Ponencia para: IV Seminario de Gestión del Conocimiento en Educación y TI “Las nuevas cualificaciones en información y educación en la era digital”, Facultad de Educación / Universidad de Campinas, UNICAMP, Sao Paulo, Brasil, Junio 30, 2005 / Jueves

1. Competencias profesionales:
Retos de la sociedad “internetiana”
Ponencia para:
IV Seminario de Gestión del Conocimiento en Educación y TI
“Las nuevas cualificaciones en información y educación en la era digital”
Facultad de Educación / Universidad de Campinas, UNICAMP
Sao Paulo, Brasil,
Junio 30, 2005 / Jueves
www.unicamp.br
Por:
Jesús Lau, Ph.D.
Director USBI-VER, y Coordinador Biblioteca Virtual UV
Universidad Veracruzana / DGB
Boca del Río, Veracruz, México
jlau@uv.mx
Personal: www.jesuslau.com
Institucional: www.uv.mx/usbi_ver
www.uv.mx/bvirtual

2. Tópicos
• Cambios y retos de Internet
• Demandas laborales en el trabajo
• Competencias profesionales
• Capacidades personales
• Senderos opcionales a tomar

3. Internet – Una suma tecnológica
ComputadoraComputadora SoftwareSoftware
Telecomunicacione
s
Telecomunicacione
s
Nuevos
materiales
Nuevos
materiales
InformaciónInformación DatosDatos

4. Trastocamiento
1. Educación –
Aprendizaje activo
holistico
1. Educación –
Aprendizaje activo
holistico
4. Sociedad – Cambia
paradigma socio-
económico-político
4. Sociedad – Cambia
paradigma socio-
económico-político
3. Tiempo – Inmediatez en
casi todo el quehacer
humano
3. Tiempo – Inmediatez en
casi todo el quehacer
humano
2. Comunicación – Flujo
matricial, multipunto
2. Comunicación – Flujo
matricial, multipunto

5. Internet: consecuencias
1. Agudiza brechas económicas1. Agudiza brechas económicas
2. Polariza la política internacional2. Polariza la política internacional
3. Globaliza estructuras económicas3. Globaliza estructuras económicas
4. Sociedad uniforma patrones de consumo4. Sociedad uniforma patrones de consumo

6. Internet: desafíos específicos
1. Distribución social del conocimiento1. Distribución social del conocimiento
2. Uso ético de la información2. Uso ético de la información
3. Satisfacción de necesidades
básicas humanas
3. Satisfacción de necesidades
básicas humanas
4. Equilibrio ecológico en el planeta4. Equilibrio ecológico en el planeta
5. Gobiernos ágiles, eficientes y
eficaces
5. Gobiernos ágiles, eficientes y
eficaces

7. Cambios:Cambios:
info-biblioinfo-biblio
laboraleslaborales
1.1. UsuariosUsuarios – Más Etéreos, autosuficientes– Más Etéreos, autosuficientes1.1. UsuariosUsuarios – Más Etéreos, autosuficientes– Más Etéreos, autosuficientes
2.2. ProductosProductos – Océanos de información electrónica– Océanos de información electrónica2.2. ProductosProductos – Océanos de información electrónica– Océanos de información electrónica
3.3. Procesos TécnicosProcesos Técnicos – Caos/orden automatizado– Caos/orden automatizado3.3. Procesos TécnicosProcesos Técnicos – Caos/orden automatizado– Caos/orden automatizado
4.4. Servicios PúblicosServicios Públicos – Remotos / Virtuales - Promedio– Remotos / Virtuales - Promedio4.4. Servicios PúblicosServicios Públicos – Remotos / Virtuales - Promedio– Remotos / Virtuales - Promedio
5.5. EdificiosEdificios – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio– Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio5.5. EdificiosEdificios – Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio– Competencia: omniubicuidad de info-cyber espacio
6.6. Conservación / PreservaciónConservación / Preservación -- Frágil, memoria tipo RAMFrágil, memoria tipo RAM6.6. Conservación / PreservaciónConservación / Preservación -- Frágil, memoria tipo RAMFrágil, memoria tipo RAM

