El documento habla sobre los modelos de e-business. Explica que CRM se refiere a una estrategia centrada en el cliente que analiza información para incrementar la rentabilidad. También describe ERP como software de gestión interna que administra procesos internos para optimizar la cadena de valor de una empresa. Luego, detalla que la gestión de la cadena de suministro coordina flujos de materiales, información y finanzas entre empresas asociadas para proveer, fabricar y distribuir productos de manera eficiente.

1. CRISTHIAN EDUARDO CRIOLLO
SIGCHO
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1
MODELOS DE E-BUSINESS
SEPTIEMBRE 2013

3. CRM (Customer Relationship Management), en su
traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la
Relación con los Consumidores, pero es tan genérico
como toda frase en inglés traducida al español. Pero para
su mejor comprensión básicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
CRM es un proceso iterativo que fomenta la construcción
de relaciones duraderas con clientes a partir
del análisis detallado de información, con el objetivo final
de incrementar la rentabilidad por cliente.

5. • Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• La mercadotecnia
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
• La excelente sincronización de los datos
• El e-commerce
• El servicio en el campo de ventas

6. ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar
este software como la tecnología subyacente de gestión
interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio
de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material
Requirement Planning) herramienta para el control de
procesos productivos. Los sistemas ERP administran los
procesos internos del negocio para la optimización de la
cadena de valor que sirve a todos los departamentos
dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas
funcionalidades: facturación, contabilidad, compras,
producción, transporte, informes de gestión y recursos
humanos entre otras.

8. • Integrales: Controlan los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí.
• Modulares: la funcionalidad se encuentra dividida en
módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo:
ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc
• Adaptables: Configuración o parametrización de los procesos
de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. La
parametrización es el valor añadido fundamental que debe
contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.

9. • Base de datos Centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas
las operaciones.
• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para
determinadas empresas.

10. La conformación básica del ERP se encuentra
fundamentada en seis procesos:

11. Gestión de la Cadena de Suministro
La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las
empresas mantienen con sus colaboradores comerciales
para proveer, fabricar y distribuir productos. Idealmente,
consiste en múltiples compañías que funcionan con tal
eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa.
La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la
coordinación de los flujos de materiales, información y
financieros entre todas las empresas implicadas en una
operación comercial.

13. Las principales funcionalidades de los sistemas SCM se muestran a
continuación:
• Gestión de productos
• Gestión de producción
• Gestión de pedidos
• Gestión de transporte
• Gestión de suministro
• Pronósticos de demandas
• Planificación de producción
• Gestión de almacén
• Ampliación del SCM para los partners

14. Pros
• Mejora la rentabilidad para la empresa y para sus firmas
colaboradoras
• Aumenta la ventaja competitiva
• Puede evitar deficiencias en e-marketplaces utilizando puntos de
intercambio privados (Private Interchanges)
Contras
• Plataformas no interoperables directamente
• El comercio en colaboración carece de estándares.

15. -MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto
[Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada
en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros
de MRO no relacionados a productos.