Mercadotecnia electrónica

Mercadotecnia electrónica.
1. ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia
en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización
de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
El internet viene siendo un "medio", a través del cual, las empresas visionarias
intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las
características especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel
de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme cantidad de
empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario.
(Hernández, 2014).
Mercadotecnia electrónica o Marketing online es la aplicación de tecnologías
digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing
dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y
servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con
el programa general de Marketing de la empresa. (ilifebelt, 2014)
Mercadotecnia electrónica o E-marketing es una serie de estrategias y técnicas,
que se materializan en herramientas concretas y nos permite actuar saber el
"ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio los objetivos
propuestos.
El E-Marketing se refiere únicamente a las técnicas de Marketing que utilizan el E-
Mail para realizar comunicados, promociones, etc. Su finalidad está dividida en
dos objetivos principales:
1) Fidelizar a nuestros actuales Clientes, manteniéndolos al tanto de nuestras
actividades, mejoras, etc., y al mismo tiempo ofreciéndoles permanentemente

beneficios por ser parte de la exclusiva lista de personas que están en contacto
contigo.
2) Capturar la atención de nuestros visitantes de tal forma que en el corto,
mediano o largo plazo (de acuerdo a nuestras estrategias comerciales) se
conviertan en Clientes. (Negocio y comercio internacional, 2013)
Opinión personal
Después de leer este trio de definiciones llegue a la concluir que la
mercadotecnia electrónica es la aplicación de estrategias de ventas a través del
internet con la finalidad de hacer que los clientes consuman los productos que
ofrecen, aprovechando la atención que logran tener para que se conviertan el
clientes.
2. Presenta una definición de lo que es un negocio electrónico.
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de
Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El
e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha
supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo,
pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y
organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores
y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y
finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que
permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.
(Wikipedia, 2014).

El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa,
la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en
Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia
nos dice que estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que
hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio
electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.
Éstas son las principales ventajas que ofrece el negocio electrónico:
Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios
que puedas surgir.
Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.
Gracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes, aflorarán nuevas
oportunidades de negocios susceptibles de explotar con las herramientas web
que ofrecemos. (Fitbak erabiltzaileari, 2013).
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden
definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC)
para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.
Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el
uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,
grupos y otras empresas.
Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de
tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para

trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor
las necesidades y expectativas de sus clientes.
En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico.
Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con
énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el
comercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El
comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o
Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y
mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio
electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es
decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están
unidos como una cadena:
Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de
procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre
socios comerciales.
Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en
el intercambio de datos entre empresas.
Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de
procesos de negocio entre empresas.
Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un
plan de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas.
Un plan de negocios se puede definir como la organización de los productos,
servicios y flujos de información, y la fuente de ingresos y beneficios para el

negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es
el mismo, pero utilizados en la Web. (un-negocio.com, 2010)
Opinión personal.
Después de interpretar las líneas anteriores creo que los negocios electrónicos
son la combinación de empresa, el internet y los clientes, la relación entre cliente
y vendedor se dar a través de en internet siendo el medio por el cual el
vendedor atrae y presenta su producto al comprado.
En otras palabras el que el negocio electrónico es aquel que vende bienes o
servicios a través del internet, logrando enganchar a los clientes a través de
técnicas de mercadotecnia para lograr su cometido que es vender sus productos
3. Presenta una línea del tiempo en software.
4. Presentar un análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios.
Factores
internos y
externos.
Fortalezas. Debilidades.
Oportunidades.
 Más potenciales
clientes.
 Mayor mercado.
 Operaciones
más seguras.
 El producto
no resulta
ser como
lo
presentaron
.
 Se puede
que existan
un mal
entendido
durante el

trato.
 Si tienes
una mala
conexión a
internet.
Amenazas.  Los tratos no
son tan seguros.
 Se puede
dificultar el envió
por las distancia
existentes.
 Mayor
competencia.
 Se presta
para que
puedas ser
defraudado.
 No sabes si
el producto
es de
calidad.
 Puedes
darles idea a
otros
competidores
5. ¿qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración
de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de

transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI),
los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados
de recolección de datos.
(Wikipedia, 2014).
El comercio electrónico es definido por los estudios de la organización
para la cooperación y para el desarrollo económico el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicio e información a través de redes de
redes de comunicación. La compra de servicio o bienes por internet o en
línea puede resultar atractiva por la facilidad de realizarlas.
(PROFECO, 2014).
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado
atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un
lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del
día.
Tipos de comercio electrónico:
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores
compran y venden entre ellos.
(Visa red de empresarios visa, 2014)
Opinión personal.

