1. ERP y CRM
Juan Bernardo Becerril
Alcántara

2. ¿Qué es el CRM?
¿Cómo se diferencia el CRM
del CRM Activo?
¿Cómo se aplican?
¿Qué es el ERP y cuántos
tipos hay?
¿Cómo funciona con un
Data Warehouse?
Esta presentación tiene como
objetivo responder a estas
preguntas.

3. Introducción
El
CRM y los ERPs tienen una
marcada interrelación entre sí.
Permiten un mejor funcionamiento
de la empresa, y la posibilidad de
eficientar el servicio y relaciones
con los clientes.

4. ERP
• Enterprise Resource Planning
• Sistema
integral
de
gestión
empresarial que está diseñado
para modelar y automatizar la
mayoría de procesos en la
empresa.
• Kumar y Hillengersberg (2000)
definen al (ERP) como "paquetes
de sistemas configurables de
información dentro de los cuales
se integra la información a través
de áreas funcionales de la
organización"

5. 2 aproximaciones de ERP
• Software a medida:
Es un sistema creado especialmente,
mucho más costoso y que conlleva
mas peligro, sin embargo tiene la
ventaja de que la aplicación
resultante
será
adaptada
perfectamente al negocio.

6. 2 aproximaciones de ERP
• Solución estándar o modular:
Aplicaciones mucho más baratas y
más rápidas de implantar, creadas
con base en estándares de los
sistemas de negocios más comunes.

7. 2 aproximaciones de ERP
• Solución estándar o modular:
a) ERP estándar vertical: orientado o
desarrollado
para
un
sector
específico.

8. ERP y Data Warehouse
• Dadas las dificultades de los sistemas
tradicionales en satisfacer las necesidades
informacionales = surge el concepto de data
warehouse, como solución para satisfacer las
carencias informacionales globales de la
empresa.
• El data warehouse proporciona información
integrada que puede ser utilizada de forma
informacional o analítica de manera que
pueda ser suministrada para la toma de
decisiones.

9. Data Warehouse
Características:
• Integrado:
Los
datos
almacenados en el data
warehouse
deben
integrarse en una estructura
consistente, por lo que las
inconsistencias
existentes
entre los diversos sistemas
operacionales deben ser
eliminadas.

10. Data Warehouse
Características:
• Temático: Sólo los datos necesarios
para el proceso de generación del
conocimiento del negocio se integran
desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para
facilitar su acceso y entendimiento por
parte de los usuarios finales.

11. Data Warehouse
Características:
• Histórico: la información almacenada
en el data warehouse sirve, entre otras
cosas, para realizar análisis de
tendencias. Por lo tanto, el data
warehouse se carga con los distintos
valores que toma una variable en el
tiempo para permitir comparaciones.

12. Data Warehouse
Características:
• No volátil: La información es permanente, significando la actualización
del data warehouse la incorporación
de los últimos valores que tomaron las
distintas variables contenidas en él sin
ningún tipo de acción sobre lo que ya
existía.

13. CRM
• Gummesson (2009, p. 23)
states that "CRM are the
values and strategies of
MR- with special emphasis
on
the
relationship
between the customer
and supplier- transformed
into practical application
and dependent on human
action and Information
Technology."

14. CRM
• Scott (2001, p. 2): CRM is a business strategy
focused
on
the
understanding
and
anticipating the needs of present and future
customers of a company. From a technology
perspective, it involves capturing customer
data throughout the enterprise, consolidates
all data captured internally and externally in
a
central
database,
analyzes
the
consolidated data, distributes the results of
such an analysis to the various points of
customer contact and uses this information by
interacting with the customer through any
point of contact with the company.

15. CRM Activo

16. Otros tipos de CRM:

17. Aplicación de CRM

18. Conclusión Personal
El CRM y los ERPs sirven para tener
mejor visión de la empresa, y
poder proporcionar un mejor
producto a nuestros clientes. Los
ERPs, por su parte, eficientan el
manejo de información, y los
CRMs, requieren una planeación
cuidadosa para logar el impacto
adecuado y el efecto deseado.
En la planeación, construcción y
medición de los CRMs, los ERPs
pueden marcar la diferencia entre
un
buen
producto
y
administración de la empresa, y
unos excelentes.

19. Bibliografía:
•
Colomo, R. (2007). An integrated methodology for customer relationship management
customization. JISTEM: Journal of Information Systems and Technology Management, vol.
4,
núm
3.
Recuperado
el
23
de
febrero
de
2014
de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203219581002
•
ERP: ¿Qué es?, Beneficios e impactos en las Compañías. Recuperado el 23 de febrero
de
2014
de:
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficioserp.shtml
•
Kumar, Hillengersberg. (2000). CRM. México: McGraw Hill
•
Swift, R. (2002). CRM: cómo mejorar las relaciones con los clientes. México: Prentice Hall.
•
Toriani, S. (2011). CRM as a support for knowledge management and customer
relationship. JISTEM: Journal of Information Systems and Technology Management, vol. 8,
núm
1.
Recuperado
el
23
de
febrero
de
2014
de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203219452005
•
¿Qué relación existe entre el ERP y los Datawarehouse? Recuperado el 23 de febrero de
2014 de: http://galtxa.wordpress.com/2009/12/28/%C2%BFque-relacion-existe-entre-elerp-y-los-datawarehouse/