especificar aún más estos objetivos, y se les da un número y una temporalidad:
Aumentar los fans de Facebook en un 40% respecto al año pasado

3. Estrategias
Ya tenemos la información clave y los objetivos. Entonces, ¿cómo consigo esa meta? Es el
momento de definir la estrategia. Hay diferentes tipos de estrategias, como, por ejemplo:
 Estrategia de diferenciación de la competencia.
 Estrategia de precios, por lo alto o por lo bajo del resto.
 Estrategia de enfocarnos en un nicho concreto del mercado que no esté explotado.
Si nos fijamos en la competencia, podemos:
 Seguir la misma estrategia que la empresa líder del sector.
 Diferenciarnos de su estrategia con algo que destaque.
 Centrarnos en un nicho que ellos no estén explotando.

A nivel de estrategia de segmentación:
 Ir a por el mismo público amplio que la competencia.
 Ir a por un público diferente al de la competencia, pero amplio.
 Centrarnos en un nicho concreto.
O en qué podemos basar el posicionamiento de nuestra marca:
 Estilo de vida.
 Tipo de usuario.
 Precio/calidad.
 Beneficios.
 Utilidad.
Una buena estrategia está bien adaptada a la situación externa en la medida se
presente cambio externos importante, será conveniente ajustar la estrategias.

VI. LA MERCADOTECNIA INTEGRAL
La mercadotecnia integral, también conocido como el marketing integral, se trata de dos
conceptos donde lo que tienen en común es el trabajo en equipo y sincronizado de ciertos
elementos existentes en las empresas.
La mercadotecnia integral tiene dos partes que deben ser consideradas. En una de sus partes,
ella es un concepto donde se pretende que todos los elementos que componen el marketing actúen
de forma coordinada entre sí mismas.
Por otra parte, es un elemento que permite que exista un trabajo coordinado y cooperativo entre
diversas áreas de una empresa; desde su parte encargada del marketing hasta las más pequeñas
áreas de la misma.
Con esto no se busca que una empresa difunda por todos los medios posibles un mensaje
exactamente igual, sino que, entre todos los canales de comunicación y difusión utilizados por las
empresas, haya concordancia y relación entre cada mensaje.

VI.I ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL
También referido como marketing integrado, cuenta con diversas etapas de las que solamente
pueden sugerirse cómo llevarlas a cabo, pues en concreto no existe una fórmula o pasos exactos
que seguir para garantizar su éxito o evitar su fracaso. Elaborar un plan de mercadotecnia
integral puede ser sencillo si se manejan las herramientas necesarias para la aplicación del
marketing. El primer paso a seguir en este plan será el análisis del mercado.
Antes de realizar alguna acción para el beneficio de la empresa, es importante conocer cómo
se encuentra ella y dónde está posicionada. En este análisis del mercado se estudiará el público
objetivo que se ha seleccionado. En este paso es conveniente preguntarse qué le gusta al público,
cuáles son sus necesidades y la percepción que ellos tienen hacia nuestra empresa y sus
productos. Habiendo hecho esto, la empresa procederá a establecer objetivos.

VI.II CANALES DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL
Este tipo de mercadotecnia, para cumplir sus objetivos, puede valerse tanto de medios
tradicionales como de los actuales. No existe un número límite para los canales que deba usar,
esto dependerá completamente de la empresa. Sea cual sea el medio que la empresa opte por
usar, debe hacerse con la intención de llegar a las personas, pues el objetivo de estos canales es
convertir a cada vez más gente en clientes potenciales. Los canales más utilizados son los
siguientes:
 La publicidad tradicional (donde está la televisión, la prensa e incluso la radio)
 El marketing directo
 La promoción de ventas
 Las relaciones públicas
 La optimización de los diferentes motores de búsqueda
 Social media
 Eventos

VI.III LA MERCADOTECNIA EN LA ACTUALIDAD
Las empresas pueden pasar por diferentes situaciones donde se admite la existencia de tres
niveles: atmósfera ambiental, situación interna y entorno específico ampliamente definido por Michael
Porter y donde determina bajo su análisis las amenazas de entrada por los nuevos competidores, el
poder de negociación de los proveedores y los compradores, la amenaza por el ingreso de productos
sustitutos y la rivalidad entre los competidores, esto desde luego, permite establecer un panorama de
inclusión previa a los mercados, si consideramos las diferentes directrices acerca de la segmentación
desde el punto de vista geográfico, del cliente y las estrategias de segmentación, comentadas por
Laura Fisher entre otros reconocidos autores.