El comercio electrónico es una operación normal de compra, vente y trueque de
bienes o servicio que se realiza a través del internet o línea que ha tomado
fuerza ya que la mayoría de las compras se realizan de una manera segura y con
seriedad. Que posee diferentes formas como lo son B2C, B2B, B2G Y C2C.
6. Realizar un cuadro comparativo de los siguientes conceptos. e-
businnes, e-commerce y e-marketing, cuál es su relación cuál es su
diferencia.
concepto Cuál es su relación Cuál es su diferencia
e-
cormmerce
e-businnes
e-marketing
E-businnes
es la
optimizació
n continua
de las
actividades
de
negocios
de una
empresa a
través de la
tecnología
digital.
o E-
commerce
Es el
subconjunto
de actividades
del e-businnes
enfocadas en
las
transacciones.
o E-
marketing
Es una parte
de las
actividades de
e-businnes de
una empresa.
Consiste
en el uso
de la
 Entender
estas
diferencias y
encontrar en
Internet la
manifestación
de cada una
de ellas no
sólo nos
ayudará a
saber si
estamos en el
camino
correcto para
consolidar
nuestra
actitud frente
a la tecnología
y convertirnos
en un E-
businnes,
también nos
ayudará a
seleccionar
los medios
adecuados
para accionar
nuestro plan
de negocios
(E-commerce)
y saber aplicar
las estrategias

tecnología
de la
informació
n para:
Para crear,
comunicar
y entregar
valor a los
clientes.
o Para
administrar
las
relaciones
con los
clientes
(CRM) para
beneficio
de la
empresa.
Es el resultado de
aplicar la tecnología de
la información al
marketing tradicional.
 La lección
aprendida
más
importante a
lo largo de los
últimos años
es no tratar al
e-businnes
como una
entidad
separada del
negocio
principal (core
businnes).
Los temas
enlistados
aquí, así como
muchos otros,
se nutren de
esta regla
fundamental.
adecuadas en
Internet (E-
Marketing).
 E-businnes es
una actitud
empresarial a
favor del uso
de la
tecnología de
Internet
opuesta a la
actitud
tradicional de
definir
negocios en el
ámbito
tradicional en
donde los
procesos se
orientan
desde y para
Internet.
 E-commerce
alude a la
actividad del
negocio en sí
misma, dentro
de Internet,
más no a la
actitud de la
empresa con
respecto de la
tecnología.
Consiste en la
ejecución vía
selección de
medios, para
establecer
acciones de
comercio,
compra,
venta,
negociaciones
,
vinculaciones
comerciales.
 E-Marketing

es la
traducción del
"Marketing
tradicional" en
términos de
Internet,
donde es
necesario
añadir el
conocimiento
que se tiene
sobre las
herramientas
disponibles,
perfiles de
usuarios y
tendencias de
comunicación,
para
establecer
conceptos
que alcancen
a dichos
usuarios de
forma efectiva
mediante
acciones de E-
commerce, y
con una
orientación
"E-businnes".
(Ideas emogénicas, 2007) (Markengred, 2014)
Opinión personal.
Pues las diferencias son bien claras por que el e-commerce y el e-
businnes, uno claramente utilizadas para comerciar intercambio de dinero
por productos y el otro se refiere a facilitar la compraventa de productos,
servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares
de comunicaciones. El e-marketing se refiere a la publicidad que le haces a
los diferentes productos o servicios para atraer a los clientes y facilitar en
intercambio o la compra de los productos ofertados.

