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 Página
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                                      anteriores de modo
            • Información dinámica    eficiente
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dinámica    • Comunicación pasiva

            • Información dinámica
 Redes
Sociales    • Comunicación activa
Información básica
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 Información de contacto

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 Dirección

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Google Sites
       ¿Qué es?                                  Ejemplos

 Permite crear páginas web
 con contenido tanto
 estático como dinámico       Activa Segovia
                              •https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/
 fácilmente y                 Segopincho
 gratuitamente.               • www.segopincho.es

                              Usuarios AVE Segovia
 Al alcance de cualquier      •www.usuariosavesegovia.com
 usuario medio de Internet.
Antes de las redes sociales…

                 Si quieres ver qué han
                 dicho tus amigos, tenías
Oink             que visitar sus
                       Beeee                Guau
                 blogs/páginas

                                    Miau


       Cuá cuá         Muuuu                Pío pío
Con las redes sociales


                           Cada individuo
                 Oink
Oink                       recibe
                 Cuá cuá
Cuá cuá                    automáticamente
                           las actualizaciones
                           de sus amigos
       Oink      Cuá cuá
       Cuá cuá
Usos personales

   Hacer      Encontrar
                           Colaborar
 amigos y    contenido e
                           con otros
 contactos   información

        Crear y     Compartir
       distribuir   hechos de
       contenido      vida
Usos empresariales

   Mejorar la
                  Ganar
   imagen de
                reputación
     marca

   Conseguir    Mejorar el
    clientes     servicio
¿Por qué la
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Redes sociales y Empresa
 El valor diferencial de las redes sociales para la
 empresa se debe a las siguientes cualidades:
   La comunicación con tus clientes es activa y
   bidireccional
     A diferencia de las páginas webs y blogs
   Y consentida (a diferencia del spam, listas de
   distribución)
   Viralidad (boca a boca)
Cerdo: Duchándome
            Pato comenta: Ya era hora
            Vaca comenta: Usa el gel

Viralidad   Gato comenta: Pero no el mío
Viralidad II
 La viralidad no es más que la capacidad
 explosiva del boca a boca de toda la vida, pero:
  En Internet
  Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo.
 ¡Y funciona!
Facebook
Es la red social más importante del mundo.
Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos
básicos y su foto, y un “muro” en el que puede
añadir información a modo de diario.
Cada usuario está conectado con sus amigos.
Te enteras de lo que tus amigos hacen a través
de la página “noticias”
Actualizaciones de Muro

              Texto

              Foto

              Video

              Evento

              Enlace
Acciones con potencial Viral

        Razones                        Acciones

 Cuando estas acciones son
                               Comentar
 llevadas a cabo, “corren la
 voz” a los amigos del que     “Me gusta”
 emprende la acción.
                               Unirse a evento
 Amplían la audiencia del
                               Unirse a un grupo
 autor.
                               Hacerse fan de una página
 Son las que darán a conocer
 el negocio (boca a boca)      Compartir
Grupos
 Cual es su objetivo             Cualidades

Los grupos se crean por     Tienen un perfil propio
usuarios que comparten un   donde los miembros pueden
interés común.              escribir.

                            El administrador puede
                            crear eventos, modificar la
                            página, enviar mensajes a
                            los miembros, etc
Grupos II
       Puede ser


    Abierto

    Privado

    Secreto
Grupos III - Desventaja
Las noticias publicadas (aunque lo haga el
administrador) no se publican en los perfiles los
miembros del grupo.

  La única manera de comunicarte activamente con los
  miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero
  esto no es efectivo. Se pierde la viralidad.

  Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el
  uso de grupos como perfil de empresa.
Páginas
 Las Páginas fueron creadas con la intención de ser
 usadas por las empresas y entidades.

 A diferencia de los grupos, las publicaciones de los
 administradores si son publicadas en la sección
 noticias de los miembros.