Siendo que los clientes cada vez son más importantes para las empresas pues finalmente son
el motor que mueve su propia economía, se han diseñado sistemas para un acercamiento más
profundo y satisfacer sus necesidades, entre estos se encuentra el CRM (Customer Relationship
Management) como herramienta potencial que cada vez se utiliza con mayor frecuencia, de esta
forma las mencionadas necesidades puede inclusive ser satisfechas abarcando las diferentes
propuestas indicadas por Maslow en sus diferentes niveles de la pirámide que lleva su nombre; en
este rubro, por tanto cabe hacer mención que la utilización de enfoques como el Inbound y
el Outbound marketing cada uno con sus cualidades ofrecen alternativas viables de implementación
donde no hay más limites que la pericia del propio mercadólogo.

Sin duda la Mercadotecnia Integral exige conocimiento pleno de su conceptualización, técnicas
y acciones a implementar, no puede estar sujeta a la pasividad si consideramos que los mercados
tienen hoy en día una exigencia mucho mayor por parte de los clientes; la satisfacción y deseos de los
usuarios es el objetivo común de los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y el no
adaptarse a estos principios y esquemas de desarrollo pueden hacer fracasar a cualquier empresa por
rentable que esta haya sido, así como a la segmentación y cambios constantes en la conducta del
consumidor; la mercadotecnia es entonces la integración de diversos factores de conocimiento,
misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para satisfacer las necesidades y deseos de las
personas a plenitud, otorgando rentabilidad a las organizaciones para su propia viabilidad y desarrollo
dentro de la concertación empresarial competitiva.

CONCLUSIÓN
En la actualidad las exigencias empresariales se vuelcan hacia la unificación y coordinación en
materia de comunicación, es por ello que se trabaja en la búsqueda de diversas maneras de ofrecer
un producto a través de recursos publicitarios. De esta forma se presenta comunicación integrada o la
comunicación global bajo una nueva filosofía de comunicación imperante. A pesar de que las
empresas han desarrollado instrumentos de comunicación; éstos se encontraron estancados sin dar
frutos; asimismo las organizaciones mostraban cierta resistencia por el temor de tener pérdidas
principalmente en el área de publicidad; Flecher (1997) señalaba la importancia de generar ambientes
de publicidad como uno de los elementos más importantes de comunicación dentro de una empresa;
y que para lograrlo se requería de cuatro veces más inversión.

A partir de la década de los 80’s se comienza a dar el auge a la integración de un mix
comunicacional; y entre las agencias que dieron apertura a dicho movimiento se encuentran, Ogilvy &
Mather y Young & Rubicam, comenzaron a comprender la necesidad de la integración y empezaron a
realizar otras actividades de comunicación distintas de la que había sido durante décadas su negocio
básico, la publicidad (Pickton y Broderick, 2001).
El marketing digital demuestra su importancia al momento de que tomamos conciencia
de la cantidad de información que se tiene que manejar, para poder en términos de gran escala, darle
funcionalidad y utilidad dentro de su análisis y aplicación. Dentro del concepto de marketing digital,
también comprendemos que se debe aplicar las bases de la mercadotecnia estratégica. Y aunque bien,
la finalidad no es solo satisfacer al cliente, siempre existe la pauta de la satisfacción como punto de
partida. Pero más allá de todo eso, la estrategia es aquella parte del todo, que le da los argumentos
necesarios a la empresa para decidir ciertas cosas.

En conjunto ambas deberían complementar la acción empresarial y conjugarla en un sólido
accionar funcional. “Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los
objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y
priorizar aquellos productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al público
al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos
conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las diferentes variables que
forman el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación.

BIBLIOGRAFÍA
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Lappeenranta University of technology, MCB University Press, pp.8-18.
Alfredo López Altamirano. Ed. CECSA, Cuarta reimpresión, (México 2006). ¿Qué son, para que sirven
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Armstrong G. and Kotler P. (2007), “Marketing: An introduction”, (8th Edition), Prentice Hall.
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Editorial Cultural “Dirección de marketing y ventas”
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Laura Fisher, Ed. Interamericana, México 1988Mercadotecnia

Liliana Rossells (22.11.2005) Teoría básica de mercadotecnia
Mauricio Lerner y Alberto Arana Reyes Universidad del Pacífico “Marketing” Philip Kotler “Manual
del marketing”
MC Graw Hill (undécima edición) Fundamentos de Marketing
Philip Kotler, (Segunda Edición 1991). Fundamentos de Mercadotecnia,
Rsmarketing1. (Publicado el 24 octubre, 2012).LA MEZCLA DE MERCADEO (LAS CUATRO “P”)
www.monografias.com,

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