8. Transformación: insumos
Informativos
LibroLibro – Digital-electrónico– Digital-electrónicoLibroLibro – Digital-electrónico– Digital-electrónico
RevistaRevista – Producción electrónica– Producción electrónicaRevistaRevista – Producción electrónica– Producción electrónica
PeriódicoPeriódico – Weblog / Servicios web– Weblog / Servicios webPeriódicoPeriódico – Weblog / Servicios web– Weblog / Servicios web
Ciclo informativoCiclo informativo – Menos intermediarios– Menos intermediariosCiclo informativoCiclo informativo – Menos intermediarios– Menos intermediarios
LecturaLectura – No linear / errática/ multitareas– No linear / errática/ multitareasLecturaLectura – No linear / errática/ multitareas– No linear / errática/ multitareas

9. Cambios: procesos/competencias
CienciaCiencia – Aceleración multi-transdiscipinar?– Aceleración multi-transdiscipinar?CienciaCiencia – Aceleración multi-transdiscipinar?– Aceleración multi-transdiscipinar?
ValoresValores – Más importancia a lo material– Más importancia a lo materialValoresValores – Más importancia a lo material– Más importancia a lo material
ConocimientosConocimientos – Asimilación, aceleramiento– Asimilación, aceleramientoConocimientosConocimientos – Asimilación, aceleramiento– Asimilación, aceleramiento
HabilidadesHabilidades – Holísticas, integrales– Holísticas, integralesHabilidadesHabilidades – Holísticas, integrales– Holísticas, integrales

10. Cómo aprovechar
oportunidades y retos:
“Era internetiana”
Adaptado de: SLA. “Competencias para profesionales de la
información del siglo XX”. www.sla.org

11. ¿Qué es un profesional de la
Información (PI)?
• Aquél que usa estratégicamente la
información en su trabajo para cumplir
con la misión de su organización
• Quien logra sus resultados a través del
desarrollo, despliegue y administración de
recursos y servicios informativos.
• El que utiliza la tecnología e Internet
como herramientas criticas, para lograr
objetivos.

12. Antecedentes
• Los especialistas en administración informativa
proveen ventaja competitiva a sus usuarios,
respondiendo con sentido de urgencia sus
necesidades informativas
• Los PI juegan un rol único en recolectar,
organizar y accesar coordinadamente los
mejores recursos informativos disponibles
• Los PI son requeridos para reunir y filtrar
cualitativamente la información necesaria en un
formato manejable

13. Competencias Profesionales
• Relacionadas con el conocimiento de los recursos,
acceso, tecnología y administración, y la habilidad
para utilizar este conocimiento como base para
proveer servicios informativos de alta calidad:
- Administración de organizaciones informativas
- Gestión de recursos informativos
- Manejo de servicios informativos
- Aplicación de herramientas y tecnologías
informativas
- Desarrollo de competencias informativas en sus
usuarios

14. Competencias personales
• Grupo de actitudes, habilidades y valores que
permite a los profesionales trabajar
efectivamente y contribuir positivamente en
logros de sus organizaciones, usuarios y su
profesión
• Capacidades de comunicación; demuestran el
valor añadido de sus contribuciones, para
permanecer flexibles y positivos en un ambiente
de cambio constante

15. Competencias básicas
• Combinan las competencias profesionales y
personales:
– Los PI contribuyen a la base del conocimiento de la
profesión compartiendo las mejores prácticas y
experiencias, y continúan el aprendizaje a través de
medios informativos, servicios y prácticas
administrativas conforme a su vida profesional
– Están comprometidos con la excelencia y ética
profesional, así como con los valores y principios de
la profesión

16. A. Competencias profesionales
A.1. Administración de organizaciones
informativas
• Alinea la organización informativa con
directrices estratégicas
• Evalúa y comunica el valor de la organización
informativa
• Establece una administración efectiva, manejo
de procesos operacionales y financieros
• Contribuye efectivamente en las estrategias y
decisiones de la administración

17. A. Competencias profesionales
A.2. Administración de organizaciones
informativas
• Construye y liderea un equipo de servicios informativos
efectivos y favorece el desarrollo profesional y personal
de la gente que trabaja en su organización
• Promueve servicios y productos informativos
• Colecta la mejor evidencia disponible para sustentar sus
decisiones acerca del desarrollo de nuevos servicios y
productos
• Aconseja a su organización en materia de derechos de
autor, propiedad intelectual y su respeto

