3. Evolución
Malca, Oscar. (2001). Comercio Electrónico. Lima: Universidad del Pacífico
Siglo XIX (EEUU):
Sears: inicia la
venta por catálogo
4. Evolución
Malca, Oscar. (2001). Comercio Electrónico. Lima: Universidad del Pacífico
70s (EEUU):
Primeras relaciones comerciales a través de
computadoras (órdenes de compra, facturas,
transferencias de dinero,…)
5. Evolución
Malca, Oscar. (2001). Comercio Electrónico. Lima: Universidad del Pacífico
80s (EEUU):
Primeras ventas directas
(“por catálogo” pero por TV)
8. e-Business y e-Commerce
e-Commerce:
Suministro de información,
compra y venta de productos a
través de redes informáticas.
Forma de transacción comercial
en la que las partes interactúan
electrónicamente
Malca, Oscar. (2001). Comercio Electrónico. Lima: Universidad del Pacífico
9. e-Commerce:
Ámbitos:
B2B: venta a empresas
B2C: venta al consumidor final
C2C: relaciones entre consumidores
C2B: comunicación consumidor
empresa
e-Business y e-Commerce
10. e-Commerce:
Desarrollo inicial
Aplicaciones de venta Sell-Side (B2B) -> Portales
(soluciones de marketing y ventas por Internet)
Desarrollo posterior por bajo volumen de ventas
B2B: EDI
e-Business y e-Commerce
11. “one to one”
EDI
Electronic Data Interchange
PROVEEDORES COMPRADORES
La comunicación es “por parejas”
e-Business y e-Commerce
12. “Tenemos hasta la 1:30pm para subir a donde están las computadoras
e ingresar nuestros pedidos”.
“En embutidos y panadería quienes tienen el sistema EDI son:
Braedt, Kraft Foods, Laive, Unión, Gloria, Perú Mass y otros”
Wong
13. e-Business:
Concepto nuevo:
e-Commerce + mejora en procesos de
negocio, dentro y fuera de la empresa
Ámbito: B2B
Primeras aplicaciones (1998)
e-procurement
e-Business y e-Commerce
14. PROVEEDORES COMPRADORES
“one to many”
Buy Side
e - Procurement
► Ejemplo: Tania compra files
1. Entra al programa
2. Escoge del catálogo
3. Hace su pedido
e-Business y e-Commerce
4. El pedido es aprobado
5. El proveedor aprobado
recibe el pedido
15. e-Business:
Concepto nuevo:
e-Commerce + mejora en procesos de
negocio, dentro y fuera de la empresa
Ámbito: B2B
Primeras aplicaciones (1998)
e-procurement
Aplicaciones posteriores (1999)
Marketplaces
e-Business y e-Commerce
21. “The Internet is the first thing humanity has built,
that humanity doesn’t understand,
the largest experiment in anarchy
that we have ever had”_
Eric Shmidt
Ex CEO de
22. Empresas con redes
electrónicas
Empresas que emplean…
para operar …
las plataformas electrónicas…
siguientes:
Intranets: para relacionarse con sus empleados
Extranets: para crear o fortalecer relaciones con
clientes
Internet: para promover sus imágenes y productos
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
http://www.apple.com/es/iphone/
23. Empresas de Marketing
Electrónico
Empresas utilizan TICs en:
Marketing Estratégico
Principalmente en Investigación de Mercados
para conocer el Comportam. del Consumidor
Marketing Operativo
Principalmente para mejorar:
sus Canales
su Comunicación
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
Investigación
de Mercados
por Internet
24. Primera
Permite llegar a
muestras grandes,
de amplia dispersión
geográfica,
con mayor facilidad
(con solo un “clic”)
24
Según “Market Research Daily”” mayo 2008 – Recabado: 11/02/2009
http://vizu.typepad.com/market_research_daily/2008/05/a-favorite-
mexi.html
Principales Ventajas de la IM-
OL*
* Investigación de Mercados On - Line
25. Segunda
Aminoran el riesgo de una
pregunta no entendida.