7¿Cuáles son las oportunidades y riesgos de internet?
Oportunidades para las empresas que utilicen las tecnologías de Internet
Las tecnologías de Internet ofrecen a las empresas la oportunidad de aumentar
sus ingresos y disminuir sus costes.
Posibles riesgos que las tecnologías de Internet tienen para las empresas
Las tecnologías de Internet pueden suponer dos tipos de riesgos para las
empresas. Por una parte, pueden disminuir su poder de mercado. Por otra,
aquellas empresas que no las utilicen, pueden cambiar adversamente la
relación entre sus costes y los de sus rivales.
En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se
dan en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen
emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que,
desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar
en las oportunidades de negocios de Internet.
En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen
oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección
el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet.
Por estas razones le advertimos que en muy común tropezarse con este tipo
de oportunidades ya que las mismas se encuentran publicitadas en varios
sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de
publicidad fraudulenta que probablemente usted recibe en su casilla de correo
electrónico. Estas oportunidades de negocios fraudulentas, también son
publicitadas mediante métodos algo más tradicionales, como pueden ser los
comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones
postales directas.
Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar aquellas
personas que se encuentren menos informadas acerca del funcionamiento de
la tecnología ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha

ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente
emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una compañía "X"
promete a sus consumidores la obtención de ganancias en miles de dólares o
euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su plan de
marketing, con la excusa de que se deberán dedicara la venta de servicios
para televisión por cable. El problema en este caso es que todos los reclutados
deben pagar para poder incorporarse a este programa. Estas oportunidades de
negocios suelen prometerle a sus emprendedores que la compensación de los
mismos estará reflejada, no en la venta que realicen, sino en la cantidad de
gente que capten para la empresa. Lógicamente dicho procedimiento
representa un esquema ilegal de pirámide y no un plan de mercadeo real.
Para aquellos que no comprenden el término, les diremos que cuando se habla
de un esquema de pirámide en las oportunidades de negocios, se trata de que,
debido a una necesidad matemática, cada uno de los participantes de la
pirámide perderá su dinero, lo que lo hace una práctica de esquema
completamente ilegal; es importante tener en cuenta que como las
compensaciones de los emprendedores se basan en el reclutamiento de mas
personas, el no producirse dicha actividad la pirámide colapsa.
Cómo evitar las oportunidades de negocios fraudulentas
En la actualidad son muchas las organizaciones cibernéticas que se dedican a
alentar a los usuarios para que investiguen minuciosamente todas y cada una
de las oportunidades de negocios que se encuentran relacionadas con Internet,
y por supuesto, a que verifiquen, cualquier tipo de oportunidades de negocios
que les sea ofrecida. Algunos factores que debe tener en consideración antes
de llevar a cabo cualquier tipo de inversión son, por ejemplo, tener en cuenta
que los “consultores” que se dedican a ofrecer estas oportunidades de negocio
fraudulentas siempre estarán ahí para venderlas y no para asesorarlos acerca
de los conceptos básicos que se deben conocer antes de manejar Internet,
debido a que, como dijimos al comienzo de este artículo, los mismos cuentan
con su falta de experiencia.

Es importante que analice e investigue todas las afirmaciones que estas
oportunidades de negocios les haga con respecto a las ganancias que se
obtendrán; es prudente hablar con otras personas que hayan comprado dicha
oportunidad de negocio para asegurarse que su experiencia respalde el
ofrecimiento de parte de la compañía.
Es importante que nunca confíe en las listas de referencias correspondientes al
promotor de las oportunidades de negocios ya que lo más probable es que en
las mismas estén incluidos impostores y un dato importante que puede
ayudarlo a respaldarse en el caso de que decida correr el riesgo de poder caer
en una de estas estafas es pedirle a la compañía promotora de las
oportunidades de negocios en las cuales usted se encuentra interesado, que
toda la información correspondiente a las mismas sean asentadas por escrito y
bajo la firma de algún responsable de la compañía, de este modo, en el caso
de que le efectúen una estafa, usted tendrá herramientas para proceder
legalmente en contra de ellos.
Opinión personal.
Yo creo que los riesgos de internet y oportunidades son ilimitadas lo que
pasa es que la mayoría de los usuarios toman malas decisiones por
consecuente las personas crean que fue culpa del internet sin considerar
que el de la culpa del mal uso fue el usuario ya que es una simple
herramienta la perspectiva se la da el usuario y el tipo de uso.
(Gestión y administración, 2014)
8. presenta una línea del tiempo sobre la historia del internet.
9. ¿qué es la Word wide web?
En informática, la World Wide Web (WWW) o Red informática mundial
comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de documentos
de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles vía Internet.Con un

navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que
pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega
a través de esas páginas usando hiperenlaces.
La web se desarrolló entre marzo de 1989 y diciembre de 19902 por el inglés Tim
Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau mientras trabajaban en el
CERN en Ginebra, Suiza, y publicado en 1992. Desde entonces, Berners-Lee ha
jugado un papel activo guiando el desarrollo de estándares Web (como los
lenguajes de marcado con los que se crean las páginas web), y en los últimos
años ha abogado por su visión de una Web semántica. Utilizando los conceptos
de sus anteriores sistemas de hipertexto como ENQUIRE, el ingeniero británico
Tim Berners-Lee, un científico de la computación y en ese tiempo de los
empleados del CERN, ahora director del World Wide Web Consortium (W3C),
escribió una propuesta en marzo de 1989 con lo que se convertiría en la World
Wide web.4 la propuesta de 1989 fue destinada a un sistema de comunicación
CERN pero Berners-Lee finalmente se dio cuenta que el concepto podría aplicarse
en todo el mundo. En la CERN, la organización europea de investigación cerca de
Ginebra, en la frontera entre Francia y Suiza,6 Berners-Lee y el científico de la
computación belga Robert Cailliau propusieron en 1990 utilizar de hipertexto "para
vincular y acceder a información de diversos tipos como una red de nodos en los
que el usuario puede navegar a voluntad",7 y Berners-Lee terminó el primer sitio
web en diciembre de ese año.8 Berners-Lee publicó el proyecto en el grupo de
noticias alt. Hipertexto el 7 de agosto de 1997.
(Wikipedia, 2014).
Opinión personal.
Pues el mundo ancho de telarañas es web, es una gran herramienta para
distribuir información. La información contenida en su sitio web puede ser
accesada las 24 horas del día los 7 días de la semana y puede ahorrarle tiempo y
dinero en la distribución de información sobre métodos tradicionales de
distribución de información.

Para todo el mundo esta es una gran herramienta de acceso de datos o para
compartir datos esta red tiene una gran ventaja ya que diario miles de millones
de usuarios alimentan esta gran red de información, pero hay que tener
cuidado con la información o datos que alguien maneja ya que no toda la
información puede ser correcta.
10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios
y el consumidor final;
Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La comercialización
de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor final con
otro consumidor final, sin intermediarios;
Government to consumers (G2C)
Comercio entre gobiernos, provincial, federal o municipal y consumidores, por
ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;
Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a
través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.
Consideraciones generales
Toda empresa que utiliza el Comercio electrónico posee un gerente que es el
responsable del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una
persona emprendedora, con facilidad de comunicación a fin de mantener una
relación directa con el cliente. Además debe tener que saber de Marketing y
conocer muy bien internet, para que sus acciones y decisiones aumenten la

satisfacción del consumidor, con el fin de generar una buena relación costo
beneficio con el objetivo de mantener y conquistar nuevos clientes.
Cualquiera sea la modalidad del comercio electrónico, el proceso siempre será on-
line, el cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa
por "caja" para realizar el pago. Para que este proceso ocurra eficientemente, el
punto más importante es la calidad del sitio web, comenzando por el diseño, la
forma de mostrar la información, la confianza, la seguridad y la facilidad de
navegación y la diversidad de productos y servicios y formas de pago.
(Informática hoy, 2014).
Opinión personal.
Las diferentes formas de comercio electrónico son muy importantes porque en
cada una de ellas se realizan miles de operaciones de comercio local estatal
nacional e inclusive internacionales por lo que las plataformas de comercio
electrónico soy muy importantes ya que por medio de ellas crece las actividades
comerciales en todo el mundo.
11. ¿qué es la investigación de mercados en línea? , explicar su
funcionamiento, ¿cuáles son sus herramientas? y ¿porque son
importantes?
Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la
floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están
recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea:
encentas por Internet y sesiones de grupo en línea. Aunque la investigación en
línea promete mucho, y algunos analistas predicen que Internet pronto será la
herramienta de investigación de mercados primaria, otros son más cautelosos.

