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Clase 3Sistemas de Información Gerencial (SIG)
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  1. 1. Clase 3Sistemas de Información Gerencial (SIG)
  2. 2. Clase 3- Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis UniversityLos sistemas de información tradicionales tienenlos siguientes efectos positivos para laorganización: • Rapidez para procesar la información • Exactitud de los cálculos • Facilidad para manejar grandes volúmenes de información • Capacidad de almacenamiento de información • Calidad de presentación de los resultados • Reducción de costos a largo plazo • Información rápida para tomar decisiones • Permite compartir información entre usuariosSin embargo, algunos aspectos de los sistemas de información tradicionales puedenser considerados como negativos: • Altos costos iniciales • Dependencia del funcionamiento del sistema • Rápida obsolescencia de hardware y software • “Automatización” del personal • Requiere capacitación y personal especializado • Vulnerabilidad de los datos • Resistencia del personal al cambio • Desaprovechamiento de equipos En particular, resalta la diversidad y descentralización de sistemas de información tradicionales como un elemento que resta eficiencia
  3. 3. Clase 3 - Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis UniversityEs en este punto donde Laudon & Laudon refieren que los Sistemas de Informacióndeben: • Integrar múltiples procesos • Ser más robustos • Aprovechar los principios de la inteligencia de negocios como base de trabajo • Mejorar la interfaz gráfica de usuario, tomando en cuenta que sus usuarios trabajarán con múltiples procesos • Facilitar la escalabilidad Es en este punto donde los Sistemas de Información tradicionales evolucionan a otros sistemas más elaboradosLos Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): • Son aplicativos que manejan múltiples procesos denominados “Back Office”: • Producción • Logística • Distribución • Inventario • Despacho • Facturación • Contabilidad • Aseguramiento de la calidad • Administración de recursos
  4. 4. Clase 3- Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis UniversityLos Sistemas ERP se caracterizan por ser: • Integrales, pues involucran a casi la totalidad de los departamentos y funciones operativas de la organización. Bajo el precepto de una base de datos centralizada y la interdependencia de procesos, este característica evita el retrabajo, la inconsistencia y es más eficiente. • Modulares, ya que la solución ERP está constituida por módulos que pueden instalarse y usarse de acuerdo a las necesidades (y presupuesto) de cada organización. • Adaptables, debido a que cada empresa es distinta a otra. El ERP debe poder adaptarse a las características de cada organización, país o región.Los Sistemas CRM (Customer RelationshipManagement): • Son aplicativos que manejan múltiples procesos denominados “Front Office”: • Ventas • Mercadeo • Soporte • Postventa • Gerencia del conocimiento • Web • Procesamiento de órdenes • Devoluciones • Los sistemas CRM poseen características similares a los ERP, en cuanto a Integralidad, Modularidad y Adaptabilidad
  5. 5. Clase 3 - Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis University Sales Automation Order Marketing Processing Automation Customer RMA Support CRM CRM Employee Portals Support API & Web Defect Services Tracking Knowledge ManagementEl Sistema de Información Gerencial (SIG): • Integra sistemas ERP y CRM en un marco referencial que hace que toda la organización sea “visible” para los tomadores de decisiones • Contempla una nueva visión del cambio organizacional y de las funciones gerenciales: planificación, organización , dotación del personal, dirección, control de recursos • Requiere adaptación, monitoreo constante y benchmarking • Son estratégicos En este sentido, Laudon & Laudon resaltan que los SIG poseen curvas de aprendizaje importantes

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