Para ilustrar una idease
pueden introducir: gráficos,
dibujos y videos
exclusivamente para un
usuario.
Muy útil para el testeo de
comerciales, piezas
gráficas, etc.
25
“AEDEMO” – Revista I&M marzo 08 N#98 pg.30
http://www.aedemo.es/aedemo/
Revista Virtual
Tienda Virtual
Principales Ventajas de la IM-
OL*
26. Ahorra tiempo de estudio.
se contacta fácilmente la
muestra.
se vacían automáticamente los
datos en la base y
se generan con facilidad las
gráficas (inclusive de manera
automática, según el software)
26
Mientras se
llena la encuesta,
los datos son vaciados
y automáticamente
procesados.
“AEDEMO” – Revista I&M marzo 08 N#98 pg.30
http://www.aedemo.es/aedemo/
Tercera
Principales Ventajas de la IM-
OL*
27. Empresas de Marketing
Electrónico
Empresas utilizan TICs en:
Marketing Estratégico
Principalmente en Investigación de Mercados
para conocer el Comportam. del Consumidor
Marketing Operativo
Principalmente para mejorar:
sus Canales
su Comunicación
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
Canales de
Marketing por
Internet
28. Empresas de Marketing
Electrónico
Empresas utilizan TICs en:
Marketing Estratégico
Principalmente en Investigación de
Mercados para conocer el
Comportamiento del Consumidor
Marketing Operativo
Principalmente para mejorar:
sus Canales
su Comunicación
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
Comunicación
de Marketing
por Internet
32. Sitios web
Sitio web Corporativo:
Informativo; contiene
Historia
Valores
Misión
Productos
otros
Busca fidelizar
No se usa para hacer transacciones
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
33. Sitios web
Sitio web Relacionador:
“Patero”
Brinda amistad
Ofrece información interesante
Propone actividades atractivas
Busca conocer
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
34. Sitios web
Sitio web Marketero:
Vendedor; muestra:
Detalle de productos
Precio
Consejos de compra
Promociones
Otros
Busca cerrar una venta
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
36. Anuncios On-line
La publicidad online crea marca
Medida en solitario, …
la publicidad online …
mejora los resultados …
en parámetros tradicionales de branding …
como:
conocimiento,
asociación de ideas,
etc.
Recuperado de: EIAA. (2004). Estudio sobre la eficiencia de la publicidad On Line en Europa
http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=anuncios+on-line+ppt&meta= el 09.06.2009
37. Anuncios On-line
El mayor número de exposiciones sigue
haciendo aumentar los resultados en
los parámetros del branding
La publicidad online funciona bien en el
caso de los artículos de Gran Consumo
(un sector en el que la adopción de
Internet va a la zaga)
Recuperado de: EIAA. (2004). Estudio sobre la eficiencia de la publicidad On Line en Europa
http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=anuncios+on-line+ppt&meta= el 09.06.2009
38. 38
Popularidad
Oferta del producto en el mercado
Head
Long Tail
Teoría Long Tail:
El nuevo mercado
Fuente: Long Tail ( Chris Andersen)
Black Eyed Peas
The Killers
Banda de
Garaje
La Mente
VENTAS
INVENTARIO
“Long Tail”
Presentación de Paul Thorndike en la Universidad del Pacífico en agosto del 2011
39. Recomendaciones:
Ya no es cuestión de por qué utilizar la
publicidad online, sino cuándo y cómo
Hay que conocer el objetivo de marketing y
hacer seguimiento en relación a los datos del
sector y a los datos internos
Anuncios On-line
Recuperado de: EIAA. (2004). Estudio sobre la eficiencia de la publicidad On Line en Europa
http://www.google.com.pe/search?hl=es&q=anuncios+on-line+ppt&meta= el 09.06.2009
43. Redes Sociales - Principios
Consumidores confían en su familia y
amigos para tomar decisiones …
incluso de compra.