18. A.3. Escenarios aplicados
• Desarrolla planes estratégicos y de negocios
• Inspira y crea una visión compartida y relevante para la
administración
• Conduce investigación de mercados sobre conducta
informativa
• Transforma conceptos en productos y servicios
especializados
• Establece expectativas de desempeño claras
• Provee oportunidades de desarrollo profesional para su
personal
• Demuestra el valor añadido de la organización
informativa a sus clientes y actores

19. Competencias profesionales
B. Administración de recursos informativos
• Los profesionales de la información reconocen
la importancia de la gente como un recurso
informativo clave
- Administra el ciclo completo de la información
- Construye una colección de recursos informativos
dinámica
- Demuestra conocimiento vasto del contenido y el
formato de los recursos informativos
- Provee acceso a los mejores recursos informativos
- Negocia la compra y licencias de productos y
servicios informativos requeridos
- Desarrolla políticas informativas para la organización

20. Escenarios aplicados
• Los PI’s identifican los mejores recursos informativos
• Seleccionan y aseguran recursos informativos que sean
apropiados
• Pueden trabajar conjuntamente para facilitar precios
• Integran recursos informativos publicados, así como
recursos de conocimiento
• Pueden usar productos informativos comerciales
• Seleccionan, preservan y hacen accesibles los reportes
técnicos, estándares, directrices de mejores prácticas, y
otros documentos internos para un uso continuo
• Establecen programas para la retención de documentos
y procedimientos de acceso que satisfacen
requerimientos regulatorios

21. Competencias profesionales
C) Administración de servicios informativos
• Los PI administran el ciclo completo de los servicios de información
- Desarrolla y mantiene un portafolio de servicios informativos
- Conduce investigaciones de mercados de las conductas
informativas
- Investiga, analiza y sintetiza información para transformarla
en respuestas confiables o información operable para
clientes
- Desarrolla y aplica lineamientos apropiados para medir
continuamente la calidad y valor de los ofrecimientos
informativos
- Emplea una administración basada en evidencias para
demostrar el valor y continuamente mejorar las fuentes y
servicios informativos

22. Escenarios aplicados
• Busca oportunidades para trabajar con clientes
• Analiza y sintetiza información
• Adapta servicios informativos para satisfacer
mejor las necesidades específicas y patrones de
uso de sus clientes
• Desarrolla y entrega paquetes de información
específicos
• Desarrolla, entrega y administra curricula
• Utiliza la administración basada en la evidencia

23. Competencias profesionales
D) Aplicación de tecnologías y herramientas
informativas
• Los PI aprovechan las herramientas
actuales y apropiadas para entregar los
mejores servicios
- Evalúan, seleccionan y aplican herramientas
informativas actuales y emergentes, crean acceso
a la información y entregan soluciones
- Aplican su experiencia
- Protegen la privacidad informativa de los clientes
- Mantienen una conciencia actualizada acerca de
las tecnologías emergentes

24. Escenarios aplicados
• Son compañeros activos de los distribuidores de
tecnología
• Mantienen la conciencia de tecnologías emergentes a
través de la lectura de documentos profesionales y
populares
• Lideran iniciativas tecnológicas en sus organizaciones
consolidando equipos
• Examinan, seleccionan y usan nuevas herramientas
tecnológicas conforme son desarrolladas
• Mantienen conciencia de las ultimas políticas e iniciativas
legislativas
• Educan a otros en el uso de herramientas y tecnologías
informativas en diferentes formas

25. Competencias personales
• Busca desafíos y capitaliza nuevas oportunidades
• Tiene una perspectiva amplia
• Comunica efectivamente
• Presenta ideas claramente; negocia confiada y
persuasivamente
• Crea esquemas de colaboración y alianzas
• Construye un ambiente de respeto y confianza mutua;
respeta y valora la diversidad
• Emplea el enfoque de trabajo en equipo; reconoce el
balance de colaborar, liderar y seguir
• Toma riesgos calculados; muestra coraje y tenacidad
cuando enfrenta oposición

