Diapositivas presentadas Alexis Haiquel, CEO Deco Gallery, por el 23 de Abril se realizo la 2°Jornada Inensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail, en el Auditorio de la Cámara Argentina de Comercio. Un evento organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara Argentina de Comercio (CAC)

1. Porque abrir un canal online?

2. Oportunidad de negocio para DecoGallery
• Explotar un segmento el cual todavía no estaba atomizado en el canal online.
• Utilizar la modalidad de venta flash: alto creciendo en la región, primero en el
rubro gastronómico, y luego en el rubro del a indumentaria y la moda.
• Casos exitosos: tiendas exitosas en USA y Europa, que nos sirvieron como modelo
a seguir en una primera etapa.

3. KPI - Apertura de canal online
• Crecimiento del canal online: Desde el 2009 al 2013, el
crecimiento interanual fue del 43%.
• Ventas online: Represento $23 millones bajo la
modalidad B2C.
• Fuente de información: 73,4% de los usuarios, consultan
por Internet antes de realizar una compra, ya sea que la
compra finaliza offline o online.
• Usuarios online: hay casi 32 millones de usuarios que
navegan por Internet, de los cuales el 38,8% han
realizado compras por Internet.
• Mercado Potencial: en el segmento del hogar y oficinas,
se vendieron $1.390 millones en el 2013, lo cual
representa el 6,1% de las ventas totales.
Fuente Cace: Estudio anual de comercio electrónico 2013.

4. Que es DecoGallery?
• Marketplace: venta de muebles premium y objetos de diseño para el hogar.
• Ofrece un modelo de venta flash: colecciones de productos que se venden sólo durante
2/3 semanas y a precios únicos de SALE, con descuentos de hasta el 30,40,50,60% Off.
• +150 marcas: primer nivel como así también diseñadores independientes que ofrecen
productos de vanguardia.
• Curación de productos: selección cuidadosa de los productos que ofrecemos en nuestra
tienda.

5. Como utilizar el canal online para conseguir clientes y
aumentar mis ventas
Pilares del negocio y nos sentimos especialistas.
• Conocer al usuario: perfil, preguntas, dudas.
• Producto: conocimiento del producto (modelos, características, alternativas)
• Equipo de trabajo mixto: sumamos expertos de perfil online, pero con
conocimiento offline (diseñadores de interiores, arquitectos, expertos diseño).
• Plataforma: creamos una tienda online en función del razonamiento de compra
del usuario a la hora de buscar productos pero teniendo como protagonista al
producto.
Identificamos 4 factores claves según el canal:
• El cliente/ usuario.
• Oferta de marcas reconocidas y sus productos
• La conversión (venta en sí).
• Servicio Postventa.

6. 1- Como debemos tratar al cliente según el canal:
Usuario offline
- Unitask: sólo presta atención a lo que vino a
buscar.
- Tiene tiempo: es paciente, pregunta, escucha,
observa con atención.
- Formal: saluda, se presenta, te cuenta datos
personales.
- Poder lo tiene el vendedor: se lleva un
presupuesto con intención de compra, y más del
30% llega a cerrar una operación.
Usuario online
- Multitask: hace más de una tarea a la vez.
- No tiene tiempo: quiere escuchar solamente lo
que pregunta y de manera inmediata.
- Informal: evita el saludo y las presentaciones.
- Poder en el click: haya conseguida lo que buscaba
o no, no suele terminar su operación en ese
momento.

7. 2- Presentación del producto
Usuario offline
- Características del producto: les gusta
ver, tocar, probar.
- Mayor oferta: podemos ofrecer una
combinación de productos. Pueden haber
venido a buscar sólo una mesa, y se
llevan un juego de comedor.
Usuario online
- Congruencia: debemos ofrecer lo que el
usuario esta buscando.
- Características del producto: mostrar
sólo características principales (foto,
color, material).
- Valor agregado: destacar el diferencial

8. 3- Conversión (venta)
Usuario offline
• Precio: precio de lista vs. el precio de sale +
descuento extra.
• Medios de pago: transferencia o deposito,
tarjeta s/ cuotas y un % chico efectivo.
• Negociación: busca negociar el precio de
venta, aun habiendo un sale (envío gratis,
producto de regalo, etc).
Usuario online
• Precio: precio de lista ofrecido vs. el precio
de sale.
• Medios de pago: preferentemente son
online por las cuotas ofrecidas (tarjeta de
crédito) y un % menor lo hace de manera
offline (pago en el local, rapipago,
transferencia).
• Negociación: No negocia.

9. 4- Postventa
Usuario offline
• Relación con el vendedor: lo conoce, le
tiene confianza, y lo escucha como
referente.
• Entrega del producto: se toma su tiempo
para retirar el producto.
• Posibilidad de nueva venta: al acercarse al
local a ver el producto, se genera una
nueva posibilidad de venta.
Usuario online
• Relación con el vendedor: sólo quiere
finalizar su venta y recibir el producto
• Entrega del producto: demanda el plazo de
entrega pactado.
• Posibilidad de nueva venta: no en el
momento de la entrega.

10. Conclusiones
1. Como debemos tratar al cliente.
Debemos saber de donde viene el usuario, y lograr empatía según el medio. Segmentar la
base es sumamente importante luego del primer contacto. Si quiere una respuesta rápida,
ser conciso para no aburrir. Y dejar las formalidades cuando la situación lo pida.
2. Oferta de marcas y productos.
Conocer del producto buscado y hacer hincapié en los factores claves y diferenciales que tiene
en cuenta el usuario a la hora elegir un producto.
3. Conversión (venta).
Contar con una tienda que facilite de manera rápida la compra y disponer de los
medios de pago que el cliente deseada (online y offline).
4. Postventa.
Conocer la satisfacción del cliente con el producto y el servicio brindado, es generar
una nueva compra.