Información propia de la marca es:
dejada de lado por poco confiable y
hasta utilizada en su contra.
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
44. Redes Sociales - Facebook
Adopción de Facebook
Información de Facebook a julio 2010:
500 millones de usuarios globales
50% entran todos los días
Cada usuario
está conectado
a 130 amigos
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
45. Redes Sociales - Facebook
Adopción de Facebook
Se invierte más tiempo en Facebook que en:
Google
Yahoo
YouTube
Wikipedia y
Amazon …
¡todos juntos!
47. Redes Sociales - Facebook
Altimeter Group:
34 vendedores, agencias y expertos …
determinaron
Los 8 factores de
éxito en
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
48. Redes Sociales - Facebook
1.Respondera
expectativasde
lacomunidad
2.Establecer
enlaces
interesantes
3.Mantenerse
actualizado
4.Serauténtico
5.Participaren
laconversación
6.Promoverla
interacción
“horizontal”
7.Fomentarla
promocióndela
marca
8-Lograruna
acción(por
ejemplo,venta)
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
49. Redes Sociales - Facebook
Altimeter Group:
34 vendedores, agencias y expertos …
determinaron
Después se testeó 30 marcas en base a ellos.
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
51. Community manager:
Antes: para estar en contacto con los
clientes se recurría a:
Vendedores (fuente primaria)
Investigaciones de mercado (fuente
secundaria)
Ahora: se añade al Community Manager
Redes Sociales - Facebook
52. Community manager:
Persona responsable de:
sostener,
acrecentar y
defender
las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de:
las necesidades y estrategias de la organización
los intereses de los clientes..
Redes Sociales - Facebook
Recuperado el 20.02.2011 de Puro Marketing
http://www.puromarketing.com/42/12186
53. Community manager:
4 funciones:
1. Abogado de la comunidad:
Escucha y entiende lo que dice la comunidad
Responde a sus requerimientos o simplemente conversa
2. Promotor de la marca:
De los productos
De las actualizaciones
De los eventos
…
Redes Sociales - Facebook
No todos están de acuerdo:
Para ser respetado
NO se le debe percibir
como un vendedor
Recuperado el 20.02.2012 de Mashable Social Media
http://mashable.com/2010/04/13/community-manager-tips/
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
54. Community manager:
4 funciones:
3. Comunicador experto:
Familiarizado con, webs, forums, blogs, podcasts,
twitter …
Comunicado con gerentes de la empresa, abogados
(en caso se requiera, y otros)
Responsable del “editorial”
on-line
Redes Sociales - Facebook
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
55. Community manager:
4 funciones:
4. Investigador:
Brinda ideas para nuevos productos o actualizaciones
(modera focus groups enormes en tiempo real)
Redes Sociales - Facebook
http://www.web-strategist.com/blog/2010/07/27/altimeter-report-the-8-success-criteria-for-facebook-page-marketing/
Recuperado el 8 de noviembre de 2010 de:
58. Revenue models
Se pueden generar ganancias en internet
derivadas de pagos por:
1. Suscripción de acceso a contenido completo
2. Visualización de documento
3. Publicidad aparecida en site
(CPM: Cost per Mille – Costo por mil)
4. Publicidad “clikeada” en site
(CPC: cost per clik)
Información recuperada el 21 de mayo de 2012 de Smart Insights:
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/online-revenue-model-options-internet-business/
59. Revenue models
Se pueden generar ganancias en
internet derivadas de pagos por:
5. Auspicio de secciones de sites
6. Comisión de venta por exhibición
7. Envío de correo a base de datos permitida
8. Acceso a internautas para hacer encuestas.
Información recuperada el 21 de mayo de 2012 de Smart Insights:
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/online-revenue-model-options-internet-business/