A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también
aumenta el número de mercadologos que realizan sus investigaciones en la Web.
La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las
encuestas y grupos de enfoques tradicionales. Las ventajas más obvias son la
velocidad y la economía. Los investigadores en línea por lo regular terminan sus
estudios en línea más rápido.
Otra de las ventajas es que la Investigación por Internet es relativamente
económica. Los participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde
cualquier lugar del mundo, se eliminan costos de viaje, alojamiento e
instalaciones. En cuanto a las encuestas, el Internet elimina casi todos los costos
de correo, teléfono, salarios, mano de obra e impresión. El costo de la
Investigación de mercados por la Web, puede ser desde 1'% hasta 80% menor.
Las encuestas y grupos de enfoque en línea también son excelentes para llegar a
los inaccesibles, como: los públicos adolescentes, solteros, acomodados e
instruidos, que a menudo son evasivos; también es muy útil para llegar a doctores,
abogados, profesionales, personas a las que sería muy difícil llegar porque no les
interesa participar en encuestas.
Técnicas de investigación de mercado
Provided by Solutions Consultant and BizMantra
La investigación de mercado puede brindar información crítica acerca de los
hábitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto
habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigación de
mercado, pero la mayoría de las empresas utilizan uno o más de los cinco
métodos básicos:
1. Encuestas
2. Grupos de opinión

3. Entrevistas personales
4. Observaciones
5. Pruebas de campo
La naturaleza de la información requerida y la cantidad de dinero que esté
dispuesto a gastar definirán las técnicas que elegirá para su negocio.
1. Encuestas
Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de
muestreo que represente su mercado objetivo. Cuanto más grande sea la
muestra, más confiables serán los resultados.
a. Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le permiten entregarle a
la gente muestras de los productos, envases del producto o publicidad y tener una
respuesta inmediata. Aunque las encuestas personales pueden generar índices de
captación de más del 90%, también son costosas.
b. Las encuestas telefónicas son más económicas que las encuestas personales,
pero más costosas que el correo. Sin embargo, debido a la resistencia de los
clientes al marketing telefónico incesante, es difícil lograr que la gente participe de
una encuesta de este tipo.
c. Las encuestas por correo son un medio relativamente económico para llegar a
una amplia audiencia. Son mucho más económicas que las encuestas personales
y las telefónicas; pero sólo generan índices de captación de entre 3% y 15%. A
pesar de tan bajo retorno, las encuestas por correo siguen siendo una opción
redituable para las empresas pequeñas.
d. Las encuestas en línea suelen generar índices de captación imprevisibles y
datos poco confiables, porque no se tiene control sobre el público entrevistado.

Pero una encuesta en línea es una forma simple y económica de recolectar datos
y de reunir las opiniones y preferencias de los clientes.
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2. Grupos de opinión
En los grupos de opinión, un moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para
guiar un debate entre un grupo de gente. Estas sesiones suelen llevarse a cabo en
lugares neutrales, utilizando técnicas para filmar o grabar los debates.
Generalmente, se encuesta a un grupo de opinión durante una o dos horas, y se
necesitan al menos tres grupos para obtener resultados ecuánimes.
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3. Entrevistas personales
Al igual que los grupos de opinión, las entrevistas personales incluyen preguntas
abiertas y poco estructuradas. Estas entrevistas suelen durar alrededor de una
hora y, generalmente, son grabadas. Este tipo de encuestas suministran
información más subjetiva que las encuestas tradicionales. Generalmente los
resultados no representan a un segmento grande de la población; sin embargo,
brindan información muy valiosa sobre las actitudes de los consumidores y son
excelentes medios para descubrir asuntos relativos a productos nuevos o el
desarrollo de servicios.
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4. Observaciones

A veces, las respuestas individuales a las encuestas y los grupos de opinión son lo
contrario del comportamiento real de la gente. Al observar a los consumidores en
acción filmándolos en los negocios, el trabajo o su hogar, se puede conocer su
verdadero comportamiento de compra. Esto le da una imagen más definida de los
hábitos de uso y patrones de compra de los clientes.
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5. Pruebas de campo
Ubicar un producto nuevo en negocios seleccionados para probar la respuesta de
los clientes en condiciones de venta de la vida real puede ayudarlo a reunir
información para realizar modificaciones en el producto, ajustes de precio o
mejoras en el envase. Un buen entendimiento con los dueños de las tiendas
locales y las páginas web puede ayudar a que los dueños de pequeñas empresas
hagan pruebas con sus productos.
Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se
pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione
información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado
como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades.
Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras
online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias
a productos como Pay Pal por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a
la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente
adaptados al uso.
Se han dado grandes éxitos en el área del E Commerce que demuestran la
efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los
beneficios de todo tipo de empresas, como por ejemplo la campaña de la empresa

