1. El consumidor Online

2. Definicion:
• Aquel productor y consumidor de contenidos digitales,
recibidos y producidos a travez de la bidireccionalidad de
flujos de informacion de un modo visible y transparente entre
el y la marca, estableciendo una relacion de confianza entre el
consumidor y la marca, la marca y el consumidor.
• Aquel consumidor que consume contenidos digitales .
• Aquel que consume y a la vez produce contenidos digitales ,
provocando a otros que consuman y a la vez produzcan y
estos a otros entrando en un ciclo infinito.

3. Clasificacion
• CONSUMIDOR MOVIL
Aquel que tiene acceso a internet via celular.
• CONSUMIDOR SOCIAL
Aquel con acceso a internet tradicionalmente
meiante la PC o computadoras portatiles.

4. Caracteristicas
• 1.- Esperar una gran calidad y mejor servicio.
• 2.- Buscar rapidez y comidodidad.
• 3.- Ser cada vez menos leales en una marca en
concreto.
• 4.- Percibir menos diferencias reales entre
productos.
• 5.- Comprar de la manera mas inteligente, ya que
puede recabar mas informacion y por tanto
buscar mejor precio por mismo valor.

5. Los consumidores de hoy no tienen lo
que no tenian en el pasado
• Aumento del poder de compra.
• No necesitan dezplazarse al lugar de la
compra.
• Comprar producto y precio al moento.
• Establecer un precio dispuesto a pagar.
• Asociarse con otros consumidores para
conseguir mayores descuentos por volumen.

6. Pilares de la relacion con cliente digital
El cliente se convierte en distribudor de la
informacion, tiene a su abasto una cantidad
de ingente de informacion, la cual elabora,
codifica y a partir de la cual emite juicios.
• CONFIANZA
• TRANSPARENCIA
• VISIBILIDAD