Centros De Responsabilidad Intra (ExposicióN)

CENTROS DE RESPONSABILIDAD Instituto Traumatológico de Chile CENTROS DE RESPONSABILIDAD Instituto Traumatológico de Chile

HACIA DONDE VAMOS , Nuestro compromiso, Nuestra Visión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Implantación Tiempo Hoy Estrategia “ ... menos del 10% de las estrategias que se formulan con efectividad son también implantadas con efectividad. “ Revista Fortune “ ... menos del 60% de los ejecutivos y menos del 10% de los empleados creen que tienen una comprensión clara acerca de la estrategia de su compañía. “ Renaissence / Business Intelligence VISIÓN PROBLEMÁTICA DE LA ESTRATEGIA

Implantación Tiempo Hoy Centros de responsabilidad La correcta gestión de los centros de responsabilidad nos lleva al cumplimiento de nuestra VISIÓN Todo el personal conoce el funcionamiento del centro de responsabilidad del que forman parte, su rol dentro de éste y del Instituto. VISIÓN PROBLEMÁTICA DE LA ESTRATEGIA

Objetivo de un Centro de Responsabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nuestros Objetivos corporativos Aumentar la satisfacción de los usuarios Aumentar el prestigio del Instituto Mejorar la seguridad y confort de los clientes internos y externos Fortalecer el desarrollo académico y docente Disponer de un Sistema de Gestión informado, efectivo, ágil y participativo Optimizar la capacidades Del Recurso Humano Actualizar el Sistema de Gestión Clínica Mejorar la Infraestructura del Instituto

“ CENTRO DE RESPONSABILIDAD” Acercándonos al concepto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

“ CENTRO DE RESPONSABILIDAD” Acercándonos al concepto ,[object Object]

Definición “Centro de Responsabilidad” ,[object Object],[object Object]

Características de un Centro de Responsabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipos de clasificación de los Centros de Responsabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Guía de Gestión de los centros de Responsabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Guía de Gestión de los C.R. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Guía de Gestión de los C.R. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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En definitiva, para la puesta de un C.R se requiere ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Factores de Éxito en la Implementación de un Centro de Responsabilidad ,[object Object]

Nuestros Centros de Responsabilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Cambio Organizacional ,[object Object]

Fuerzas que dan origen al Cambio ,[object Object],[object Object]

Todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje ,[object Object],[object Object],[object Object]

Lo que debemos hacer para que el cambio funcione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EMPOWERMENT ,[object Object],[object Object],[object Object]

EMPOWERMENT ,[object Object],[object Object]

Premisas del Empowerment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organizaciones sin Empowerment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organizaciones con Empowerment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resultados positivos del Empowerment en las personas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Como integrarnos hacia el Empowerment ,[object Object],[object Object],[object Object]

Resistencia y Adaptación al Cambio

Adaptación al cambio ,[object Object],[object Object],[object Object]

Las emociones y la resistencia al Cambio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Causas de la Resistencia al cambio ,[object Object],[object Object],[object Object]

Que hacemos para adaptarnos al cambio ,[object Object],[object Object]

OBJETIVOS ,[object Object],[object Object]

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (desafíos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos Financieros ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Objetivos de los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos de los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos de los Procesos Internos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos de los procesos Internos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proceso de Innovación Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales ,[object Object]

Objetivos del aprendizaje ,[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos del aprendizaje ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Integración de los Objetivos Financieros Aprendizaje Y Crecimiento Clientes Procesos Internos Crecimiento De ingresos Productividad Valor para Accionistas Innovación Gestión de Clientes Operaciones Regulatorios Y ambientales Competencias Y habilidades Infraestructura y tecnología Clima laboral Propuesta de Valor

Mapa Estratégico ,[object Object],[object Object],[object Object]

El Mapa Estratégico (Mapa de Objetivos) Proceso de Innovación Proceso de Administración del Cliente Proceso Operacional Proceso Ambiental Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo Liderazgo del Producto Relación con el Cliente Excelencia Operacional Mejorando el Valor para el Accionista Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad Nuevas fuentes de ingreso Beneficios para el cliente Costo por unidad Utilización de activos Valor para el accionista ROCE Funcionalidad Servicio al cliente Atributos de servicio y producto Marca de confianza Imagen Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Proceso interno Perspectiva Personas

Ejercicio ,[object Object],Disminuir tiempo del proceso X Aumentar la tasa de recompra Evaluar el desempeño de los empleados Implementar ISO 9000 Bajar la tasa de deserción de clientes Disminuir gastos fijos Adquirir software para mejorar productividad Potenciar la venta del producto A Incrementar rentabilidad Accion Objetivo Termino

AHORA CONSTRUYAMOS NUESTRO Mapa Estratégico

Características de los Indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sistema de medición ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Anual Trimestral Mensual Nuevos Ventas de nuevos productos/servicios Retorno sobre el capital empleado Efectividad de Liderazgo Costos operativos mensuales Rentabilidad por cliente Índice de desempeño ambiental Productividad del personal Clima organizacional Margen de nuevos productos Participación de mercado Satisfacción del cliente Rotación de Inventarios

[object Object],[object Object],Indicador de Gestión

El indicador de gestión debe ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Paradigmas de la medición ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Los Indicadores deben alinearse con el plan Estratégico ,[object Object],[object Object]

El Indicador debe tener: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Composición de un INDICADOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejemplo de un Indicador bien definido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejercicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Como asociar Indicadores a Objetivos

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Indicadores de clientes/mercado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Ejercicio ,[object Object],De RRHH De RRHH De procesos De procesos De clientes Financiero Glosario de los términos asociados al indicador Unidad de medida Formula del indicador Nombre del indicador Indicador asociado Objetivo

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