de supermercados Tesco y sus escaparates virtuales con códigos QR, que supuso
un aumento del 76% en las ventas online.
Múltiples desarrolladores de software han creado efectivos y fáciles de manejar
para incorporar a tu estratega: Magento, Shopify, Volusion, A shop…Todas ellas
son magníficas soluciones para desarrollar un sistema sólido de E Commerce para
tu empresa. Como ejemplo os mostramos el trabajo hecho en Tanta con Magento
para nuestro cliente Calle Zaragoza.
Ahora es el mejor momento pues para incorporar herramientas de este tipo para
no quedarse atrás.
El Comercio Electrónico:
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo
de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión
logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información
llevado a cabo por medio de internet. Otra definición podría ser. el comercio
electrónico como aquel intercambio financiero que se realiza, a través de la red,
entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa
generalmente por medios de pago electrónicos.
En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran
éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al
Internet. Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real”
debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el mercado:
B2B (comercio entre las empresas)
C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)
B2C (Comercio entre empresas)
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de
mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los
negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden
causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su
innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y
la empresa.

Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin
moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un
catálogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el
procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también
electrónico. Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del
producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de quejas
y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier
empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las
relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la
empresa que cambia.
Ventajas del comercio electrónico
Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus
productos y servicios.
Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión
hacia nuevos mercados.
Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o
inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
Control de pedidos y clientes.
Creación de un sitio de E Commerce:
El primer paso a seguir lo constituye la creación de un sitio en la red, que se
estructure como una herramienta complementaria para toda la acción de mercado,
que difiere de los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website
diseñado se fundamenta en la organización ya establecida e incluso surge como
parte final de la orientación de la empresa en función del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformación de herramientas muy creativas y
dinámicas que hacen llamativas las páginas, con la integración de formatos que
enlazan textos, sonidos e imágenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la
atención de las personas que acceden a las mismas desde motores de búsquedas
disponibles en la red y dadas a conocer por la misma empresa.

Este sitio que desarrollemos debe ser coherente con la imagen corporativa vigente
o que queremos proyectar, presentándole tanto a los clientes internos como a los
clientes externos respuestas a las consultas que adelanten, a partir de esquemas
de intranet y extranet respectivamente.
Por supuesto los accesos a la página web estarán condicionados y serán
restringidos con el uso de password o claves de acceso, en la medida de lo
necesario, para evitar que se filtre información que tenga carácter de
confidencialidad.
Por otra parte, el dimensionamiento de los datos colocados en la página estará
condicionado a la presentación mínima requerida por los clientes y organizaciones
que acceden a la misma, por lo cual el website deberá ser potencializado a partir
de la inclusión de enlaces o links que amplíen y complementen los temas,
conduciendo hacia otros sitios de interés, de manera rápida y “amigable”.
Entradas relacionadas.
(El blog de tanta e instituto PYME, 2012)
12. ¿qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de
mercados en línea?
Cuando se realiza una investigación de mercados en Internet estamos conociendo
que ocurre en este entorno virtual. Estos acontecimientos pueden afectar
negativamente o positivamente a la empresa.
Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de
mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo.
La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la
información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización.
El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias
de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información
mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se
encuentran:
Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
Brinda información sobre los mercados objetivos
Permite identificar mercados y clientes potenciales
Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
Permite conocer a la competencia
Entre otros ítems.
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en
Internet son:
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
BING: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com
La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las fuentes
de información y los resultados obtenidos. En el caso de necesitar estadísticas
oficiales en conveniente visitar las páginas de los gobiernos del país que se trate.
Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la
importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar
especial atención a los resultados obtenidos en las primeras cinco páginas del
buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra en esas

posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no
dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en
el cuadro de búsqueda.
Como reflexión final podemos decir que Internet es un nuevo camino para que las
empresas transiten y puedan desarrollar un sistema efectivo y a menor coste.
Los canales online son cada vez más utilizados y resultan ser tan efectivos como
los canales de comercialización tradicionales de la empresa.
(Gestión.org., 2014).
Opinión personal.
Creo que la investigación de mercados es fundamental para a la empresa para
conocer los acontecimientos que puedan tener un impacto positivo o negativo para
las empresas para partir de allí y tomar cartas en el asunto para que podamos
obtener ventajas con respecto de los demás competidores dentro de muestro
mercado.
13. ¿cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?
Los gustos y necesidades de los clientes, más la forma de adquirir los productos,
han ido cambiando con el tiempo, así como también la forma de hacer marketing
por parte de las empresas.
Mayor valor agregado y no centrarse en la obtención rápida de beneficios a costa
de los clientes, son nuevas tendencias que de ahora en adelante conjugan en el
nuevo marketing.
Según el Club Marketing Valencia, institución que nació para promover el
crecimiento de empresas españolas, publicó en su primer informe sobre el nuevo
rol de la mercadotecnia, donde señaló que existen nuevos desafíos para este

sector en el futuro, siendo primordial adaptarse ante los nuevos cambios que se
van a presentar en el mercado.
Según esta institución, estas son las futuras tendencias en marketing:
1. Valor como estrategia
De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor,
focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este modo,
las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa
de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.
2. Beneficio antes que volumen
Frente a saturación de mercados, respecto al constante crecimiento en el volumen
de negocios, se estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la
táctica de precios bajos. Por lo que, de ahora en adelante, la tendencia es la
gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan las empresas de sus
marcas.
3. Marketing más técnico
Se estima que de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia
en todos los target, haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a
este segmento. De esto, es aconsejable que los directores de marketing no cedan
este campo a los expertos en Tecnología de la Información, sino que también
deben interesarse por conocer sus posibilidades.
4. Preponderancia del marketing
El departamento de marketing en una empresa puede que llegue a ser el gran
responsable de gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una
mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.
5. Productos a medida

Los productos a medida consisten en incorporar atributos y características en
productos y servicios, que persigan y acoten en nichos, la distinción de los estilos
de vida y situaciones de los consumidores.
(Altonivel.com.mx, 2014)
Opinión personal.
Creo que el marketing es una herramienta de alta efectividad en estos
momentos y se perfila como la más importante ya que las empresas que tomen
esta como la estrategia de ventas observara como aumenta su mercado de
forma impresionante adema de que de que tendrá un alto nivel de negocios
importantes sobre pasando las barreras del mercado local o nacional al
internacional, se ve que en las empresas el e-marketing puede definir qué tan
exitosa puede ser una empresa de esta manera se dirigirán las empresas en un
futuro no muy lejano.
14. ¿qué son y cuales sistemas basados en el pago electrónico? y ¿Cómo
funcionan?
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación
de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero
entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a
través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas
de pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero

electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca electrónica
del usuario.
El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución
sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del
año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local,
horario, infraestructura, etc.
Funcionamiento.
En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la
transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.
El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un
formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago
valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También
existe la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al
monedero electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario
entre ambos monederos electrónicos.
El pago a través de la banca electrónica, enlaza un número de operación o venta
realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el
mismo cliente del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir
información financiera personal por la red.
Garantizar la seguridad.
Este es quizás el mayor problema para la gente interesada en realizar compras
electrónicas. La mayor parte de la gente teme dar su número de tarjeta de crédito,
número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será capaz de utilizar
esa información sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayoría
de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por teléfono, pero
les incomoda hacerlo a través de su PC. El estándar SET está alejando este

miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que sólo el banco y
el cliente puedan leerlos.
Garantizar el anonimato
Este es también un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el
pago mediante dinero electrónico.
Tipos de sistemas de pago electrónico.
Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en varias
categorías:
Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún
código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.
Dinero Electrónico.
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:

Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay
o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-
gold y las que combinan varias formas de pago como Neo pago, además debemos
incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo
cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor
posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero
electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese
dinero para comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico
Tarjetas de Crédito y Débito
Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de
crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad

consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
(Wikipedia, 2014).
Opinión personal.
Sin duda existe un gran gama de servicio de pago electrónico y la gran mayoría
de ellos son seguros y tu dinero siempre está seguro a demás que te ofrece la
seguridad e que las compras siempre son anónimas y están aseguradas por la i
de las empresas que dan la opción de pago por internet además que libras de ser
asaltado o defraudad como en la compras de interacción cara a cara
(Altos niveles.com.mx, 2014)
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