26. Competencias personales
• Planea, antepone y enfoca lo que es crucial
• Demuestra planeación en su carrera personal
• Piensa con innovación y creativamente; busca
oportunidades nuevas o las reinventa
• Reconoce el valor de las redes profesionales y
la planeación de su carrera personal
• Balancea trabajo, familia y obligaciones
comunitarias
• Mantiene flexibilidad y actitud positiva en
tiempos de cambio continuo
• Celebra logros propios y ajenos

27. CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES
• Dominio de materias sobre:
–Selección, Adquisición, organización,
almcenamiento, conservación,
difusión, acceso, localización y uso(?)
de información
–Administración en su sentido amplio
–Aplicaciones computacionales
–Idiomas extranjeros: inglés

28. VIRTUDES PERSONALES
• Organización personal
• Disciplina para iniciar y terminar tareas
• Comunicación oral y escrita
• Capacidad para trabajar en equipo
• Control de calidad total individual
• Combinación de docente, investigador
y prestador de servicio

29. VALORES
• Gusto por el trabajo
• Honestidad y responsabilidad
• Espíritu de cambio y adaptación
tecnológica
• Flexibilidad para hacer de todo
• Calidad en lo que se haga
• Responsabilidad ética y social

30. COMPETENCIAS
PROFESIONALES (SLA)
• Todo profesionista de éxito debe tener
conocimientos sobre:
– Recursos informativos
– Acceso a la información
– Tecnología
– Administración
– Investigación
• Habilidad para usar estos conocimientos

31. OTROS ELEMENTOS
BASICOS (SLA)
• Ser buen comunicador
• Capacidad para aprender
continuamente
• Demostrar el valor que añade a
sus contribuciones
• Saber sobrevivir en el nuevo
mercado de trabajo

32. PRINCIPIOS DE VIDA
• Su cuerpo es ejemplo de administración
personal:
– Buena alimentación
– Ejercicio físico
– Balance emocional
– Buena presentación
– Autoestima

33. PREPONDERANCIA DE LO
PERSONAL
• Analogía del individuo con un auto:
– Su capacidad personal es el armazón del
vehículo
– Las habilidades son la calidad de la
estructura del vehículo
– Los conocimientos son la energía para el
movimiento
– El crecimiento individual o la fuerza interior es
su chofer

34. Oportunidades
• Las organizaciones informativas
requieren profesionistas competentes
• El siglo XXI es suyo
• Elija que papel jugar en la sociedad
• Usted compite en todo y ante todos
• ¡Independientemente de lo que decida,
disfrute su actuación!

35. CONCLUSIONES
• Los profesionales requieren constantemente
conocimiento avanzado de la tecnología de la
información para desarrollar todo su potencial
• Las oportunidades emergentes y continuas
impulsaran a los profesionales preparados a
escenarios aún no vistos de:
– Recuperación avanzada de información
– Nuevos escenarios de cooperación
– Interpretación, síntesis, desarrollo de productos y
servicios virtuales a escala global

37. Busca nuevos desafíos y
capitaliza nuevas oportunidades
• Persigue nuevos roles en la organización que
requiere un líder informativo
• Demuestra que su conocimiento profesional y
habilidades resuelven una variedad de
problemas informativos
• Se adelanta a cambios que impactan a clientes
o usuarios
• Ayuda a otros a desarrollar nuevas ideas
• Visualiza y usa la tecnología como un medio
habilitador de nuevas ideas, productos y
servicios informativos

38. Observa el amplio horizonte
• Entiende el ambiente en el cual su organización
matriz opera
• Tiene una visión de la biblioteca y los servicios
informativos como parte de los procesos
mayores para realizar decisiones informadas.
• Otorga mayor prioridad a las demandas y
proyectos importantes para la ventaja
competitiva de la organización
• Monitorea las tendencias principales y los
eventos mundiales que pueden impactar a la
organización matriz

39. Comunica efectivamente
• Presenta ideas ya sea en forma verbal o por
escrito en el “lenguaje” de la audiencia con un
entendimiento de sus percepciones y
perspectivas.
• Demuestra un estilo de presentación profesional
y accesible para todos los tipos de audiencias
• Escucha activamente, hace consideraciones y
entonces responde
• Solicita retroalimentación en habilidades
informativas y las utiliza para su auto
mejoramiento

