El documento describe las herramientas E.R.P., Data Warehouse y C.R.M., definiendo cada una, sus ventajas y cómo se pueden aplicar en una empresa para mejorar la funcionalidad y obtener altos niveles de rendimiento. Como ejemplo, explica cómo una empresa de vasos de vidrio podría usar estas herramientas para controlar inventarios, evaluar la producción y aumentar las ventas.

1. E.R.P., Data Warehouse y C.R.M. unidos
para tu empresa.
Arely Mercado García.

2. Introducción.
Se desarrollan las
definiciones, ventajas y la
forma de aplicación de dichos
modelos con el objetivo de
obtener una empresa con
altos niveles de funcionalidad.
Se explicara un panorama
empresarial con el uso de
dichas herramientas.

3. ¿Que es E.R.P. ?
En inglés Enterprise Resource Planning, es
el estudio básico del sistema tanto interno
como externo de la empresa como Gestión
del abastecimiento, planeación de
producción, planificación de
requerimientos y los departamentos con lo
que cuenta la empresa.

4. Ventajas de usar E.R.P.
Ayuda a mejorar la comunicación de los
involucrados en el desarrollo de
proyectos.
Ayuda a que la atención hacia cliente
mejore.
Tener la información de lo que ocurra al
rededor del producto o servicio

5. ¿Como aplicar E.R.P. en una empresa?
Existen diversos Softwears E.R.P.
en le mercado, y esto se debe a
que la funcionalidad del mismo
depende de la empresa que lo
requiera.
Tipos de E.R.P.
Dentro de los principales están.
1. SAP (Provee ERP´s horizontales)
2. Oracle (ERP´s horizontales)
3. Infor (Provee ERP´s verticales)

6. ¿ Qué es Data Warehouse?
Sistema de información que muestra datos
históricos y presentes de áreas académicas
como recursos humanos de economía, de
inserción laboral entre otras.
Permite comparar datos de forma rápida y
segura.

7. Principales Ventajas.
Es mas practica que una base de
datos común.
Disminuye costos.
Rapidez en el procesamiento de
los datos.

8. Como aplica Data Warehouser
Se utilizan para actividades cotidianas que
pueden ir desde registrar una venta o
presentar un catálogo a un cliente, hasta
manejar un sistema de inventarios a nivel
nacional.

9. ¿Qué es C.R.M.?
Customer Relationship
Management o gestión de
las relaciones con el cliente
dedicada al almacenamiento
y análisis de los datos de los
clientes.

10. Ventajas de Usar C.R.M.
Ayuda a construir relaciones duraderas
mediante la comprensión de las necesidades
y preferencias individuales.
Agiliza la comunicación con el
cliente para lograr un mayor grado
de satisfacción.
Practico para los empleados que
están en contacto directo con el
cliente.

11. Como tener un C.R.M. activo.
Es básico contar con un C.R.M. bien desarrollado para lo
cual se deben seguir ciertos pasos que se convierte en un
ciclo que se recomienda realizar 1 vez cada 3 meses.
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Poner en orden los datos.
Ampliar la visión del cliente.
Contratar un analista de datos con experiencia.
Analizar la base de datos de clientes.
Fijar objetivos.
Automatizar las actividades.
Evaluar las actividades mediante Test o datos
numéricos.
 Optimizar las decisiones basándose en los resultados
de los test.
 Calcular el entorno conociendo sus desviación.
 Repetir el ciclo

12. Ejemplo:
Una empresa fabrica vasos de vidrio y utiliza
E.R.P. para contar siempre con los inventarios
adecuados a su demanda así como evitar
costos altos en materia prima al pedirla en
términos de urgencia, permitiendo al
departamento de producción contar siempre
con la materia prima requerida evitando
atrasos en sus líneas productivas.
Evaluando mediante Data Warehouse las
actividades básicas de la empresa e
identificando los trabajadores requeridos para
un buen funcionamiento entre otras
evaluaciones y comparaciones posibles.
Contando con un C.R.M. que apoya
principalmente al departamento de ventas
para agilizar la rotación de inventarios con un
numero de ventas adecuado al de producción .

13. Conclusiones
En un mercado cada vez mas
exigente y competitivo es de vital
importancia contar con estrategias
internas que verifiquen el buen
funcionamiento de la empresa,
apoyarse de herramientas como
E.R.P., Data Warehouse y C.R.M.
para lograrlo mas que un valor
agregado es básico para la
permanencia en el mercado y
sobre todo preferencia del cliente.

14. Sergio Martínez Escured (2009 )Metodología
de Implantación del ERP Microsot Dynamics
NAV, México, LULU
Nallely Orozpe, (2014), ¿Qué es ERP y cómo se
aplica para una empresa?, México, Merca2.0
Juan Pablo Fonseca Correa, (2012), Data
Warehouse Appliances y Bases de Datos
Orientadas a Columnas, México, holaMundo
Rafael Muñiz González, (2013, Marketing en el
Siglo XXI. 3ª Edición, España, Marketing- XXI