 A través de las páginas se pueden enviar
 actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero
 no se puede enviar mensajes a los miembros
Diferencias entre perfiles
y páginas
                       Perfiles   Páginas
Comunicación masiva    No         Vía actualizaciones
Libre asociación       No         Si
Límite de              Si         No
amigos/miembros
Estadísticas           No         Si
Acceso a perfiles de   Si         No
miembros
Diferencias entre perfiles
y páginas II
 Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse
 amigo de una empresa, ya que esto implica que
 la empresa va a tener acceso a todo su perfil,
 como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa
 con las páginas, donde la empresa no tiene
 acceso a los perfiles de sus fans.
 Por otro lado, como las páginas no tienen
 acceso a los perfiles de los fans, la interacción
 es menos rica.
Diferencias entre perfiles
y páginas III
 A veces se opta por tener dos cuentas para una
 misma empresa:
   Una página que es la representación institucional y que
   es usada para la comunicación con los clientes.
   Un perfil, usado de modo más particular para
   comunicarse con otras empresas, empleados,
   proveedores y conocidos.
 Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve
 varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre
 para que es cada una.
Perfiles vs Páginas
 Mi recomendación para las empresas es
   Crear una página para la empresa, que es la que se
   usara para interactuar con el cliente/simpatizante.
   Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no
   con la intención de interactuar con el cliente, sino con
   otras empresas, instituciones, conocidos.
 Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar
 de una páginas, no olvidar hacer público todo su
 contenido (incluido publicaciones)
Eventos
 Objetivo: organizar “quedadas”.
 Un evento se define por:
   Un nombre y una descripción
   Una fecha
   Un lugar
 Se puede invitar a miembros de Facebook.
 Los invitados pueden indicar si asistirán o no al
 evento.
Eventos II
 Tipos:
   Abierto
     Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente
   Privado
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     Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la
     existencia de ese evento para los que no estén invitados.
Eventos III
 Permiten el envío a los invitados de
   Mensajes
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Widgets
 Permiten “enlazar” tu página de Facebook con
 tu página web o blog.

 Es la manera de que los clientes que visiten tu
 página, se enteren de que tienes una página en
 Facebook.

 http://www.facebook.com/facebook-widgets/
Aplicaciones: FBML
 Se puede usar la aplicación “FBML” para
 personalizar algo más nuestra página Facebook
 FBML permite usando HTML o el FBML crear
 página con el diseño deseado.
 Posteriormente se puede modificar la
 configuración del muro para que cuando visiten
 nuestra página, lo primero que vean sea esá
 página.
Otras redes sociales
 Tuenti

 Twiteer

 Linkedin / Xing
Enlaces
Descripción                    Enlace
Manual sobre Facebook: redes   http://www.imh.es/dokumentazio
sociales para usuario y para   -irekia/manuales/manual-
empresa                        facebook-redes-sociales-para-
                               usuario-y-para-empresa
¡Gracias!




Iván de Prado Alonso
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Redes sociales (Facebook) para la pequeña empresa