40. Presenta ideas claramente;
negocia confidencial y
persuasivamente
• Dirige mensajes efectivos, clara y
acertadamente
• Cree en su habilidad para proveer el mejor
servicio informativo y comparte este mensaje al
personal, a la administración y a los clientes en
forma similar
• Demuestra habilidades agudas de negociación y
capacidad para asegurar los términos más
beneficiosos para los actores participantes

41. Crea colaboraciones y alianzas
• Busca alianzas con otras funciones en la
organización
• Forma alianzas con otras bibliotecas o servicios
informativos dentro y fuera de la organización
• Busca colaboración con proveedores de
contenido y tecnologías como con otros
proveedores
• Busca colaboración con investigadores en
facultades de bibliotecología y estudios de la
información para conducir estudios

42. Construye un ambiente de
mutuo respeto y confianza;
reconoce y valora la diversidad
• Trata a otros con respeto y valora la diversidad
• Conoce sus propias fortalezas y las de otros
• Entrega resultados a tiempo a los destinatarios
indicados
• Crea un ambiente de solución de problemas
donde la contribución de todos es valorada y
reconocida
• Promueve un ambiente de trabajo que fomente
y apoye el desarrollo constante del conocimiento

43. Emplea un enfoque de trabajo en
equipo; reconoce el balance de
colaborar, liderar y seguir
• Trabaja como parte de un equipo
• Desarrolla y usa habilidades de liderazgo y colaboración
• Se actualiza en tendencias de habilidades y estilo de
liderazgo
• Está dispuesto siempre a compartir liderazgo o a seguir
indicaciones si esto es lo mejor entre todos los
involucrados
• Asesora a otros miembros del equipo y solicita ser
enseñado por otros cuando esto es necesario

44. Toma riesgos calculados;
muestra coraje y tenacidad cuando
enfrenta oposición
• Muestra coraje cuando enfrenta oposición
• Trabaja cercanamente con aquellos que están
en el poder y que pueden decir “no” para
entender claramente qué se requiere para
obtener un “si”
• Pregunta “¿qué es lo peor que puede suceder?”
y, si aceptan las consecuencias de su propia
decisión, él o ella también las acepta.

45. Planea, antepone y enfoca lo que
es crucial
• Reconoce que para usar recursos en forma
efectiva y continua, se requiere planeación
cuidadosa
• Rechaza que las peticiones “urgentes” ahoguen
“tareas cruciales” si lo urgente no está
relacionado con la biblioteca o el servicio de la
organización
• Incorpora imperativos estratégicos en las metas
y objetivos individuales
• Revisa regularmente los planes

46. Demuestra planeación de su
carrera personal
• Está comprometido con su carrera
• Toma responsabilidad personal de encontrar
oportunidades para aprender y enriquecerse
• Mantiene un sentido fuerte del valor personal
basado en los logros de un conjunto metas
personales y profesionales
• Busca la retroalimentación de su desempeño en
la administración, con los clientes o tutores y la
usa para un mejoramiento continuo
• Vislumbra su futuro y labra un sendero para
llegar a él con éxito

47. Piensa creativa e innovadoramente;
busca oportunidades nuevas o las
reinventa
• Busca posiciones o proyectos fuera del
departamento de servicios informativos o de la
biblioteca
• Analiza nuevas ideas dentro y fuera del campo
bibliotecario para anticipar el futuro
• Busca en operaciones, procesos y servicios
existentes
• Examina cambios para estas operaciones,
procesos y servicios

48. Reconoce el valor de las redes
profesionales
• Contribuye y participa activamente en
asociaciones profesionales
• Reconoce la necesidad de un foro donde
los profesionales de la información
pueden comunicarse uno con otro
• Contribuye en la construcción y
mantenimiento de una profesión fuerte,
por lo tanto, mejora su valor a la vista de
los colegas, clientes y la comunidad en
general.

49. Logra balance entre trabajo,
familia y obligaciones
comunitarias
• Apoya logros propios y de otros
• Optimiza oportunidades para todos
aquellos involucrados en seguir vidas
personales sanas y profesionalmente
satisfactorias.

50. Permanece flexible y positivo (a)
en tiempos de cambio continuo
• Voluntariamente asume diferentes
responsabilidades en distintos periodos
temporales para responder a las
necesidades cambiantes
• Mantiene una actitud positiva y ayuda a
otros a hacer lo mismo
• Busca soluciones e inicia procesos de
solución de problemas