  • 1. Iván de Prado Alonso
  • 2. 70% • De penetración 29 • De personas con Millones acceso 8,5 • De usuarios activos Millones Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4
  • 3. Más de la mitad de los usuarios activos en Internet usan redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4
  • 4. Etapas de la Pyme en Internet Sin • No es una opción Presencia No tiene sentido pasar a • Información estática. la siguiente etapa si no Página web • Comunicación pasiva se ejercen las anteriores de modo • Información dinámica eficiente Blog, Web dinámica • Comunicación pasiva • Información dinámica Redes Sociales • Comunicación activa
  • 5. Información básica Nombre Oferta de Servicios/Productos y Precios Información de contacto Teléfono, Email Dirección Horarios
  • 6. Información Dinámica Promociones Noticias Eventos Campañas Interacción con el cliente Concursos Encuestas
  • 7. Google Sites ¿Qué es? Ejemplos Permite crear páginas web con contenido tanto estático como dinámico Activa Segovia •https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/ fácilmente y Segopincho gratuitamente. • www.segopincho.es Usuarios AVE Segovia Al alcance de cualquier •www.usuariosavesegovia.com usuario medio de Internet.
  • 8. Antes de las redes sociales… Si quieres ver qué han dicho tus amigos, tenías Oink que visitar sus Beeee Guau blogs/páginas Miau Cuá cuá Muuuu Pío pío
  • 9. Con las redes sociales Cada individuo Oink Oink recibe Cuá cuá Cuá cuá automáticamente las actualizaciones de sus amigos Oink Cuá cuá Cuá cuá
  • 10. Usos personales Hacer Encontrar Colaborar amigos y contenido e con otros contactos información Crear y Compartir distribuir hechos de contenido vida
  • 11. Usos empresariales Mejorar la Ganar imagen de reputación marca Conseguir Mejorar el clientes servicio
  • 12. ¿Por qué la gente sigue a las marcas en Facebook?
  • 13. Redes sociales y Empresa El valor diferencial de las redes sociales para la empresa se debe a las siguientes cualidades: La comunicación con tus clientes es activa y bidireccional A diferencia de las páginas webs y blogs Y consentida (a diferencia del spam, listas de distribución) Viralidad (boca a boca)
  • 14. Cerdo: Duchándome Pato comenta: Ya era hora Vaca comenta: Usa el gel Viralidad Gato comenta: Pero no el mío
  • 15. Viralidad II La viralidad no es más que la capacidad explosiva del boca a boca de toda la vida, pero: En Internet Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo. ¡Y funciona!
  • 16. Facebook Es la red social más importante del mundo. Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos básicos y su foto, y un “muro” en el que puede añadir información a modo de diario. Cada usuario está conectado con sus amigos. Te enteras de lo que tus amigos hacen a través de la página “noticias”
  • 17. Actualizaciones de Muro Texto Foto Video Evento Enlace
  • 18. Acciones con potencial Viral Razones Acciones Cuando estas acciones son Comentar llevadas a cabo, “corren la voz” a los amigos del que “Me gusta” emprende la acción. Unirse a evento Amplían la audiencia del Unirse a un grupo autor. Hacerse fan de una página Son las que darán a conocer el negocio (boca a boca) Compartir
  • 19. Grupos Cual es su objetivo Cualidades Los grupos se crean por Tienen un perfil propio usuarios que comparten un donde los miembros pueden interés común. escribir. El administrador puede crear eventos, modificar la página, enviar mensajes a los miembros, etc
  • 20. Grupos II Puede ser Abierto Privado Secreto
  • 21. Grupos III - Desventaja Las noticias publicadas (aunque lo haga el administrador) no se publican en los perfiles los miembros del grupo. La única manera de comunicarte activamente con los miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero esto no es efectivo. Se pierde la viralidad. Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el uso de grupos como perfil de empresa.
  • 22. Páginas Las Páginas fueron creadas con la intención de ser usadas por las empresas y entidades. A diferencia de los grupos, las publicaciones de los administradores si son publicadas en la sección noticias de los miembros. A través de las páginas se pueden enviar actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero no se puede enviar mensajes a los miembros
  • 23. Diferencias entre perfiles y páginas Perfiles Páginas Comunicación masiva No Vía actualizaciones Libre asociación No Si Límite de Si No amigos/miembros Estadísticas No Si Acceso a perfiles de Si No miembros
  • 24. Diferencias entre perfiles y páginas II Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse amigo de una empresa, ya que esto implica que la empresa va a tener acceso a todo su perfil, como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa con las páginas, donde la empresa no tiene acceso a los perfiles de sus fans. Por otro lado, como las páginas no tienen acceso a los perfiles de los fans, la interacción es menos rica.
  • 25. Diferencias entre perfiles y páginas III A veces se opta por tener dos cuentas para una misma empresa: Una página que es la representación institucional y que es usada para la comunicación con los clientes. Un perfil, usado de modo más particular para comunicarse con otras empresas, empleados, proveedores y conocidos. Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre para que es cada una.
  • 26. Perfiles vs Páginas Mi recomendación para las empresas es Crear una página para la empresa, que es la que se usara para interactuar con el cliente/simpatizante. Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no con la intención de interactuar con el cliente, sino con otras empresas, instituciones, conocidos. Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar de una páginas, no olvidar hacer público todo su contenido (incluido publicaciones)
  • 27. Eventos Objetivo: organizar “quedadas”. Un evento se define por: Un nombre y una descripción Una fecha Un lugar Se puede invitar a miembros de Facebook. Los invitados pueden indicar si asistirán o no al evento.
  • 28. Eventos II Tipos: Abierto Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente Privado Sólo los invitados por el administrador pueden asistir Secreto Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la existencia de ese evento para los que no estén invitados.
  • 29. Eventos III Permiten el envío a los invitados de Mensajes Actualizaciones
  • 30. Widgets Permiten “enlazar” tu página de Facebook con tu página web o blog. Es la manera de que los clientes que visiten tu página, se enteren de que tienes una página en Facebook. http://www.facebook.com/facebook-widgets/
  • 31. Aplicaciones: FBML Se puede usar la aplicación “FBML” para personalizar algo más nuestra página Facebook FBML permite usando HTML o el FBML crear página con el diseño deseado. Posteriormente se puede modificar la configuración del muro para que cuando visiten nuestra página, lo primero que vean sea esá página.
  • 32. Otras redes sociales Tuenti Twiteer Linkedin / Xing
  • 33. Enlaces Descripción Enlace Manual sobre Facebook: redes http://www.imh.es/dokumentazio sociales para usuario y para -irekia/manuales/manual- empresa facebook-redes-sociales-para- usuario-y-para-empresa
  • 34. ¡Gracias! Iván de Prado Alonso www.ivanprado.es